Job Description

Aper\xc3\xa7u de l\'entreprise

Nos valeurs
\xc3\x80 la TD, nous avons pour objectif d\'enrichir la vie de nos clients, de nos collectivit\xc3\xa9s et de nos coll\xc3\xa8gues, et nous avons en commun un ensemble de valeurs qui fa\xc3\xa7onnent notre culture et guident nos comportements. En \xc3\xa9change de l\'engagement quotidien de nos coll\xc3\xa8gues \xc3\xa0 aider la TD \xc3\xa0 r\xc3\xa9ussir, nous nous engageons \xc3\xa0 leur offrir une exp\xc3\xa9rience de travail qui repose sur l\'impact, la croissance et la culture de bienveillance. Peu importe o\xc3\xb9 vous travaillez \xc3\xa0 la TD, nous vous offrons les outils n\xc3\xa9cessaires pour faire changer les choses au travail et dans votre collectivit\xc3\xa9, explorer et faire progresser votre carri\xc3\xa8re et faire partie de notre culture de bienveillance et d\'inclusion.

Faire de votre bien-\xc3\xaatre une priorit\xc3\xa9
Notre culture ax\xc3\xa9e sur la bienveillance et le soutien qui favorise le bien-\xc3\xaatre des coll\xc3\xa8gues est intrins\xc3\xa8que \xc3\xa0 notre identit\xc3\xa9. \xc3\x80 la TD, nous mettons l\'accent sur le bien-\xc3\xaatre global en offrant des programmes complets pour aider nos coll\xc3\xa8gues \xc3\xa0 \xc3\xa9valuer, \xc3\xa0 g\xc3\xa9rer et \xc3\xa0 am\xc3\xa9liorer leur bien-\xc3\xaatre selon quatre piliers fondamentaux : physique, financier, social et mental/\xc3\xa9motionnel. En outre, nous promouvons un environnement de travail s\xc3\xbbr, inclusif et motivant pour aider les coll\xc3\xa8gues \xc3\xa0 acqu\xc3\xa9rir un sentiment d\'appartenance et \xc3\xa0 se sentir encourag\xc3\xa9s dans le cadre de leur croissance personnelle et professionnelle. En mettant l\'accent sur le bien-\xc3\xaatre global, nous pouvons aider nos coll\xc3\xa8gues \xc3\xa0 s\'\xc3\xa9panouir, \xc3\xa0 contribuer \xc3\xa0 notre culture de bienveillance et \xc3\xa0 obtenir de meilleurs r\xc3\xa9sultats d\'affaires, car lorsque les coll\xc3\xa8gues se sentent au sommet de leur forme, ils sont plus susceptibles de donner le meilleur d\'eux-m\xc3\xaames.

Notre programme de r\xc3\xa9mun\xc3\xa9ration globale
Notre programme de r\xc3\xa9mun\xc3\xa9ration globale refl\xc3\xa8te les investissements que nous faisons pour aider nos coll\xc3\xa8gues et leur famille \xc3\xa0 atteindre leurs objectifs en mati\xc3\xa8re de bien-\xc3\xaatre. La r\xc3\xa9mun\xc3\xa9ration globale de la TD inclut le salaire de base, la r\xc3\xa9mun\xc3\xa9ration variable et bien d\'autres r\xc3\xa9gimes cl\xc3\xa9s comme des avantages sociaux en mati\xc3\xa8re de sant\xc3\xa9 et de bien-\xc3\xaatre, notamment les assurances pour soins m\xc3\xa9dicaux, dentaires, oculaires et mentaux, des r\xc3\xa9gimes d\'\xc3\xa9pargne et de retraite, des cong\xc3\xa9s pay\xc3\xa9s, des avantages bancaires et rabais et des programmes de perfectionnement professionnel et de r\xc3\xa9compenses et reconnaissance.

Notre fa\xc3\xa7on de travailler
\xc3\x80 la TD, nous croyons que les relations interpersonnelles favorisent la collaboration et la cr\xc3\xa9ativit\xc3\xa9 collective. Notre exp\xc3\xa9rience de travail donne aux coll\xc3\xa8gues les moyens de faire un travail exemplaire c\xc3\xb4te \xc3\xa0 c\xc3\xb4te dans les locaux de la TD, tout en offrant la souplesse de travailler \xc3\xa0 distance, selon l\'option la plus logique pour le travail \xc3\xa0 accomplir et l\'\xc3\xa9quipe. Nos \xc3\xa9quipes travaillent selon l\'un de ces trois mod\xc3\xa8les : hybride, sur place et principalement \xc3\xa0 distance. Peu importe leur lieu de travail, les coll\xc3\xa8gues pourront toujours profiter de la collectivit\xc3\xa9 de la TD et de notre culture de bienveillance.

