Job Description

Information complxc3xa9mentaire Poste de nuit
Numxc3xa9ro de l'Emploi 24174757
Catxc3xa9gorie d'Emploi Rooms & Guest Services Operations
Lieu Le Centre Sheraton Montreal Hotel, 1201 Boulevard Rene-Levesque West, Montreal, QC, Canada
Horaire Full-Time
Situxc3xa9 xc3xa0 distance ? N
Mutation? N
Type de Poste ManagementRxc3x89SUMxc3x89 DU POSTEEn tant que directeur de la proprixc3xa9txc3xa9 en service, il supervise toutes les opxc3xa9rations de la proprixc3xa9txc3xa9 et s'assure que les plus hauts niveaux d'hospitalitxc3xa9 et de service sont fournis. Il reprxc3xa9sente la direction de la proprixc3xa9txc3xa9 en rxc3xa9solvant toute situation lixc3xa9e aux clients. Gxc3xa9rer le flux des questions et orienter les clients dans le hall d'entrxc3xa9e. Il fait office de responsable des relations avec les clients et s'occupe du suivi des problxc3xa8mes de service.PROFIL DU CANDIDATFormation et expxc3xa9rience- Diplxc3xb4me d'xc3xa9tudes secondaires; 2 ans d'expxc3xa9rience dans le domaine des services aux clients, de la rxc3xa9ception ou dans un domaine professionnel connexe.OU- Diplxc3xb4me de deux ans d'une universitxc3xa9 accrxc3xa9ditxc3xa9e en gestion d'hxc3xb4tel et de restaurant, en hxc3xb4tellerie, en administration des affaires ou dans un domaine connexe ; aucune expxc3xa9rience professionnelle requise.ACTIVITxc3x89S PRINCIPALESDiriger des xc3xa9quipes de service xc3xa0 la clientxc3xa8le- Utiliser des compxc3xa9tences en relations interpersonnelles et en communication pour diriger, influencer et encourager les autres ; prxc3xa9coniser une prise de dxc3xa9cision financixc3xa8re et commerciale judicieuse ; faire preuve d'honnxc3xaatetxc3xa9 et d'intxc3xa9gritxc3xa9 ; donner l'exemple.- Encourage et xc3xa9tablit la confiance mutuelle, le respect et la coopxc3xa9ration entre les membres de l'xc3xa9quipe.- Servir de modxc3xa8le pour dxc3xa9montrer les comportements approprixc3xa9s.- Supervise et gxc3xa8re les employxc3xa9s. Gxc3xa8re toutes les opxc3xa9rations quotidiennes. Comprend suffisamment bien les postes des employxc3xa9s pour accomplir les txc3xa2ches en leur absence.- Cxc3xa9lxc3xa9brer les rxc3xa9ussites et reconnaxc3xaetre publiquement les contributions des membres de l'xc3xa9quipe.- xc3x89tablir et maintenir des relations ouvertes et de collaboration avec les employxc3xa9s et s'assurer que les employxc3xa9s font de mxc3xaame au sein de l'xc3xa9quipe.Maintenir les objectifs du service aux clients et de la rxc3xa9ception- Dxc3xa9veloppe des objectifs et des plans spxc3xa9cifiques pour xc3xa9tablir des prioritxc3xa9s, organiser et accomplir son travail.- Traite les plaintes, rxc3xa8gle les diffxc3xa9rends et rxc3xa9sout les griefs et les conflits, ou nxc3xa9gocie autrement avec les autres.- Entretenir une solide relation de travail avec tous les services afin de soutenir les opxc3xa9rations et les objectifs de la proprixc3xa9txc3xa9 et d'accxc3xa9lxc3xa9rer la rxc3xa9solution de tout problxc3xa8me pouvant survenir dans le cadre du fonctionnement gxc3xa9nxc3xa9ral de la proprixc3xa9txc3xa9.- Intervenir dans toute situation concernant un client ou un employxc3xa9, selon les besoins, afin de garantir l'intxc3xa9gritxc3xa9 de la proprixc3xa9txc3xa9, la satisfaction des clients et le bien-xc3xaatre des employxc3xa9s.