Job Description

Who We Are



lululemon is an innovative performance apparel company for yoga, running, training, and other athletic pursuits. Setting the bar in technical fabrics and functional design, we create transformational products and experiences that support people in moving, growing, connecting, and being well. We owe our success to our innovative product, emphasis on stores, commitment to our people, and the incredible connections we make in every community we're in. As a company, we focus on creating positive change to build a healthier, thriving future. In particular, that includes creating an equitable, inclusive and growth-focused environment for our people.



Job Summary



The Guest Experience Lead is responsible for ensuring all guests (i.e., customers) receive a quality in-store experience. They do this by overseeing or providing technical product education that articulates the value of our product and brand to meet the unique needs of each guest. The Guest Experience Lead is part of the store leadership team, responsible for driving store performance on the floor through guest experience and team achievement of daily sales or unit targets. Guest Experience Leads provide input to team member performance evaluations, recommendations into store hiring decisions, and act as Supervisor on Duty (SOD) when leading the floor.



Core Responsibilities of the Job



• Bring the lululemon guest experience framework to life, leading from the floor to establish an exceptional and inclusive guest experience.
• Continuously assess the level of guest connection and technical product education, ensuring every single guest receives technical product education and assisting the guests when needed (e.g., when other team members are unavailable).
• Move dynamically and lead from the floor as the Supervisor on Duty to assess and fulfill the needs of the business, team, and guests.
• Conduct preparation activities to ensure in-store readiness for guests and ensure the operational excellence of the store is maintained throughout shift.
• Open and close the store in accordance with the opening and closing procedures.
• Review and interpret daily business data and metrics to track progress toward sales goals and motivate team to drive business results.
• Participate in the store's hiring process, including recruitment, selection and hiring recommendations, onboarding, and training.
• Address team member performance and support their ongoing learning and development by providing direct feedback and in-the-moment recognition, coaching, demonstrations, and hands-on experiences.
• Contribute to a respectful and inclusive team by establishing supportive working relationships and engaging with team members, creating a fun and productive environment.


Job Requirements



Eligibility



• Must be legally authorized to work in the country in which the store is located
• Must have the ability to travel to assigned store with reliable transportation methods


Schedule/Availability



• The work schedule can vary based on store needs
• Shifts are typically scheduled: mornings, afternoons, evenings, weekends, and holidays
• In addition, during peak timeframes, special events, or other circumstances, the schedule may include early mornings or late nights/overnights for some team members


Experience



• 1 year retail or customer experience (e.g., guest resolution, navigating difficult conversations)
• Some experience in leading, mentoring, or delegating with others


Job Assets (i.e., nice to have; not required)



• Education: High school diploma/GED/equivalent, or above
• Experience: 1 year of retail/sales leadership experience (supervisor or people management not necessary; examples: leading delegated assignments/tasks, mentoring or assisting peers)
• For Experiential stores with food/beverage service only: Food safety and/or liquor service certification


What We Look For



• Inclusion & Diversity: Creates/supports an inclusive environment that values/celebrates differences
• Integrity: Behaves in an honest, fair, and ethical manner
• Guest Experience: Actively creates an inclusive, high-caliber experience and connection for every guest through team members
• Leadership: Is able and desires to lead and inspire others; motivates, empowers, develops, and directs people as they work
• Collaboration and Teamwork: Works productively with and supports others to achieve common goals; seeks connections, partnerships, and diverse perspectives
• Decision Making/Problem Solving: Uses logic and reasoning to evaluate alternatives and make effective, timely decisions
• Adaptability/Agility: Navigates uncertainty and ambiguity and can change priorities in a fast-paced environment; recovers quickly from setbacks
• Interactive Communication: Conveys information effectively and understands information shared while interacting with others


Work Context (e.g., environment, interactions, physical)



• Work involves moving through the store with bright lights and loud music
• Work is accomplished as part of a team, sometimes independently, and sometimes on a computer or other technical devices
• Work may occasionally involve moving boxes weighing up to 30 lbs (13.6 kg)
• For Experiential stores with food/beverage service only: Work may involve using industrial kitchen equipment and exposure to heat in order to prepare food or beverages


Compensation & Benefits Package



Base Pay Range: $21.75 - $25.02/hour, subject to minimum wage in the location



Target Bonus: $2.00/hour



Total Target Base Pay Range: $23.75 - $27.02/hour



lululemon's compensation offerings are grounded in a pay-for-performance philosophy that recognizes exceptional individual and team performance. The base pay offered is based on market location and may vary depending on job-related knowledge, skills, experience, and internal equity. As part of our offerings, employees in this position may be eligible for our competitive bonus program and equity offerings, subject to program eligibility requirements.



