Job Description

Description d\'emploi (TD Description)

Racontez-nous votre histoire. Distinguez-vous. Expliquez-nous pourquoi vous \xc3\xaates le meilleur candidat. Si vous cherchez un emploi int\xc3\xa9ressant et si vous aimez le changement comme nous, songez \xc3\xa0 la TD. Venez travailler pour un leader nord-am\xc3\xa9ricain qui se soucie de ses employ\xc3\xa9s et qui les inspire \xc3\xa0 se perfectionner et \xc3\xa0 se d\xc3\xa9passer.

Soyez au fait et demeurez comp\xc3\xa9titif. B\xc3\xa2tissez votre carri\xc3\xa8re. \xc3\x89voluez avec nous. Voici notre histoire :

Apercu du service

G\xc3\xa9rer la relation client et assurer la r\xc3\xa9solution en temps opportun des r\xc3\xa9clamations complexes, qui peuvent comprendre des litiges et des questions environnementales, dans son champ de comp\xc3\xa9tence et son niveau d\'autorisation.

\xc3\x80 titre d\'expert ou d\'experte en sinistres-sp\xc3\xa9cialiste, vous serez responsable de l\'enqu\xc3\xaate, de l\'\xc3\xa9valuation, et du r\xc3\xa8glement et du traitement en temps opportun des r\xc3\xa9clamations des clients \xc3\xa0 valeur nette \xc3\xa9lev\xc3\xa9e, et ce, sous la direction du directeur principal ou de la directrice principale, Services d\'indemnisation, Conseils d\'assurance priv\xc3\xa9s. Pour y arriver, vous vous servirez de vos connaissances d\'expert pour traiter les r\xc3\xa9clamations complexes et tr\xc3\xa8s importantes qui n\xc3\xa9cessitent des pr\xc3\xa9cautions et une attention suppl\xc3\xa9mentaires. Vous devrez entre autres rencontrer des clients et des t\xc3\xa9moins pour obtenir des d\xc3\xa9clarations ou n\xc3\xa9gocier des r\xc3\xa9clamations sur place au nom de TD Assurance. La personne titulaire de ce poste contribuera \xc3\xa0 l\'exp\xc3\xa9rience client l\xc3\xa9gendaire en ayant constamment le souci d\'offrir un service personnalis\xc3\xa9 de qualit\xc3\xa9 aux clients \xc3\xa0 valeur nette \xc3\xa9lev\xc3\xa9e. Elle travaillera en collaboration avec des partenaires internes et externes pour assurer la gestion et le r\xc3\xa8glement ad\xc3\xa9quats de toutes les r\xc3\xa9clamations, tout en att\xc3\xa9nuant les risques, en r\xc3\xa9duisant le nombre de transmissions \xc3\xa0 un niveau sup\xc3\xa9rieur et en valorisant la rapidit\xc3\xa9 et l\'exactitude.

Pays

Canada

Exigences du poste (Job Requirements)

