JOIN OUR CREW Position: Cruise reservation agent
Status: Full time
Department: Encore Cruise
Location: Possibility to work from home The Opportunity Respond to customer inquiries for modifications and also reservation to achieve sales targets and contribute to call centre KPI\xe2\x80\x99s while providing superior customer service. How You Will Be Spending Your Time

• Generate revenue to contribute to overall objective
• Answer calls in timely, courteous and professional manner
• Provide excellent customer service
• Enforce active selling skills to close a sale
• Process bookings with accuracy and detail
• Consistently meet individual performance targets
• Stays current on products, services, promotions, procedures and technology
• Identify and solve challenges
• Contribute to continuous departmental improvements
• Selling complete multi-destination packages of products \xe2\x80\x9ca la carte\xe2\x80\x9d
• Ensure file follow-up with suppliers and travel agents
• Ensure follow-up on payments
• Create and ensure follow-up on sales reports
• All other related tasks as required or assigned by management

The Skills, Experience and Requirements You Need to be Successful

• Travel/Tourism school diploma or equivalent related travel industry experience
• Up to and including one year of on-the-job experience and/or performing similar duties required
• OPC/TICO (an asset)
• Excellent customer service skills and interpersonal skills
• Professionalism and patience
• Team player but able to work autonomously
• Ability to work under pressure and meet deadlines
• Capable of managing stress and respecting deadlines
• Excellent selling skills and results driven
• General knowledge in geography
• Knowledge of the travel industry
• Computer knowledge - Microsoft Office and ability to learn new software
• Knowledge of Sabre (an asset)
• Bilingual in English and French
• Good written and oral communication skills

Working Conditions

• Call Centre environment \xe2\x80\x93 Opportunity to work from home
• Rotating shift work (shift rotation include days, evenings, and weekends)

Crew Advantages

• Competitive salary
• One paid day off for your birthday
• Travel perks for you and your friends and family
• Flexible medical and dental packages
• Employee Assistance Program for you and your family members

Who We Are Red Label Vacations Inc., a division of the H.I.S. Group, is one of Canada\xe2\x80\x99s largest travel companies. Incorporated in 2004, Red Label Vacations owns and operates multiple wholesale and retail travel brands. The retail division; including redtag.ca, itravel2000.com, Sunquest, The Travel Experts, Merit Travel, Flights.ca and Cruises.ca; offers diverse products to travelers including destination packages, flights and hotels worldwide, excursions and more. The wholesale travel business, TravelBrands, provides a full range of travel products including air, hotel, car rental, cruise and specialty to travel agents and retail agencies throughout Canada. Red Label Vacations is a comprehensive one-stop shop for agents and travelers alike. *** *** *** *** REJOIGNEZ NOTRE EQUIPE Position: Agent de r\xc3\xa9servations Croisi\xc3\xa8re
Statut: \xc3\xa0 plein temps
D\xc3\xa9partement: Encore Cruise
Locale: possibilit\xc3\xa9 de travailler \xc3\xa0 la maison L\xe2\x80\x99opportunit\xc3\xa9 de travail Cette personne est responsable de r\xc3\xa9pondre aux demandes des clients tous en atteignant les objectifs de ventes et assurer une pr\xc3\xa9cision au niveau des r\xc3\xa9servations. Comment vous passerez votre temps

• G\xc3\xa9n\xc3\xa9rer des revenus pour contribuer \xc3\xa0 l\'objectif global.
• R\xc3\xa9pondre \xc3\xa0 tous les appels en temps opportun, de mani\xc3\xa8re courtoise et professionnelle.
• Offrir un excellent service \xc3\xa0 la client\xc3\xa8le.
• Mettre en \xc5\x93uvre ses comp\xc3\xa9tences en vente pour conclure une vente.
• Faire les r\xc3\xa9servations avec pr\xc3\xa9cision.
• Atteindre constamment les objectifs de rendement personnels.
• Conna\xc3\xaetre \xc3\xa0 fond les produits, les services, les promotions, les proc\xc3\xa9dures et la technologie.
• D\xc3\xa9terminer et relever les d\xc3\xa9fis.
• Effectuer les autres t\xc3\xa2ches attribu\xc3\xa9es par les cadres sup\xc3\xa9rieurs.
• Contribuer \xc3\xa0 une am\xc3\xa9lioration constante.
• Toutes autres t\xc3\xa2ches connexes, selon le besoin

