Job Description

Job Summary:


- version francaise-

Analyste des operations des RH

Emplacement : Montreal ou Quebec, QC


Division : Ticketmaster Canada


Cadre hierarchique : Gestionnaire, Operations des RH


Modalites du contrat : Permanent, 37,5 heures par semaine


L'EQUIPE


L'equipe des RH de Ticketmaster est un groupe de superstars qui sont au coeur de toutes les activites des employes de Ticketmaster. Nous nous efforcons de normaliser tous nos processus, de creer une experience significative pour nos equipes et de promouvoir une culture de resolution de problemes, de collaboration et de travail d'equipe. Au sein des RH, l'equipe des operations des RH supervise toutes les activites administratives et transactionnelles quotidiennes tout au long du cycle de vie de l'employe, execute les processus a l'echelle de l'organisation, resout les problemes et dirige la strategie derriere les donnees et les analyses des personnes.


L'EMPLOI


L'analyste des operations des RH fournira un soutien mondial a l'equipe des ressources humaines et est responsable (1) des activites quotidiennes pour aider a soutenir les partenaires commerciaux et les dirigeants des RH dans l'ensemble de Ticketmaster; et (2) de la transformation des processus des RH pour etre evolutifs et axes sur la technologie. Relevant directement du gestionnaire des operations des RH, l'analyste des operations des RH aidera les employes et les gestionnaires sur une variete de processus et de services du cycle de vie des employes ou des travailleurs occasionnels. L'analyste aidera egalement l'equipe des RH a beneficier de la technologie grace a divers projets et travaux d'amelioration des systemes afin d'accroitre l'efficacite dans l'ensemble. Le role exige la capacite et la volonte d'assumer les responsabilites tactiques quotidiennes, ainsi que l'initiative de penser au-dela des processus actuels et de les faire evoluer pour etre evolutifs.


VOS TACHES


Etre l'expert en matiere d'operations des RH tout au long du cycle de vie des employes Soutenir et faciliter la transition des activites operationnelles des RH de l'equipe des partenaires d'affaires des RH au groupe central des services partages des RH en partenariat avec les equipes locales des partenaires d'affaires des RH et le gestionnaire des operations des RH. Fournir un soutien aux operations des RH primaires ou secondaires en traitant les donnees du systeme (par l'intermediaire de Workday), en documentant les processus de travail et en mettant en oeuvre des ameliorations des processus pour stimuler l'efficacite organisationnelle Participer a divers projets d'amelioration de la technologie, de libre-service et d'amelioration des processus et fournir une expertise en la matiere; effectuer des recherches et des analyses et formuler des recommandations. Collaborer avec l'equipe de gestion des RH pour assurer une mise en oeuvre coherente des processus et des programmes Identifier les failles dans les processus, les possibilites d'amelioration et collaborer avec le gestionnaire pour mettre en oeuvre les changements Superviser la creation et la mise a jour des documents de processus pour les processus des RH, les systemes des RH, la verification des antecedents et les guides de reference internes. Collaborer avec les principaux intervenants internes et externes, y compris les equipes juridiques, de la paie, des avantages sociaux, de l'immigration et d'autres equipes, en fournissant des conseils et des precisions en temps opportun sur toutes les questions demandees par les employes et les gestionnaires. Assurer la saisie, le traitement et la verification opportuns et precis des donnees des employes Faciliter l'integration et l'accueil locaux pour les nouveaux employes a l'echelle mondiale Rediger des contrats de travail et des lettres de changement d'emploi a distribuer a l'employe Former les autres membres de l'equipe des operations des RH, en particulier en ce qui concerne les domaines d'expertise locaux/specifiques Resoudre des problemes sur une variete de questions ou l'analyse de situations ou de donnees necessite un examen des facteurs identifiables; faire preuve de jugement dans le cadre de procedures et de pratiques definies pour determiner les mesures appropriees
CONNAISSANCES (ou COMPETENCES TECHNIQUES/APTITUDES)


