Job Description

English to follow

Type de poste :

Temps plein

Service :

Programmes pour les patients

Lieu de travail :

Quebec

Modalites de travail

: Hybride - Flexibilite de voyagement dans la region de Quebec (environ 40%)

Heures de travail :

Heures normales de bureau du lundi au vendredi



Fiere entreprise canadienne, Sentrex Health Solutions est un distributeur specialise, entierement integre, et un fournisseur de services de soutien aux fabricants de produits pharmaceutiques, aux medecins et a leurs patients. Nous offrons des solutions novatrices permettant de veiller a ce que les patients aient acces au soutien dont ils ont besoin pour optimiser les resultats de leur traitement. Nous avons recours a des modeles de distribution strategique et a des programmes de soutien aux patients qui s'appuient sur une puissante technologie integree et des equipes interfonctionnelles experimentees. Nos capacites de base comprennent des

services pharmaceutiques specialises

, des

solutions sur mesure pour l'entreposage, la vente en gros et la distribution

, des

programmes de soutien aux patients

ainsi que des

services pour les cliniques et les professionnels de la sante

.

Venez vous joindre a notre equipe! Mais laissez-nous d'abord vous dire pourquoi nous aimons travailler ici :

Nous sommes une entreprise exclusivement canadienne possedant des etablissements partout au Canada. Nos installations de pointe permettent de fournir des produits et des services de grande qualite. Nous avons la possibilite de faire partie d'une equipe gagnante, hautement performante. La culture organisationnelle est stimulante et collaborative -

nous soutenons de tout coeur nos gens

! Le milieu de travail est flexible et favorise un sain equilibre travail-vie personnelle. Nous avons une culture diversifiee et inclusive ou votre talent et votre engagement a l'egard de l'excellence sont bien accueillis et valorises. C'est un milieu a croissance rapide ou les occasions d'apprentissage et de croissance sont soutenues par un programme de perfectionnement et une formation interne de premier ordre offerte tout au long de l'annee.

Le poste offert :

Sous la direction du gestionnaire de programme, le gestionnaire bilingue sur le terrain, Soutien des cliniques est charge de la gestion de tous les aspects des relations des cliniques. Le titulaire de ce poste agit comme agent de liaison et fournit une retroaction continue au gestionnaire de programme, compte tenu de ses observations sur le terrain et des commentaires des clients sur la qualite du service, la formation et d'autres points importants afin d'offrir des services de premier ordre dans le cadre des programmes de soutien aux patients, en soutenant les patients et les cliniques. Le titulaire du poste doit interagir et collaborer avec l'equipe des cliniques, l'equipe des programmes de soutien aux patients, le gestionnaire de programme ainsi qu'avec le personnel des clients (les partenaires du parcours patients). Parfois, les partenaires du parcours patients peuvent demander la tenue de reunions, une retroaction des cliniques, de l'aide pour resoudre des problemes, de l'aide avec les conciliations, une formation sur les services offerts dans le cadre des programmes de soutien, et d'autres renseignements.

Une journee dans la vie (ce que vous ferez ici)

:

Responsabilites sur le terrain :

Donner au personnel des cliniques une formation sur le portail des professionnels de la sante. Utiliser les applications et les logiciels des programmes de soutien pour remplir les rapports et remplir plus facilement les formulaires d'inscription et les formulaires de remboursement, et executer d'autres fonctions des programmes. Planifier et gerer les visites hebdomadaires dans les cliniques (ou aussi souvent que necessaire). Soutenir la conciliation des doses des programmes de soutien au niveau des cliniques. Evaluer de facon proactive les services des programmes de soutien et faire des suggestions pour ameliorer les resultats et la qualite des services.

Gestion des cliniques :

Soutenir les cliniques, interagir avec elles et gerer les interactions se rapportant aux programmes de soutien; cette activite comprend des taches specifiques, dont les suivantes : + determiner au cas par cas, les elements des programmes de soutien qui sont necessaires pour repondre aux besoins des professionnels de la sante prescripteurs responsables, sous reserve des limites stipulees dans les contrats avec le client;
+ aider les professionnels de la sante a passer en revue l'etat des patients et a faciliter leur inscription, au besoin;
+ preparer et/ou aider a remplir et a soumettre les demandes d'autorisation speciale a l'assureur approprie, en verifiant, entre autres, les dossiers des patients et en evaluant les traitements et les tests anterieurs;
+ demander au client de vous fournir, selon les besoins, la documentation du programme de soutien, comme les formulaires d'inscription au programme, les guides des cliniques et le materiel imprime destine aux patients;
+ en collaboration avec le gestionnaire de programme, former les professionnels de la sante et les autres membres du personnel des cliniques sur les services offerts par le programme de soutien, sous reserve des limites stipulees dans le contrat.

