Job Description

FortNine brings hobbies to life

. This is where obsession stops annoying your friends and starts paying rent.



RV wanderers live for weekends under the stars, long-haul trips that recalibrate your sanity, and campgrounds where the Wi-Fi password is "good luck." When they aren't on a trip, they're debating hitch geometry like philosophy and treating solar wattage like wizardry. Here, you'll geek out with customers chasing that exact same adrenaline.


At FortNine, our Customer Service team is at the heart of who we are and what we do. Providing sincere and genuinely helpful service will always be our endgame. The decisions and processes we create are all geared towards that goal, and are done so out of an authentic desire to connect with our community.


We're looking to add a Recreational Vehicle (RV) enthusiast who will be our go-to expert on all things RV in the Customer Service team! You'll begin with our hands-on training focused on internal systems, tools, and processes. Once trained, you'll bring your extensive RV knowledge to the table- supporting customers and internal teams with advice on hitches, leveling systems, electrical setups, towing configurations, accessories, and common RV upgrades.


We are not a generic call centre. Everything is done in-house -- website design, custom software, warehouse operations and we obsess over every part of the customer experience. Our culture thrives on individual personalities and hard-work ethics; people here genuinely love what they do!



Reclaim your freedom and grab your campfire-scented air freshener -- you already belong at FortNine!

This is a Full Time position. Remote and Hybrid home options are available.

The starting salary for this role begins at $20 / hour, and increases to $21.75 / hour once training has been successfully completed. You will also receive a bonus for completing training as soon as you're through!

Growth and stability matter to us, and strong performers see advancement within 6-12 months.

What you'll be doing:

Advising and assisting customers by phone and email in resolving order processing issues such as cancellations, modifications, shipping/billing inquiries and post-order issues, among other general inquiries. (no sales, no retention statistics, virtually no stressful calls; just be helpful!) Acting as the internal reference for all things RV, including updating the knowledge base and collaborating with other departments on strategies and improvements. Performing with substantial autonomy, taking initiative, and independently assessing cases. Navigating through multiple computer applications with speed and precision with an attention to detail.

What we're looking for:

Real-world RV experience -- recreational or professional. Preferred: 1+ year in e-commerce or customer service. Bilingualism: English & French with excellent communication skills, including written and verbal proficiency. Solid computer skills/experience. Excellent at online research. Strong drive for progression: We want you to succeed. We'll provide you with access to online learning modules, both for FortNine systems and others, that'll allow you to grow professionally.

How you benefit:

We're located within a 5-minute walk from Du College metro (orange line). We also offer free parking, right on-site. Health Insurance including medical, dental, vision and life. Free unlimited healthy snacks and drinks. Clean and newly built office environment with ergonomic workstations, and a work-from-home allocation for remote opportunities that you can use to improve your own space. A team of energetic, respectful, and friendly coworkers. A few more perks that we keep secret! (Though you can expect some fun events, company branded apparel, special deals on equipment, and a variety of fun opportunities!)



About FortNine:

FortNine is one of North America's fastest growing e-commerce stores in the Powersports industry. We are headquartered in Montreal, QC and employ a quickly growing team consisting of creative, energetic, and highly dedicated individuals representing a diverse range of expertise.

We aim to provide our customers with the best powersports merchandise, while providing an elite customer experience.

Take a look at our site: www.fortnine.ca

Our YouTube Channel: https://www.youtube.com/channel/UCNSMdQtn1SuFzCZjfK2C7dQ

- Version Francaise !

FortNine donne vie a vos loisirs

. Ici, votre passion ne derange plus vos amis, mais vous permet de payer votre loyer.



Les amateurs de vehicules recreatifs vivent pour les week-ends sous les etoiles, les longs voyages qui vous permettent de vous recentrer et les terrains de camping ou le mot de passe Wi-Fi est bonne chance . Lorsqu'ils ne sont pas en voyage, ils discutent de la geometrie des attelages comme s'il s'agissait de philosophie et traitent la puissance solaire comme de la magie. Ici, vous pourrez vous eclater avec des clients qui recherchent exactement la meme adrenaline.



Chez FortNine, notre equipe du service client est au coeur de notre identite et de nos activites. Fournir un service sincere et veritablement utile sera toujours notre objectif final. Les decisions et les processus que nous mettons en place sont tous orientes vers cet objectif et sont motives par un desir authentique de creer des liens avec notre communaute.