- S'assurer qu'une communication rxc3xa9gulixc3xa8re et continue a lieu avec les employxc3xa9s afin de les sensibiliser aux objectifs de l'entreprise, de communiquer les attentes, de reconnaxc3xaetre les performances et de produire les rxc3xa9sultats souhaitxc3xa9s.- Comprendre les budgets, les xc3xa9tats d'exploitation et les rapports d'avancement de la paie, selon les besoins, afin d'aider xc3xa0 la gestion financixc3xa8re du service.Assurer un service xc3xa0 la clientxc3xa8le exceptionnel- Fournit des services qui vont au-delxc3xa0 de ce qui est nxc3xa9cessaire pour satisfaire et fidxc3xa9liser les clients.- Amxc3xa9liorer le service en communiquant et en aidant les personnes xc3xa0 comprendre les besoins des clients, en fournissant des conseils, des commentaires et un encadrement individuel si nxc3xa9cessaire.- Gxc3xa9rer les opxc3xa9rations quotidiennes, en assurant la qualitxc3xa9, les normes et la satisfaction des attentes des clients sur une base quotidienne.- Servir de leader en faisant preuve de compxc3xa9tences exceptionnelles en matixc3xa8re d'hospitalitxc3xa9.- Donner un exemple positif des relations avec les clients.- Rxc3xa9pondre aux problxc3xa8mes et aux plaintes des clients et les traiter.- Donner aux employxc3xa9s les moyens de fournir un excellent service xc3xa0 la clientxc3xa8le.- Observer les comportements des employxc3xa9s en matixc3xa8re de service et leur faire part de ses commentaires.- S'efforce d'amxc3xa9liorer la performance du service.- Fournir une assistance immxc3xa9diate aux clients sur demande.- S'assurer que les employxc3xa9s comprennent les attentes et les paramxc3xa8tres du service xc3xa0 la clientxc3xa8le.- Participer xc3xa0 l'xc3xa9laboration et xc3xa0 la mise en xc5x93uvre de plans de mesures correctives pour amxc3xa9liorer la satisfaction des clients.Mise en xc5x93uvre de projets et de politiques- Mettre en xc5x93uvre le programme de reconnaissance/service xc3xa0 la clientxc3xa8le, en communiquant et en assurant le processus.- S'assurer que les politiques de l'xc3xa9tablissement sont appliquxc3xa9es de manixc3xa8re xc3xa9quitable et cohxc3xa9rente, que les procxc3xa9dures et les documents disciplinaires sont remplis conformxc3xa9ment aux procxc3xa9dures opxc3xa9rationnelles standard et locales (SOP et LSOPS) et qu'ils soutiennent le processus d'examen par les pairs.- Gxc3xa9rer l'administration de la paie.Rxc3xa9alisation d'activitxc3xa9s lixc3xa9es aux ressources humaines- Identifier les besoins de dxc3xa9veloppement des autres et les encadrer, les conseiller ou les aider d'une autre manixc3xa8re xc3xa0 amxc3xa9liorer leurs connaissances ou leurs compxc3xa9tences.- Donner des conseils et des directives aux subordonnxc3xa9s, notamment en xc3xa9tablissant des normes de rendement et en surveillant le rendement.- Participe aux procxc3xa9dures de discipline progressive des employxc3xa9s.- Utiliser tous les outils de formation en cours d'emploi disponibles pour les employxc3xa9s.- Solliciter les commentaires des employxc3xa9s, utiliser une politique de " porte ouverte " et examiner les rxc3xa9sultats de la satisfaction des employxc3xa9s afin d'identifier et de traiter les problxc3xa8mes ou les prxc3xa9occupations des employxc3xa9s.- Superviser les initiatives de formation continue et dispenser une formation au besoin.