Job Description

Date Posted:

2025-05-23

Country:

Canada

Emplacement /

Location:

LOC13060 7007 Chemin De La Savane,Saint-Hubert,Quebec,J3Y 8Y9,Canada

Titre du poste: Gestionnaire d'evenement client - ROCS (Repair and Overhaul Customer Solutions) - Customer Event Manager

A propos de Pratt & Whitney Canada

Pratt & Whitney Canada (P&WC) est un leader mondial de l'industrie aerospatiale etabli a Longueuil, au Quebec. Nous fabriquons des moteurs de nouvelle generation qui equipent la plus grande flotte d'avions et d'helicopteres au monde dans les segments de l'aviation d'affaires, de l'aviation generale et de l'aviation regionale.


En pres de 100 ans, nous avons realise de nombreuses percees dans le developpement de moteurs qui assurent le transport de marchandises et de materiel, luttent contre les feux de foret et effectuent le transport de passagers.

Un employeur de choix

Pratt & Whitney Canada a ete reconnue comme l'un des 10 meilleurs employeurs au Canada en 2025 selon Forbes, en plus d'etre classe au premier rang des employeurs dans l'industrie de l'aerospatiale et de la defense au pays! Notre siege social figure sur le palmares des meilleurs employeurs dans la region de Montreal. Ensemble, ces distinctions confirment notre reputation d'employeur de choix dans la region de Montreal, au Canada et dans le monde.

Pourquoi rejoindre l'equipe ROCS ?

En tant que Gestionnaire d'evenements, vous serez le principal point de contact sur place pour les clients avant, pendant et apres un evenement de maintenance moteur. Votre role sera crucial pour garantir une experience client fluide et positive, tout en respectant leurs attentes.


Pour reussir dans ce poste, vous devrez faire preuve de leadership, de proactivite et de sens des responsabilites, ainsi que d'une bonne comprehension des besoins des clients. Vous devez etre capable de travailler sous pression, en demontrant des competences exceptionnelles en resolution de problemes et en adaptabilite.


De plus, une grande attention aux details, une capacite a gerer plusieurs taches a la fois, ainsi qu'une approche structuree et methodique seront essentielles pour exceller dans ce role.


Votre capacite a influencer positivement les parties prenantes et a promouvoir l'excellence du service sera determinante pour offrir la meilleure experience possible a nos clients.


Ce poste est a temps plein, du lundi au vendredi, avec des horaires flexibles a

St-Hubert,

et s'effectue exclusivement en presentiel.

A quoi ressemblera votre quotidien ?

Superviser la strategie commerciale et operationnelle pour toutes les visites en atelier, en collaboration avec l'equipe des operations pour assurer le respect des delais de livraison convenus avec les clients. A partir des resultats d'inspection, determiner les meilleures actions a entreprendre pour offrir une solution optimale a l'evenement moteur specifique, tout en repondant aux exigences du client. Developper des relations durables avec les clients et renforcer la reputation de la station de reparation. Suivre la satisfaction client et coordonner les actions correctives si necessaire. S'assurer que les exigences et attentes des clients sont bien communiquees aux representants de l'installation avant l'entree du moteur (ou d'un module moteur). Veiller a ce que les obligations contractuelles soient comprises et respectees par les deux parties. Assurer le lien avec les clients pour gerer les previsions de visites d'atelier moteur sur une periode de trois mois, y compris les besoins en moteurs de location, pour les evenements planifies et non planifies. Atteindre tous les indicateurs de performance (KPI) etablis par le ROCS (conformite CRM, SNI, MFA, transfert des ventes, etc.). Responsabiliser et soutenir l'equipe pour produire des resultats dans un environnement en constante evolution, tout en participant a la selection, a la formation et au mentorat des membres de l'equipe, et en assurant le respect des engagements pris envers les clients. Preparer des analyses et des rapports, et utiliser les systemes SAP et CRM. Examiner les devis, les estimations de couts et les horaires avec les clients, et coordonner des solutions pour reduire les couts et proposer des options commerciales optimisees. Diriger l'analyse et la mise en oeuvre des previsions de reparations entrantes afin d'optimiser la planification de la maintenance et l'efficacite operationnelle.

