Job Description

Description du poste

Relevant de la Chef d'equipe des refuges, la principale responsabilite de l'intervenante consiste a travailler avec l'equipe afin de veiller a ce que toute femme qui franchit les portes des refuges se sentent en securite, respectees, accueillies en lien avec la mission de Chez Doris. Elle supporte les clientes en leur apportant du soutien, de l'ecoute et peut etre amene a gerer des evenements ponctuels.

Horaires

Temps plein - 19H30 a 7H30 19H0 a 8H00

Principales responsabilites

Accueillir les clientes qui se presentes dans les differents refuges en leur expliquant les consignes, politiques et procedures a suivre, nos installations et services ainsi que presenter les employes, benevoles et autres clientes;

Assurer la prise en charge, le bien-etre et la securite de la clientele;

Interagir regulierement avec les clientes;

Fournir du support a une clientele qui fait face a des problematiques de pauvrete, de sante mentale, de dependances, d'abus et d'isolement;

Veiller a ce que les besoins des clientes soient combles et fournir une ecoute active ainsi que faciliter les interactions amicales entre elles;

Effectuer des taches quotidiennes, y compris la verification du lit, le reveil des clientes, la manutention et l'entreposage des medicaments, des bagages et des sacs;

Responsable de desamorcer les conflits et/ou de gerer des situations difficiles;

Distribuer des vetements, linge de maison, articles de toilette et ou tout autre element fournit par le programme;

Aider les clientes a completer les formulaires et demandes afin qu'elles puissent recevoir les services;

Gerer les incidents de maniere appropriee, tels que les urgences medicales, les conflits et les crises et les comportements d'automutilation;

Fournir les premiers soins si necessaire. Evaluez la situation medicale et decidez de l'intervention medicale necessaire comme la police, l'ambulance, etc.;

Effectuer une evaluation de crise avec les clients par telephone ou en personne, y compris la nature de la crise, l'etat emotionnel et/ou la sante mentale des clientes et le niveau de risque;

Observer les clientes, identifier et evaluer les situations d'urgence potentielles et elaborer des strategies a court terme pour faire face a ces situations, y compris l'etude des comportements difficiles;

Assurer le suivi et la creation d'un plan de retour pour les clientes qui ont ete excluent pour ne pas avoir respecte les regles et procedures du refuge;

Faciliter les activites en petits et grands groupes pour les femmes, qui peuvent inclure des activites recreatives ou des activites qui favorisent les soins personnels et le bien-etre;

S'assurer que tous les documents des clients sont correctement enregistres en temps opportun, comme l'exigent les politiques et procedures de Chez Doris, c'est-a-dire : les consentements, les notes, les rapports d'incident, les evaluations des risques pour la securite a domicile, etc.;

Enregistrer des statistiques sur la participation aux differentes activites et services;

Completer la documentation, y compris, mais sans s'y limiter : cartable de communication, formulaires de divulgation d'informations, formulaires d'admission, etc.;

Suivre et enregistrer tous les articles fournis aux clients tels que les billets d'autobus, l'argent pour le service de blanchisserie, les cartes-cadeaux, etc.;

Participez a des seances de debriefing de debut et fin de quart ainsi qu'assistez aux reunions du personnel et aux formations offertes;

Assister a des conferences et/ou a des ateliers;

Offrir des stages d'observation aux nouveaux intervenants avec l'aide des chefs d'equipe et des gestionnaires.

Se tenir au courant des meilleures pratiques.

Qualifications

Certificat d'etudes collegiales en travail social ou la combinaison d'etudes et d'experience equivalente;

Un minimum de 2 ans d'experience en gestion ou dans un poste similaire;

Minimum d'un (1) an d'experience aupres d'un organisme sans but lucratif (benevolat ou emploi);

Formation en intervention du suicide, intervention de crise, premiers soins, gestion de traumas est un atout;

Excellente habilete de communication autant a l'oral qu'a l'ecrit mais surtout avec une clientele difficile;

Bilinguisme (francais et anglais); notez que la maitrise de l'anglais et du francais est requise, car nous sommes une organisation bilingue offrant nos services dans les deux langues officielles, afin de repondre aux besoins varies de notre clientele;

Est en mesure de travailler avec une clientele difficile;

Solide comprehension des produits de la suite Microsoft;

Capacite a travailler dans un environnement exigent et en constante evolution;

Fait preuve de discernement, de competences interpersonnelles et demontre un bon esprit d'analyse;

Grande capacite a travailler en equipe et demontre une grande capacite d'ecoute active;

Connaissance des ressources communautaires pour les sans-abris, la sante mentale, la gestion de crise et la toxicomanie un atout;

Solides competences en negociation ainsi que la resolution de conflits;

Possede un sentiment d'urgence;

Connaissance et comprehension de la culture et des traditions autochtones, un atout;

Capacite a travailler avec des individus de differentes cultures.

Type d'emploi : Temps plein, Permanent

Question(s) de preselection:

Avez-vous d'etudes collegiales en travail social ou la combinaison d'etudes et d'experience equivalente ?
Formation:

DEC (Souhaite)
Experience:

intervention psychosociale: 2ans (Souhaite)
Langue:

English (Obligatoire) French (Obligatoire)
Lieu du poste : En presentiel