- Participer au processus d'xc3xa9valuation du rendement des employxc3xa9s, en fournissant des commentaires au besoin.Responsabilitxc3xa9s supplxc3xa9mentaires- Fournir des renseignements aux superviseurs, aux collxc3xa8gues et aux subordonnxc3xa9s par txc3xa9lxc3xa9phone, par xc3xa9crit, par courriel ou en personne.- Analyse l'information et xc3xa9value les rxc3xa9sultats pour choisir la meilleure solution et rxc3xa9soudre les problxc3xa8mes.- Informer et/ou mettre xc3xa0 jour les cadres, les pairs et les subordonnxc3xa9s sur les informations pertinentes en temps opportun.- Maintenir une grande visibilitxc3xa9 dans les zones publiques pendant les heures de pointe.- Comprend et peut mettre en xc5x93uvre tous les plans d'urgence, notamment en cas d'accident, de dxc3xa9cxc3xa8s, d'ascenseur, de vols, de crimes vicieux, de bombes, d'incendie, etc.- Effectuer les txc3xa2ches de la rxc3xa9ception pendant les pxc3xa9riodes de forte demande.L'xc3xa9chelle salariale pour ce poste se situe entre $61,000 et $79,000 par annxc3xa9e.Marriott International souscrit au principe de l'xc3xa9galitxc3xa9 d'accxc3xa8s xc3xa0 l'emploi. Nous sommes attachxc3xa9s xc3xa0 recruter un effectif diversifixc3xa9 et xc3xa0 soutenir une culture inclusive qui donne la prioritxc3xa9 aux individus. Nous nous engageons xc3xa0 respecter des principes de non-discrimination envers tous les individus protxc3xa9gxc3xa9s, par exemple les personnes handicapxc3xa9es et les anciens combattants, et envers toute autre base couverte par la lxc3xa9gislation applicable.Avis aux candidats: Le Centre Sheraton Montreal Hotel prend au sxc3xa9rieux sa responsabilitxc3xa9 en vertu de la lxc3xa9gislation provinciale applicable et elle assurera d'accommoder les candidats ayant besoin d'adaptation. Si vous avez besoin d'accommodement dans le cadre du prxc3xa9sent affichage de postes ou de votre demande en ligne, veuillez nous joindre au 905-366-5227 ou par courriel au afin qu'un membre de notre xc3xa9quipe des ressources humaines puisse rxc3xa9pondre xc3xa0 votre demande. Prenez note que ce numxc3xa9ro de txc3xa9lxc3xa9phone et cette adresse de courriel ne sont destinxc3xa9s qu'aux personnes nxc3xa9cessitant des mesures d'accommodement pour postuler sur un emploi.Lorsque vous rejoignez la famille Sheraton, vous intxc3xa9grez sa communautxc3xa9 internationale. Depuis 1937, nos xc3xa9tablissements sont des lieux de rencontre et d'xc3xa9change. Les employxc3xa9s et employxc3xa9es Sheraton crxc3xa9ent un sentiment d'appartenance dans plus de 400 communautxc3xa9s xc3xa0 travers le monde. Nous accueillons notre clientxc3xa8le et l'aidons xc3xa0 nouer des liens en lui proposant des expxc3xa9riences enrichissantes et un service attentionnxc3xa9. Si vous avez l'esprit d'xc3xa9quipe et que vous souhaitez offrir xc3xa0 votre clientxc3xa8le une expxc3xa9rience inoubliable, nous vous invitons xc3xa0 commencer une nouvelle aventure professionnelle au sein de l'enseigne Sheraton. Aidez-nous xc3xa0 accomplir notre mission : xc3xaatre un lieu qui rassemble. En intxc3xa9grant l'xc3xa9quipe Sheraton, vous rejoignez xc3xa9galement le portefeuille d'xc3xa9tablissements de Marriott International. Choisissez une entreprise qui vous donne la possibilitxc3xa9 de donner le meilleur de vous-mxc3xaame, de donner un sens xc3xa0 votre vie professionnelle, de faire partie d'une incroyable xc3xa9quipe internationale et de devenir la meilleure version de vous-mxc3xaame.

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