Job Description

Gestionnaire de Serivce Operations

Vous etes passionne(e) par le domaine de la restauration et vous aimeriez decrocher un emploi dans un milieu dynamique et rempli de defis? Saisissez cette superbe opportunite! MTY est actuellement a la recherche d'un Gestionnaire de Serivce Operations pour sa chaine de cafe, Baton Rouge.

Relevant du/de la directeur(trice) des operations, le/la gestionnaire des services aux operations est responsable de diriger des initiatives transversales visant a ameliorer l'efficacite operationnelle, l'alignement des processus et la communication entre les departements. Ce role soutient la croissance de la marque en veillant a ce que les projets, les campagnes et les operations de franchise soient executes dans les delais, selon la portee definie et conformement aux normes de la marque.

Avantages :

3 semaines de vacances; 5 journees de conges mobiles; 2000$ de remboursement des frais d'ordre professionnel et de formation continue; Horairede travail flexible Demi-journee le vendredi disponible a l'annee; Plans de sante et dentaires d'entreprise, compte de depenses sante/personnel de bien-etre supplementaire de 300$; Programme d'assistance aux employes avec acces a un large eventail de services allant de la sante mentale aux conseils juridiques et financiers; Regime de participation des employes aux benefices avec contribution de l'employeur; Prix mensuels de reconnaissance a l'echelle de l'entreprise avec des gagnants trimestriels et annuels; Evenements sociaux d'entreprise, y compris, mais sans s'y limiter, des webinaires, des assemblees publiques trimestrielles et des activites amusantes pour tous; Tenue d'affaires decontractee; Stationnement gratuit au bureau.

A quoi vous attendre:

Strategie et leadership

Agir comme principal point de liaison entre les Operations, le Marketing et le Developpement afin d'assurer une execution coherente des initiatives de la marque. Diriger des projets interfonctionnels pour ameliorer l'efficacite des processus, la coherence de la marque et la satisfaction des franchises. Identifier et recommander des ameliorations operationnelles, des economies de couts et des opportunites d'optimisation de la performance. Soutenir le vice-president et l'equipe de direction dans la planification strategique et l'execution des priorites annuelles de la marque. Encadrer et soutenir le personnel junior et les membres de l'equipe afin de favoriser la collaboration, la responsabilisation et l'excellence operationnelle. Superviser le respect des normes de la marque dans l'ensemble des operations franchisees et corporatives. Contribuer au developpement et a la mise en oeuvre des meilleures pratiques, outils et systemes a l'echelle de l'entreprise.

Marketing

Servir de liaison Operations pour la planification et l'execution des campagnes promotionnelles. Gerer le processus d'ingenierie du menu, en veillant a ce que les mises a jour du Marketing et des Operations soient exactes et effectuees en temps opportun. Coordonner les donnees nutritionnelles et les fiches de specifications des produits pour les items de menu nouveaux ou revises. Collaborer avec le Marketing pour garantir que les communications de la marque soient coherentes, exactes et realisables operationnellement.

Developpement et franchisage

Maintenir et mettre a jour le tableau de suivi du developpement et l'echeancier de construction en collaboration avec les Operations, le Marketing et les entrepreneurs generaux. Superviser les processus de renouvellement, de transfert et de resiliation des contrats de franchise. Gerer les documents d'information de la franchise (FDD) et la preparation de la documentation pour les nouvelles franchises. Veiller a ce que les documents et processus d'integration des franchises soient a jour, complets et alignes sur les attentes de la marque. Collaborer avec les equipes Developpement et Formation pour ameliorer l'experience des nouveaux franchises.

Operations

Maintenir et mettre a jour le plan d'action de la marque et le tableau de bord des operations afin de suivre la performance et d'identifier les emplacements a risque. Superviser les ouvertures et fermetures de franchises, ainsi que la communication operationnelle aupres des parties prenantes internes et externes. Organiser et coordonner tous les aspects des reunions de la marque, des conferences et des ateliers operationnels. Gerer le processus de bout en bout d'ouverture de magasin et assurer la coordination interfonctionnelle pour un lancement sans faille. Participer aux reunions Operations, Gestion, Strategie, FAC et co-marque; preparer les comptes rendus et assurer les suivis en temps opportun. Gerer les concours du personnel, les programmes d'incitatifs et les communications liees a la conformite. Coordonner les communications avec les fournisseurs et les partenaires pour les nouvelles ouvertures, les campagnes et les lancements de menu. Soutenir la conformite en sante et securite, les demandes d'examens de salubrite alimentaire et le suivi des factures. Traduire des documents et preparer des communications bilingues au besoin.

Analytique et gestion de la performance

Developper et maintenir des indicateurs cles de performance (KPI) pour suivre l'efficacite operationnelle, la performance des franchises et les resultats des campagnes. Analyser les donnees financieres et operationnelles afin d'identifier les tendances, les risques et les opportunites d'amelioration. Preparer des resumes de performance et des tableaux de bord pour examen par la direction. Soutenir l'elaboration des budgets operationnels et surveiller la performance par rapport aux cibles. Fournir des recommandations fondees sur les insights afin d'appuyer les decisions strategiques de la direction.

Comptabilite et administration

Reconcilier les transactions des cartes de credit corporatives; collecter les recus et fournir la codification des comptes generaux (GL). Preparer et gerer les bons de commande pour les operations de la marque. Suivre et collecter les etats financiers des franchises, en assurant la mise a jour des rapports et la conformite. Gerer les suivis des comptes clients et aider a resoudre les paiements en souffrance. Maintenir des systemes de classement, la documentation et les dossiers operationnels de maniere organisee et verifiable.

Profil:

Formation et experience

Etudes postsecondaires en administration des affaires, gestion de projet ou domaine connexe (baccalaureat prefere). Minimum de 5 ans d'experience en coordination de projets, operations ou gestion de franchises. Experience dans l'industrie de la restauration ou des services alimentaires (atout). Connaissance des systemes de franchise et experience en environnement multi-unites (atouts).

Competences et aptitudes

Competences averees en gestion de projet et en multitache, avec un grand souci du detail. Excellentes aptitudes de communication orale et ecrite en anglais et en francais. Leadership, collaboration et resolution de problemes demontres. Esprit analytique axe sur les donnees, avec capacite d'interpreter et d'agir sur les insights de performance. Grande capacite d'adaptation et flexibilite dans un environnement dynamique et en evolution rapide. Maitrise de la suite Microsoft Office (Excel, Word, PowerPoint, Outlook); familiarite avec les systemes ERP ou CRM (atout).
Veuillez noter que toute offre d'emploi sera conditionnelle a une verification des antecedents, y compris du casier judiciaire.

La majorite de notre clientele et une grande partie de nos employes sont en dehors du Quebec

Job Types: Full-time, Permanent

Benefits:

Employee assistance program Flexible schedule On-site parking Vision care Wellness program
Work Location: Hybrid remote in Saint-Laurent, QC H4S 1M5