Nous recherchons un passionne de vehicules recreatifs (VR) qui sera notre expert de reference pour tout ce qui concerne les VR au sein de l'equipe du service clientele ! Vous commencerez par suivre une formation pratique centree sur les systemes, les outils et les processus internes. Une fois forme, vous mettrez a profit vos connaissances approfondies en matiere de VR pour aider les clients et les equipes internes en leur donnant des conseils sur les attelages, les systemes de mise a niveau, les installations electriques, les configurations de remorquage, les accessoires et les ameliorations courantes des VR.



Nous ne sommes pas un centre d'appels generique. Tout est fait en interne : conception du site web, logiciels personnalises, operations d'entreposage, et nous accordons une attention particuliere a chaque aspect de l'experience client. Notre culture repose sur la personnalite de chacun et une ethique de travail rigoureuse ; ici, les gens aiment vraiment ce qu'ils font !



Retrouvez votre liberte et procurez-vous votre desodorisant au parfum de feu de camp : votre place est deja chez FortNine !

Il s'agit d'un poste a temps plein. Des options de travail a distance et hybride sont disponibles.

Le salaire de depart pour ce poste est de 20 $ / heure, et passe a 21,75 $ / heure une fois la formation terminee avec succes. Vous recevrez egalement une prime pour avoir suivi la formation des que vous l'aurez terminee !

La croissance et la stabilite sont importantes pour nous, et les employes les plus performants voient leur carriere progresser en 6 a 12 mois.

Vos missions :

Conseiller et aider les clients par telephone et par e-mail a resoudre les problemes lies au traitement des commandes, tels que les annulations, les modifications, les demandes d'informations sur l'expedition/la facturation et les problemes post-commande, entre autres demandes generales. (pas de vente, pas de statistiques de fidelisation, pratiquement aucun appel stressant ; il suffit d'etre serviable !) Servir de reference interne pour tout ce qui concerne les VR, y compris la mise a jour de la base de connaissances et la collaboration avec d'autres services sur les strategies et les ameliorations. Travailler avec une grande autonomie, prendre des initiatives et evaluer les cas de maniere independante. Naviguer dans plusieurs applications informatiques avec rapidite et precision, en pretant attention aux details.

Ce que nous recherchons :

Experience pratique des vehicules recreatifs, a titre recreatif ou professionnel. Prefere : 1 an ou plus dans le commerce electronique ou le service a la clientele. Bilinguisme : anglais et francais avec d'excellentes competences en communication, y compris a l'ecrit et a l'oral. Solides competences/experience en informatique. Excellentes competences en recherche en ligne. Forte motivation pour progresser : nous voulons que vous reussissiez. Nous vous donnerons acces a des modules d'apprentissage en ligne, tant pour les systemes FortNine que pour d'autres, qui vous permettront de vous developper professionnellement.

Vos avantages :

Nous sommes situes a 5 minutes a pied du metro Du College (ligne orange). Nous proposons egalement un parking gratuit sur place. Assurance maladie comprenant les soins medicaux, dentaires, ophtalmologiques et l'assurance vie. Collations et boissons saines gratuites a volonte. Environnement de travail propre et recent avec des postes de travail ergonomiques, et une allocation pour le teletravail que vous pouvez utiliser pour ameliorer votre propre espace. Une equipe de collegues dynamiques, respectueux et sympathiques. Quelques autres avantages que nous gardons secrets ! (Mais vous pouvez vous attendre a des evenements amusants, des vetements a l'effigie de l'entreprise, des offres speciales sur l'equipement et diverses occasions de vous amuser !)

A propos de FortNine :

FortNine est l'un des magasins de commerce electronique qui connait la plus forte croissance en Amerique du Nord dans le secteur des sports motorises. Notre siege social est situe a Montreal, au Quebec, et nous employons une equipe en pleine expansion composee de personnes creatives, dynamiques et tres devouees, representant un large eventail de competences.

Notre objectif est de fournir a nos clients les meilleurs produits de sports motorises, tout en leur offrant une experience client exceptionnelle.

Jetez un oeil a notre site : www.fortnine.ca

Notre chaine YouTube :

https://www.youtube.com/channel/UCNSMdQtn1SuFzCZjfK2C7dQ

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