Job Description

Mode hybride equipe d'analystes aux reclamations plus complexes



AGA assurances collectives est en pleine expansion, ouvrant ainsi de nouvelles perspectives d'emploi pour tout professionnel avec de grandes ambitions. Si vous etes a la recherche de flexibilite, de liberte et de defis dans votre emploi, ce poste est fait pour vous!



Notre entreprise respecte l'engagement envers ses employes et accueille tout nouveau candidat dans une approche respectueuse et soucieuse de maintenir une excellente ambiance de travail.



Decouvrez pourquoi travailler chez AGA assurances collectives est aussi gratifiant en consultant notre page Carriere.



Votre mandat consistera a...

Votre mandat consistera a etre responsable du bon fonctionnement au quotidien du service des reclamations speciales. Vous voulez relever un nouveau defi et contribuer a l'atteinte des objectifs de croissance de l'entreprise? Alors, lisez ce qui suit pour decouvrir les competences et les qualifications dont vous avez besoin pour vous epanouir chez AGA!

Vos principales taches seront de :Effectuer la gestion des ressources de l'equipe reclamations speciales et processus TELUS

Valider les delais de traitement et ajuster l'horaire de travail au besoin; Valider les feuilles de temps et periodes de vacances; Valider les quotas rencontres par les employes et les audits de qualites effectues; Mettre en place des formations pointues; S'occuper de la selection du personnel de son departement; Effectuer les rencontres d'evaluation de la performance, etc.;
Soutien aux operations


Mise en place et revision de processus de reclamations speciales; Mise en place ou revision de produits, pratiques ou ameliorations TELUS; Participe aux projets relatifs aux operations reclamations; Alimenter l'amelioration continue dans l'equipe reclamations speciales; Aligner la vision de l'equipe avec le directeur-adjoint reclamations regulieres; Responsable d'eliminer les bloquants des operations/projets visant son equipe; Responsable de l'atteinte des objectifs operationnels de son equipe;
Gestion de changement


Responsable de la gestion de changement operationnel; S'assurer d'une bonne communication, des directives claires transmises a son equipe;
Suivi de la performance operationnelle


S'assurer de la mise en place de tableaux indicateurs et partager les resultats avec la direction; Mettre en place des solutions ou changements lorsque les resultats ne sont pas atteints - prod et qualite;
Developpement de previsions


Participer a la mise en place de previsions avec la direction; Faire le suivi de ces previsions et les partager avec la direction en vue des ajustements a apporter dans l'equipe.
Gestion de la qualite


Participer a la definition des bonnes pratiques de conformite et d'experience client avec la direction; Appliquer les bonnes pratiques de conformite et d'experience client dans son equipe; Mettre en place des solutions ou changements lorsque les resultats ne sont pas atteints.
Qualifications requises :

Diplome d'etudes universitaire ou experience equivalente; Minimum de 8 ans d'experience en assurance collective; Minimum de 5 annees d'experience dans le secteur des reclamations sante et dentaires; Connaissance du domaine medical, des soins infirmiers ou de tout autre domaine relie a la sante; Competence de gestionnaire et supervision en gestion des ressources humaines; Connaissance du systeme de TELUS Sante, un atout important; Bonne maitrise de la suite Microsoft Office; Tres bonne maitrise du francais et de l'anglais, tant a l'orale qu'a l'ecrit (La maitrise de l'anglais est requise, car la repartition des transactions administratives a traiter se fait dans les deux langues. Une analyse detaillee et une comprehension approfondie des renseignements administratifs contractuels relatifs aux adhesions et aux modifications d'assurance, sans erreur, sont egalement necessaires)*;
Souci du detail et minutie; Grande autonomie (travailler seul et etablir les priorites de son travail); Capacite de faire preuve de jugement, d'integrite et d'honnetete; Habilete a proteger la confidentialite des renseignements; Sens du service a la clientele; Polyvalence, debrouillardise, autonomie; * Respect des delais.