Job Description

Chez Distributel, notre mission est de rendre l\'utilisation et l\xe2\x80\x99exp\xc3\xa9rience des services de t\xc3\xa9l\xc3\xa9communication radicalement sans effort. Nous nous effor\xc3\xa7ons chaque jour de comprendre, de respecter et de prioriser les besoins de nos clients. Nous tirons une grande fiert\xc3\xa9 de l\xe2\x80\x99excellence de nos services, de notre int\xc3\xa9grit\xc3\xa9 en affaires et de l\xe2\x80\x99innovation. En nous mettant constamment au d\xc3\xa9fi de simplifier, d\xe2\x80\x99accro\xc3\xaetre l\xe2\x80\x99utilit\xc3\xa9 et d\'humaniser la fa\xc3\xa7on dont les gens font affaire avec nous, nous rehaussons leur exp\xc3\xa9rience \xc3\xa0 tout point de vue.

Le succ\xc3\xa8s du directeur(trice) se mesure par la capacit\xc3\xa9 de l\xe2\x80\x99organisation \xc3\xa0 fournir des services de grande qualit\xc3\xa9, tout en respectant les ententes sur les niveaux de service, par l\xe2\x80\x99am\xc3\xa9lioration du rendement relatif au traitement des appels et \xc3\xa0 la gestion des billets, la gestion des incidents, une utilisation accrue des ressources et l\xe2\x80\x99adaptation de nouvelles technologies \xc3\xa9prouv\xc3\xa9es pour am\xc3\xa9liorer l\xe2\x80\x99efficacit\xc3\xa9 et l\xe2\x80\x99atteinte des mesures. Le directeur(trice) contribue activement aux objectifs op\xc3\xa9rationnels globaux de l\xe2\x80\x99entreprise ainsi qu\xe2\x80\x99aux d\xc3\xa9cisions d\xe2\x80\x99affaires quotidiennes. Les communications s\xe2\x80\x99effectuent pr\xc3\xa9sentement par billets ou appels entrants.

Le directeur(trice) du soutien aux entreprises ex\xc3\xa9cute la vision du centre d\xe2\x80\x99excellence en affaires pour veiller \xc3\xa0 la satisfaction des besoins du client et de l\xe2\x80\x99organisation. Le directeur(trice) est continuellement appel\xc3\xa9 \xc3\xa0 diriger et \xc3\xa0 inspirer son \xc3\xa9quipe quant au d\xc3\xa9veloppement et \xc3\xa0 la documentation des meilleures pratiques concernant l\xe2\x80\x99accomplissement de toutes les fonctions et responsabilit\xc3\xa9s.

UN SURVOL DU TRAVAIL \xc3\x80 ACCOMPLIR

• Consolider les activit\xc3\xa9s d\xe2\x80\x99affaires actuelles de Distributel dans un seul centre d\xe2\x80\x99excellence en affaires.
• Fournir un leadership fort et dynamique pour guider, diriger et perfectionner les membres de l\xe2\x80\x99\xc3\xa9quipe afin de rehausser efficacement la valeur de chaque communication, veiller \xc3\xa0 offrir un tr\xc3\xa8s haut niveau de service \xc3\xa0 nos clients d\xe2\x80\x99affaires et assurer la croissance des revenus.
• Traiter les dossiers escalad\xc3\xa9s des clients d\xe2\x80\x99affaires et participer aux discussions de vente avec les clients d\xe2\x80\x99affaires qui se rapportent au soutien apr\xc3\xa8s-vente, \xc3\xa0 l\xe2\x80\x99approvisionnement et \xc3\xa0 la facturation.
• Mettre en place des processus d\xe2\x80\x99am\xc3\xa9lioration continue touchant tous les domaines, y compris le soutien aux entreprises, l\xe2\x80\x99approvisionnement des clients et le soutien technique.
• \xc3\x8atre responsable de mettre au point et d\xe2\x80\x99administrer le budget annuel du d\xc3\xa9partement pour atteindre les objectifs de l\xe2\x80\x99entreprise en conservant une stabilit\xc3\xa9 op\xc3\xa9rationnelle.
• Obtenir des r\xc3\xa9sultats par rapport \xc3\xa0 un domaine d\xe2\x80\x99activit\xc3\xa9 d\xc3\xa9fini qui inclut un retour sur investissement mesurable, des innovations strat\xc3\xa9giques, une production de rapports sur la performance et un d\xc3\xa9veloppement du capital humain.
• En collaboration avec le gestionnaire de la qualit\xc3\xa9 et de la formation, \xc3\xa9laborer, instaurer et maintenir des programmes internes et externes efficaces d\xe2\x80\x99assurance de la qualit\xc3\xa9 (AQ) qui favorisent une am\xc3\xa9lioration continue et le surpassement du rendement des ententes sur les niveaux de service.
• De concert avec le gestionnaire de la qualit\xc3\xa9 et de la formation, d\xc3\xa9velopper et instaurer du mat\xc3\xa9riel de formation continue efficace pour un service \xc3\xa0 la client\xc3\xa8le et un soutien technique sup\xc3\xa9rieurs.
• Exp\xc3\xa9rience d\xc3\xa9montr\xc3\xa9e de la gestion des m\xc3\xa9triques, \xc3\xa0 veiller \xc3\xa0 la satisfaction de la client\xc3\xa8le et \xc3\xa0 rendre compte des niveaux de performance statistique relatifs \xc3\xa0 un centre d\xe2\x80\x99appels.
• D\xc3\xa9velopper et maintenir une organisation efficace des responsabilit\xc3\xa9s, y compris : recrutement efficace, formation, mentorat, reconnaissance, tendances des flux de travail, normes de performance, \xc3\xa9limitations des fonctions et responsabilit\xc3\xa9s, niveaux de dotation et supervision.
• Coordonner les ressources analytiques, strat\xc3\xa9giques et techniques pour combler les attentes des clients et garantir leur satisfaction.
• G\xc3\xa9rer et consolider les relations avec les clients et entre coll\xc3\xa8gues.
• Assurer le respect des directives et des normes r\xc3\xa9glementaires de l\xe2\x80\x99entreprise.

