Job Description

Description & Requirements Who We Are lululemon is an innovative performance apparel company for yoga, running, training, and other athletic pursuits. Setting the bar in technical fabrics and functional design, we create transformational products and experiences that support people in moving, growing, connecting, and being well. We owe our success to our innovative product, emphasis on stores, commitment to our people, and the incredible connections we make in every community we\'re in. As a company, we focus on creating positive change to build a healthier, thriving future. In particular, that includes creating an equitable, inclusive and growth-focused environment for our people. Job Summary The Guest Experience Lead is responsible for ensuring all guests (i.e., customers) receive a quality in-store experience. They do this by overseeing or providing technical product education that articulates the value of our product and brand to meet the unique needs of each guest. The Guest Experience Lead is part of the store leadership team, responsible for driving store performance on the floor through guest experience and team achievement of daily sales or unit targets. Guest Experience Leads provide input to team member performance evaluations, recommendations into store hiring decisions, and act as Supervisor on Duty (SOD) when leading the floor. Core Responsibilities of the Job Bring the lululemon guest experience framework to life, leading from the floor to establish an exceptional and inclusive guest experience. Continuously assess the level of guest connection and technical product education, ensuring every single guest receives technical product education and assisting the guests when needed (e.g., when other team members are unavailable). Move dynamically and lead from the floor as the Supervisor on Duty to assess and fulfill the needs of the business, team, and guests. Conduct preparation activities to ensure in-store readiness for guests and ensure the operational excellence of the store is maintained throughout shift. Open and close the store in accordance with the opening and closing procedures. Review and interpret daily business data and metrics to track progress toward sales goals and motivate team to drive business results. Participate in the store\'s hiring process, including recruitment, selection and hiring recommendations, onboarding, and training. Address team member performance and support their ongoing learning and development by providing direct feedback and in-the-moment recognition, coaching, demonstrations, and hands-on experiences. Contribute to a respectful and inclusive team by establishing supportive working relationships and engaging with team members, creating a fun and productive environment. Job Requirements Eligibility Must be legally authorized to work in the country in which the store is located Must have the ability to travel to assigned store with reliable transportation methods Schedule/Availability The work schedule can vary based on store needs Shifts are typically scheduled: mornings, afternoons, evenings, weekends, and holidays In addition, during peak timeframes, special events, or other circumstances, the schedule may include early mornings or late nights/overnights for some team members Experience 1 year retail or customer experience (e.g., guest resolution, navigating difficult conversations) Some experience in leading, mentoring, or delegating with others Job Assets (i.e., nice to have; not required) Education: High school diploma/GED/equivalent, or above Experience: 1 year of retail/sales leadership experience (supervisor or people management not necessary; examples: leading delegated assignments/tasks, mentoring or assisting peers) For Experiential stores with