Qui nous sommes
La TD est un chef de file mondial dans le secteur des institutions financi\xc3\xa8res. Elle est la cinqui\xc3\xa8me banque en importance en Am\xc3\xa9rique du Nord d\'apr\xc3\xa8s le nombre de succursales. Chaque jour, nous offrons une exp\xc3\xa9rience client l\xc3\xa9gendaire \xc3\xa0 plus de 27 millions de m\xc3\xa9nages et d\'entreprises au Canada, aux \xc3\x89tats-Unis et ailleurs dans le monde. Plus de 95 000 coll\xc3\xa8gues de la TD mettent en commun leurs comp\xc3\xa9tences, leur talent et leur cr\xc3\xa9ativit\xc3\xa9 au profit de la Banque, des clients qu\'elle sert et des \xc3\xa9conomies qu\'elle appuie. Nous sommes guid\xc3\xa9s par notre vision d\'\xc3\xaatre une meilleure banque et notre objectif d\'enrichir la vie de nos clients, de nos collectivit\xc3\xa9s et de nos coll\xc3\xa8gues. La TD est une entreprise centr\xc3\xa9e sur le client, et nous sommes profond\xc3\xa9ment engag\xc3\xa9s \xc3\xa0 \xc3\xaatre un leader en mati\xc3\xa8re d\'exp\xc3\xa9rience client. Voil\xc3\xa0 pourquoi nous croyons que chaque coll\xc3\xa8gue, peu importe le secteur d\'activit\xc3\xa9 o\xc3\xb9 il travaille, est en contact avec la client\xc3\xa8le. En parall\xc3\xa8le de l\'\xc3\xa9volution de nos activit\xc3\xa9s et de notre strat\xc3\xa9gie, nous innovons afin d\'am\xc3\xa9liorer l\'exp\xc3\xa9rience client et de cr\xc3\xa9er des capacit\xc3\xa9s pour fa\xc3\xa7onner l\'avenir des services bancaires. Que vous ayez plusieurs ann\xc3\xa9es d\'exp\xc3\xa9rience dans le secteur bancaire ou que vous commenciez tout juste votre carri\xc3\xa8re dans le domaine des services financiers, nous pouvons vous aider \xc3\xa0 r\xc3\xa9aliser votre plein potentiel. Vous pourrez compter sur nos programmes de formation et de mentorat et sur des conversations sur le perfectionnement et le leadership pour r\xc3\xa9aliser votre plein potentiel et atteindre vos objectifs. Notre croissance en tant qu\'entreprise rime avec la v\xc3\xb4tre.

Apercu du service

TD Assurance fait partie du Groupe Banque TD, l\'une des institutions financi\xc3\xa8res les plus importantes du Canada. TD Assurance aide ses clients \xc3\xa0 se pr\xc3\xa9munir contre les impr\xc3\xa9vus de la vie gr\xc3\xa2ce \xc3\xa0 une vaste gamme de produits, dont la protection de cr\xc3\xa9dit et les assurances vie, maladie, voyage, habitation et auto. Comptant plus de trois millions de clients, TD Assurance offre ses produits et services autoris\xc3\xa9s en ligne, par t\xc3\xa9l\xc3\xa9phone et dans un r\xc3\xa9seau de plus de 1 000 succursales TD Canada Trust.
Au Canada, nous sommes pr\xc3\xa9sents dans deux secteurs d\'activit\xc3\xa9 : Assurances g\xc3\xa9n\xc3\xa9rales et Vie et Sant\xc3\xa9. Dans le secteur Assurances g\xc3\xa9n\xc3\xa9rales, nous sommes l\'un des principaux groupes d\'assurance habitation et auto au Canada et le chef de file national de l\'assurance de groupe et du marketing d\'affinit\xc3\xa9. Dans le secteur Vie et Sant\xc3\xa9, nous sommes le principal fournisseur d\'assurances maladies graves et d\'assurance vie et sant\xc3\xa9 directes au Canada.

\xc3\x80 TD Assurance, nous nous engageons \xc3\xa0 favoriser un milieu de travail inclusif et accessible. Notre effectif de plus de 4 000 employ\xc3\xa9s au Canada est r\xc3\xa9parti dans les provinces de l\'Atlantique, au Qu\xc3\xa9bec, en Ontario et en Alberta. TD Assurance conna\xc3\xaet une croissance soutenue et peut vous aider \xc3\xa0 vous \xc3\xa9panouir. Nous offrons un milieu de travail stable et dynamique o\xc3\xb9 le talent est valoris\xc3\xa9 et le perfectionnement professionnel, pris au s\xc3\xa9rieux. Mieux qu\'un simple emploi, c\'est une carri\xc3\xa8re enrichissante qui vous attend!

