Job Description

Additional Information

Job Number 25025411

Job Category Rooms & Guest Services Operations

Location Le Centre Sheraton Montreal Hotel, 1201 Boulevard Rene-Levesque West, Montreal, QC, Canada, H3B 2L7

Schedule Full Time

Located Remotely? N

Position Type Management RESUME DU POSTE



En tant que directeur de la propriete en service, il supervise toutes les operations de la propriete et s'assure que les plus hauts niveaux d'hospitalite et de service sont fournis. Il represente la direction de la propriete en resolvant toute situation liee aux clients. Gerer le flux des questions et orienter les clients dans le hall d'entree. Il fait office de responsable des relations avec les clients et s'occupe du suivi des problemes de service.

PROFIL DU CANDIDAT


Formation et experience

• Diplome d'etudes secondaires; 2 ans d'experience dans le domaine des services aux clients, de la reception ou dans un domaine professionnel connexe.


OU

• Diplome de deux ans d'une universite accreditee en gestion d'hotel et de restaurant, en hotellerie, en administration des affaires ou dans un domaine connexe ; aucune experience professionnelle requise.

ACTIVITES PRINCIPALES

Diriger des equipes de service a la clientele

• Utiliser des competences en relations interpersonnelles et en communication pour diriger, influencer et encourager les autres ; preconiser une prise de decision financiere et commerciale judicieuse ; faire preuve d'honnetete et d'integrite ; donner l'exemple.
• Encourage et etablit la confiance mutuelle, le respect et la cooperation entre les membres de l'equipe.
• Servir de modele pour demontrer les comportements appropries.
• Supervise et gere les employes. Gere toutes les operations quotidiennes. Comprend suffisamment bien les postes des employes pour accomplir les taches en leur absence.
• Celebrer les reussites et reconnaitre publiquement les contributions des membres de l'equipe.
• Etablir et maintenir des relations ouvertes et de collaboration avec les employes et s'assurer que les employes font de meme au sein de l'equipe.

Maintenir les objectifs du service aux clients et de la reception

• Developpe des objectifs et des plans specifiques pour etablir des priorites, organiser et accomplir son travail.
• Traite les plaintes, regle les differends et resout les griefs et les conflits, ou negocie autrement avec les autres.
• Entretenir une solide relation de travail avec tous les services afin de soutenir les operations et les objectifs de la propriete et d'accelerer la resolution de tout probleme pouvant survenir dans le cadre du fonctionnement general de la propriete.
• Intervenir dans toute situation concernant un client ou un employe, selon les besoins, afin de garantir l'integrite de la propriete, la satisfaction des clients et le bien-etre des employes.
• S'assurer qu'une communication reguliere et continue a lieu avec les employes afin de les sensibiliser aux objectifs de l'entreprise, de communiquer les attentes, de reconnaitre les performances et de produire les resultats souhaites.
• Comprendre les budgets, les etats d'exploitation et les rapports d'avancement de la paie, selon les besoins, afin d'aider a la gestion financiere du service.

Assurer un service a la clientele exceptionnel

• Fournit des services qui vont au-dela de ce qui est necessaire pour satisfaire et fideliser les clients.
• Ameliorer le service en communiquant et en aidant les personnes a comprendre les besoins des clients, en fournissant des conseils, des commentaires et un encadrement individuel si necessaire.
• Gerer les operations quotidiennes, en assurant la qualite, les normes et la satisfaction des attentes des clients sur une base quotidienne.
• Servir de leader en faisant preuve de competences exceptionnelles en matiere d'hospitalite.
• Donner un exemple positif des relations avec les clients.
• Repondre aux problemes et aux plaintes des clients et les traiter.
• Donner aux employes les moyens de fournir un excellent service a la clientele.
• Observer les comportements des employes en matiere de service et leur faire part de ses commentaires.
• S'efforce d'ameliorer la performance du service.
• Fournir une assistance immediate aux clients sur demande.
• S'assurer que les employes comprennent les attentes et les parametres du service a la clientele.
• Participer a l'elaboration et a la mise en oeuvre de plans de mesures correctives pour ameliorer la satisfaction des clients.