food/beverage service only: Food safety and/or liquor service certification What We Look For Inclusion & Diversity: Creates/supports an inclusive environment that values/celebrates differences Integrity: Behaves in an honest, fair, and ethical manner Guest Experience: Actively creates an inclusive, high-caliber experience and connection for every guest through team members Leadership: Is able and desires to lead and inspire others; motivates, empowers, develops, and directs people as they work Collaboration and Teamwork: Works productively with and supports others to achieve common goals; seeks connections, partnerships, and diverse perspectives Decision Making/Problem Solving: Uses logic and reasoning to evaluate alternatives and make effective, timely decisions Adaptability/Agility: Navigates uncertainty and ambiguity and can change priorities in a fast-paced environment; recovers quickly from setbacks Interactive Communication: Conveys information effectively and understands information shared while interacting with others Work Context (e.g., environment, interactions, physical) Work involves moving through the store with bright lights and loud music Work is accomplished as part of a team, sometimes independently, and sometimes on a computer or other technical devices Work may occasionally involve moving boxes weighing up to 30 lbs (13.6 kg) For Experiential stores with food/beverage service only: Work may involve using industrial kitchen equipment and exposure to heat in order to prepare food or beverages Compensation & Benefits Package Our guest experience lead base pay ranges from $21.75 - $25.01/hour with a target bonus of an additional $3 per hour, bringing our total target compensation range between $24.75 - $28.01/hour , depending on location and level of experience. Our pay-for-performance bonus philosophy supports our employees by recognizing exceptional individual and team performance. At lululemon, our care and investment in our employees does not stop at compensation. Investing in our people is a top priority. We believe that when life works, work works. With extended health and mental health plans, paid time off, savings plans, generous employee discounts, fitness & yoga classes, parenthood top up and more, our benefits support our values and recognize our teams for their performance and dedication. Additionally, our personal and professional development programs include people networks, parenthood support programs, mentorships, and leadership series programming to help employees grow their career. Note: Availability of the benefits and perks may be subject to your location & employment type and may have certain eligibility requirements. The Company reserves the right to alter these benefits and perks in whole or in part at any time without advance notice. Qui nous sommes lululemon est une entreprise innovante de v\xc3\x83\xc2\xaatements performants pour le yoga, la course \xc3\x83 pied, l\'entra\xc3\x83\xc2\xaenement et d\'autres activit\xc3\x83\xc2\xa9s sportives. En \xc3\x83\xc2\xa9tablissant des standards \xc3\x83\xc2\xa9lev\xc3\x83\xc2\xa9s en mati\xc3\x83\xc2\xa8re de tissus techniques et de design fonctionnel, nous cr\xc3\x83\xc2\xa9ons des produits et des exp\xc3\x83\xc2\xa9riences qui aident les gens \xc3\x83 bouger, \xc3\x83 cro\xc3\x83\xc2\xaetre, \xc3\x83 tisser des liens et \xc3\x83 se sentir bien. Nous devons notre succ\xc3\x83\xc2\xa8s \xc3\x83 nos produits innovants, \xc3\x83 l\'importance que nous accordons \xc3\x83 nos magasins, \xc3\x83 notre engagement envers notre personnel et aux connexions incroyables que nous \xc3\x83\xc2\xa9tablissons dans chaque communaut\xc3\x83\xc2\xa9 o\xc3\x83\xc2\xb9 nous nous trouvons. En tant qu\'entreprise, nous nous effor\xc3\x83\xc2\xa7ons de cr\xc3\x83\xc2\xa9er un changement positif pour construire un avenir sain et prosp\xc3\x83\xc2\xa8re. Cela consiste notamment \xc3\x83 cr\xc3\x83\xc2\xa9er un environnement \xc3\x83\xc2\xa9quitable, inclusif et ax\xc3\x83\xc2\xa9 sur la croissance pour notre personnel. R\xc3\x83\xc2\xa9sum\xc3\x83\xc2\xa9 du poste Le ou la responsable de l\'exp\xc3\x83\xc2\xa9rience-invit\xc3\x83\xc2\xa9 doit s\'assurer que tous les invit\xc3\x83\xc2\xa9s (c.