Job Description

Chez Bell, on ne se contente pas de construire des r\xc3\xa9seaux de calibre mondial, d\'\xc3\xa9laborer des services novateurs et de cr\xc3\xa9er du contenu pour des m\xc3\xa9dias multiplateformes : on transforme la fa\xc3\xa7on dont les Canadiens communiquent entre eux et avec le reste du monde.

Si vous \xc3\xaates pr\xc3\xaat \xc3\xa0 donner corps \xc3\xa0 des id\xc3\xa9es innovatrices et \xc3\xa0 vous joindre \xc3\xa0 une entreprise qui encourage, le d\xc3\xa9veloppement professionnel et le bien-\xc3\xaatre de ses employ\xc3\xa9s, l\'\xc3\xa9quipe Bell est faite pour vous.

L\'\xc3\xa9quipe Services op\xc3\xa9rationnels client\xc3\xa8le de Bell fait preuve d\'avant-gardisme et offre l\'exp\xc3\xa9rience de service par excellence \xc3\xa0 ses clients des services r\xc3\xa9sidentiels, sans fil et pour petites entreprises. Nous dirigeons le d\xc3\xa9veloppement et l\'ex\xc3\xa9cution strat\xc3\xa9giques des activit\xc3\xa9s quotidiennes, nous \xc3\xa9laborons des outils et des processus contribuant \xc3\xa0 am\xc3\xa9liorer les services, nous g\xc3\xa9rons la loyaut\xc3\xa9 et la fid\xc3\xa9lisation de la client\xc3\xa8le et nous misons sur les m\xc3\xa9gadonn\xc3\xa9es et l\'intelligence artificielle afin de soutenir la cr\xc3\xa9ation de propri\xc3\xa9t\xc3\xa9s intellectuelles.

R\xc3\xa9sum\xc3\xa9

Le/la gestionnaire principal(e), strat\xc3\xa9gie d\'affaires, est charg\xc3\xa9(e) de diriger des programmes op\xc3\xa9rationnels strat\xc3\xa9giques visant \xc3\xa0 transformer les activit\xc3\xa9s de l\'entreprise et \xc3\xa0 simplifier la complexit\xc3\xa9 de l\'\xc3\xa9cosyst\xc3\xa8me, tout en conciliant les besoins en mati\xc3\xa8re de qualit\xc3\xa9 du service op\xc3\xa9rationnel et les contraintes financi\xc3\xa8res. Le/la candidat(e) retenu(e) travaillera en \xc3\xa9troite collaboration avec des partenaires externes et des chefs d\'\xc3\xa9quipe issus de plusieurs services \xc3\xa0 l\'interne, notamment des \xc3\xa9quipes Op\xc3\xa9rations des centres d\'appels, Approvisionnement, Gestion des effectifs, Design et Livraison, Informatique d\xc3\xa9cisionnelle et Finances. Il/elle s\'assurera que la capacit\xc3\xa9 des partenaires r\xc3\xa9pond aux besoins de l\'entreprise tout en optimisant le rendement et les d\xc3\xa9penses. Il/elle participera \xc3\xa9galement \xc3\xa0 l\'\xc3\xa9laboration de strat\xc3\xa9gies, \xc3\xa0 la r\xc3\xa9alisation d\'examens et d\'analyses approfondis, ainsi qu\'\xc3\xa0 l\'\xc3\xa9laboration et la pr\xc3\xa9sentation d\'expos\xc3\xa9s \xc3\xa0 l\'\xc3\xa9quipe de haute direction.

Pour r\xc3\xa9ussir, le/la candidat(e) retenu(e) doit diriger de mani\xc3\xa8re proactive, collaborer en tant que chef et \xc3\xaatre un(e) partenaire d\'affaires strat\xc3\xa9gique, accorder la priorit\xc3\xa9 \xc3\xa0 la client\xc3\xa8le et axer ses efforts sur les r\xc3\xa9sultats. Il/elle doit aussi avoir la capacit\xc3\xa9 de travailler dans un environnement complexe, analytique et tr\xc3\xa9pidant.

Principales responsabilit\xc3\xa9s

• \xc3\x89laborer une strat\xc3\xa9gie \xc3\xa0 court et \xc3\xa0 long terme dans le but d\'optimiser les activit\xc3\xa9s de tous les partenaires afin d\'am\xc3\xa9liorer le rendement et l\'exp\xc3\xa9rience client tout en maintenant l\'agilit\xc3\xa9 et la rentabilit\xc3\xa9.
• G\xc3\xa9rer et surveiller le rendement et \xc3\xa9laborer de solides rapports analytiques et financiers relativement aux partenaires, y compris des fiches-r\xc3\xa9sultats sur les IRC et les d\xc3\xa9penses de l\'entreprise.
• Travailler en \xc3\xa9troite collaboration avec les intervenants de divers services afin de d\xc3\xa9terminer les exigences d\'affaires et d\'\xc3\xa9quilibrer avec soin la demande en personnel entre les partenaires au pays et \xc3\xa0 l\'\xc3\xa9tranger gr\xc3\xa2ce \xc3\xa0 une planification strat\xc3\xa9gique de prise d\'appels, tout en cernant continuellement les opportunit\xc3\xa9s d\'am\xc3\xa9lioration des co\xc3\xbbts et des services.
• Tenir \xc3\xa0 jour les contrats \xc3\xa9tablis avec les partenaires tout en s\'assurant que l\'ensemble des intervenants pertinents demeurent inform\xc3\xa9s de toutes les activit\xc3\xa9s.
• Superviser le processus de facturation et assurer l\'exactitude et le respect des obligations contractuelles.
• Diriger des projets strat\xc3\xa9giques et informer l\'\xc3\xa9quipe de direction des progr\xc3\xa8s r\xc3\xa9alis\xc3\xa9s.
• Pr\xc3\xa9parer des pr\xc3\xa9sentations destin\xc3\xa9es \xc3\xa0 la haute direction pour les cycles de planification semestrielle de l\'entreprise, les budgets, les pr\xc3\xa9visions de fin d\'ann\xc3\xa9e et examens approfondis, la d\xc3\xa9finition de la strat\xc3\xa9gie, les perspectives en mati\xc3\xa8re de rendement ainsi que les d\xc3\xa9fis et les opportunit\xc3\xa9s d\'am\xc3\xa9lioration.
• Diriger une \xc3\xa9quipe multidisciplinaire compos\xc3\xa9e de gestionnaires de programme et d\'analystes.
• Collaborer efficacement avec les partenaires d\'impartition et les chefs des unit\xc3\xa9s d\'affaires multidisciplinaires afin d\'assurer un partenariat solide et optimal.