At lululemon, investing in our people is a top priority. We believe that when life works, work works. We strive to be the place where inclusive leaders come to develop and enable all to be well. Recognizing our teams for their performance and dedication, other components of our total rewards offerings include support of career development, wellbeing, and personal growth:



• Extended health and dental benefits, and mental health plans
• Paid time off
• Savings and retirement plan matching
• Generous employee discount
• Fitness & yoga classes
• Parenthood top-up
• Extensive catalog of development course offerings
• People networks, mentorship programs, and leadership series (to name a few)


Note: The incentive programs, benefits, and perks have certain eligibility requirements. The Company reserves the right to alter these incentive programs, benefits, and perks in whole or in part at any time without advance notice.



Qui nous sommes



lululemon est une entreprise innovante de vetements performants pour le yoga, la course a pied, l'entrainement et d'autres activites sportives. En etablissant des standards eleves en matiere de tissus techniques et de design fonctionnel, nous creons des produits et des experiences qui aident les gens a bouger, a croitre, a tisser des liens et a se sentir bien. Nous devons notre succes a nos produits innovants, a l'importance que nous accordons a nos magasins, a notre engagement envers notre personnel et aux connexions incroyables que nous etablissons dans chaque communaute ou nous nous trouvons. En tant qu'entreprise, nous nous efforons de creer un changement positif pour construire un avenir sain et prospere. Cela consiste notamment a creer un environnement equitable, inclusif et axe sur la croissance pour notre personnel.



Resume du poste



Le ou la responsable de l'experience-invite doit s'assurer que tous les invites (c.-a-d. les clients) vivent une experience de qualite en magasin. Pour ce faire, il ou elle supervise ou offre de l'education technique sur les produits qui precise la valeur de nos produits et de notre marque pour repondre aux besoins uniques de tous les invites. Le ou la responsable de l'experience-invite fait partie de l'equipe de gestion du magasin et est responsable de stimuler le rendement du magasin sur le plancher grace a l'experience-invite et a l'atteinte des cibles de vente ou d'unites quotidiennes de l'equipe. Le ou la responsable de l'experience-invite fournit des perspectives en matiere d'evaluations du rendement des membres de l'equipe, des recommandations en lien avec les decisions d'embauche du magasin et agit a titre de superviseur(e) en service lorsqu'il ou qu'elle dirige le plancher.



Principales responsabilites liees au poste



• Donne vie au cadre de l'experience-invite de lululemon en dirigeant les activites sur le plancher afin de creer une experience-invite exceptionnelle et inclusive.
• Evalue continuellement la qualite de la relation avec les invites et de l'education technique sur les produits afin de veiller a ce que tous les invites reoive de l'education technique sur les produits et en les aidant au besoin (p. ex. quand les autres membres de l'equipe sont indisponibles).
• Se deplace de maniere dynamique et dirige sur le plancher a titre de superviseur(e) en service pour evaluer les besoins de l'entreprise, de l'equipe et des invites, et y repondre.
• Effectue des activites de preparation pour s'assurer que le magasin est pret pour accueillir les invites et que son excellence operationnelle soit maintenue tout au long du quart de travail.
• Ouvre et ferme le magasin conformement aux procedures d'ouverture et de fermeture.
• Evalue et interprete les donnees et les indicateurs commerciaux quotidiens pour suivre la progression vers les objectifs de vente et motiver l'equipe a ameliorer les resultats commerciaux.
• Participe au processus d'embauche du magasin, notamment au recrutement, a la selection, aux recommandations liees a l'embauche, a l'orientation et l'integration, et a la formation.
• Gere le rendement des membres d'equipe et soutient leur apprentissage et leur developpement continus en leur offrant une retroaction directe, de la reconnaissance immediate, de l'accompagnement professionnel, des demonstrations et des experiences pratiques en temps opportun.
• Favorise un environnement d'equipe a la fois respectueux et inclusif en etablissant des relations de travail d'aide et en echangeant avec les membres de l'equipe de faon a creer un environnement amusant et productif.


Exigences du poste

Admissibilite



• Doit etre legalement autorise(e) a travailler dans le pays dans lequel le magasin est situe.
• Doit avoir la capacite de se rendre au magasin assigne en utilisant des moyens de transport fiables.