Experience averee en ressources humaines a titre d'analyste des operations des RH ou de generaliste au sein d'une grande entreprise mondiale, un atout (y compris les lois et reglements sur les avantages sociaux, la sante et la securite) Solide comprehension des principes du droit du travail, des pratiques du marche et des reglements sur la remuneration, les avantages sociaux et la securite, et capacite de determiner quand une expertise juridique locale est necessaire Grand souci du detail, de l'exactitude et de l'integrite des donnees tout en traitant des renseignements confidentiels Capacite de communiquer des processus et des solutions complexes tout en maintenant un comportement professionnel et courtois Capacite averee de reussir dans un environnement trepidant, flexible, quelque peu structure et axe sur le service Capacite de travailler de facon autonome avec un minimum de supervision, de faire preuve de discretion, d'etablir des priorites et de faire plusieurs taches dans un environnement tres dynamique Capacite d'etre agile et de gerer le changement Experience dans la collecte, l'analyse et la presentation de donnees Maitrise des systemes de logiciel de gestion des ressources humaines et des systemes connexes, de preference Workday Grande maitrise des applications Microsoft Office (PowerPoint, Word, Outlook) requise Maitrise de Microsoft Excel et capacite d'analyser de grands ensembles de donnees avec de solides competences en recherche virtuelle, en tableaux croises dynamiques et en diverses formules Experience en M&A ou travail pertinent
VOUS (COMPETENCES COMPORTEMENTALES)


Possede un solide sens des affaires A une bonne capacite d'ecoute Empathique - personne a l'ecoute des autres A une bonne gestion du temps Souci du detail Excellentes aptitudes a la communication orale, ecrite et interpersonnelle Excellentes aptitudes pour le service a la clientele Solides aptitudes pour la resolution de problemes et la pensee critique Capacite a prendre des initiatives (motivation personnelle et autodiscipline) Capacite d'etablir et de maintenir des relations de travail efficaces Capacite de modifier et d'ajuster l'approche et la prestation individuelles en fonction de situations particulieres Capacite d'influencer les intervenants et d'etablir des relations a tous les niveaux de l'organisation Capacite de travailler de facon pratique et volonte de retrousser les manches pour faire avancer les choses Capacite de preserver la confidentialite en tout temps, de gerer efficacement les questions relatives au personnel et de traiter les demandes des employes avec sensibilite, tact et diplomatie
CULTURE TICKETMASTER


Nous sommes fiers de faire partie de Live Nation Entertainment, la grande entreprise de divertissement au monde.


Notre vision chez Ticketmaster est de connecter les gens du monde entier aux evenements vivants qu'ils aiment. En tant que plus grande plateforme d'achat de billets au monde et premier fournisseur mondial d'outils et de services d'entreprise pour le secteur du divertissement, nous sommes les mieux places pour concretiser cette vision avec succes.


Nous faisons tout cela avec une passion intense pour les evenements vivants et une culture inspirante et diversifiee animee par des leaders accessibles, des responsables attentifs et des equipes enthousiastes. Si vous etes passionne par le divertissement comme nous, et que vous souhaitez travailler dans une entreprise dediee a aider des millions de fans a vivre des experiences inoubliables, nous voulons faire votre connaissance.


Tout ce que nous entreprenons est guide par nos valeurs :


Fiabilite - Nous comprenons que les fans et les clients comptent sur nous pour propulser leurs experiences de spectacles vivants, et nous comptons les uns sur les autres pour y arriver.


Travail d'equipe - Nous croyons que la reussite individuelle ne fait pas le poids comparativement au niveau de reussite qui peut etre atteint par une equipe.


Integrite

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Nous nous engageons a respecter les normes morales et ethiques les plus elevees au nom des innombrables partenaires et parties prenantes que nous representons.


Appartenance - Nous nous engageons a batir une culture dans laquelle chaque employe peut etre lui-meme, s'exprimer et avoir des opportunites de s'epanouir au meme titre des autres.


