Job Description

FIFO Coordonateur du Service - 230002SF

Description

Agit comme premier point de contact avec le client pour promouvoir un service client de qualit\xc3\xa9 et aider \xc3\xa0 augmenter l\'activit\xc3\xa9 commerciale au sein de la succursale

Sert de premier point de contact avec les clients, par t\xc3\xa9l\xc3\xa9phone ou dans l\xe2\x80\x99agence, en d\xc3\xa9veloppant des relations positives avec les clients les plus importants.

\xc3\x89value les besoins des clients et recueille des informations pertinentes

Cr\xc3\xa9e des bons de travail de base dans les syst\xc3\xa8mes appropri\xc3\xa9s

Fournit des mises \xc3\xa0 jour de statut aux clients, comme demand\xc3\xa9

Qualifications

Comp\xc3\xa9tences

Communiquer de mani\xc3\xa8re efficace - Concevoir et mettre en \xc5\x93uvre des moyens de communication diversifi\xc3\xa9s, d\xc3\xa9montrant une compr\xc3\xa9hension fine des besoins sp\xc3\xa9cifiques des diff\xc3\xa9rents interlocuteurs.

G\xc3\xa9rer les conflits - G\xc3\xa9rer les situations conflictuelles de mani\xc3\xa8re efficace et avec un minimum de d\xc3\xa9bordements.

\xc3\x8atre orient\xc3\xa9 client - D\xc3\xa9velopper des liens solides avec les clients et fournir des solutions orient\xc3\xa9es client.

Superviser le travail - Fournir des instructions, d\xc3\xa9l\xc3\xa9guer et \xc3\xa9carter les obstacles afin que le travail soit correctement r\xc3\xa9alis\xc3\xa9.

Ma\xc3\xaetriser les enjeux financiers - Interpr\xc3\xa9ter les indicateurs financiers cl\xc3\xa9s et se servir de leur bonne compr\xc3\xa9hension afin de prendre de meilleures d\xc3\xa9cisions pour l\xe2\x80\x99organisation.

Inspirer confiance - Gagner la confiance des autres par son honn\xc3\xaatet\xc3\xa9, son int\xc3\xa9grit\xc3\xa9 et son authenticit\xc3\xa9.

Application de diagnostics - Traduit les r\xc3\xa9clamations des clients ; d\xc3\xa9panne les probl\xc3\xa8mes en suivant des flux de travail et des proc\xc3\xa9dures guid\xc3\xa9s et en utilisant des outils sp\xc3\xa9cialis\xc3\xa9s, et identifie les modules logiciels d\xc3\xa9faillants ; valide la r\xc3\xa9paration en reproduisant le probl\xc3\xa8me pour tester qu\'il a bien \xc3\xa9t\xc3\xa9 corrig\xc3\xa9 ; documente les r\xc3\xa9sultats de la r\xc3\xa9paration dans les syst\xc3\xa8mes pour communiquer les actions entreprises \xc3\xa0 des fins de paiement et de suivi des incidents dans le temps.

Processus de garantie - Analyse les probl\xc3\xa8mes des clients pour d\xc3\xa9terminer la cause profonde des d\xc3\xa9faillances et les d\xc3\xa9g\xc3\xa2ts associ\xc3\xa9s en utilisant les informations publi\xc3\xa9es par Cummins ; interpr\xc3\xa8te le manuel pour d\xc3\xa9terminer si le probl\xc3\xa8me est couvert par la garantie ; identifie les \xc3\xa9l\xc3\xa9ments associ\xc3\xa9s \xc3\xa0 la r\xc3\xa9paration pouvant \xc3\xaatre couverts et communiqu\xc3\xa9s aux diff\xc3\xa9rents intervenants ; saisit les r\xc3\xa9clamations dans le syst\xc3\xa8me avec la documentation et les exigences ad\xc3\xa9quates pour permettre le r\xc3\xa8glement de la r\xc3\xa9clamation.