Qualifications essentielles

• Exp\xc3\xa9rience dans un poste de strat\xc3\xa9gie et de pr\xc3\xa9vision, de pr\xc3\xa9f\xc3\xa9rence dans le domaine des t\xc3\xa9l\xc3\xa9communications.
• Grand souci du d\xc3\xa9tail, et solides aptitudes en service \xc3\xa0 la client\xc3\xa8le et en communications verbale et \xc3\xa9crite.
• Excellentes aptitudes dans les domaines de la pens\xc3\xa9e strat\xc3\xa9gique, des statistiques, de la mod\xc3\xa9lisation et de la r\xc3\xa9solution de probl\xc3\xa8mes.
• Excellent sens de l\'organisation et capacit\xc3\xa9 de mener de front plusieurs t\xc3\xa2ches et d\'\xc3\xa9tablir des priorit\xc3\xa9s afin de respecter des \xc3\xa9ch\xc3\xa9ances serr\xc3\xa9es.
• Capacit\xc3\xa9 av\xc3\xa9r\xc3\xa9e de recueillir, d\'organiser et de manipuler des donn\xc3\xa9es et de transformer les r\xc3\xa9sultats en renseignements strat\xc3\xa9giques.
• Excellentes aptitudes \xc3\xa0 faire des pr\xc3\xa9sentations et capacit\xc3\xa9 de communiquer efficacement.
• Excellentes aptitudes pour les relations interpersonnelles et capacit\xc3\xa9 reconnue \xc3\xa0 travailler dans un environnement d\'\xc3\xa9quipe multifonctionnel ax\xc3\xa9 sur la collaboration.
• Autonomie, sens de l\'initiative, fort d\xc3\xa9sir de r\xc3\xa9ussir et sens aigu de l\'urgence.
• Grande facilit\xc3\xa9 d\'apprentissage, souplesse et aisance \xc3\xa0 travailler dans un environnement dynamique et en constante \xc3\xa9volution.

#LI-ST1

#ProgrammeRecommandationEmployes

Une connaissance ade\'quate du franc\xcc\xa7ais est requise pour les postes offerts au Qu\xc3\xa9bec. Le g\xc3\xa9n\xc3\xa9rique masculin est utilis\xc3\xa9 sans discrimination et uniquement dans le but d\'all\xc3\xa9ger le texte.

Renseignements suppl\xc3\xa9mentaires :

Type de poste : Cadre
Statut du poste : Employ\xc3\xa9 permanent - temps plein
Lieu de travail : Canada : Ontario : Toronto || Canada : Nouvelle-\xc3\x89cosse : Halifax || Canada : Ontario : Don Mills || Canada : Ontario : Mississauga || Canada : Ontario : Ottawa || Canada : Qu\xc3\xa9bec : Montr\xc3\xa9al
Profil de travail flexible : Travail mobile
Date limite pour postuler : 2023-05-17

Tous les membres de l\'\xc3\xa9quipe doivent r\xc3\xa9sider au Canada et se trouver \xc3\xa0 une distance raisonnable de leur lieu de travail principal de Bell afin de pouvoir se rendre au bureau au besoin, que la visite soit planifi\xc3\xa9e ou non.

Afin que votre candidature soit prise en consid\xc3\xa9ration pour ce r\xc3\xb4le, veuillez postuler directement en ligne. Les candidatures soumises par courriel ne seront pas accept\xc3\xa9es.

Chez Bell, nous n\'acceptons pas seulement la diff\xc3\xa9rence, nous la c\xc3\xa9l\xc3\xa9brons. Nous nous engageons \xc3\xa0 cr\xc3\xa9er un milieu de travail inclusif, \xc3\xa9quitable et accessible, o\xc3\xb9 tous les membres du personnel se sentent valoris\xc3\xa9s, respect\xc3\xa9s et soutenus, et peuvent atteindre leur plein potentiel.

Nous encourageons les personnes handicap\xc3\xa9es \xc3\xa0 soumettre leur candidature. Des accommodements sont mis en place sur demande pour les candidats qui prennent part \xc3\xa0 toutes les \xc3\xa9tapes du processus de s\xc3\xa9lection. Pour faire une demande en toute confidentialit\xc3\xa9, envoyez un courriel directement \xc3\xa0 votre recruteur ou \xc3\xa0 l\'adresse afin qu\'il soit possible de prendre les dispositions n\xc3\xa9cessaires. Si vous avez des questions au sujet des mesures d\'accessibilit\xc3\xa9 aux emplois chez Bell, \xc3\xa9crivez \xc3\xa0 notre \xc3\xa9quipe Diversit\xc3\xa9 et inclusion \xc3\xa0 l\'adresse .

\xc3\xa9tabli : Canada, ON, Toronto

Bell, l\'un des

Bell