EGALITES DES CHANCES POUR L'EMPLOI


Nous sommes des gens passionnes et engages envers nos employes et allons au-dela de la rhetorique de la diversite et de l'inclusion. Vous travaillez dans un environnement inclusif et serez encourage a etre vous-meme au travail. Nous ferons tout ce qui est en notre pouvoir pour vous aider a concilier avec succes votre travail et votre vie privee. En tant qu'entreprise en pleine croissance, nous vous encourageons a developper vos aspirations professionnelles et personnelles, a vivre de nouvelles experiences et a apprendre des personnes talentueuses avec lesquelles vous travaillezez. C'est le talent qui compte pour nous et nous encourageons les candidatures de personnes sans distinction de sexe, de race, d'orientation sexuelle, de religion, d'age, de handicap ou de responsabilites familiales.


Ticketmaster Canada offre des mesures adaptees pour les personnes handicapees qualifiees lors du processus d'embauche. Si vous eprouvez des difficultes a utiliser notre systeme de candidature en ligne et que vous avez besoin de mesures adaptees en raison d'un handicap, veuillez envoyer un courriel a accessibilitycanada@ticketmaster.ca . Veuillez noter que cette boite de reception est limitee aux demandes de mesures adaptees. Les CV vers cette boite de reception ne seront pas pris en compte.


EXIGENCE LINGUISTIQUE


En raison de la nature de ce poste, une excellente maitrise de l'anglais et du francais est requise. Bien que l'anglais soit une exigence cle, une tres bonne maitrise du francais, tant a l'oral qu'a l'ecrit, est tout aussi important.


-English version-

HR Operations Analyst

Location: Remote Canada - Montreal or Quebec, QC


Division: Ticketmaster NA


Line Manager: Manager, HR Operations


Contract Terms: Permanent, 37.5 hours per week


THE TEAM


The Ticketmaster HR team is a group of superstars that are at the core of all employee activities at Ticketmaster. We strive to standardize all of our processes, to create a meaningful employee experience for our teams and to champion a culture of problem-solving, collaboration and teamwork. Within HR, the HR operations team oversees all day-to-day administrative and transactional activities throughout the employee lifecycle, execute on organization-wide processes, problem-solve issues, and lead the strategy behind people data and analytics.


THE JOB


The HR Operations Analyst will provide global support for the Human Resources team and is responsible for (1) the day-to-day activities to help support HR business partners and leaders across Ticketmaster; and (2) the transformation of HR processes to be scalable and technology-forward. Reporting directly to the HR Operations Manager, the HR Operations Analyst will assist employees and managers on a variety of employee and/or contingent worker life-cycle processes and services. They will also help the HR team leverage technology through various project and systems improvement work to drive efficiencies across. The role requires the ability and willingness to complete daily tactical responsibilities, as well as the initiative to think beyond today's processes and evolve them to be scalable.


WHAT YOU WILL BE DOING


Serve as primary HR operations subject matter expert across employee lifecycle Support and facilitate the transition of HR operations activities from the HR business partner team into the central HR Shared Services group in partnership with the local HRBP teams and the HR Operations Manager Provide primary or secondary HR operations support by processing system transactions (through Workday), documenting process workflows, and implementing process improvements to drive organizational efficiency Participate and provide subject matter expertise in various technology enhancement, self-service and process improvement projects; performs research and analysis and provides recommendations Partner with the HR management team to ensure consistent implementation of processes and programs Identify process gaps, improvement/enhancement opportunities and partner with manager to execute changes Oversee creation and maintenance of process documents for HR processes, HR systems, background checks and internal reference guides Partner with key internal and external stakeholders including legal, payroll, benefits, immigration and other teams providing timely guidance and clarification on all matters as inquired by employees and managers Ensure timely and accurate data entry, processing, and auditing of employee transactions Facilitate local onboarding and induction for new hires globally Draft employment contracts and job change letters for distribution to the employee Crosstrains other HR operations team members, especially as it relates to local/subject matter areas of expertise Problem solves on a variety of issues where analysis of situations or data requires a review of identifiable factors; exercises judgment within defined procedures and practices to determine appropriate action
WHAT YOU NEED TO KNOW (or TECHNICAL SKILLS)


