Job Description

locations
Montreal, Quebec
Toronto, Ontario
Waterloo, Ontario
time type
Temps plein
posted on
Publie il y a 3 jour(s)
time left to apply
Date de fin : 1 septembre 2025 (Il reste 8 jours pour postuler)
job requisition id
JR25080875
Etes-vous a la recherche d'opportunites illimitees pour vous developper et reussir ? Avec un travail qui vous met au defi et fait la difference dans un environnement flexible et solidaire, nous pouvons aider nos clients a realiser leurs reves et leurs aspirations.

L'equipe AskHR du Centre de contact des ressources humaines en Amerique du Nord offre une opportunite de carriere a une personne orientee vers le service client pour rejoindre notre equipe collaborative et dynamique.

Dans le role de representant du service de contact RH, vous demontrerez un engagement superieur a repondre aux besoins des clients en fournissant des reponses rapides et precises a nos employes et retraites bases en Amerique du Nord ainsi qu'a nos collegues RH internes. Le centre de contact repond aux appels entrants et aux e-mails concernant les politiques et programmes RH et fournit un support technique pour les systemes RH de l'entreprise tels que Workday et Compass. En tant que candidat ideal, votre talent est votre capacite a communiquer efficacement avec les gens ; vous apprenez rapidement, avec un niveau d'energie eleve et un desir de faire partie d'une equipe dynamique orientee vers le service.



Responsabilites liees au poste :Fournir un service exceptionnel a nos employes et collegues RH en traitant les demandes telephoniques et par e-mail concernant les politiques, programmes RH et le systeme RHIS. Etre responsable de fournir des reponses rapides et precises de maniere claire, coherente et professionnelle, dans les objectifs de productivite et les delais etablis. Informer les clients a chaque occasion de la logique derriere les politiques et les outils d'auto-service RH de Manulife. Maintenir une connaissance a jour des politiques, programmes et procedures RH de Manulife. Identifier les opportunites de simplification pour une amelioration continue. Identifier les tendances et les modeles des questions ou problemes des clients, initier des suggestions d'amelioration ou les escalader a la personne/departement approprie. Utiliser le systeme de suivi des appels pour suivre les appels recus. Les heures de travail seront des rotations entre 8h00 et 17h00 du lundi au vendredi, des heures supplementaires peuvent etre requises a l'occasion.




Competences requises :Experience en RH Une experience dans un centre d'appels est un atout Bilingue en anglais et en francais Comprehension des politiques, procedures et outils des ressources humaines est un atout A l'aise de travailler dans un environnement rapide, volumineux et en constante evolution Capacites techniques exceptionnelles, y compris les competences informatiques, les technologies de centre d'appels et la navigation sur intranet Bon jugement dans l'interpretation et l'application des politiques et procedures RH Experience et competences superieures en service a la clientele Confiance elevee au telephone et professionnalisme dans l'interaction avec les clients Excellentes competences en communication verbale et ecrite en anglais et en francais requises Capacite a gerer plusieurs taches, a prioriser et a respecter les delais Capacite a traiter des informations sensibles et complexes Solide esprit d'equipe Capacite a etre ingenieux, fortes competences en recherche


En faisant carriere avec nous :Vous aurez acces a des occasions d'apprentissage et de perfectionnement; Vous pourrez compter sur notre reconnaissance et notre soutien dans un environnement flexible ou le bien-etre et l'inclusion sont plus que de simples mots; Vous contribuerez a faconner l'avenir selon vos aspirations, au sein de notre equipe mondiale.

#LI-Hybrid
A propos de Manuvie et de John Hancock
La Societe Financiere Manuvie est un chef de file mondial des services financiers qui aide les gens a prendre leurs decisions plus facilement et a vivre mieux. Pour en apprendre plus a notre sujet, rendez vous a l'adresse www.manuvie.com.
Manuvie est un employeur qui souscrit au principe de l'egalite d'acces a l'emploi
Chez Manulife/John Hancock nous valorisons notre diversite. Nous nous efforcons d'attirer, de perfectionner et de maintenir une main d'oeuvre qui est aussi diversifiee que nos clients, et de favoriser la creation d'un milieu de travail inclusif qui met a profit la diversite de nos employes et les competences de chacun. Nous nous engageons a assurer un recrutement, une fidelisation, une promotion et une remuneration equitables, et nous administrons toutes nos pratiques et tous nos programmes sans discrimination en raison de la race, de l'ascendance, du lieu d'origine, de la couleur, de l'origine ethnique, de la citoyennete, de la religion ou des croyances ou des convictions religieuses, du genre (y compris grossesse et affection liee a une grossesse), de l'orientation sexuelle, des caracteristiques genetiques, du statut d'ancien combattant, de l'identite de genre, de l'expression de genre, de l'age, de l'etat matrimonial, de la situation de famille, d'une invalidite ou de tout autre motif protege par la loi applicable.
Nous nous sommes donne comme priorite d'eliminer les obstacles a l'acces egalitaire a l'emploi. C'est pourquoi un representant des Ressources humaines collaborera avec les candidats qui demandent accommodement raisonnable pendant le recrutement. Tous les renseignements communiques pendant le processus de demande d'accommodement seront stockes et utilises conformement aux lois et aux politiques applicables de Manuvie. Pour demander une mesure d'accommodement raisonnable dans le cadre du recrutement, ecrivez a recruitment@manulife.com.
Region de reference du salaire
Montreal, Quebec
Modalites de travail
Hybride
L'echelle salariale devrait se situer entre
$44,775.00 CAD - $74,625.00 CAD
Si vous posez votre candidature a ce poste en dehors de la region principale, veuillez ecrire a recruitment@manulife.com pour obtenir l'echelle salariale correspondant a votre region. Le salaire varie en fonction des conditions du marche local, de la geographie et de facteurs pertinents lies au poste telles les connaissances, les competences, les qualifications, l'experience et l'education ou la formation. Les employes ont egalement la possibilite de participer a des programmes de motivation et de toucher une remuneration incitative liee au rendement de l'entreprise et au rendement individuel.
Manuvie offre aux employes admissibles une vaste gamme d'avantages sociaux personnalisables, notamment une assurance soins medicaux, soins dentaires, sante mentale, soins de la vue, invalidite de courte et de longue duree, assurance vie et assurance DMA, assurance adoption, de maternite de substitution et de soins medicaux non urgents ainsi que des programmes d'aide aux employes et leur famille. Nous proposons egalement aux employes admissibles differents regimes d'epargne-retraite (y compris des regimes de rente et un programme international d'actionnariat assortie de cotisations patronales de contrepartie) ainsi que des ressources en matiere d'education et de conseils financiers. Notre genereux programme de conges remuneres au Canada comprend les jours feries, les conges annuels, les conges personnels et les conges de maladie, et nous offrons toute la gamme des conges autorises prevus par la loi. Si vous posez votre candidature a ce poste aux Etats-Unis, veuillez ecrire a recruitment@manulife.com pour obtenir de plus amples renseignements sur les dispositions relatives aux conges remuneres specifiques aux Etats-Unis.