Job Description

Description de l'entreprise

Chez Intelerad, nous croyons que le chemin vers les reponses en matiere de soins de sante doit etre clair, que vous attendiez un diagnostic ou que vous essayiez d'en accelerer un. Nos solutions d'imagerie medicale rationalisent le flux d'informations, simplifient les processus complexes, maximisent l'efficacite et mettent en lumiere l'inconnu. Nous permettons aux medecins d'apporter aux patients les reponses dont ils ont besoin plus rapidement et d'ameliorer les resultats pour tous. Grace a une imagerie plus accessible, on sort les patients de l'obscurite.



Basee a Raleigh, en Caroline du Nord, et a Montreal, Intelerad compte pres de 800 employes dans des bureaux repartis dans quatre pays. L'entreprise offre a pres de 2 000 organisations de soins de sante a travers le monde la rapidite, l'evolutivite et la simplicite necessaires pour augmenter les performances de l'entreprise tout en, surtout, en ameliorant les resultats des patients. Les solutions d'entreprise modernes d'Intelerad ont ete reconnues par la reconnaissance Best in KLAS, se classant n 1 pour PACS Asie/Oceanie dans le rapport Best in KLAS 2021 : Global Software (Non-US).

Description du poste

Apercu du role

Le ou la Gestionnaire, Succes client dirige une equipe de gestionnaires du succes client afin de s'assurer que les clients atteignent les resultats souhaites tout en maximisant la valeur des produits et services d'Intelerad. Ce role combine la gestion d'equipe et la responsabilite strategique des relations clients, en favorisant la retention, la croissance et la satisfaction au sein d'un portefeuille assigne, tout en cultivant une culture axee sur l'obsession client, l'amelioration continue et la collaboration.

Responsabilites principales

Diriger, encadrer et developper une equipe de 3 a 5 gestionnaires du succes client en menant des rencontres individuelles regulieres, des evaluations de rendement et des plans de developpement professionnel, en etablissant des attentes de rendement et des indicateurs de performance clairs, en soutenant l'embauche, l'integration et la formation de nouveaux membres de l'equipe, et en favorisant une culture axee sur l'obsession client et l'amelioration continue. Assurer la retention, l'expansion et les indicateurs de satisfaction du portefeuille assigne en garantissant l'adoption et l'utilisation reussies des produits Intelerad, en normalisant les pratiques d'engagement client a l'aide de guides pratiques, de revues d'affaires trimestrielles et de revues d'affaires avec la direction, en surveillant et en ameliorant de maniere proactive les indicateurs de sante des clients, et en identifiant les opportunites d'expansion au sein des comptes existants tout en documentant la realisation de la valeur et le retour sur investissement pour les clients. Maintenir la responsabilite directe de 5 a 10 relations clients strategiques en menant des revues d'affaires avec la direction et des revues trimestrielles, en servant de point d'escalade pour les problemes clients complexes, en etablissant des relations avec les parties prenantes cles au niveau vice-presidentiel et de la haute direction, et en agissant comme conseiller ou conseillere de confiance pour les initiatives strategiques des clients. Collaborer de maniere interfonctionnelle en travaillant avec les Ventes sur les strategies de renouvellement et d'expansion, en collaborant avec les Services professionnels pour assurer le succes de la mise en oeuvre, en travaillant avec le Soutien technique pour resoudre efficacement les problemes techniques, en coordonnant avec l'equipe Produit les commentaires des clients et les demandes d'amelioration, et en collaborant avec les Finances sur les questions contractuelles et de facturation, tout en preparant et en presentant les indicateurs de rendement de l'equipe a la direction, en analysant les donnees du portefeuille pour identifier les tendances et les risques, et en maintenant une documentation precise dans Planhat et ServiceNow.

Qualifications

Qualifications et experience

5 ans et plus d'experience dans des roles en contact avec la clientele tels que Succes client, Gestion de comptes ou fonctions similaires 2 ans et plus d'experience en gestion d'equipe Baccalaureat ou experience equivalente Bilan eprouve d'atteinte des objectifs de retention et de croissance Experience avec les modeles d'affaires et les indicateurs SaaS Solides competences en presentation avec capacite de communication au niveau de la direction Maitrise des systemes CRM tels que Planhat ou Salesforce Capacite d'influencer sans autorite directe et de naviguer dans des relations complexes avec les parties prenantes Esprit d'analyse developpe avec capacite de traduire les donnees en informations exploitables

Qualifications preferees et exigences particulieres

Experience dans l'industrie des TI en sante ou de l'imagerie medicale Connaissance des systemes PACS, RIS ou d'imagerie d'entreprise Experience avec les produits Intelerad ou de la concurrence Certification en gestion de projet Experience avec NetSuite ou un ERP similaire Excellentes competences en communication aupres d'auditoires techniques et d'affaires Intelligence emotionnelle developpee pour gerer la dynamique d'equipe et les relations clients Capacite de gerer des priorites concurrentes dans un environnement dynamique Maitrise des outils de collaboration virtuelle et de gestion d'equipe a distance Sensibilite culturelle pour les interactions avec l'equipe et les clients a l'echelle mondiale

Exigences relatives aux deplacements

Volonte de voyager jusqu'a 20 %

Responsabilites de supervision

Ce poste gere une equipe de gestionnaires du succes client avec l'ensemble des responsabilites de supervision, incluant la gestion du rendement et l'encadrement, l'etablissement d'objectifs et le developpement de carriere, l'allocation des ressources et la repartition de la charge de travail, la reconnaissance et les mesures correctives au besoin, ainsi que les reunions d'equipe et les initiatives de developpement.

Cette description de poste n'est pas une liste exhaustive des taches ou des exigences et Intelerad se reserve le droit de la modifier en tout temps.

Informations complementaires

Tous vos renseignements seront traites de maniere confidentielle conformement aux directives en matiere d'egalite d'acces a l'emploi.


Tous les candidats et candidates repondant aux qualifications minimales devront completer une evaluation en ligne de 30 minutes dans le cadre de leur candidature.


#LI-REMOTE


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