Pays

Canada

Exigences du poste

• Bilinguisme (anglais-fran\xc3\xa7ais) requis
• Ma\xc3\xaetrise de XactAnalysis, un atout
• Au moins deux ans d\'exp\xc3\xa9rience dans un poste d\'expert en sinistres (dans divers secteurs d\'activit\xc3\xa9, un atout)
• Titre de PAA, un atout
• Capacit\xc3\xa9 \xc3\xa0 communiquer efficacement, \xc3\xa0 \xc3\xa9couter et \xc3\xa0 faire preuve d\'empathie
• Comp\xc3\xa9tences en n\xc3\xa9gociation
• Souci exceptionnel de la client\xc3\xa8le
• Excellent sens de l\'organisation et solides comp\xc3\xa9tences en gestion du temps
• Capacit\xc3\xa9 d\xc3\xa9montr\xc3\xa9e \xc3\xa0 travailler efficacement dans un milieu au rythme rapide et \xc3\xa0 volets multiples
• Capacit\xc3\xa9 \xc3\xa0 composer efficacement avec le changement et \xc3\xa0 favoriser un environnement ouvert au changement
• Solides comp\xc3\xa9tences en saisie de donn\xc3\xa9es et en informatique
• Attitude positive et esprit d\'\xc3\xa9quipe
• Assiduit\xc3\xa9 et rapidit\xc3\xa9
• Capacit\xc3\xa9 \xc3\xa0 faire des heures suppl\xc3\xa9mentaires avec un court pr\xc3\xa9avis, au besoin

Horaire

35

D\xc3\xa9tails du poste

Relevant du ou de la chef d\'\xc3\xa9quipe, Services d\'indemnisation, Catastrophe, l\'expert ou l\'experte en sinistres est responsable d\'offrir un service de qualit\xc3\xa9 et de g\xc3\xa9rer les d\xc3\xa9penses dans le cadre du processus de r\xc3\xa8glement des r\xc3\xa9clamations. La personne titulaire de ce poste s\'occupera de l\'ouverture de nouvelles r\xc3\xa9clamations, de l\'organisation d\'\xc3\xa9valuations, de l\'affectation d\'entrepreneurs, de l\'enqu\xc3\xaate, de la n\xc3\xa9gociation et du r\xc3\xa8glement des r\xc3\xa9clamations r\xc3\xa9sidentielles et automobiles, de la production d\'op\xc3\xa9rations financi\xc3\xa8res et de la finalisation des r\xc3\xa8glements en temps opportun.

Parmi ses autres responsabilit\xc3\xa9s, notons entre autres les suivantes :

• R\xc3\xa9pondre aux besoins des clients ou les d\xc3\xa9passer en traitant les r\xc3\xa9clamations avec exactitude et rapidit\xc3\xa9, conform\xc3\xa9ment \xc3\xa0 la couverture de la police d\'assurance.
• En collaboration avec les partenaires internes et externes, agir en amont pour assurer une exp\xc3\xa9rience client l\xc3\xa9gendaire dans toutes les interactions.
• Tirer parti de fa\xc3\xa7on appropri\xc3\xa9e des fournisseurs externes, autoris\xc3\xa9s ou non.
• Transmettre ses connaissances et son expertise et fournir des conseils aux coll\xc3\xa8gues pour recommander des services, un soutien ou des ressources suppl\xc3\xa9mentaires pour le client, au besoin.
• S\'assurer que les probl\xc3\xa8mes des clients sont trait\xc3\xa9s de mani\xc3\xa8re appropri\xc3\xa9e et les transmettre \xc3\xa0 un \xc3\xa9chelon sup\xc3\xa9rieur, au besoin.
• Contribuer \xc3\xa0 un milieu de travail positif.
• Faire preuve de souplesse en changeant d\'activit\xc3\xa9s en fonction des besoins des clients et de l\'entreprise.
• Participer activement au processus de gestion du rendement.
• Atteindre les objectifs de perfectionnement professionnel et personnel en utilisant les plans d\'apprentissage et en suivant des cours externes au besoin.
• Suivre et r\xc3\xa9ussir toutes les formations internes requises pour le poste.
• Participer activement aux rencontres ordinaires.
• Participer activement au coaching et \xc3\xa0 la formation des coll\xc3\xa8gues, ou les diriger.
• Fournir des conseils et du soutien technique aux coll\xc3\xa8gues.
• \xc3\x89valuer et att\xc3\xa9nuer les risques, et les transmettre au niveau sup\xc3\xa9rieur au besoin.
• Assurer un \xc3\xa9tablissement ad\xc3\xa9quat des r\xc3\xa9serves, en temps opportun.
• Contribuer \xc3\xa0 l\'atteinte des objectifs d\'affaires en mati\xc3\xa8re d\'excellence op\xc3\xa9rationnelle en se conformant aux exigences de conformit\xc3\xa9 et de v\xc3\xa9rification obligatoires.
• Comprendre et appliquer les politiques et les proc\xc3\xa9dures d\'exploitation de l\'entreprise et les lois aff\xc3\xa9rentes.
• Conna\xc3\xaetre les codes de conduite de l\'entreprise et du secteur bancaire, et s\'y conformer.
• Prendre les mesures de diligence raisonnable n\xc3\xa9cessaires pour garantir l\'exactitude de toutes les r\xc3\xa9clamations d\'assurance.

