Job Description

Summary

Responsable de fournir la meilleure exp\xc3\xa9rience client pour les technologies de collaboration et de travail num\xc3\xa9rique. Vous devrez tirer parti des nouvelles technologies et analyses pour am\xc3\xa9liorer en permanence l\'exp\xc3\xa9rience utilisateur. Dans le cadre de ce poste, vous serez charg\xc3\xa9 de travailler directement avec les utilisateurs, d\'assurer un leadership technique et de faciliter l\'adoption de nouvelles technologies et de nouveaux outils.
Responsible for providing \xe2\x80\x9cbest-in-class\xe2\x80\x9d customer experience for collaboration and digital workplace technologies. You will be expected to leverage new technologies and analytics to continuously improve the customer experience. This position will be responsible for both working directly with customers, as well as providing technical leadership and to facilitate the adoption of new technologies and tools.

Dans ce r\xc3\xb4le, vous serez responsable de :

• Rechercher, apprendre et assurer la formation des utilisateurs pour les outils de collaboration existants et les technologies num\xc3\xa9riques sur le lieu de travail.
• Examiner les processus d\'adoption des technologies de bout en bout par les utilisateurs afin d\'identifier de mani\xc3\xa8re proactive les lacunes et de prioriser/ex\xc3\xa9cuter les am\xc3\xa9liorations des processus informatiques qui augmentent la satisfaction des utilisateurs et contribuent \xc3\xa0 leur r\xc3\xa9ussite globale.
• Interagir directement avec les utilisateurs pour comprendre comment ils utilisent actuellement la technologie num\xc3\xa9rique en lieu de travail et comment ils pourraient b\xc3\xa9n\xc3\xa9ficier de technologies ou de fonctionnalit\xc3\xa9s suppl\xc3\xa9mentaires.
• Fournir des communications proactives et opportunes aux parties prenantes sur les questions et les d\xc3\xa9veloppements importants.
• \xc3\x89laborer des mesures et en rendre compte, notamment des mesures d\'adoption, des statistiques sur la formation et des enqu\xc3\xaates aupr\xc3\xa8s des utilisateurs.
• Servir de point de contact unique pour le client par le biais d\'une communication verbale et \xc3\xa9crite.
• R\xc3\xa9soudre les probl\xc3\xa8mes quotidiens li\xc3\xa9s \xc3\xa0 la mise en \xc5\x93uvre de la strat\xc3\xa9gie. Faire remonter en priorit\xc3\xa9 les questions qui ont un impact sur l\xe2\x80\x99utilisateur et/ou les initiatives strat\xc3\xa9giques.

Comp\xc3\xa9tences et exigences requises :

• Dipl\xc3\xb4me coll\xc3\xa9giale (DEC) ou universitaire en informatique avec une exp\xc3\xa9rience de base, au minimum 5 an d\'exp\xc3\xa9rience professionnelle en support informatique.
• Exp\xc3\xa9rience de la mise en r\xc3\xa9seau d\'ordinateurs et de la r\xc3\xa9solution des probl\xc3\xa8mes courants des utilisateurs.
• Exp\xc3\xa9rience avec les syst\xc3\xa8mes d\'exploitation Windows, Mac, iOS, Android.
• Exp\xc3\xa9rience avec Microsoft Office et les outils de collaboration courants.
• La connaissance des logiciels de \xc2\xab service now \xc2\xbb (syst\xc3\xa8me de billetterie) serait un atout important.
• Exp\xc3\xa9rience en mati\xc3\xa8re d\'\xc3\xa9quipement de r\xc3\xa9seautage.
• Exp\xc3\xa9rience du service d\'assistance aux utilisateurs.
• Exp\xc3\xa9rience en gestion de comptes et de fournisseurs serait un atout important.
• Le bilinguisme (fran\xc3\xa7ais et anglais) est requis.
• Doit \xc3\xaatre pr\xc3\xaat \xc3\xa0 se conformer aux v\xc3\xa9rifications pr\xc3\xa9alables \xc3\xa0 l\'emploi, y compris, mais sans s\'y limiter, la v\xc3\xa9rification des r\xc3\xa9f\xc3\xa9rences et des ant\xc3\xa9c\xc3\xa9dents.
• Doit poss\xc3\xa9der une autorisation de travail Canadienne sans restriction.

