Job Description

Summary
Job Family Group Description - Sales / Omni-Channel:

Combines all positions within the different sales channels: retail, wholesale and e-commerce. Also includes all activities to support store management.



Job Family Description -Store Management:

Oversees and guides the stores to ensure a unique customer experience. Manages the relationship between clients and sales team. For the customer, this is the visible face of the brand.



Sub-Job Family Description - Store Manager:

Oversees the business at 360 degrees. Ensures a unique customer experience and that business goals are achieved by effective sales strategies and CRM activities. Promotes staff engagement, motivation and development. Follows visual guidelines to ensure immaculate product display and store image. Ensures store operational procedures run smoothly and efficiently. Represents the brand and our company values at all times.

Mandat

A titre de directeur de magasin chez Gucci, vous devrez diriger toutes les activites et leur preter votre concours afin d'atteindre les objectifs de l'entreprise, tout en faisant rayonner une culture axee sur l'excellence du service a clientele. Vous devrez faire preuve d'une grande integrite quant au deroulement des activites, au respect des procedures relatives a la prevention des pertes, a la gestion des ressources humaines, ainsi que la mise en marche. Vous serez un chef dynamique et inspirant avec beaucoup d'experiences qui fait preuve d'un desir de batir de bonnes relations avec les clients externes et les partenaires internes. Le directeur de magasin represente la marque a titre d' ambassadeur Gucci en faisant la promotion des valeurs et des objectifs lies a la marque sur le marche.
Principales responsabilites
Chef de magasinAugmenter et maximiser le volume des ventes dans le but d'atteindre systematiquement les objectifs de vente tout en assurant l'integrite operationnelle et le suivi des profits sur une base mensuelle; Analyser les performances mensuelles du magasin, degager les tendances actuelles dans les secteurs d'actitivites pour couvrir tous les volets de l'entreprise et faire l'etat des performances des concurrents afin d'accroitre les parts du marche; Faire preuve de leadership en matiere de ventes en jouant un role actif sur le plancher des ventes au moyen de la mobilisation des clients principaux, d'un service a la clientele hors de l'ordinaire, et de l'atteinte des objectifs annuels d'evaluation mystere; Gerer et maintenir les niveaux de stocks en entretenant une communication directe avec les services cles de l'entreprise, dans le but de maximiser les ventes a plein prix, de revendre les produits a fort prix et s'aligner sur les lancements de produits; Transmettre a tous les associes les renseignements sur la collection actuelle et les former sur celle-ci dans le but d'assurer la formation adequate de l'equipe sur les fondements de la marque et les strategies saisonnieres en collaborant avec les services internes appropries pour un soutien relatif aux produits; Faire part des indicateurs de rendement cles fixes par l'entreprise et mettre en place des strategies pour respecter les normes de rendement; Elaborer et mettre en oeuvre des plans d'affaires en collaboration avec le directeur regional afin d'accroitre les ventes pour chaque categorie de produits et de clientele; Mener l'equipe a systematiquement etablir des relations et a proposer des evenements locaux grace au reseautage continu, ainsi preter son concours a des lancements de produits qui favorisent une forte participation des clients et d'excellents resultats en matiere de vente; Suivre de facon proactive les tendances dans le monde de la mode, l'actualite relative au domaine et la technologie actuelles, et analyser les principaux concurrents du marche; Renforcer la notoriete de la marque, assurer la presence du magasin dans le marche et la renforcer, s'approprier une part de marche dans un marche concurrentiel en s'impliquant dans des activites communautaires et en organisant des evenements commandites par la societe; Adopter l'image de Gucci en fonction des directives en matiere d'apparence.

Gestion de la performance et des talentsTenir des seances d'accompagnement et d'orientation avec les associes afin de passer en revue les performances et de fournir une retroaction constructive en temps opportun; Superviser le processus d'examen annuel pour tous les employes du magasin et etablir leurs objectifs annuels; Definir et mettre en oeuvre un plan d'action et etablir un plan de developpement pour tous les employes; Attirer, recruter et maintenir une equipe performante; Etablir une reserve de talents grace au reseautage et au magasinage comparatif; Assurer une experience coherente d'accueil et d'integration qui incarne la marque pour tous les nouveaux employes; Gerer l'affectation du personnel et le calendrier de travail de maniere a accroitre les ventes et a assurer un bon service a la clientele; Travailler en collaboration avec le directeur regional et le directeur des ressources humaines pour resoudre efficacement tout probleme lie aux relations de travail;

