Job Description

Expert principal en r\xc3\xa8glement de sinistres

Toronto, CA
December 02, 2023


L\xe2\x80\x99expert principal en r\xc3\xa8glement de sinistres de WTW agit \xc3\xa0 titre de personne-ressource aupr\xc3\xa8s des clients, et il met \xc3\xa0 profit son expertise en mati\xc3\xa8re de gestion des sinistres pour avoir un effet b\xc3\xa9n\xc3\xa9fique sur les r\xc3\xa9sultats li\xc3\xa9s aux sinistres et sur les sommes recouvr\xc3\xa9es aupr\xc3\xa8s des assureurs de ces clients. L\xe2\x80\x99expert principal en r\xc3\xa8glement de sinistres est responsable de la qualit\xc3\xa9 et de l\xe2\x80\x99uniformit\xc3\xa9 de tous les produits et services fournis qui sont li\xc3\xa9s \xc3\xa0 son domaine d\xe2\x80\x99expertise. Il s\xe2\x80\x99occupera directement de dossiers de clients \xc3\xa0 titre de conseiller, et il pourra \xc3\xaatre appel\xc3\xa9 \xc3\xa0 diriger d\xe2\x80\x99autres conseillers. Il travaille en collaboration avec nos dirigeants r\xc3\xa9gionaux et sectoriels afin de soutenir la croissance, de favoriser l\xe2\x80\x99innovation et d\xe2\x80\x99assurer la mise en \xc5\x93uvre de notre strat\xc3\xa9gie commerciale. Le poste Il s\xe2\x80\x99agit d\xe2\x80\x99un poste d\xe2\x80\x99envergure nationale, dont les activit\xc3\xa9s sont concentr\xc3\xa9es sur l\xe2\x80\x99Est du Canada. L\xe2\x80\x99expert principal en r\xc3\xa8glement de sinistres sera responsable de la surveillance, de la direction et de la gestion globale des dossiers de r\xc3\xa8glement de sinistres des clients et des mandats de services-conseils qui lui auront \xc3\xa9t\xc3\xa9 confi\xc3\xa9s. Les t\xc3\xa2ches et les responsabilit\xc3\xa9s principales du poste sont notamment les suivantes :