Remont\xc3\xa9e technique - Obtient des informations sur les probl\xc3\xa8mes techniques du produit et utilise les ressources disponibles, y compris les outils de gestion des donn\xc3\xa9es ; escalade les probl\xc3\xa8mes vers un niveau d\xe2\x80\x99expertise plus \xc3\xa9lev\xc3\xa9 en mettant en ad\xc3\xa9quation le temps de r\xc3\xa9ponse du client avec les efforts d\xe2\x80\x99investigation ; capture les \xc3\xa9tapes de la r\xc3\xa9solution du probl\xc3\xa8me dans la base de donn\xc3\xa9es appropri\xc3\xa9e pour garantir des transitions coh\xc3\xa9rentes et une r\xc3\xa9solution du probl\xc3\xa8me en temps opportun.

Documentation pour l\xe2\x80\x99entretien - Cr\xc3\xa9e et v\xc3\xa9rifie les informations techniques et les informations sur les \xc3\xa9quipements et les clients ; capture les donn\xc3\xa9es sp\xc3\xa9cifiques en utilisant les outils de service requis ; suit les proc\xc3\xa9dures et documente les informations n\xc3\xa9cessaires dans le syst\xc3\xa8me de gestion de fa\xc3\xa7on \xc3\xa0 avoir une bonne visibilit\xc3\xa9 sur le travail entrepris.

Application d\xe2\x80\x99outils \xc3\xa9lectronique de service - Identifie la gamme de mat\xc3\xa9riel disponible et les outils logiciels requis pour un \xc3\xa9v\xc3\xa9nement du service ; utilise les outils \xc3\xa9lectroniques appropri\xc3\xa9s permettant de pr\xc3\xa9server la viabilit\xc3\xa9 du produit ou de le diagnostiquer ou le d\xc3\xa9panner ; interpr\xc3\xa8te les r\xc3\xa9sultats ou recommandations de ces outils pour d\xc3\xa9terminer les \xc3\xa9tapes suivantes de la r\xc3\xa9solution de l\xe2\x80\x99\xc3\xa9v\xc3\xa9nement.

Formations, dipl\xc3\xb4mes, certifications

Dipl\xc3\xb4me d\xe2\x80\x99\xc3\xa9tudes secondaires ou certificat de fin d\xe2\x80\x99\xc3\xa9tudes secondaires ou exp\xc3\xa9rience \xc3\xa9quivalente sous r\xc3\xa9serve que cette exp\xc3\xa9rience r\xc3\xa9ponde aux r\xc3\xa8glementations applicables.

Ce poste peut n\xc3\xa9cessiter une licence pour \xc3\xaatre conforme aux contr\xc3\xb4les des exportations ou aux r\xc3\xa9glementations sur les sanctions.

Exp\xc3\xa9rience

Exp\xc3\xa9rience professionnelle pertinente importante ou comp\xc3\xa9tences sp\xc3\xa9cialis\xc3\xa9es obtenues par un enseignement, une formation ou une exp\xc3\xa9rience en poste exig\xc3\xa9es.

• C\xc3\xa9dule 7/7 ou 14/14
• 12 heures par jours
• Temps de repas pay\xc3\xa9s
• Salaire jusqu\'\xc3\xa0 40.25$/h
• Bilingue obligatoire
• Cellulaire fournis
• Admissible au bonis annuel

R\xc3\xa9mun\xc3\xa9ration et avantages sociaux

Taux de salaire de base proportionnel \xc3\xa0 l\xe2\x80\x99exp\xc3\xa9rience. Les avantages suppl\xc3\xa9mentaires varient d\xe2\x80\x99un endroit \xc3\xa0 l\xe2\x80\x99autre et comprennent des options telles que notre r\xc3\xa9gime de retraite d\xe2\x80\x99entreprise, notre assurance m\xc3\xa9dicale / dentaire / vie, notre compte d\xe2\x80\x99\xc3\xa9pargne sant\xc3\xa9 et une gamme compl\xc3\xa8te d\xe2\x80\x99avantages personnels et professionnels.