Mod\xc3\xa8le en milieu de travail

Hybride

Inclusivit\xc3\xa9

Notre engagement \xc3\xa0 l\'\xc3\xa9gard de la diversit\xc3\xa9, de l\'\xc3\xa9quit\xc3\xa9 et de l\'inclusion
\xc3\x80 la TD, nous nous engageons \xc3\xa0 cr\xc3\xa9er un milieu o\xc3\xb9 les coll\xc3\xa8gues peuvent \xc3\xaatre eux-m\xc3\xaames au travail, avoir des exp\xc3\xa9riences \xc3\xa9quitables et se sentir respect\xc3\xa9s et soutenus. Nous avons \xc3\xa0 c\xc5\x93ur de r\xc3\xa9unir un effectif inclusif qui refl\xc3\xa8te la diversit\xc3\xa9 de notre client\xc3\xa8le et des collectivit\xc3\xa9s o\xc3\xb9 nous vivons et que nous servons.

Comment nous aidons \xc3\xa0 changer les choses dans nos collectivit\xc3\xa9s
\xc3\x80 la TD, nous avons un engagement de longue date \xc3\xa0 \xc5\x93uvrer en faveur d\'un avenir plus inclusif et durable. C\'est la raison pour laquelle nous avons lanc\xc3\xa9 en 2018 La promesse TD Pr\xc3\xaats \xc3\xa0 agir, maintenant une initiative nord-am\xc3\xa9ricaine pluriannuelle. Dans le cadre de La promesse TD Pr\xc3\xaats \xc3\xa0 agir, nous visons un milliard de dollars de dons aux collectivit\xc3\xa9s d\'ici 2030 dans quatre vecteurs de changement interreli\xc3\xa9s : S\xc3\xa9curit\xc3\xa9 financi\xc3\xa8re, Plan\xc3\xa8te dynamique, Collectivit\xc3\xa9s inclusives et Meilleure sant\xc3\xa9. Notre objectif est de soutenir le changement, de favoriser le progr\xc3\xa8s et de cr\xc3\xa9er un monde meilleur et plus inclusif pour nos clients, nos coll\xc3\xa8gues et nos collectivit\xc3\xa9s.

Mesures d\'adaptation
L\'accessibilit\xc3\xa9 est importante pour nous. N\'h\xc3\xa9sitez pas \xc3\xa0 nous faire part de toute mesure d\'adaptation (salles de r\xc3\xa9union accessibles, sous-titres pour les entrevues virtuelles, etc.) dont vous pourriez avoir besoin pour participer sans entraves au processus d\'entrevue.

Nous avons h\xc3\xa2te d\'avoir de vos nouvelles!

Province/\xc3\xa9tat

New Brunswick

Ville

Saint John

Lieu de travail

420 Rothesay Avenue

Secteur d\'activit\xc3\xa9

TD Assurance

Cat\xc3\xa9gorie d\'emploi - Primaire

Assurance

Cat\xc3\xa9gorie(s) d\'emploi

Assurance

**Province (principale)

New Brunswick

Ville

Saint John

Cat\xc3\xa9gorie de poste

Gestion des services d\'indemnisation

Type d\'horaire

Temps plein

Type d\'employ\xc3\xa9

R\xc3\xa9gulier

D\xc3\xa9tails de la paie

Nous avons \xc3\xa0 c\xc5\x93ur d\'offrir une r\xc3\xa9mun\xc3\xa9ration juste et \xc3\xa9quitable \xc3\xa0 tous nos coll\xc3\xa8gues. En votre qualit\xc3\xa9 de candidat ou de candidate, nous vous encourageons \xc3\xa0 avoir une conversation franche avec votre recruteur ou recruteuse et \xc3\xa0 poser des questions sur la r\xc3\xa9mun\xc3\xa9ration, notamment les particularit\xc3\xa9s salariales de ce poste.

TD Bank