Recherche de clienteleVeiller a l'atteinte des objectifs d'affaires en utilisant une strategie client efficace afin d'attirer et de garder les clients potentiels; Diriger l'equipe dans la mise en oeuvre d'un service a la clientele et d'un service apres-vente exceptionnels afin de fideliser la clientele; Assurer l'elaboration, la mise en oeuvre et la mise en pratique des initiatives relatives aux outils de l'entreprise en fournissant des plans d'action a l'equipe; Recueillir des donnees pertinentes sur les clients dans le but d'etablir des relations pour personnaliser les occasions de developpement futures avec le client. Effectuer un suivi des rapports mensuels sur la base de donnees des outils de l'entreprise.

ExploitationTravailler en collaboration notamment avec les services d'exploitation, des ressources humaines et de prevention des pertes, tout en respectant et en appliquant les politiques et les procedures de l'entreprise; Assurer le suivi des depenses du magasin et maintenir son budget d'exploitation tout en cherchant a reduire l'ensemble des couts; Assurer la divulgation en temps opportun des politiques relatives aux factures des comptes fournisseurs et a la sortie de fonds; Observer les autoverifications trimestrielles de prevention des pertes, les inventaires tournants mensuels, le controle des ventes, la conservation des rapports negatifs, les rapports d'incident et les rapprochements mensuels des stocks, dans le but d'assurer que la freinte annuelle des stocks est inferieure a celle ciblee par l'entreprise; Superviser le traitement quotidien des demandes d'envoi, des livraisons et de la reception des marchandises; Fournir un calendrier mensuel de travail exact et divulguer les limites de gestion en analysant les heures de pointe dans le but d'avoir un nombre adequat d'employes sur le plancher des ventes et de soumettre en temps opportun les documents de paie de tous les employes; Appuyer et respecter les normes en matiere de marchandisage visuel etablies par le siege social international de l'entreprise; Veiller a l'organisation des biens de la societe conformement aux lignes directrices qui s'appliquent a l'avant et a l'arriere du magasin, fixees par le siege social; Assurer une planification efficace des horaires de travail en fonction des tendances d'achalandage; Tenir le journal des emprunts (boutique) et le programme des ventes en depot a jour et conformes aux politiques et aux procedures l'entreprise;

Exigences du posteAu moins 7 ans d'experience en gestion des ventes dans les domaines de la vente au detail, du commerce de luxe ou de tout autre secteur lie aux services; Etre titulaire d'un baccalaureat dans un domaine connexe est un atout; Capacite a analyser les rapports des ventes, a definir les tendances dans le monde de la mode et a repondre rapidement aux besoins de l'entreprise; Aptitude reconnue pour assurer une experience client positive visant a fideliser les clients et a livrer des resultats mesurables; Capacite a gerer des priorites divergentes dans un environnement de travail au rythme soutenu; Maitrise des logiciels de la suite Microsoft Office, notamment Word, Excel, PowerPoint et Outlook; Connaissance etendue du domaine et sens aigu des affaires; Grandes capacites pour la communication orale et ecrite, et excellent sens de l'organisation; Grande passion pour l'industrie de la mode; Disposition a travailler selon un horaire typique de la vente au detail, notamment les soirs, les fins de semaine et les jours feries; Aptitude a communiquer en anglais et en francais, obligatoire.

Competences de baseEsprit d'entreprise Axe sur la vente et les clients Habilete a former et a encadrer ses collegues Precher par l'exemple Capacite a batir des relations Communique efficacement