Proven HR experience either as an HR operations analyst or generalist, within a large global business preferred (including benefits, health and safety laws and regulations) Strong understanding of labor law principles, market practices, and regulations on pay, benefits, and safety, with the ability to identify when local legal expertise is needed Strong attention to detail, accuracy, and data integrity while dealing with confidential information Ability to communicate complex processes and solutions while maintaining a professional and courteous demeanor Proven ability to succeed in a fast-paced, flexible, somewhat unstructured, service-oriented environment Ability to work independently with minimal supervision, exercise discretion, prioritize and multi-task in a highly dynamic environment Ability to be agile and navigate change Experience collecting, analyzing and presenting data Proficiency in using HRIS and related systems, Workday preferred High proficiency using Microsoft Office applications (PowerPoint, Word, Outlook) required Is a whiz at Microsoft Excel and is able to analyze large sets of data with strong skills in vlookups, pivot tables and various formulas M&A experience or relevant work
YOU (BEHAVIOURAL SKILLS)


Has strong business acumen Is a good listener Empathetic - a people person Time management Attention to detail Excellent verbal, written and interpersonal communication skills Excellent customer service skills Strong problem solving and critical thinking skills while exercising sound judgment Ability to self-initiate (self-motivated and self-disciplined) Ability to establish and maintain effective working relationships Ability to modify and adjust individual approach and delivery to fit specific situations Ability to influence stakeholders and build relationships at all levels of the organization Ability to work "hands-on" and willingness to "roll up your sleeves" to get things done Ability to maintain confidentiality at all times, handle personnel matters effectively, and handle employee inquiries with sensitivity, tact and diplomacy
LIFE AT TICKETMASTER


We are proud to be a part of Live Nation Entertainment, the world's largest live entertainment company.


Our vision at Ticketmaster is to connect people around the world to the live events they love. As the world's largest ticket marketplace and the leading global provider of enterprise tools and services for the live entertainment business, we are uniquely positioned to successfully deliver on that vision.


We do it all with an intense passion for Live and an inspiring and diverse culture driven by accessible leaders, attentive managers, and enthusiastic teams. If you're passionate about live entertainment like we are, and you want to work at a company dedicated to helping millions of fans experience it, we want to hear from you.

Our work is guided by our values:

Reliability

- We understand that fans and clients rely on us to power their live event experiences, and we rely on each other to make it happen.

Teamwork

- We believe individual achievement pales in comparison to the level of success that can be achieved by a team.

Integrity

- We are committed to the highest moral and ethical standards on behalf of the countless partners and stakeholders we represent.

Belonging

- We are committed to building a culture in which all people can be their authentic selves, have an equal voice and opportunities to thrive.


EQUAL OPPORTUNITIES


We are passionate and committed to our people and go beyond the rhetoric of diversity and inclusion. You will be working in an inclusive environment and be encouraged to bring your whole self to work. We will do all that we can to help you successfully balance your work and homelife. As a growing business we will encourage you to develop your professional and personal aspirations, enjoy new experiences, and learn from the talented people you will be working with. It's talent that matters to us and we encourage applications from people irrespective of their gender, race, sexual orientation, religion, age, disability status or caring responsibilities.


Ticketmaster Canada will provide reasonable accommodations for qualified individuals with disabilities in the job application process. If you have difficulty using our online application system and need an accommodation due to a disability, please email accessibilitycanada@ticketmaster.ca . Please note this inbox is limited to accommodation requests. Resumes submitted to this inbox will not be considered.


LANGUAGE REQUIREMENT


Due to the nature of the role, this position requires a strong command of both English and French. While English is a key requirement, a high level of proficiency in French, both verbal and written, is of equal importance.