-\xc3\x83 -d. les clients) vivent une exp\xc3\x83\xc2\xa9rience de qualit\xc3\x83\xc2\xa9 en magasin. Pour ce faire, il ou elle supervise ou offre de l\'\xc3\x83\xc2\xa9ducation technique sur les produits qui pr\xc3\x83\xc2\xa9cise la valeur de nos produits et de notre marque pour r\xc3\x83\xc2\xa9pondre aux besoins uniques de tous les invit\xc3\x83\xc2\xa9s. Le ou la responsable de l\'exp\xc3\x83\xc2\xa9rience-invit\xc3\x83\xc2\xa9 fait partie de l\'\xc3\x83\xc2\xa9quipe de gestion du magasin et est responsable de stimuler le rendement du magasin sur le plancher gr\xc3\x83\xc2\xa2ce \xc3\x83 l\'exp\xc3\x83\xc2\xa9rience-invit\xc3\x83\xc2\xa9 et \xc3\x83 l\'atteinte des cibles de vente ou d\'unit\xc3\x83\xc2\xa9s quotidiennes de l\'\xc3\x83\xc2\xa9quipe. Le ou la responsable de l\'exp\xc3\x83\xc2\xa9rience-invit\xc3\x83\xc2\xa9 fournit des perspectives en mati\xc3\x83\xc2\xa8re d\'\xc3\x83\xc2\xa9valuations du rendement des membres de l\'\xc3\x83\xc2\xa9quipe, des recommandations en lien avec les d\xc3\x83\xc2\xa9cisions d\'embauche du magasin et agit \xc3\x83 titre de superviseur(e) en service lorsqu\'il ou qu\'elle dirige le plancher. Principales responsabilit\xc3\x83\xc2\xa9s li\xc3\x83\xc2\xa9es au poste Donne vie au cadre de l\'exp\xc3\x83\xc2\xa9rience-invit\xc3\x83\xc2\xa9 de lululemon en dirigeant les activit\xc3\x83\xc2\xa9s sur le plancher afin de cr\xc3\x83\xc2\xa9er une exp\xc3\x83\xc2\xa9rience-invit\xc3\x83\xc2\xa9 exceptionnelle et inclusive. \xc3\x83value continuellement la qualit\xc3\x83\xc2\xa9 de la relation avec les invit\xc3\x83\xc2\xa9s et de l\'\xc3\x83\xc2\xa9ducation technique sur les produits afin de veiller \xc3\x83 ce que tous les invit\xc3\x83\xc2\xa9s re\xc3\x83\xc2\xa7oive de l\'\xc3\x83\xc2\xa9ducation technique sur les produits et en les aidant au besoin (p. ex. quand les autres membres de l\'\xc3\x83\xc2\xa9quipe sont indisponibles). Se d\xc3\x83\xc2\xa9place de mani\xc3\x83\xc2\xa8re dynamique et dirige sur le plancher \xc3\x83 titre de superviseur(e) en service pour \xc3\x83\xc2\xa9valuer les besoins de l\'entreprise, de l\'\xc3\x83\xc2\xa9quipe et des invit\xc3\x83\xc2\xa9s, et y r\xc3\x83\xc2\xa9pondre. Effectue des activit\xc3\x83\xc2\xa9s de pr\xc3\x83\xc2\xa9paration pour s\'assurer que le magasin est pr\xc3\x83\xc2\xaat pour accueillir les invit\xc3\x83\xc2\xa9s et que son excellence op\xc3\x83\xc2\xa9rationnelle soit maintenue tout au long du quart de travail. Ouvre et ferme le magasin conform\xc3\x83\xc2\xa9ment aux proc\xc3\x83\xc2\xa9dures d\'ouverture et de fermeture. \xc3\x83value et interpr\xc3\x83\xc2\xa8te les donn\xc3\x83\xc2\xa9es et les indicateurs commerciaux quotidiens pour suivre la progression vers les objectifs de vente et motiver l\'\xc3\x83\xc2\xa9quipe \xc3\x83 am\xc3\x83\xc2\xa9liorer les r\xc3\x83\xc2\xa9sultats commerciaux. Participe au processus d\'embauche du magasin, notamment au recrutement, \xc3\x83 la s\xc3\x83\xc2\xa9lection, aux recommandations li\xc3\x83\xc2\xa9es \xc3\x83 l\'embauche, \xc3\x83 l\'orientation et l\'int\xc3\x83\xc2\xa9gration, et \xc3\x83 la formation. G\xc3\x83\xc2\xa8re le rendement des membres d\'\xc3\x83\xc2\xa9quipe et soutient leur apprentissage et leur d\xc3\x83\xc2\xa9veloppement continus en leur offrant une r\xc3\x83\xc2\xa9troaction directe, de la reconnaissance imm\xc3\x83\xc2\xa9diate, de l\'accompagnement