Soutien aux patients :

Le titulaire du poste effectuera les taches specifiques suivantes, avec l'aide des cliniques et dans le cadre des programmes de soutien sur le terrain. + Inscrire les patients dans les programmes de soutien a l'aide des formulaires appropries et aider le professionnel de la sante a preparer les documents necessaires pour demander le remboursement du medicament prescrit a l'assureur approprie.
+ Veiller a ce que la coordination et l'enregistrement des services offerts aux patients se fassent conformement aux indicateurs de rendement du programme afin d'accelerer l'acces au traitement.
+ Fournir des renseignements clairs et concis sur les services des programmes de soutien afin d'aider les patients et les professionnels de la sante, selon les besoins ou a la demande de ces derniers.
+ Saisir les donnees sensibles sur les patients avec precision et s'assurer qu'elles sont completes, c'est crucial.
+ Declarer les evenements indesirables et les evenements indesirables graves conformement a la procedure normale d'exploitation approuvee.
+ Remplir les rapports pertinents, comme les feuilles de temps, les notes de frais, les rapports sur le kilometrage, et valider les rapports CRM, etc., conformement aux procedures du programme.

Ce dont vous avez besoin pour reussir :

Baccalaureat Bilinguisme

requis

(anglais et francais) 1 a 2 ans d'experience dans un programme de soutien aux patients L'experience dans la facturation des remboursements, des demandes d'autorisation speciale, du processus d'appel et des services de soutien au remboursement et des conseils qui s'y rapportent est un atout La connaissance des systemes et des baremes de remboursement des regimes prives et publics, et du processus de remboursement est un atout. Attitude professionnelle avec une aptitude demontree a communiquer de maniere efficace avec les clients internes et externes ainsi qu'avec les parties prenantes. Excellent entregent et aptitude a etablir et a maintenir de bonnes relations avec le personnel des cliniques, les collegues des services de sante de Sentrex, et tout le personnel des clients. En mesure de travailler a domicile, et espace de bureau situe dans un endroit tranquille et prive de la maison. Excellentes aptitudes a communiquer verbalement et par ecrit. Excellent esprit d'analyse, y compris l'interpretation des reglements et des lois. Connaissances poussees du secteur de la distribution de produits pharmaceutiques. Excellent service a la clientele, et excellente aptitude a resoudre les problemes et les conflits. Bonne vitesse de frappe et capacite a maitriser divers programmes informatiques. Pret a se deplacer - environ la moitie du temps. Permis de conduire valide. Acces a un vehicule pour visiter les cliniques.

Ce qui fait de vous un membre ideal pour notre equipe :

Votre engagement a offrir un niveau de service eleve a vos clients internes et externes. Vous vous adaptez aisement et avez fait vos preuves pendant les periodes de croissance et de changement organisationnel. Vous avez demontre votre aptitude a inspirer confiance et a influencer a de multiples niveaux. Vous avez un style de communication franc qui produit des effets. Vous avez un sens exceptionnel de l'organisation et etes capable d'etablir des relations de travail efficaces avec vos collegues, la direction et les parties prenantes.

Pourquoi vous joindre a Sentrex?

Nous valorisons nos employes! Nous offrons a nos employes permanents a temps plein :


Un salaire concurrentiel et un conge annuel genereux; Un programme de mieux-etre (cinq journees payees pour votre mieux-etre!); Des conges de maladie payes; Un regime d'assurance concurrentiel, comprenant une assurance soins dentaires, une assurance maladie complementaire, une assurance mort accidentelle et mutilation, une assurance invalidite de longue duree, une assurance vie pour l'employe et ses personnes a charge; Programme de cotisation egale au REER Un programme d'aide aux employes.

Sentrex Health Solutions est fiere d'etre un employeur souscrivant au principe de l'egalite d'acces a l'emploi. Elle le montre par son engagement a l'egard de la diversite, de l'inclusion, de l'appartenance, de l'equite et de l'accessibilite. Nous offrons un espace securitaire ou tous les membres de l'equipe peuvent exprimer leur individualite.

Nous vous encourageons a postuler et acceptons toutes les offres d'emploi. Veuillez noter toutefois que seuls les candidats qui repondent aux exigences du poste seront invites a une entrevue. Nous pouvons offrir des mesures d'adaptation, sur demande, aux candidats qui participent au processus de selection.

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Position Type:

Full Time

Department:

Patient Programs

Work Location:

Quebec

Work Arrangement

: Hybrid - Flexibility to travel in Quebec up to 40%

Work Hours:

Monday to Friday, regular business hours



A proudly Canadian company, Sentrex Health Solutions is a fully integrated specialty distributor and patient support provider for pharmaceutical manufacturers, physicians, and their patients. We provide innovative solutions focused on ensuring patients have access and the support they need to maximize their treatment outcomes. We do this through strategic distribution models and patient support programs that are backed by powerful, integrated technology and experienced, cross-functional teams. Our core capabilities include

Specialty Pharmacy Services, Customized Solutions for Warehouse, Wholesale & Distribution, Patient Support Programs, as well as HCP & Clinic Services.