• De fa\xc3\xa7on g\xc3\xa9n\xc3\xa9rale
  • Offrir son soutien pour la gestion des demandes de r\xc3\xa8glement.
  • Analyser la couverture afin d\xe2\x80\x99en assurer la bonne application en tenant compte des faits pertinents, des enjeux contractuels, ainsi que des commentaires des assureurs sur ces points.
  • Consigner les renseignements li\xc3\xa9s aux r\xc3\xa8glements de sinistres et les communiquer aux clients promptement et efficacement.
  • Intervenir aupr\xc3\xa8s des autorit\xc3\xa9s comp\xc3\xa9tentes afin de maximiser le recouvrement au titre de l\xe2\x80\x99assurance des clients.
  • Travailler en collaboration avec les conseillers juridiques internes et externes du client afin de d\xc3\xa9finir et de mettre en \xc5\x93uvre des strat\xc3\xa9gies efficaces et rentables en mati\xc3\xa8re de litiges pour les dossiers de r\xc3\xa8glement litigieux en cours.
  • Assurer la surveillance des processus li\xc3\xa9s \xc3\xa0 l\xe2\x80\x99autorisation et au versement des indemnit\xc3\xa9s et des remboursements de d\xc3\xa9penses par les assureurs.
  • Pr\xc3\xa9parer des tableaux de bord et produire d\xe2\x80\x99autres rapports sur l\xe2\x80\x99analyse des r\xc3\xa8glements.
  • G\xc3\xa9rer, organiser et conserver les dossiers de r\xc3\xa8glement (fichiers \xc3\xa9lectroniques), les demandes de r\xc3\xa8glement et toute autre correspondance.
  • Assurer la communication entre les membres de l\xe2\x80\x99\xc3\xa9quipe interne, les compagnies d\xe2\x80\x99assurance et les avocats de la d\xc3\xa9fense afin de soutenir la gestion courante des r\xc3\xa8glements d\xc3\xa9coulant de divers r\xc3\xa9gimes d\xe2\x80\x99assurance.
  • R\xc3\xa9pondre aux demandes de renseignements rapidement et efficacement, et trouver des solutions.
• T\xc3\xa2ches de direction
  • Promouvoir et favoriser la culture et les valeurs de WTW.
  • R\xc3\xa9partir les ressources de fa\xc3\xa7on appropri\xc3\xa9e sur le territoire attitr\xc3\xa9.
  • Entretenir des relations avec tous les principaux partenaires internes et externes.
  • Coordonner l\xe2\x80\x99affectation des demandes de services pr\xc3\xa9sent\xc3\xa9es par d\xe2\x80\x99autres partenaires de WTW.
  • Participer aux r\xc3\xa9unions et proposer des id\xc3\xa9es et des strat\xc3\xa9gies qui permettent de renforcer le secteur d\xe2\x80\x99activit\xc3\xa9.
  • Jouer un r\xc3\xb4le important \xc3\xa0 l\xe2\x80\x99ext\xc3\xa9rieur en prenant la parole, en r\xc3\xa9digeant des articles et en participant aux activit\xc3\xa9s d\xe2\x80\x99associations.
  • Offrir de l\xe2\x80\x99aide de mani\xc3\xa8re informelle, notamment des conseils de nature technique ou de la formation aux coll\xc3\xa8gues.
  • Diriger des \xc3\xa9quipes de projets ou planifier et superviser les t\xc3\xa2ches des employ\xc3\xa9s qui occupent des postes d\xe2\x80\x99\xc3\xa9chelons inf\xc3\xa9rieurs.
• Sur le plan technique
  • Offrir \xc3\xa0 nos clients un service efficace, coh\xc3\xa9rent et de grande qualit\xc3\xa9 en mati\xc3\xa8re de gestion des demandes de r\xc3\xa8glement.
  • Faire appel aux membres de notre r\xc3\xa9seau mondial de professionnels, au besoin.
  • Utiliser tous les syst\xc3\xa8mes de mani\xc3\xa8re appropri\xc3\xa9e et en fonction des besoins.
  • Travailler avec d\xe2\x80\x99autres partenaires au besoin afin d\xe2\x80\x99am\xc3\xa9liorer continuellement la qualit\xc3\xa9 et favoriser l\xe2\x80\x99innovation.
  • Assurer un suivi du rendement de nos fournisseurs de services.
  • Prendre en charge directement les dossiers complexes et les demandes sp\xc3\xa9ciales formul\xc3\xa9es par le personnel travaillant avec les clients.
  • Agir \xc3\xa0 titre de conseiller principal aupr\xc3\xa8s des principaux clients.
  • Se tenir au courant des nouveaux enjeux et des nouvelles tendances en mati\xc3\xa8re de r\xc3\xa8glement des sinistres.
• Croissance et fid\xc3\xa9lisation
  • Offrir son soutien \xc3\xa0 l\xe2\x80\x99\xc3\xa9gard des affaires nouvelles en effectuant des pr\xc3\xa9sentations de vente et en r\xc3\xa9pondant aux appels d\xe2\x80\x99offres de service.
  • Participer aux r\xc3\xa9unions d\xe2\x80\x99\xc3\xa9quipe strat\xc3\xa9giques avec les clients de grande taille, au besoin.
  • Assurer la qualit\xc3\xa9 et la pertinence des ententes de service conclues avec les clients.
  • Se r\xc3\xa9unir de fa\xc3\xa7on p\xc3\xa9riodique avec les membres de l\xe2\x80\x99\xc3\xa9quipe de direction responsable des services de courtage de WTW afin d\xe2\x80\x99assurer la coh\xc3\xa9rence dans la prestation des services fournis.
  • Demeurer en lien direct avec les principaux clients.