professionnel, des d\xc3\x83\xc2\xa9monstrations et des exp\xc3\x83\xc2\xa9riences pratiques en temps opportun. Favorise un environnement d\'\xc3\x83\xc2\xa9quipe \xc3\x83 la fois respectueux et inclusif en \xc3\x83\xc2\xa9tablissant des relations de travail d\'aide et en \xc3\x83\xc2\xa9changeant avec les membres de l\'\xc3\x83\xc2\xa9quipe de fa\xc3\x83\xc2\xa7on \xc3\x83 cr\xc3\x83\xc2\xa9er un environnement amusant et productif. Exigences du poste Admissibilit\xc3\x83\xc2\xa9 Doit \xc3\x83\xc2\xaatre l\xc3\x83\xc2\xa9galement autoris\xc3\x83\xc2\xa9(e) \xc3\x83 travailler dans le pays dans lequel le magasin est situ\xc3\x83\xc2\xa9. Doit avoir la capacit\xc3\x83\xc2\xa9 de se rendre au magasin assign\xc3\x83\xc2\xa9 en utilisant des moyens de transport fiables. Horaire et disponibilit\xc3\x83\xc2\xa9 L\'horaire de travail peut varier en fonction des besoins du magasin. Les quarts de travail ont normalement lieu les matins, les apr\xc3\x83\xc2\xa8s-midi, les soirs, les fins de semaine et les jours f\xc3\x83\xc2\xa9ri\xc3\x83\xc2\xa9s. De plus, pendant les p\xc3\x83\xc2\xa9riodes achaland\xc3\x83\xc2\xa9es, les \xc3\x83\xc2\xa9v\xc3\x83\xc2\xa9nements sp\xc3\x83\xc2\xa9ciaux ou d\'autres circonstances, l\'horaire de certains membres d\'\xc3\x83\xc2\xa9quipe peut inclure des petits matins ou des soir\xc3\x83\xc2\xa9es tardives/des nuits compl\xc3\x83\xc2\xa8tes. Exp\xc3\x83\xc2\xa9rience Un an d\'exp\xc3\x83\xc2\xa9rience en vente au d\xc3\x83\xc2\xa9tail ou de service \xc3\x83 la client\xc3\x83\xc2\xa8le (p. ex. la r\xc3\x83\xc2\xa9solution de probl\xc3\x83\xc2\xa8mes des clients et la tenue de conversations difficiles). De l\'exp\xc3\x83\xc2\xa9rience en gestion, en accompagnement professionnel ou en d\xc3\x83\xc2\xa9l\xc3\x83\xc2\xa9gation \xc3\x83 d\'autres. Atouts pour l\'emploi (c.-\xc3\x83 -d. souhaitable, mais pas obligatoire). \xc3\x83ducation : dipl\xc3\x83\xc2\xb4me d\'\xc3\x83\xc2\xa9tudes secondaires, formation g\xc3\x83\xc2\xa9n\xc3\x83\xc2\xa9rale, ou \xc3\x83\xc2\xa9quivalent ou \xc3\x83\xc2\xa9ducation sup\xc3\x83\xc2\xa9rieure. Exp\xc3\x83\xc2\xa9rience : un an d\'exp\xc3\x83\xc2\xa9rience de leadership en vente au d\xc3\x83\xc2\xa9tail ou en vente (supervision ou gestion de personnel non obligatoire; p. ex. la d\xc3\x83\xc2\xa9l\xc3\x83\xc2\xa9gation de projets ou de t\xc3\x83\xc2\xa2ches, l\'accompagnement professionnel ou l\'aide aux pairs). Magasins exp\xc3\x83\xc2\xa9rientiels servant des aliments ou de la boisson seulement : certification en salubrit\xc3\x83\xc2\xa9 alimentaire ou en service de spiritueux. Nos besoins Inclusion et diversit\xc3\x83\xc2\xa9 : cr\xc3\x83\xc2\xa9e/soutient un environnement inclusif qui valorise/c\xc3\x83\xc2\xa9l\xc3\x83\xc2\xa8bre les diff\xc3\x83\xc2\xa9rences. Int\xc3\x83\xc2\xa9grit\xc3\x83\xc2\xa9 : se comporte de mani\xc3\x83\xc2\xa8re honn\xc3\x83\xc2\xaate, \xc3\x83\xc2\xa9quitable et \xc3\x83\xc2\xa9thique. Exp\xc3\x83\xc2\xa9rience-invit\xc3\x83\xc2\xa9 : cr\xc3\x83\xc2\xa9e activement une exp\xc3\x83\xc2\xa9rience et un lien inclusifs et de grande qualit\xc3\x83\xc2\xa9 pour tous les invit\xc3\x83\xc2\xa9s en \xc3\x83 travers les membres de l\'\xc3\x83\xc2\xa9quipe. Leadership : a la capacit\xc3\x83\xc2\xa9 et le d\xc3\x83\xc2\xa9sir de diriger et d\'inspirer les autres; motive, responsabilise, d\xc3\x83\xc2\xa9veloppe et dirige les personnes dans leur travail. Collaboration et travail d\'\xc3\x83\xc2\xa9quipe : travaille de mani\xc3\x83\xc2\xa8re productive avec les autres et les soutient pour atteindre des objectifs communs; recherche la cr\xc3\x83\xc2\xa9ation de liens, des partenariats et des points de vue divers. Prise de d\xc3\x83\xc2\xa9cisions/r\xc3\x83\xc2\xa9solution de probl\xc3\x83\xc2\xa8mes : utilise la logique et le raisonnement pour \xc3\x83\xc2\xa9valuer les solutions de rechange et prendre des d\xc3\x83\xc2\xa9cisions judicieuses en temps opportun. Adaptabilit\xc3\x83\xc2\xa9/agilit\xc3\x83\xc2\xa9 : sait g\xc3\x83\xc2\xa9rer l\'incertitude et l\'ambigu\xc3\x83\xc2\xaft\xc3\x83\xc2\xa9 et peut changer de priorit\xc3\x83\xc2\xa9s dans un environnement en \xc3\x83\xc2\xa9volution rapide; se remet rapidement des \xc3\x83\xc2\xa9checs. Communication interactive : transmet l\'information efficacement et comprend l\'information partag\xc3\x83\xc2\xa9e tout en interagissant avec d\'autres personnes. Contexte professionnel (p. ex. environnement, interactions, physique) Le ou la titulaire du poste doit se d\xc3\x83\xc2\xa9placer dans un magasin avec des lumi\xc3\x83\xc2\xa8res vives et de la musique forte. Le travail du ou de la titulaire du poste se fait en \xc3\x83\xc2\xa9quipe, mais \xc3\x83\xc2\xa9galement de fa\xc3\x83\xc2\xa7on ind\xc3\x83\xc2\xa9pendante et parfois avec un ordinateur ou d\'autres appareils techniques. Le ou la titulaire du poste peut avoir \xc3\x83 d\xc3\x83\xc2\xa9placer des bo\xc3\x83\xc2\xaetes pesant jusqu\'\xc3\x83 13,6 kg (30 lb). Magasins exp\xc3\x83\xc2\xa9rientiels servant des aliments ou de la boisson seulement : le ou la titulaire pourrait avoir \xc3\x83 utiliser des ustensiles de cuisine industriels et \xc3\x83 s\'exposer \xc3\x83 des sources de chaleur pour pr\xc3\x83\xc2\xa9parer des aliments et des boissons. R\xc3\x83\xc2\xa9mun\xc3\x83\xc2\xa9ration et avantages sociaux Notre salaire de base pour le poste de responsable de l\'exp\xc3\x83\xc2\xa9rience-invit\xc3\x83\xc2\xa9 varie de 21.75 $ \xc3\x83 25.01 $ l\'heure avec une prime cible suppl\xc3\x83\xc2\xa9mentaire de 3 $ l\'heure , ce qui porte notre r\xc3\x83\xc2\xa9mun\xc3\x83\xc2\xa9ration cible totale \xc3\x83 une plage de 24.75 $ \xc3\x83 28.01$ l\'heure , selon l\'endroit et le niveau d\'exp\xc3\x83\xc2\xa9rience. Notre philosophie de la r\xc3\x83\xc2\xa9mun\xc3\x83\xc2\xa9ration selon le rendement soutient nos employ\xc3\x83\xc2\xa9s en reconnaissant le rendement exceptionnel par personne et par \xc3\x83\xc2\xa9quipe. Au sein de lululemon, notre souci de nos employ\xc3\x83\xc2\xa9s et notre investissement envers eux ne s\'arr\xc3\x83\xc2\xaate pas \xc3\x83 la r\xc3\x83\xc2\xa9mun\xc3\x83\xc2\xa9ration. L\'investissement dans notre personnel constitue une priorit\xc3\x83\xc2\xa9 principale. Nous croyons que, quand la vie marche, le travail marche. Avec des r\xc3\x83\xc2\xa9gimes de soins de longue dur\xc3\x83\xc2\xa9e et de sant\xc3\x83\xc2\xa9 mentale, des cong\xc3\x83\xc2\xa9s r\xc3\x83\xc2\xa9mun\xc3\x83\xc2\xa9r\xc3\x83\xc2\xa9s, des r\xc3\x83\xc2\xa9gimes d\'\xc3\x83\xc2\xa9pargne, des remises de l\'employ\xc3\x83\xc2\xa9 g\xc3\x83\xc2\xa9n\xc3\x83\xc2\xa9reuses, des cours d\'entra\xc3\x83\xc2\xaenement et de yoga, un surplus parental et plus encore, nos avantages sociaux soutiennent nos valeurs et reconnaissent nos \xc3\x83\xc2\xa9quipes pour leur rendement et leur d\xc3\x83\xc2\xa9vouement. De plus, nos programmes de d\xc3\x83\xc2\xa9veloppement personnel et professionnel comprennent les r\xc3\x83\xc2\xa9seaux de personnes, les programmes de soutien parental, les mentorats et la programmation de la s\xc3\x83\xc2\xa9rie Leader afin d\'aider les employ\xc3\x83\xc2\xa9s \xc3\x83 faire \xc3\x83\xc2\xa9voluer leur carri\xc3\x83\xc2\xa8re. Remarque : La possibilit\xc3\x83\xc2\xa9 de profiter des avantages sociaux et des avantages indirects peut d\xc3\x83\xc2\xa9pendre de votre emplacement et de votre type d\'emploi, et il peut y avoir certains crit\xc3\x83\xc2\xa8res d\'admissibilit\xc3\x83\xc2\xa9. L\'Entreprise se r\xc3\x83\xc2\xa9serve le droit de modifier ces avantages sociaux et avantages indirects, en tout ou en partie, en tout temps et sans pr\xc3\x83\xc2\xa9avis.