Job Description

En collaboration avec le directeur g\xc3\xa9n\xc3\xa9ral et le directeur g\xc3\xa9n\xc3\xa9ral adjoint, la principale responsabilit\xc3\xa9 du directeur de la r\xc3\xa9ception est d\'encadrer une \xc3\xa9quipe multidivisionnelle. Sa mission est de faire vivre \xc3\xa0 tous les invit\xc3\xa9s une exp\xc3\xa9rience client m\xc3\xa9morable et d\'optimiser les relations avec les propri\xc3\xa9taires.

t\xc3\xa2ches et vos responsabilit\xc3\xa9s :

- Participer \xc3\xa0 l\'\xc3\xa9laboration, \xc3\xa0 l\'application et au respect des politiques et proc\xc3\xa9dures de la r\xc3\xa9ception, du bar, de la conciergerie, des valets et plus globalement de l\'entreprise ;

- \xc3\x89laborer les horaires de la r\xc3\xa9ception, du bar et des valets ;

- G\xc3\xa9rer les ressources humaines : embauche, formation, r\xc3\xa9partition des t\xc3\xa2ches, \xc3\xa9laboration des horaires, supervision, \xc3\xa9valuation du rendement, gestion des conflits, etc. ;

- S\'assurer de la satisfaction de la client\xc3\xa8le pendant et apr\xc3\xa8s la prestation du service, g\xc3\xa9rer et traiter les plaintes ;

- Collaborer de fa\xc3\xa7on harmonieuse, transparente et bienveillante avec les coll\xc3\xa8gues des quatre divisions de l\'\xc3\xa9tablissement ;

- Superviser la gestion des ressources mat\xc3\xa9rielles (inventaire, approvisionnement) requises aux op\xc3\xa9rations ;

- Participer aux pr\xc3\xa9visions budg\xc3\xa9taires et optimiser la performance financi\xc3\xa8re des services par la gestion des revenus et des co\xc3\xbbts ;

- Prendre en charge tout autre projet ou mandat confi\xc3\xa9 par la direction selon les besoins.

Vos forces et vos aptitudes requises :

- Leadership, capacit\xc3\xa9 de prise de d\xc3\xa9cisions et tol\xc3\xa9rance au stress ;

- Aptitudes pour le service \xc3\xa0 la client\xc3\xa8le, ventes et marketing ;

- Connaissance des principes de base de la gestion et des syst\xc3\xa8mes informatiques pertinents ;

Exigences professionnelles :

- Polyvalence et exp\xc3\xa9rience vari\xc3\xa9e en h\xc3\xb4tellerie, restauration et service \xc3\xa0 la client\xc3\xa8le ;

- Dipl\xc3\xb4me en gestion h\xc3\xb4teli\xc3\xa8re ou domaine connexe (un atout).

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