Avoir le sens des affaires :

• Capacit\xc3\xa9 \xc3\xa0 communiquer efficacement avec les milieux techniques et non techniques.
• Capacit\xc3\xa9 \xc3\xa0 travailler avec diff\xc3\xa9rents niveaux d\'intervenants internes et de fournisseurs externes.
• Avoir d\xc3\xa9montr\xc3\xa9 une orientation client.

Attributs personnels :

• Capacit\xc3\xa9 \xc3\xa0 respecter des d\xc3\xa9lais serr\xc3\xa9s tout en restant fid\xc3\xa8le aux r\xc3\xa9sultats strat\xc3\xa9giques.
• Excellentes aptitudes \xc3\xa0 la communication et capacit\xc3\xa9 \xc3\xa0 interagir avec les utilisateurs avec confiance et clart\xc3\xa9.
• Capacit\xc3\xa9 \xc3\xa0 travailler de mani\xc3\xa8re autonome sur des projets et sens aigu du d\xc3\xa9tail.
• Grande capacit\xc3\xa9 \xc3\xa0 collaborer et \xc3\xa0 travailler en \xc3\xa9quipe.
• Attitude positive, enthousiaste et confiant.

Roles and Responsibilities In this role, you will:

• Research, learn and provide end user training for existing collaboration tools and digital workplace technologies.
• Review end-to-end customer technology adoption processes to proactively identify gaps and prioritize/execute IT process improvements that increase customer satisfaction and contribute to overall customer success.
• Interface directly with customers to understand how they are currently using digital workplace technology, and how they could benefit from additional technologies or features.
• Provide timely, proactive communications to stakeholders on significant issues and developments.
  Develop and report on metrics, including adoption metrics, training statistics, and customer surveys.
• Serve as the single point of contact for the customer via verbal and written communication.
• Resolves day-to-day issues related to strategy implementation. Escalates issues that impact the client and/or strategic initiatives.

Required comtetencies/qualifications:

• College degree (DEC) or Bachelor\'s Degree in IT with basic experience, minimum 5 year professional IT support experience.
• Experience with computer networking and common end user trouble shooting.
  Experience with Windows, Mac, iOS, Android operating systems.
  Experience with Microsoft Office and common collaboration tools.
• Service now software (ticketing system) knowledge would be a strong asset.
• Networking equipment experience.
• Help desk user support experience.
• Vendor and account mgmt. experience would be a strong asset.
• Bilingual (French and English) is required.
• Must be willing to comply with pre-employment screening, including but not limited, reference verification and background check.
• Must have unrestricted Canadian work authorization.

Business Acumen:

• Ability to communicate effectively with technical and non-technical communities.
• Ability to work with varying levels of internal stakeholders and external vendors.
• Demonstrated customer focus.

Personal Attributes:

• Capability to manage to aggressive deadlines while staying true to strategic outcomes.
• Excellent communication skills and the ability to interface with customers with confidence and clarity.
• Ability to work independently on projects and a sharp eye for detail.
• Highly collaborative, team-oriented individual.
• Positive, enthusiastic and confident attitude.

LM Wind Power Canada, une filiale de GE \xc3\xa9nergie renouvelable, la plus importante entreprise manufacturi\xc3\xa8re de pales d\xe2\x80\x99\xc3\xa9oliennes au monde, est actuellement \xc3\xa0 la recherche d\xe2\x80\x99un sp\xc3\xa9cialiste informatique-soutien aux usagers. L\xe2\x80\x99entreprise qui compte plus de 475 employ\xc3\xa9s est localis\xc3\xa9e dans la belle r\xc3\xa9gion de Gasp\xc3\xa9. En vous joignant \xc3\xa0 cette entreprise de renomm\xc3\xa9e mondiale, vous aurez l\xe2\x80\x99occasion de d\xc3\xa9velopper vos comp\xc3\xa9tences et d\xe2\x80\x99accro\xc3\xaetre vos responsabilit\xc3\xa9s dans un environnement international, tout en vous construisant une carri\xc3\xa8re riche et diversifi\xc3\xa9e \xc3\xa0 la hauteur de vos ambitions.

Additional Information

Relocation Assistance Provided: Yes