Qu'est-ce qu'il vous faut pour reussir?

Minimum de 6 ans d'experience avec un baccalaureat Minimum de 4 ans d'experience avec une maitrise Domaine d'etudes : Genie, Operations, Administration des affaires Le sens des affaires est une competence essentielle dans ce role Facilite a creer et entretenir des relations d'affaires a long terme avec les clients cles, avec d'excellentes aptitudes en communication ecrite et verbale, incluant la capacite de negociation Esprit analytique permettant d'evaluer efficacement les opportunites liees aux besoins des clients Esprit d'equipe, autonome, flexible et agile dans un environnement dynamique Autonomie et responsabilite dans l'atteinte des resultats Solide expertise technique et bonne connaissance des produits (moteurs) Maitrise de MS Office et ouverture a l'apprentissage des systemes SAP, CRM et PowerBI Capacite demontree a gerer plusieurs demandes en parallele et a prioriser la charge de travail Esprit critique Sens de l'organisation Oriente vers les solutions pour nos clients et axe sur les resultats Bon communicateur

Ce poste s'inscrit dans un milieu de travail francophone, neanmoins il necessite une tres bonne connaissance de l'anglais pour lire et comprendre, sur une base quotidienne, de la documentation et des termes techniques qui peuvent emaner d'organisations internationales, ainsi que pour ecrire et communiquer en anglais avec des clients, des fournisseurs ou des collegues internationaux.

Ce que nous offrons

Programme de regime de retraite et d'epargne avec cotisation de l'employeur Programme d'assurance collective Possibilites d'avancement (progression de carriere) Programme de merite ou programme de reconnaissance Programme de sante et bien-etre, y compris la telemedecine Club recreatif et sportif Garderies a proximite Accessibilite en transport ou programme de transport en commun et stationnement gratuit

Travailler chez Pratt & Whitney Canada

Le masculin est utilise sans discrimination et uniquement dans le but d'alleger le texte. Nous etudierons la demande d'emploi de tous les candidats qualifies.


Chez Pratt & Whitney Canada, nous allions passion, audace et rigueur pour concevoir, fabriquer et entretenir les moteurs d'aeronefs les plus avances et les plus fiables au monde. Notre travail et la qualite de nos produits contribuent au succes de nos clients, qui a leur tour sauvent des vies, soutiennent le commerce connectent les communautes et protegent les libertes.


Chez Pratt & Whitney Canada, vous avez l'occasion de faire une difference tous les jours; Il suffit de lever les yeux. Etes-vous pret a vous depasser?


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Job Title: Customer Event Manager - ROCS (Repair and Overhaul Customer Solutions)

About Pratt & Whitney Canada

Pratt & Whitney Canada (P&WC) is a global leader in the aerospace industry, headquartered in Longueuil, Quebec. We manufacture next-generation engines that power the world's largest fleet of business, general aviation, and regional aircraft and helicopters.


For nearly 100 years, we have pioneered advancements in engine development, supporting cargo and equipment transportation, wildfire suppression, and passenger travel.

An Employer of Choice

Pratt & Whitney Canada was recognized as one of Canada's Top 10 Employers in 2025 by Forbes and ranked #1 in the aerospace and defense industry in the country. Our headquarters is also listed among the top employers in the Montreal region. These accolades reinforce our reputation as an employer of choice in Montreal, Canada, and worldwide.

Why Join the ROCS Team?

As an Event Manager, you will serve as the primary on-site point of contact for customers before, during, and after an engine service event. Your role will be pivotal in ensuring a seamless and positive customer experience while aligning with their expectations.


Success in this role requires strong leadership, proactivity, and accountability, along with a deep understanding of customer needs. You must be able to thrive under pressure, demonstrating exceptional problem-solving skills and adaptability.