Les comp\xc3\xa9tences, l\xe2\x80\x99exp\xc3\xa9rience et les exigences donc vous avez besoin pour r\xc3\xa9ussir

• Minimum d\xe2\x80\x99un dipl\xc3\xb4me d\xe2\x80\x99\xc3\xa9tudes secondaires (ou l\xe2\x80\x99\xc3\xa9quivalent)
• Dipl\xc3\xb4me obtenu d\xe2\x80\x99une \xc3\xa9cole de tourisme ou exp\xc3\xa9rience \xc3\xa9quivalente au niveau de l\xe2\x80\x99industrie du voyage
• Exp\xc3\xa9rience de travail correspondante d\xe2\x80\x99un an ou moins
• Capacit\xc3\xa9s de communication efficace et entregent
• Excellent service \xc3\xa0 la client\xc3\xa8le
• Professionnalisme et patience
• Capacit\xc3\xa9s de prise de d\xc3\xa9cision et bonne gestion du temps
• Capacit\xc3\xa9 de bien travailler sous pression et \xc3\xa0 respecter les \xc3\xa9ch\xc3\xa9ances
• Capacit\xc3\xa9s d\xc3\xa9velopp\xc3\xa9s en vente
• Connaissances g\xc3\xa9n\xc3\xa9rales en g\xc3\xa9ographie
• Connaissances de l\'industrie du voyage
• Bilinguisme (Fran\xc3\xa7ais et Anglais), parl\xc3\xa9 et \xc3\xa9crit
• Connaissances de la suite MS Office
• Connaissance de Sabre (un atout)

Conditions de travail

• Environnement de centre d\'appels \xe2\x80\x93 possibilit\xc3\xa9 de travailler \xc3\xa9 la maison
• Travail par rotations (la rotation des quarts de travail comprend les jours, les soirs et les fins de semaine)

Les avantages d\xe2\x80\x99un membre d\xe2\x80\x99\xc3\xa9quipage

• salaire concurrentiel
• Un jour de cong\xc3\xa9 pay\xc3\xa9 pour ton anniversaire
• Avantages de voyage pour vous, vos amis et votre famille
• Avantages m\xc3\xa9dicaux et dentaires collectifs; plan flexible qui vous donne le choix
• Programme d\'assistance aux employ\xc3\xa9s pour vous et les membres de votre famille

Qui nous sommes Vacances Red Label Inc., une division du Groupe H.I.S. est l\xe2\x80\x99une des plus grandes entreprises de l\xe2\x80\x99industrie du voyage. Incorpor\xc3\xa9e en 2004, Vacances Red Label poss\xc3\xa8de et exploite plusieurs marques de voyages \xc3\xa0 titre de voyagiste et d\xe2\x80\x99agences de voyages. La division de vente au d\xc3\xa9tail; y compris redtag.ca, itravel2000.com, Sunquest, les Experts en voyages, Merit voyages, Flights.ca et Cruises.ca; propose divers produits aux voyageurs, notamment des forfaits, des vols et des h\xc3\xb4tels dans le monde entier, des excursions et bien plus encore. \xc3\x80 titre de voyagiste, Voyages TravelBrands offre une gamme compl\xc3\xa8te de prestations de voyage, y compris les vols, les h\xc3\xb4tels, la location de voitures, les croisi\xc3\xa8res et les sp\xc3\xa9cialit\xc3\xa9s aux conseillers en voyages et aux agences de voyages \xc3\xa0 travers le Canada. Vacances Red Label est le guichet unique le plus complet pour les agents de voyages et les voyageurs. Job Types: Full-time, Permanent Benefits:

• Dental care
• Disability insurance
• Employee assistance program
• Extended health care
• Life insurance
• Paid time off
• Vision care

Schedule:

• 8 hour shift
• Weekend availability

Experience:

• selling cruise: 1 year (preferred)
• Customer service: 1 year (preferred)
• Sabre: 1 year (preferred)
• Travel Industry: 1 year (preferred)
• Call center: 1 year (preferred)

Language:

• French (preferred)
• English (preferred)

Work Location: Remote