Les exigences

• Formation et exp\xc3\xa9rience
  • \xc3\x8atre titulaire d\xe2\x80\x99un baccalaur\xc3\xa9at et avoir \xc3\xa0 son actif au moins 7 ann\xc3\xa9es d\xe2\x80\x99exp\xc3\xa9rience en r\xc3\xa8glement de sinistres dans le secteur de l\xe2\x80\x99assurance de dommages, dans la gestion de dossiers de r\xc3\xa8glement complexes \xc3\xa0 valeur \xc3\xa9lev\xc3\xa9e (de la d\xc3\xa9claration du sinistre \xc3\xa0 la fermeture du dossier).
  • Solides connaissances techniques des r\xc3\xa8glements de sinistres li\xc3\xa9s \xc3\xa0 la responsabilit\xc3\xa9 civile ou en assurance de dommages (l\xe2\x80\x99exp\xc3\xa9rience en mati\xc3\xa8re de responsabilit\xc3\xa9 civile g\xc3\xa9n\xc3\xa9rale, de responsabilit\xc3\xa9 civile automobile et de responsabilit\xc3\xa9 du fabricant est essentielle, l\xe2\x80\x99exp\xc3\xa9rience en mati\xc3\xa8re de responsabilit\xc3\xa9 des employeurs, de responsabilit\xc3\xa9 professionnelle, de responsabilit\xc3\xa9 civile pour atteintes \xc3\xa0 l\xe2\x80\x99environnement et de faute professionnelle constitue un atout).
  • Exp\xc3\xa9rience n\xc3\xa9cessaire dans la compr\xc3\xa9hension et l\xe2\x80\x99interpr\xc3\xa9tation des enjeux li\xc3\xa9s \xc3\xa0 la couverture.
  • Excellentes aptitudes pour les pr\xc3\xa9sentations et les communications \xc3\xa9crites et orales.
  • Solides comp\xc3\xa9tences en mati\xc3\xa8re d\xe2\x80\x99organisation, d\xe2\x80\x99interpr\xc3\xa9tation et d\xe2\x80\x99analyse.
  • Capacit\xc3\xa9 \xc3\xa0 g\xc3\xa9rer de front plusieurs t\xc3\xa2ches et \xc3\xa0 s\xe2\x80\x99adapter aux changements dans un milieu qui \xc3\xa9volue rapidement.
  • Capacit\xc3\xa9 \xc3\xa0 fournir un service efficace, rapide, fiable et courtois aux clients internes et externes.
  • Capacit\xc3\xa9 \xc3\xa0 pr\xc3\xa9senter efficacement des renseignements.
  • \xc3\x8atre en mesure d\xe2\x80\x99accomplir de nombreuses t\xc3\xa2ches diversifi\xc3\xa9es avec une grande rigueur dans des d\xc3\xa9lais serr\xc3\xa9s.
  • Capacit\xc3\xa9 \xc3\xa0 travailler en \xc3\xa9quipe.
  • Capacit\xc3\xa9 \xc3\xa0 pr\xc3\xa9senter des expos\xc3\xa9s efficaces et convaincants sur des sujets complexes aux clients et aux coll\xc3\xa8gues.
• Connaissances financi\xc3\xa8res
  • Connaissances approfondies requises de la terminologie et des principes touchant aux secteurs des finances et de l\xe2\x80\x99assurance.
  • Capacit\xc3\xa9 \xc3\xa0 effectuer des calculs complexes.
  • Capacit\xc3\xa9 \xc3\xa0 faire des pr\xc3\xa9visions et \xc3\xa0 pr\xc3\xa9parer des budgets.
  • Capacit\xc3\xa9 \xc3\xa0 effectuer des analyses financi\xc3\xa8res et commerciales ainsi qu\xe2\x80\x99\xc3\xa0 produire des rapports.
• Capacit\xc3\xa9 de raisonnement
  • Capacit\xc3\xa9 \xc3\xa0 r\xc3\xa9soudre des probl\xc3\xa8mes difficiles et \xc3\xa0 composer avec diverses possibilit\xc3\xa9s dans des situations complexes.
  • Excellentes aptitudes en mati\xc3\xa8re d\xe2\x80\x99analyse et de n\xc3\xa9gociation des r\xc3\xa8glements requises.
  • Capacit\xc3\xa9 \xc3\xa0 formuler des recommandations strat\xc3\xa9giques en tenant compte des analyses produites par d\xe2\x80\x99autres personnes.
• Autres exigences
  • Ma\xc3\xaetrise de la suite Microsoft Office (requise), poss\xc3\xa9der tout particuli\xc3\xa8rement des connaissances avanc\xc3\xa9es de PowerPoint et Excel de Microsoft.
  • Solides comp\xc3\xa9tences en analyse de donn\xc3\xa9es (requises).
  • \xc3\x8atre bilingue (fran\xc3\xa7ais-anglais), de pr\xc3\xa9f\xc3\xa9rence. Maitrise avanc\xc3\xa9e du fran\xc3\xa7ais et de l\xe2\x80\x99anglaisoral et \xc3\xa9crit pour tous les candidats r\xc3\xa9sidant au Qu\xc3\xa9bec.
  • Poste hybride, trois journ\xc3\xa9es de travail aux bureaux de Toronto ou de Montr\xc3\xa9al, deux journ\xc3\xa9es en t\xc3\xa9l\xc3\xa9travail.

Employeur souscrivant au principe de l\xe2\x80\x99\xc3\xa9galit\xc3\xa9 d\xe2\x80\x99acc\xc3\xa8s \xc3\xa0 l\xe2\x80\x99emploi