Chez Cummins, nous souscrivons aux principes de diversit\xc3\xa9 et d\xe2\x80\x99\xc3\xa9quit\xc3\xa9 en mati\xc3\xa8re d\xe2\x80\x99emploi en vertu de la Loi sur l\xe2\x80\x99\xc3\xa9quit\xc3\xa9 en mati\xc3\xa8re d\xe2\x80\x99emploi, et nous nous effor\xc3\xa7ons de veiller \xc3\xa0 ce que notre effectif refl\xc3\xa8te la nature diversifi\xc3\xa9e de la soci\xc3\xa9t\xc3\xa9 canadienne.

Notre politique est d\xe2\x80\x99offrir des opportunit\xc3\xa9s d\xe2\x80\x99emploi \xc3\xa9gales \xc3\xa0 toutes les personnes qualifi\xc3\xa9es sans distinction de race, de sexe, de couleur, de handicap, d\xe2\x80\x99origine nationale, d\xe2\x80\x99\xc3\xa2ge, de religion, d\xe2\x80\x99affiliation syndicale, d\xe2\x80\x99orientation sexuelle, de statut d\xe2\x80\x99ancien combattant, de citoyennet\xc3\xa9, d\xe2\x80\x99identit\xc3\xa9 et / ou d\xe2\x80\x99expression de genre, ou de tout autre statut prot\xc3\xa9g\xc3\xa9 par la loi.

Le candidat retenu sera soumis \xc3\xa0 notre processus de v\xc3\xa9rification des ant\xc3\xa9c\xc3\xa9dents pr\xc3\xa9alables \xc3\xa0 l\xe2\x80\x99emploi qui consiste en une v\xc3\xa9rification des ant\xc3\xa9c\xc3\xa9dents criminels ainsi qu\xe2\x80\x99une v\xc3\xa9rification des \xc3\xa9tudes et de l\xe2\x80\x99exp\xc3\xa9rience de travail.

Cummins et E-verify

Chez Cummins, nous sommes un employeur d\xe2\x80\x99\xc3\xa9galit\xc3\xa9 des chances et d\xe2\x80\x99action positive d\xc3\xa9di\xc3\xa9 \xc3\xa0 la diversit\xc3\xa9 en milieu de travail. Notre politique est d\xe2\x80\x99offrir des opportunit\xc3\xa9s d\xe2\x80\x99emploi \xc3\xa9gales \xc3\xa0 toutes les personnes qualifi\xc3\xa9es sans distinction de race, de sexe, de couleur, de handicap, d\xe2\x80\x99origine nationale, d\xe2\x80\x99\xc3\xa2ge, de religion, d\xe2\x80\x99affiliation syndicale, d\xe2\x80\x99orientation sexuelle, de statut d\xe2\x80\x99ancien combattant, de citoyennet\xc3\xa9, d\xe2\x80\x99identit\xc3\xa9 et / ou d\xe2\x80\x99expression de genre, ou de tout autre statut prot\xc3\xa9g\xc3\xa9 par la loi. Cummins valide le droit de travailler en utilisant E-Verify. Cummins fournira \xc3\xa0 la Social Security Administration (SSA) et, si n\xc3\xa9cessaire, au Department of Homeland Security (DHS), les informations du formulaire I-9 de chaque nouvel employ\xc3\xa9 pour confirmer l\xe2\x80\x99autorisation de travail.

Emploi Service

Lieu principal Canada-Qu\xc3\xa9bec-Val-d\'Or-Canada, QC, Val d\'Or, Cummins Eastern Canada

Type d\'emploi Exp\xc3\xa9riment\xc3\xa9

Recruitment Job Type Not translated: Bureau

Publication d\'offre 28 mars 2023, 08:32:49

Date de d\xc3\xa9publication Continu

Organisation Distribution Business

Req ID: 230002SF

Cummins