Formateur Expérience Client
Montréal, QC, CA, Canada
Job Description
Vous jouerez un role cle dans la formation des equipes pour garantir une
experience client exceptionnelle
et optimiser lesopportunites de vente
. Vous serez le/la referente pour la maitrise des systemes informatiques operationnels (POS et autres SIO) et l'amelioration continue des pratiques de service.Ce que vous ferez
Former les equipes sur :
Service client premium
et techniques de vente (cross-selling, upselling).Utilisation efficace des systemes POS et SIO
. Accompagner les ouvertures de restaurants et les transferts en formant les equipes. Realiser desaudits terrain
et ajuster les formations selon les besoins. Concevoir dessupports pedagogiques innovants
(guides, videos, manuels). Collaborer avec les franchises pour optimiser la gestion des couts et la performance.Vos objectifs
Ameliorer la satisfaction et la fidelisation client. Maximiser l'efficacite des systemes POS/SIO. Augmenter les ventes additionnelles et croisees. Maintenir une ambiance positive et professionnelle dans les espaces de service.
Profil recherche
Experience en
formation
,service client
et/ourestauration
.Maitrise des systemes POS/SIO.
Excellentes competences en communication et pedagogie.
Capacite a analyser les performances et proposer des solutions concretes.
Permis de conduire et vehicule personnel obligatoire
(deplacements frequents en magasin).Disponibilite pour
travailler en soiree et certains samedis
.Mobilite pour effectuer des visites regulieres sur le terrain.
Ce que nous offrons
Un role strategique au coeur de l'experience client. Des opportunites de developpement professionnel. Une culture d'entreprise axee sur l'innovation et la qualite.
Type d'emploi : Temps Plein
Remuneration: a partir de 53000,00$ par an
Lieu du poste : En presentiel
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Job Detail
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Job IdJD3144342
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IndustryNot mentioned
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Total Positions1
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Job Type:Full Time
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Salary:Not mentioned
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Employment StatusPermanent
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Job LocationMontréal, QC, CA, Canada
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EducationNot mentioned