LES COMP\xc3\x89TENCES ET LES QUALIFICATIONS RECHERCH\xc3\x89ES POUR R\xc3\x89USSIR \xc3\x80 CE POSTE

VOS \xc3\x89TUDES ET VOTRE EXP\xc3\x89RIENCE

• Exp\xc3\xa9rience en gestion d\xe2\x80\x99employ\xc3\xa9s et d\xe2\x80\x99environnements de centre d\xe2\x80\x99appels externalis\xc3\xa9s
• Baccalaur\xc3\xa9at ou dipl\xc3\xb4me sup\xc3\xa9rieur, de pr\xc3\xa9f\xc3\xa9rence
• Au moins 5 ann\xc3\xa9es d\xe2\x80\x99exp\xc3\xa9rience en gestion de centre d\xe2\x80\x99appels dans les domaines du service \xc3\xa0 la client\xc3\xa8le et du soutien technique
• Comp\xc3\xa9tences informatiques : Microsoft Outlook et Word, avec une connaissance avanc\xc3\xa9e d\xe2\x80\x99Excel
• Logiciel de billets de soutien et de gestion des relations avec la client\xc3\xa8le (CRM)

VOS FORCES ET VOS COMP\xc3\x89TENCES

• Vous \xc3\xaates une personne passionn\xc3\xa9e : par les personnes, pour b\xc3\xa2tir des relations ou par la vie en g\xc3\xa9n\xc3\xa9ral!
• Vous d\xc3\xa9bordez de curiosit\xc3\xa9, aimez d\xc3\xa9fier le statu quo, \xc3\xaates pr\xc3\xaat \xc3\xa0 assumer des responsabilit\xc3\xa9s et \xc3\xa0 favoriser des am\xc3\xa9liorations continues.
• Vous avez de solides comp\xc3\xa9tences en organisation et gestion des clients, ainsi qu\xe2\x80\x99un grand souci du d\xc3\xa9tail.
• Vous \xc3\xaates proactif et cr\xc3\xa9atif, et avez de la facilit\xc3\xa9 \xc3\xa0 r\xc3\xa9soudre des probl\xc3\xa8mes et \xc3\xa0 g\xc3\xa9rer de multiples priorit\xc3\xa9s.
• Communiquer est facile et amusant pour vous, autant \xc3\xa0 l\xe2\x80\x99\xc3\xa9crit qu\xe2\x80\x99\xc3\xa0 l\xe2\x80\x99oral.
• Bilinguisme requis (fran\xc3\xa7ais et l\xe2\x80\x99anglais).
• Parce que vous aimez partager vos connaissances avec les membres de votre \xc3\xa9quipe, vous lui apporterez une contribution pr\xc3\xa9cieuse. Apr\xc3\xa8s tout, nous avons l\xe2\x80\x99esprit d\xe2\x80\x99\xc3\xa9quipe!

VOICI CE QUE VOUS AVEZ \xc3\x80 Y GAGNER

Tirez profit d\xe2\x80\x99une foule d\xe2\x80\x99avantages que seule une entreprise en croissance peut offrir et joignez-vous \xc3\xa0 une \xc3\xa9quipe dynamique qui \xc5\x93uvre \xc3\xa0 fa\xc3\xa7onner le paysage des t\xc3\xa9l\xc3\xa9communications.

• Nous avons un r\xc3\xa9gime d\xe2\x80\x99avantages sociaux
• Nous encourageons l\xe2\x80\x99\xc3\xa9quilibre entre la vie professionnelle et la vie priv\xc3\xa9e
• Nous offrons un excellent environnement de travail avec des activit\xc3\xa9s sociales organis\xc3\xa9es
• Nous offrons des occasions de perfectionnement et d\xe2\x80\x99avancement professionnel
• Nos bureaux sont id\xc3\xa9alement situ\xc3\xa9s au centre-ville et vous y rencontrerez des coll\xc3\xa8gues fantastiques!

Distributel connecte les Canadiens aux gens, aux passions et aux priorit\xc3\xa9s qui comptent pour eux. Joignez-vous \xc3\xa0 notre mission pour fournir une v\xc3\xa9ritable alternative aux consommateurs canadiens!

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