• Excellentes aptitudes en communication orale et \xc3\xa9crite
• Souci exceptionnel de la client\xc3\xa8le
• Capacit\xc3\xa9 \xc3\xa0 travailler de fa\xc3\xa7on autonome tout en favorisant l\'esprit d\'\xc3\xa9quipe
• Capacit\xc3\xa9 \xc3\xa0 travailler efficacement dans un milieu au rythme rapide et \xc3\xa0 volets multiples; tr\xc3\xa8s bon sens de l\'organisation et excellentes aptitudes pour la gestion du temps
• Excellentes techniques de dactylographie et comp\xc3\xa9tences en informatique
• Cinq \xc3\xa0 sept ans d\'exp\xc3\xa9rience en indemnisation, sp\xc3\xa9cialement en r\xc3\xa9clamations pour biens
• Exp\xc3\xa9rience requise dans le traitement des r\xc3\xa9clamations pour perte plus complexes et importantes
• Exp\xc3\xa9rience dans le traitement des r\xc3\xa9clamations en responsabilit\xc3\xa9 civile, un atout
• Exp\xc3\xa9rience avec les clients \xc3\xa0 valeur nette \xc3\xa9lev\xc3\xa9e et connaissance de ce segment de march\xc3\xa9, un atout
• Permis de conduire de classe G valide et dossier de conduite satisfaisant (rapport MVR) requis pour les postes sur le terrain
• Si la personne choisie est en Alberta, elle devra se d\xc3\xa9placer principalement dans la r\xc3\xa9gion de Calgary et \xc3\xaatre dispos\xc3\xa9e \xc3\xa0 se rendre dans d\'autres r\xc3\xa9gions de l\'Alberta, au besoin
• Si la personne choisie est au Qu\xc3\xa9bec, elle devra se d\xc3\xa9placer principalement dans la r\xc3\xa9gion du Grand Montr\xc3\xa9al et \xc3\xaatre dispos\xc3\xa9e \xc3\xa0 se rendre dans d\'autres r\xc3\xa9gions du Qu\xc3\xa9bec, au besoin
• Titre de PAA/FPAA, un atout

• Si la personne choisie est au Qu\xc3\xa9bec, elle devra d\xc3\xa9tenir un permis d\'expert en sinistres de l\'AMF
• Si la personne choisie est au Qu\xc3\xa9bec, elle devra ma\xc3\xaetriser le fran\xc3\xa7ais et l\'anglais

Horaire

35

Description du poste ()

• Utiliser ses connaissances d\'expert pour traiter des r\xc3\xa9clamations complexes \xc3\xa0 risque \xc3\xa9lev\xc3\xa9 prenant habituellement plus d\'un an \xc3\xa0 r\xc3\xa9gler
• Appliquer les principes et les proc\xc3\xa9dures de gestion des r\xc3\xa9clamations pour g\xc3\xa9rer les co\xc3\xbbts li\xc3\xa9s aux r\xc3\xa9clamations et les pertes
• Rep\xc3\xa9rer les r\xc3\xa9clamations frauduleuses potentielles et les traiter conform\xc3\xa9ment aux processus et aux proc\xc3\xa9dures de l\'organisation
• Travailler avec les fournisseurs de services de gestion des r\xc3\xa9clamations pour maintenir les normes de service
• Prot\xc3\xa9ger les int\xc3\xa9r\xc3\xaats de l\'entreprise; cerner et g\xc3\xa9rer les risques; et transmettre les op\xc3\xa9rations ou activit\xc3\xa9s non courantes ou \xc3\xa0 haut risque \xc3\xa0 un niveau sup\xc3\xa9rieur, au besoin.
• S\'assurer que la documentation pr\xc3\xa9par\xc3\xa9e est exacte et refl\xc3\xa8te correctement les intentions du client ou de l\'entreprise, en conformit\xc3\xa9 avec les r\xc3\xa8gles et r\xc3\xa8glements pertinents
• G\xc3\xa9rer de fa\xc3\xa7on active les relations au sein des divers secteurs d\'activit\xc3\xa9 et unit\xc3\xa9s fonctionnelles et entre eux, et s\'assurer de leur conformit\xc3\xa9 aux exigences de l\'entreprise et de la r\xc3\xa9glementation
• Se tenir au courant des tendances et des probl\xc3\xa8mes \xc3\xa9mergents ainsi que des nouvelles exigences r\xc3\xa9glementaires et \xc3\xaatre \xc3\xa0 m\xc3\xaame d\'\xc3\xa9valuer leurs r\xc3\xa9percussions potentielles
• Entretenir une culture de gestion et de contr\xc3\xb4le des risques, soutenue par des processus efficaces qui tiennent compte de l\'app\xc3\xa9tence au risque
• Assumer la responsabilit\xc3\xa9 de l\'att\xc3\xa9nuation des risques op\xc3\xa9rationnels et r\xc3\xa9glementaires en se conformant aux codes de conduite de la TD et du secteur d\'activit\xc3\xa9
• Participer pleinement en tant que membre de l\'\xc3\xa9quipe, promouvoir un milieu de travail positif qui favorise le service \xc3\xa0 l\'entreprise, la qualit\xc3\xa9, l\'innovation et l\'esprit d\'\xc3\xa9quipe, et veiller \xc3\xa0 communiquer les enjeux et points d\'int\xc3\xa9r\xc3\xaat en temps opportun
• Assurer un leadership \xc3\xa9clair\xc3\xa9 et une connaissance du secteur dans son propre champ d\'expertise, et participer au transfert des connaissances au sein de l\'\xc3\xa9quipe et de l\'unit\xc3\xa9 fonctionnelle
• Se tenir au courant des nouvelles tendances et des faits nouveaux, et \xc3\xa9largir ses connaissances en ce qui a trait \xc3\xa0 l\'entreprise, aux techniques et aux outils connexes
• Participer aux activit\xc3\xa9s de gestion du rendement et de perfectionnement personnels, y compris la formation crois\xc3\xa9e au sein de sa propre \xc3\xa9quipe
• Tenir les autres membres de l\'\xc3\xa9quipe au courant de l\'\xc3\xa9tat et de l\'\xc3\xa9volution des projets ainsi que de tous les renseignements pertinents ou utiles li\xc3\xa9s aux activit\xc3\xa9s courantes
• Contribuer au perfectionnement des comp\xc3\xa9tences et des capacit\xc3\xa9s de l\'\xc3\xa9quipe par le mentorat, le partage des connaissances et des exp\xc3\xa9riences, et en tirant parti des pratiques gagnantes
• \xc3\x89tablir, entretenir et approfondir des relations avec des partenaires d\'affaires et des parties prenantes \xc3\xa0 l\'interne et \xc3\xa0 l\'externe en vue de tisser des relations de travail productives
• Contribuer \xc3\xa0 l\'\xc3\xa9tablissement d\'un milieu juste, positif et \xc3\xa9quitable, qui soutient un effectif diversifi\xc3\xa9
• Agir \xc3\xa0 titre d\'ambassadeur ou d\'ambassadrice de la marque pour son secteur ou son unit\xc3\xa9 fonctionnelle et pour la TD, tant \xc3\xa0 l\'interne qu\'\xc3\xa0 l\'externe

