Job Description

Vous etes unique, comme le sont votre parcours, votre experience et votre facon de voir les choses. Ici, on vous encourage et on vous motive a donner le meilleur de vous-meme, et on vous donne les moyens de le faire. Vous travaillerez avec des collegues dynamiques - experts dans leur domaine - qui sont impatients de partager leurs connaissances avec vous. Vous aurez des gestionnaires inspirants qui vous aideront a developper votre potentiel et a atteindre de nouveaux sommets. Chaque jour, vous aurez de nouvelles occasions de rendre la vie de nos Clients plus radieuse - ils sont au coeur de tout ce que nous faisons. Decouvrez comment vous pouvez faire une difference dans la vie des gens, des familles, des collectivites - ici et partout dans le monde.

Description de poste:

Vous voulez aider la Sun Life a realiser sa raison d'etre en aidant ses Clientes et Clients a atteindre une securite financiere durable et un mode de vie sain? Le Centre de service a la clientele (CSC) est a la recherche d'une personne devouee et passionnee pour diriger le programme Du service aux solutions. Vous contribuerez a l'amelioration du Parcours Client pour les garanties collectives et les regimes d'epargne. Vous agirez pour inspirer et influencer le changement, en misant sur l'education des Clientes et des Clients qui appellent au CSC pour les aider a optimiser l'utilisation de leurs regimes de garanties et d'epargne. En collaboration avec les equipes des Reglements de frais medicaux, des Regimes collectifs de retraite (RCR) et du Bureau de l'experience Client (BXC), vous contribuerez a l'atteinte des cibles d'engagement tout en integrant la plateforme et les processus du CSC.


Le profil ideal : penser a la clientele avant tout, avoir demontre votre capacite a mettre en oeuvre le changement, avoir un excellent esprit analytique et savoir influencer diverses parties prenantes. Vous souhaitez reellement ameliorer le bien-etre financier et la sante des gens? Contactez-nous!

Les fonctions:

Susciter un changement positif et inspirant dans l'organisation en gardant toujours le cap sur les besoins de la clientele. Forger une culture centree sur la clientele au CSC et dans les autres services concernes. Relever les problemes et agir sans hesiter pour trouver des solutions pratiques et rapides. Travailler a resoudre les problemes et a ameliorer les pratiques et les processus. Mettre au point et executer des strategies Du service aux solutionsavec les partenaires. Assumer la responsabilite des releves de donnees Du service aux solutionsdu CSC. Traiter les demandes des promoteurs et les acheminements a un echelon superieur qui concernent le programme Du service aux solutions*.
Repondre aux demandes touchant les recommandations a une conseillere ou a un conseiller. Evaluer la qualite des appels au CSC, apporter des ameliorations, donner de la retroaction et veiller a ce que les appels soient controles par les cheffes d'equipe. Analyser les donnees et la retroaction issues de la clientele pour guider les actions et recommander des ameliorations. Entretenir des liens solides avec toutes les parties prenantes (Reglements de frais medicaux, RCR, Conseils et solutions de l'Individuelle, BXC, CSC, Meilleures pratiques du CSC, Analyse des operations, Formation et performance operationnelles, Plateforme). Prioriser le travail qui maximise la valeur Client et l'efficacite operationnelle du CSC. Produire en temps utile des resultats de grande qualite, en reglant activement les problemes. Assurer le deploiement des tuiles Idee brillante(en travaillant hors des heures de bureau a l'occasion). Promouvoir l'IA generative comme moyen d'ameliorer l'experience Client et les processus Du service aux solutionsutilises par les representantes et representants du CSC.

Les aptitudes pour reussir:

Engagement envers l'amelioration continue. Leadership fort : influence, communication et collaboration. Experience demontree en gestion des projets et du changement. Comprehension des RCR, des reglements de frais medicaux, des garanties collectives et des recommandations de Distribution Financiere Sun Life. Solide connaissance des objectifs du programme Du service aux solutions*.
Experience avec l'application Tableau. Bilinguisme (francais et anglais) pour le Quebec seulement.

Note : Le poste sera en mode hybride (mercredi et jeudi au bureau de Waterloo ou de Montreal).

Pourquoi se joindre a nous, sous le soleil

?

Des cheminements de carriere varies et de formidables possibilites de reseautage Un programme d'assurance collective a la carte des votre premier jour de travail pour repondre a vos besoins et a ceux de votre famille Nous nous engageons a creer un milieu de travail inclusif et respectueux. Notre objectif? Faire en sorte que tout le monde ait la chance d'atteindre son plein potentiel Nous sommes fiers d'avoir ete reconnus comme l'un des meilleurs lieux de travail en Ontario en 2023 selon Great Place to Work Canada Nous sommes ravis d'avoir recu l'Ordre de l'excellence dans la categorie Sante mentale au travail,le plus haut niveau de certification decernee par Excellence Canada pour la priorisation du bien-etre des employes, la promotion d'une culture de travail positive et l'excellence en sante mentale
LI-MS

L'echelle du salaire de base est pour l'emplacement principal du poste affiche. Elle peut varier selon l'emplacement du candidat selectionne et d'autres facteurs. En plus du salaire de base, les employes admissibles de la Sun Life participent a differents programmes de remuneration incitative, dont le montant octroye est discretionnaire et depend du rendement de l'employe et de la compagnie. Certains postes de vente participent a des programmes de remuneration incitative bases sur les resultats de vente individuels ou de groupe.


Depuis toujours, la diversite et l'inclusion sont au coeur des valeurs de la Sun Life. Nous croyons qu'un effectif diversifie, aux points de vue varies et aux idees creatives, est avantageux pour nos Clients, pour les collectivites ou nous exercons nos activites et pour nous tous, en tant que collegues. Nous accueillons avec enthousiasme les candidatures de personnes competentes provenant de tous les horizons.


Les personnes handicapees ayant besoin de mesures d'adaptation pour presenter leur candidature et celles qui doivent consulter les offres d'emploi dans un autre format peuvent envoyer leur demande par courriel a l'adresse thebrightside@sunlife.com.


Nous sommes fiers d'etre une organisation hybride qui offre aux employes le choix et la flexibilite de travailler au bureau ou a distance, selon les besoins de l'entreprise, ceux des Clients et les votres! Nous offrons plusieurs options de travail selon les exigences du poste et les besoins individuels. N'hesitez pas a en discuter pendant le processus de selection.


Nous remercions toutes les personnes qui auront manifeste leur interet pour ce poste. Nous ne communiquerons qu'avec celles retenues pour une entrevue.

Echelle salariale:

78,000/78 000 - 128,000/128 000

Categorie

d'emploi

Service clientele / Operations

Fin de

l'affichage

14/08/2025