Come and join our team! But first, let us tell you why we love working here:

We are 100% Canadian with locations across the country State-of-the-art facilities to provide high-quality products and services The opportunity to be a part of a winning, high-performing team Collaborative, engaging workplace culture -

we are passionate about our people

! Flexible working environment that promotes a healthy work-life balance Diverse and inclusive culture where your talent and commitment to excellence is welcomed and valued High-growth environment that provides opportunities for learning and growth supported by our Employee Development Program and industry-leading, in-house corporate training offered throughout the year

The Opportunity:

Reporting to Program Manager, the Field Clinic Support Manager is responsible for managing all aspects of the clinic relations. The Field Clinic Support Manager acts as a liaison and provides ongoing feedback to the Program Manager based on observations in the field and feedback from customers as it pertains to the quality of service, training, and other areas of importance and to deliver optimal PSP services by supporting patients and clinics. The Field Clinic Support Manager is required to interact and collaborate with the clinic's team, PSP team, Program Manager as well as client personnel (Patient Journey Partners). From time-to-time PJP may request meetings, clinic feedback, assistance in issue resolution, reconciliation assistance, delivering of training on PSP services, or other types of information.

A Day in the Life (What you will do here)

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Field Responsibilities:

Provide HCP portal training to the clinic staff Utilize PSP related applications and software to complete reports and facilitate completion of enrollment forms, reimbursement forms, and other Program functions Schedule and manage weekly clinic visits (or at such frequency as deemed appropriate) Support PSP dose reconciliation at clinic level Proactively assess PSP services and make suggestions to enhance outcomes and quality of service

Clinic Management:

Offer support to clinics by performing and managing PSP related interactions; this activity includes specific functions such as: Determining on a case-by-case basis which PSP elements are necessary to satisfy the needs of the assigned prescribing HCP's, subject to the limitations set out in contractual agreements with the client Assist HCP's in reviewing patient status and facilitating patient enrolment, as appropriate Prepare and/or assist in the completion of Special Authorization submissions to the appropriate insurer by, among other things, reviewing patient charts, assessing previous therapies and tests Request PSP materials such as Program enrollment forms, clinic guides, and patient printed materials from the client on an as needed basis In collaboration with the Program Manager, train HCP's and other clinic staff on PSP service offerings, subject to the limitation of the contractual agreement

Patient Support:

Through the support of clinics and field PSP responsibilities, the Field Clinic Support Manager will perform specific tasks such as: Enroll patients into the PSP utilizing the appropriate enrollment forms and assist the HCP in preparing documentation for reimbursement of the drug prescribed through the appropriate insurer Ensure patient services are coordinated and tracked, according to agreed upon Program performance metrics, to expedite access to therapy Provide clear and concise information regarding PSP services to assist patients and HCP's, as appropriate or desired Data entry of sensitive patient information, accuracy, and completeness is crucial Report Adverse Events/Severe Adverse Events following approved SOP's Complete relevant reports such as timesheets, expenses, mileage, validate CRM reports etc. as per established Program procedures Additional duties as determined by the manager.
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Preferred qualifications and education requirements

Bachelor's degree completed 1-2 years of experience in a Patient Support Program Experience with reimbursement billing, special access, the appeals process, and conducting field-based reimbursement support and consultation is an asset

Bilingualism (English and French) is required

Knowledge of private and public reimbursement structure, systems, and the process is an asset Professional demeanor with proven ability to communicate effectively with internal and external customers and stakeholders Excellent interpersonal skills and ability to build and maintain good relationships with clinic personnel, internal Sentrex Health Services colleagues, and all client personnel Ability to work from home and have a quiet, private home office space Excellent verbal and written communication skills Strong analytical skills including interpretation of regulations and legislation Advanced knowledge of the pharmaceutical distribution industry Excellent customer service, problem-solving, and conflict resolution skills Typing skills and ability to be a strong functional user of various computer-based programs

Must be willing to travel

Requires a valid Driver's License

Requires access to a vehicle for clinic visits

What makes you a great fit for this team:

Your commitment to providing a high level of service to your internal and external clients. You are highly adaptable with a track record of success during times of growth and organizational change. You have a proven track record of developing trust and influence at multiple levels. You demonstrate an impactful and candid communication style. You have exceptional organizational skills with the ability to build effective working relationships with colleagues, management, and stakeholders.

Why join Sentrex?

We value our employees! Our permanent full-time employees are provided with a:


Competitive Salary and generous vacation entitlement Wellness Program (5 paid days off for your well-being!) Paid Sick Days Competitive Benefits Package including Dental & Extended Health Benefits, AD&D, LTD & Employee/Dependent Life Insurance RRSP Matching Program Employee & Family Assistance Program

Sentrex Health Solutions is proud to be an equal opportunity employer demonstrated by our commitment to diversity, inclusion, belonging, equity, and accessibility. We provide a safe space for all team members to express their individuality within our corporate culture.

We encourage you to apply and accept all applications, however, please note that only candidates who meet the specified requirements will be contacted for an interview. Accommodations can be made available upon request for those candidates taking part in the selection process

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