Additionally, attention to detail, multitasking abilities, and a structured, methodical approach will be key to excelling in this position.


Your ability to positively influence stakeholders and drive service excellence will be critical in delivering the best possible experience for our customers.


This position is full-time, Monday to Friday, with flexible hours in

St-Hubert

, and is exclusively on-site.

What will your day-to-day look like?

Responsible for overseeing the commercial and event strategy for all the shop visits while collaborating with the shop operations team to ensure customers' orders are on-track to meet commitment date Based on the results of the inspection, establish the best course of actions necessary to provide an optimum solution for the specific engine event while ensuring the customer demands are met Build long-lasting relationships with customers and enhance the Repair Station's reputation Monitor customer satisfaction and coordinate corrective actions when necessary Ensure customer requirements and expectations are effectively communicated to the facility's representatives in preparation for engine (or engine module) induction Ensure contractual obligations are understood and are being met for both parties Liaise with customers to manage a 3-month engine shop visit forecast, including rental engine requirements, for all scheduled and unscheduled shop events Meet all ROCS KPIs developed (CRM compliance, SNI, MFA, Sales Handoff etc). Enables and empowers the team to produce results in a rapidly changing environment, while leading the selection, training, and mentoring of professionals on the team and holding team members accountable for meeting customer commitments Prepare analyses and reports and handle SAP and CRM systems Review quotes, cost estimates and scheduling time with customers and co-ordinate solutions to reduce cost and provide optimized commercial solutions for customer Leads the analysis and implementation of incoming repair forecasts to optimize maintenance planning and operational efficiency

What do you need to be successful?

Minimum 6 years of experience with a Bachelor's degree Minimum 4 years of experience with a Master's degree Field of studies: Engineering, Operations, Business and Administration Business sense is a key competency in this role Openness and ease in building long-term business relationships with key customers using excellent written and verbal communication skills including negotiation abilities Possess analytical mindset to assess customer requirement opportunities effectively Team player, who is self-motivated, flexible and agile in a fast-paced environment Independence and responsibility for the results achieved Strong technical expertise and product knowledge (engines) Proficiency in MS Office and willingness to learn SAP, CRM, and PowerBI systems Candidates must demonstrate ability to manage multiple inputs and prioritise workload Critical thinking Well organized Solution oriented for our customers & results driven Good communicator

This position is part of a French-speaking work environment, it requires a very good knowledge of English to read and understand, on a daily basis, documentation and technical terms that may emanate from international organizations, as well as to write and communicate in English with customers, suppliers or international colleagues.

What do we offer?

Pension and savings plan with employer contributions Group insurance program Opportunities for advancement (career progression) Merit or recognition program Health and wellness program, including virtual health care Recreational and sports club Nearby daycares Transportation accessibility or public transit program and free parking

Working at Pratt & Whitney Canada

The masculine pronoun is used without discrimination and solely for the purpose of making the text easier to read. We will consider applications from all qualified candidates.


At Pratt & Whitney Canada, we combine passion, boldness, and precision to design, manufacture, and maintain the most advanced and reliable aircraft engines in the world. Our work and the quality of our products contribute to the success of our customers, who in turn save lives, support commerce, connect communities, and protect freedoms


At Pratt & Whitney Canada, you have the opportunity to make a difference every day--just look up. Are you ready to go beyond?

RTX adhere aux principes d'egalite en matiere de recrutement et d'embauche. Toutes les candidatures de postulants qualifies seront examinees avec attention, sans distinction d'origine ethnique, de couleur, de religion, de genre, d'orientation ou d'identite sexuelle, d'origine nationale, d'age, de handicap, de statut d'ancien combattant protege ou de toute autre caracteristique protegee par la loi.

RTX adheres to the principles of equal employment. All qualified applications will be given careful consideration without regard to ethnicity, color, religion, gender, sexual orientation or identity, national origin, age, disability, protected veteran status or any other characteristic protected by law.


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