Mise en oeuvre de projets et de politiques

• Mettre en oeuvre le programme de reconnaissance/service a la clientele, en communiquant et en assurant le processus.
• S'assurer que les politiques de l'etablissement sont appliquees de maniere equitable et coherente, que les procedures et les documents disciplinaires sont remplis conformement aux procedures operationnelles standard et locales (SOP et LSOPS) et qu'ils soutiennent le processus d'examen par les pairs.
• Gerer l'administration de la paie.

Realisation d'activites liees aux ressources humaines

• Identifier les besoins de developpement des autres et les encadrer, les conseiller ou les aider d'une autre maniere a ameliorer leurs connaissances ou leurs competences.
• Donner des conseils et des directives aux subordonnes, notamment en etablissant des normes de rendement et en surveillant le rendement.
• Participe aux procedures de discipline progressive des employes.
• Utiliser tous les outils de formation en cours d'emploi disponibles pour les employes.
• Solliciter les commentaires des employes, utiliser une politique de " porte ouverte " et examiner les resultats de la satisfaction des employes afin d'identifier et de traiter les problemes ou les preoccupations des employes.
• Superviser les initiatives de formation continue et dispenser une formation au besoin.
• Participer au processus d'evaluation du rendement des employes, en fournissant des commentaires au besoin.

Responsabilites supplementaires

• Fournir des renseignements aux superviseurs, aux collegues et aux subordonnes par telephone, par ecrit, par courriel ou en personne.
• Analyse l'information et evalue les resultats pour choisir la meilleure solution et resoudre les problemes.
• Informer et/ou mettre a jour les cadres, les pairs et les subordonnes sur les informations pertinentes en temps opportun.
• Maintenir une grande visibilite dans les zones publiques pendant les heures de pointe.
• Comprend et peut mettre en oeuvre tous les plans d'urgence, notamment en cas d'accident, de deces, d'ascenseur, de vols, de crimes vicieux, de bombes, d'incendie, etc.
• Effectuer les taches de la reception pendant les periodes de forte demande.



L'echelle salariale pour ce poste se situe entre $62,000 et $80,000 par annee.

•Marriott International souscrit au principe de l'egalite d'acces a l'emploi. Nous sommes attaches a recruter un effectif diversifie et a soutenir une culture inclusive qui donne la priorite aux individus. Nous nous engageons a respecter des principes de non-discrimination envers tous les individus proteges, par exemple les personnes handicapees et les anciens combattants, et envers toute autre base couverte par la legislation applicable.•

•Avis aux candidats : Le Centre Sheraton Montreal Hotel prend au serieux sa responsabilite en vertu de la legislation provinciale applicable et elle assurera d'accommoder les candidats ayant besoin d'adaptation. Si vous avez besoin d'accommodement dans le cadre du present affichage de postes ou de votre demande en ligne, veuillez nous joindre au 905-366-5227 ou par courriel au• •CanadaApplicationAccommodation@marriott.com• •afin qu'un membre de notre equipe des ressources humaines puisse repondre a votre demande. Prenez note que ce numero de telephone et cette adresse de courriel ne sont destines qu'aux personnes necessitant des mesures d'accommodement pour postuler sur un emploi.•


Lorsque vous rejoignez la famille Sheraton, vous integrez sa communaute internationale. Depuis 1937, nos etablissements sont des lieux de rencontre et d'echange. Les employes et employees Sheraton creent un sentiment d'appartenance dans plus de 400 communautes a travers le monde. Nous accueillons notre clientele et l'aidons a nouer des liens en lui proposant des experiences enrichissantes et un service attentionne. Si vous avez l'esprit d'equipe et que vous souhaitez offrir a votre clientele une experience inoubliable, nous vous invitons a commencer une nouvelle aventure professionnelle au sein de l'enseigne Sheraton. Aidez-nous a accomplir notre mission : etre un lieu qui rassemble. En integrant l'equipe Sheraton, vous rejoignez egalement le portefeuille d'etablissements de Marriott International. Choisissez une entreprise qui vous donne la possibilite de donner le meilleur de vous-meme, de donner un sens a votre vie professionnelle, de faire partie d'une incroyable equipe internationale et de devenir la meilleure version de vous-meme.