Horaire et disponibilite



• L'horaire de travail peut varier en fonction des besoins du magasin.
• Les quarts de travail ont normalement lieu les matins, les apres-midi, les soirs, les fins de semaine et les jours feries.
• De plus, pendant les periodes achalandees, les evenements speciaux ou d'autres circonstances, l'horaire de certains membres d'equipe peut inclure des petits matins ou des soirees tardives/des nuits completes.
• Experience
• Un an d'experience en vente au detail ou de service a la clientele (p. ex. la resolution de problemes des clients et la tenue de conversations difficiles).
• De l'experience en gestion, en accompagnement professionnel ou en delegation a d'autres.


Atouts pour l'emploi (c.-a-d. souhaitable, mais pas obligatoire).



• Education?: diplome d'etudes secondaires, formation generale, ou equivalent ou education superieure.
• Experience?: un an d'experience de leadership en vente au detail ou en vente (supervision ou gestion de personnel non obligatoire; p. ex. la delegation de projets ou de taches, l'accompagnement professionnel ou l'aide aux pairs).
• Magasins experientiels servant des aliments ou de la boisson seulement?: certification en salubrite alimentaire ou en service de spiritueux.


Nos besoins



• Inclusion et diversite?: cree/soutient un environnement inclusif qui valorise/celebre les differences.
• Integrite?: se comporte de maniere honnete, equitable et ethique.
• Experience-invite?: cree activement une experience et un lien inclusifs et de grande qualite pour tous les invites en a travers les membres de l'equipe.
• Leadership?: a la capacite et le desir de diriger et d'inspirer les autres; motive, responsabilise, developpe et dirige les personnes dans leur travail.
• Collaboration et travail d'equipe?: travaille de maniere productive avec les autres et les soutient pour atteindre des objectifs communs; recherche la creation de liens, des partenariats et des points de vue divers.
• Prise de decisions/resolution de problemes?: utilise la logique et le raisonnement pour evaluer les solutions de rechange et prendre des decisions judicieuses en temps opportun.
• Adaptabilite/agilite?: sait gerer l'incertitude et l'ambiguite et peut changer de priorites dans un environnement en evolution rapide; se remet rapidement des echecs.
• Communication interactive?: transmet l'information efficacement et comprend l'information partagee tout en interagissant avec d'autres personnes.


Contexte professionnel (p.?ex. environnement, interactions, physique)



• Le ou la titulaire du poste doit se deplacer dans un magasin avec des lumieres vives et de la musique forte.
• Le travail du ou de la titulaire du poste se fait en equipe, mais egalement de faon independante et parfois avec un ordinateur ou d'autres appareils techniques.
• Le ou la titulaire du poste peut avoir a deplacer des boites pesant jusqu'a 13,6?kg (30?lb).
• Magasins experientiels servant des aliments ou de la boisson seulement?: le ou la titulaire pourrait avoir a utiliser des ustensiles de cuisine industriels et a s'exposer a des sources de chaleur pour preparer des aliments et des boissons.


Remuneration et avantages sociaux



Plage salariale de base: 21,75 a 25,02 $/heure, assujetti au salaire minimum du lieu



Prime cible: 2,00 $/heure



Plage salariale de base totale: 23,75 $ a 27,02 $/heure



Les offres de remuneration de lululemon sont axees sur une philosophie de paie selon le rendement qui recompense le rendement exceptionnel individuel et des equipes. La remuneration de base est fondee sur l'emplacement du marche et peut varier selon les connaissances, les competences, l'experience et l'equite interne liees au poste. Dans le cadre de notre offre, les employes permanents a ce poste peuvent etre admissibles a notre programme de primes annuelles concurrentielles, en fonction des exigences d'admissibilite du programme.



Chez lululemon, notre priorite est d'investir dans nos collaborateurs trices. Nous croyons que lorsque la vie va bien, le travail va bien. Nous nous efforons de devenir l'entreprise qui attire les leaders inclusifs en leur offrant la possibilite de se perfectionner et de favoriser le bien-etre de tous. Afin d'exprimer notre reconnaissance a nos equipes pour leur rendement et leur engagement, nos offres de primes totales incluent egalement des elements de soutien du developpement professionnel, du bien-etre et de la croissance personnelle:



• regimes etendus de prestations de soins medicaux, dentaires et de sante mentale;
• conges payes;
• cotisations de l'entreprise aux regimes d'epargne et de retraite;
• genereuses remises pour les employes;
• des cours de conditionnement physique et de yoga;
• un programme jeunes parents hors pair;
• riche catalogue d'offres de cours de developpement;
• reseaux de personnes, programmes de mentorat et serie de leadership (entre autres).


Remarque: les programmes incitatifs, les prestations et les avantages sociaux sont assortis de certaines exigences d'admissibilite. L'entreprise se reserve le droit de modifier ces programmes incitatifs, avantages sociaux et prestations, en tout ou en partie, en tout temps et sans preavis.