Job Description

Description de l'entreprise

Poste Permanent

Localisation

: Montreal ou Boucherville


Chez Point S, Distribution Stox et RSSW, la logistique et la distribution sont au centre de nos activites. En nous rejoignant, tu integres un environnement positif, respectueux et collaboratif ou les idees comptent et ou tes efforts sont reconnues. Ici, tu peux evoluer, t'epanouir et batir une carriere dans une entreprise en pleine croissance.


Trouve ton X, fais avancer ton potentiel et batissons ensemble une carriere significative

Description du poste

Tes responsabilites principales :

Tu veux jouer un role cle dans l'amelioration de l'experience client et le developpement d'une equipe performante? Ca tombe bien, ton leadership peut faire la difference.


En tant que

Directeur(trice) adjoint(e) Experience client

, tu seras un acteur important du service : present sur le terrain, tu soutiendras les superviseurs, optimiseras la performance des equipes et contribueras a la qualite du service offert a nos clients partout au Canada. Tu seras autant strategique qu'operationnel, avec un reel impact sur nos processus, nos resultats et nos equipes.

Assurer une presence active sur le plancher et agir comme point d'escalade pour les demandes complexes ; Encadrer les superviseurs et soutenir la gestion quotidienne du service ; Suivre et analyser les KPI, proposer des actions correctives et assurer l'uniformite des standards de qualite ; Participer a la mise en place d'outils de gestion, de tableaux de bord et d'ameliorations operationnelles ; Collaborer etroitement avec les ventes, la logistique, les TI et les finances pour optimiser les processus interservices ; Contribuer a l'elaboration du plan annuel d'amelioration continue et aux objectifs du departement ; Participer aux evaluations de performance, au developpement des competences et au coaching des equipes ; Organiser ou participer a des rencontres post-mortem apres les periodes d'affluence pour assurer une amelioration constante du service.

Qualifications

Les requis : Pour exceller dans ce role

Minimum de 5 ans d'experience en gestion au service clientele ou dans un poste connexe ; Bilinguisme (francais/anglais niveau avance) requis en raison des activites de l'organisation a l'echelle nationale et de la necessite d'une communication efficace entre les differentes regions ; Leadership naturel avec experience en supervision et mobilisation d'equipe ; Capacite a coacher, faire grandir les talents et accompagner la performance ; Forte orientation client, empathie et aisance a gerer les situations d'escalade ; Habilete a analyser des KPIs ; Excellente communication ; Aisance a collaborer avec plusieurs departements (ventes, logistique, finances, TI) ; Aisance avec les outils technologiques : CRM/ERP, tableaux de bord, Excel (Power BI un atout) ; Adaptabilite : passer facilement de l'operationnel au strategique, gerer les priorites.

Informations supplementaires

C

e que tu gagnes vraiment avec nous

Parce qu'etre bien au travail, ca change tout. Nos avantages sont penses pour toi.

Bien-etre & flexibilite

Horaire flexible et hybride 40h/semaine + equilibre vie-travail respecte Horaire d'ete, possibilite de terminer a 12h le vendredi ; Culture humaine et collaborative

Avantages concrets

Assurances collectives completes REER avec contribution employeur Telemedecine Dialogue Programme d'aide aux employes Compte bien-etre / anti-stress (300$ a 700$) Rabais sur les achats de pneus et accessoires Programme de referencement Activites sociales & communaute interne

Carriere & croissance

Influence reelle sur l'experience client et les decisions Possibilites d'evolution dans un reseau en pleine expansion Formations, coaching et developpement continu

Envie de faire partie de l'aventure?

Si tu veux un role ou ton leadership a un vrai impact et ou on te donne l'espace pour grandir, on veut te rencontrer.

Postule maintenant, on t'attend !

A propos de nous

Unimax regroupe trois entites majeures dans l'industrie de la distribution de pneus et de roues : Point S Canada, Distribution Stox et RSSW.


Nous avons ete nommees 6 annees consecutives comme l'une des Societes les mieux gerees au Canada.


Point S Canada est le plus grand reseau d'ateliers mecaniques independants au pays constitue plus de 1020 points de ventes. Nos principales bannieres sont Point S, Point S City, V1, Otobox, Pneus Prestige, Pneus Max Plus et Mega Pneu au Canada.


Ne cherchez plus ailleurs, nous avons tout ce qu'il vous faut ! Venez faire la difference maintenant et soyez partie prenante de notre grande expansion au Canada.


Pour en savoir plus, visite notre site web: https://carrieres.pointscanada.ca/


Notez que nous traitons les candidatures en continu et cet affichage sera ferme sans preavis. Ne tardez pas, postulez des aujourd'hui !


#bureauxstox