Inclusivit\xc3\xa9

\xc3\x80 la TD, nous nous sommes engag\xc3\xa9s \xc3\xa0 favoriser un milieu int\xc3\xa9grateur et accessible, o\xc3\xb9 tous les employ\xc3\xa9s et les clients se sentent appr\xc3\xa9ci\xc3\xa9s, respect\xc3\xa9s et soutenus. Nous avons \xc3\xa0 c\xc5\x93ur de r\xc3\xa9unir un effectif qui refl\xc3\xa8te la diversit\xc3\xa9 de nos clients et des collectivit\xc3\xa9s o\xc3\xb9 nous vivons et exer\xc3\xa7ons nos activit\xc3\xa9s. Si vous avez des besoins particuliers pour le processus de recrutement ou d\'entrevue (p. ex. du mat\xc3\xa9riel dans un autre format et des salles de r\xc3\xa9union accessibles), n\'h\xc3\xa9sitez pas \xc3\xa0 nous en faire part. Nous collaborerons avec vous pour r\xc3\xa9pondre \xc3\xa0 vos besoins.

Lieu de travail

50 Boulevard Cr\xc3\xa9mazie Ouest

Secteur d\'activit\xc3\xa9

TD Assurance

Cat\xc3\xa9gorie d\'emploi - Primaire

Assurance

Cat\xc3\xa9gorie(s) d\'emploi

Assurance

**Province (principale)

Qu\xc3\xa9bec

Ville

Montr\xc3\xa9al

Cat\xc3\xa9gorie de poste

Gestion des services d\'indemnisation

Type d\'horaire

Temps plein

Type d\'employ\xc3\xa9

R\xc3\xa9gulier

TD Bank