Job Description

Description de l'entreprise

Lancee en 2018, Fizz est un fournisseur mobile et Internet nouveau genre qui donne le contrale a ses membres au travers d'une experience entierement en ligne pensee pour eux. Oui, les membres sont au cA"ur des decisions, et c'est une strategie qui porte fruit puisqu'en 2022, Fizz decroche pour une troisieme annee consecutive le premier rang de l'etude WOW numerique Leger pour la meilleure experience en ligne dans le secteur des telecommunications.

Derriere Fizz se retrouve une equipe de professionnels, chacun expert dans sa matiere, prat a collaborer et forger un esprit de communaute hors du commun. Quand c'est l'fun, c'est Fizz

Description du poste

Relevant du Lead accompagnement clients, le titulaire du poste est responsable de developper et mettre en A"uvre les strategies de communication et de formation efficaces dans l'objectif de baisser le taux de contact de la clientele sur la plateforme de contact client pour un motif technique. aEUR ce titre, il est responsable de la creation des contenus.

Principales responsabilites :

• Participe activement a la definition des orientations en termes d'accompagnement client;
• Identifie les besoins client en terme d'accompagnement a l'aide d'indicateurs de performance et les prend en charge (ex. : taux de contact);
• Prend en charge et assure le suivi des dossiers techniques en lien avec les activites du service client;
• Participe a tes tables de travail en tant qu'expert technique;
• Teste les parcours de bout en bout, en se mettant a la place du client;
• Propose des actions correctrices afin de delivrer des parcours clients hors du commun;
• Cree, met a jour et optimise les differents supports (FAQ, Forum, Base de connaissance, scripts et modules de formation);
• Est a l'affat des meilleures pratiques dans le marche, propose des solutions de communications innovantes et en assure l'implantation ;
• Mesure l'efficacite et la rentabilite de ses initiatives et effectue les modifications necessaires
• a?tablit les standards de qualite des communications et veille au respect de ces derniers (format, ton, visuel, etc.);
• Operationnalise et revise regulierement le plan directeur en coherence avec le plan d'affaires et en anticipe les nouveaux besoins ;
• Optimise continuellement les processus de communication et de gestion de la formation pour ameliorer la qualite du service et l'atteinte des normes et ce, en tenant compte des meilleures pratiques de gestion et de l'evolution des besoins des clients.

Qualifications

• Posseder un baccalaureat en communication ou en information ou en gestion ou tout autre domaine connexe ou experience pertinente equivalente,
• Minimum de cinq a huit annees d'experience en communications et/ou gestion d'operations,
• Aisance avec l'utilisation d'outils de diagnostic technique,
• Connaissances des canaux de communication numeriques,
• Excellente capacite redactionnelle et maatrise du franaais et de l'anglais ecrit,
• Connaissance du marche de Telecommunications (atout),
• Capacite pour l'analyse de donnees afin d'appuyer de solides decisions d'affaires,
• aStre proactif, capable de s'adapter aux changements et travailler dans l'ambiguate,
• Creativite et aisance avec les outils informatiques,
• Esprit d'initiative, atre oriente vers les resultats et vers le souci constant de la satisfaction de la clientele.

Renseignements complementaires

L'ADN de Fizz se definit par ses mojos. Ils sont a la base de tout et definissent notre savoir-atre, servant ainsi de guide sur une base quotidienne pour nous aider a garder le cap. Ils sont la force motrice derriere tout ce que nous faisons en tant que marque, mais aussi en tant que membres de la communaute Fizz.

1. L'union fait la force : Les buts que nous fixons ne sont atteignables que si nous travaillons ensemble. Et ensemble, nous allons plus loin.

2. C'est dans tes cordes : L'initiative est encouragee et notre environnement permet a chacun d'exploiter son plein potentiel pour contribuer a la realisation des objectifs communs de Fizz.

3. Essayer, apprendre, optimiser, celebrer : Nous accueillons les defis a bras ouverts. Remettre en question le statu quo, s'ameliorer et s'adapter rapidement sont d'une importance capitale pour nous. Tout comme celebrer nos succes.

4. Penser differemment : Chez Fizz, on fait les choses differemment. On brise les paradigmes pour amener l'experience client et le produit plus loin.

La suite des choses ?

Au-dela du CV, on cherche avant tout une personnalite avec qui nous connectons, et qui connecte avec nous. Dans ce sens, si nous avons l'impression que vous avez le profil de l'emploi, nous vous contacterons pour en discuter de vive voix. Par la suite, nous verrons avec vous aux prochaines etapes pour mieux vous connaatre et valider la chimie avec l'equipe.

Nous remercions d'avance tous les candidats et les candidates qui postuleront. La diversite est une pratique fondamentale dans notre processus de recrutement. Ainsi, nous souscrivons au principe d'equite en emploi et offrons des chances d'emploi egales a tous.

La personne qui occupera le poste devra se conformer a l'ensemble des politiques de la societe. #LI-MG1