Gucci souscrit a un programme d'acces a l'egalite. Les membres des minorites visibles, les personnes handicapees, les femmes et les veterans sont invites a presenter leur candidature.
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Role Mission
As a Gucci Store Director, you will lead and support all activities to achieve store business objectives, demonstrating an unsurpassed service culture. You will perform with high integrity in operations, loss prevention compliance, human resources management, as well as in visual merchandising presentation. You will be a dynamic and inspiring leader who has a strong background in relationship building skills, with both external and internal clients. As the Store Director, you will represent the brand as a Gucci Ambassador by promoting the values and ambitions of the brand within the marketplace.
Key Accountabilities
Business LeaderDrive and maximize sales performance to consistently achieve the overall sales budget objectives while ensuring operational integrity and monitoring monthly profitability; Analyze monthly store performance and reporting current trends to cover every aspect of the business including competitor performance; Demonstrate sales leadership by playing an active role on the sales floor through customer engagement with top clients, ensuring the highest level of customer service is provided and annual mystery shop goals are met; Manage and support stock levels through direct communication with key business departments to maximize full price selling, maintaining a high sell through as well as alignment with new product launches; Train and communicate current collection knowledge to all associates to ensure the team is fully educated on brand pillars and season strategy and partner with the appropriate internal departments for product support; Communicate company set KPI's and identify strategies to ensure performance standards are met; Develop and implement business action plans in collaboration with the Market Director to enhance sales for each product category and client tier segment; Lead the team to consistently establish relationships and propose local events through continuous networking and support product launches that promote high client attendance and strong sales results; Proactively follow current competitors and fashion trends, industry news and new innovations in technology.

Performance and Talent ManagementConduct monthly coaching/counseling sessions with associates to review performance and provide constructive, timely feedback; Oversee performance check in process for all store employees and establish goals; Identify and create action plans, building development plans for all employees; Attract, recruit, and retain a high performing team and build a talent pipeline through networking and competitive shopping; Ensure a consistent and branded onboarding experience for all new hires; Manage the allocation of staff resources and scheduling to effectively drive sales and ensure an elevated level of customer service; Partner with Market Director and Human Resources People Partner for all employee relations issues to ensure effective resolution.

Client DevelopmentManage the achievement of business objectives, by utilizing a top client strategy to retain and develop high potential clients; Promote brand awareness, establish market/store presence, and capture competitive market share through community outreach and company sponsored events; Lead the team on executing superior customer service and after sales experience to increase and retain customer loyalty; Ensure the development, implementation, and execution of company CRM initiatives by providing action plans to the team; Monitor monthly CRM database reporting to ensure the capture of meaningful customer data for the purpose of building relationships to personalize future client development opportunities.

OperationsCollaborate with Operations, Human Resources, Loss Prevention, etc. while adhering to and enforcing all company policies and procedures; Monitor store expenses and maintain store operating budget while aiming to reduce overall cost; Ensure timely submission of accounts payable invoices and cash disbursement polices; Comply with all Loss Prevention quarterly self-audits, monthly cycle counts, incident reporting and monthly inventory reconciliations to ensure annual inventory shrinkage is below company target; Oversee the processing of daily incoming and outbound merchandise requests and shipments; Provide accurate monthly schedules by analyzing peak hours to ensure adequate floor coverage and timely submission of payroll records for all employees; Support and maintain visual merchandising standards set by the Worldwide headquarters; Maintain full organization of company assets per the back of house and front of house guidelines provided by headquarters; Maintain the borrow log and consignment program ensuring that it is current and adheres with company policy and procedures.

Key RequirementsMinimum of 7 years of sales management experience in retail, luxury retail, or service-related industry; Bachelor's Degree in a related field is preferred; Ability to analyze selling reports, identify business trends, and react quickly to the needs of the business; Proven ability to drive positive customer experiences that build loyalty and deliver measurable results; Ability to manage competing priorities in a fast-paced environment; Proficiency with Microsoft Office software including Word, Excel, PowerPoint, Outlook; Industry awareness and strong business acumen; Strong verbal and written communication skills and excellent organizational skills; Passion for the Fashion Industry; Flexibility to work a retail schedule which will include evenings, weekends, and holidays; Ability to communicate in French and English is a requirement.

Work AuthorizationQualified candidates must have the proper work authorization to work in Canada

Accessibility
Our Gucci community is committed to providing a culture of inclusivity and accessibility in all aspects of the employee life cycle - starting with the candidate experience. If you are interested in becoming a Gucci Dream-maker and applying for employment and require a reasonable accommodation to assist with any part of the application and/or interview process, please contact us by email at accessibility.americas@gucci.com.
When contacting us, please provide your contact information, the role you have applied to, and the nature of your accessibility issue. Please only send inquiries concerning requests for reasonable accommodations.
EOE M/D/F/V
Job Type
Regular
Start Date
2025-09-30
Schedule
Full time
Organization
G Boutiques Inc.