Job Description

Mission

• Développer et maintenir des relations stratégiques à long terme avec les entreprises clientes existantes.

• Gérer tous les aspects de la relation entre Vision Travel et un portefeuille d’entreprises clientes, y compris, entre autres, les éléments suivants :

• Fidélisation des clients
• Gestion de toutes les conditions contractuelles des clients existants, notamment
  • Les négociations pour les renouvellements ou les extensions de contrat et les modifications.
  • La direction et la gestion de demandes de renseignements (RFI)/appels d’offres (RFP)
• Mise en œuvre
• Consolidation des affaires et opportunités de croissance
• Vente de produits et services supplémentaires à valeur ajoutée
• Gestion de la rentabilité des clients
• Conduite de revues d’affaires

• Développer une compréhension des modèles d’affaires, des objectifs et des besoins commerciaux des clients afin de comprendre comment les programmes de Vision Travel peuvent faire partie de leurs solutions.
• Diriger un processus de planification stratégique du compte avec les clients, qui développe des objectifs de performance mutuels, des cibles financières et des étapes critiques.
• S’assurer que les objectifs de performance des comptes et les attentes des clients sont continuellement atteints – en collaborant avec les services internes si nécessaire pour trouver des solutions.
• Fournir des services de conseil aux clients dans les domaines suivants (liste non exhaustive)

• L’élaboration de la politique de voyage
• La négociation, la création et le maintien de programmes de compagnies aériennes, de location de voitures et d’hôtels

• Saisir toutes les données pertinentes relatives aux clients et les opportunités dans la GRC.
• Préserver en permanence la vision et les valeurs de l’entreprise tout en veillant à ce que l’expérience du client soit au centre des préoccupations.

• Un minimum de trois (3) ans d’expérience dans le domaine des voyages d’affaires ou de la gestion de comptes, ou compétences et expérience transférables similaires.
• Une très bonne connaissance des tendances et des problèmes de l’industrie, et une compréhension de leur impact sur le milieu des affaires
• Une capacité avérée à orienter les décisions des entreprises clientes
• La capacité de penser stratégiquement, de gérer et d’harmoniser les attentes inter-organisationnelles.
• De fortes compétences en matière de résolution de problèmes, l’accent étant mis sur les solutions innovantes et créatives.
• D’excellentes aptitudes à établir des relations
• D’excellentes aptitudes de communication (écrite, verbale, interpersonnelle)
• D’excellentes compétences relativement à la présentation et à l’animation de réunions
• De très bonnes compétences en termes d’analyse et d’interprétation des données
• Une expérience en gestion de la relation client avec SalesForce constitue un atout.