Job Description

Num\xc3\xa9ro de l\'Emploi 24177071
Cat\xc3\xa9gorie d\'Emploi Housekeeping & Laundry
Lieu Delta Hotels Montreal, 475 President-Kennedy Avenue, Montreal, QC, Canada
Horaire Full-Time
Situ\xc3\xa9 \xc3\xa0 distance ? N
Mutation? N
Type de Poste ManagementR\xc3\x89SUM\xc3\x89 DU POSTEG\xc3\xa8re les fonctions de m\xc3\xa9nage et le personnel au quotidien pour garantir que les chambres des clients, les espaces publics et les zones des employ\xc3\xa9s sont propres et bien entretenus. Dirige et travaille avec l\'\xc3\xa9quipe pour ex\xc3\xa9cuter avec succ\xc3\xa8s toutes les op\xc3\xa9rations de m\xc3\xa9nage. S\'efforce d\'am\xc3\xa9liorer continuellement la satisfaction des clients et des employ\xc3\xa9s et de maximiser la performance financi\xc3\xa8re du d\xc3\xa9partement. Responsable de l\'inspection des zones de responsabilit\xc3\xa9 et du suivi avec un plan pour am\xc3\xa9liorer les r\xc3\xa9sultats.PROFIL DU CANDIDAT\xc3\x89ducation et Exp\xc3\xa9rience

• Dipl\xc3\xb4me d\'\xc3\xa9tudes secondaires ou GED ; 3 ans d\'exp\xc3\xa9rience dans le m\xc3\xa9nage ou un domaine professionnel connexe.

OU

• Dipl\xc3\xb4me de 2 ans d\'une universit\xc3\xa9 accr\xc3\xa9dit\xc3\xa9e en gestion h\xc3\xb4teli\xc3\xa8re et restauration, hospitalit\xc3\xa9, administration des affaires ou domaine connexe ; 3 ans d\'exp\xc3\xa9rience dans le m\xc3\xa9nage ou un domaine professionnel connexe.\\

ACTIVIT\xc3\x89S PRINCIPALESGestion des Op\xc3\xa9rations et Budgets de M\xc3\xa9nage

• Assure la conformit\xc3\xa9 avec toutes les politiques, normes et proc\xc3\xa9dures de m\xc3\xa9nage.

• Comprend l\'importance de l\'op\xc3\xa9ration du d\xc3\xa9partement sur les objectifs financiers globaux de la propri\xc3\xa9t\xc3\xa9 et \xc3\xa9duque le personnel sur les d\xc3\xa9tails si n\xc3\xa9cessaire.

• Revoit les niveaux de personnel pour s\'assurer que le service client, les besoins op\xc3\xa9rationnels et les objectifs financiers sont atteints

.\xe2\x80\xa2 Obtient la liste des chambres \xc3\xa0 nettoyer imm\xc3\xa9diatement et la liste des d\xc3\xa9parts ou sorties pr\xc3\xa9vus pour pr\xc3\xa9parer les affectations de travail.

• Inventorie le stock pour garantir des fournitures ad\xc3\xa9quates.

• Supervise un programme d\'inspection efficace pour toutes les chambres et les espaces publics.

• Comprend l\'impact des op\xc3\xa9rations du d\xc3\xa9partement sur les objectifs financiers globaux de la propri\xc3\xa9t\xc3\xa9 et g\xc3\xa8re pour atteindre ou d\xc3\xa9passer les objectifs budg\xc3\xa9t\xc3\xa9s.

• S\'assure que tous les employ\xc3\xa9s ont les fournitures, \xc3\xa9quipements et uniformes appropri\xc3\xa9s.

• Communique les zones n\xc3\xa9cessitant une attention au personnel et suit pour s\'assurer de la compr\xc3\xa9hension.

• Supervise les op\xc3\xa9rations quotidiennes de m\xc3\xa9nage et assure la conformit\xc3\xa9 avec toutes les politiques, normes et proc\xc3\xa9dures de m\xc3\xa9nage.

• Participe aux r\xc3\xa9unions d\xc3\xa9partementales et communique continuellement un message clair et coh\xc3\xa9rent concernant les objectifs d\xc3\xa9partementaux pour produire les r\xc3\xa9sultats souhait\xc3\xa9s.

Activit\xc3\xa9s de Ressources Humaines

• Utilise tous les outils de formation disponibles sur le lieu de travail pour former les nouveaux pr\xc3\xa9pos\xc3\xa9s aux chambres et fournir une formation de suivi si n\xc3\xa9cessaire

.\xe2\x80\xa2 \xc3\x89tablit et maintient des relations ouvertes et collaboratives avec les employ\xc3\xa9s et s\'assure que les employ\xc3\xa9s font de m\xc3\xaame avec eux.

• Planifie les employ\xc3\xa9s en fonction des besoins de l\'entreprise et suit le temps et la pr\xc3\xa9sence des employ\xc3\xa9s

.\xe2\x80\xa2 S\'assure que les employ\xc3\xa9s comprennent les attentes et les param\xc3\xa8tres.

• S\'assure que les politiques de la propri\xc3\xa9t\xc3\xa9 sont appliqu\xc3\xa9es de mani\xc3\xa8re \xc3\xa9quitable et coh\xc3\xa9rente, que les proc\xc3\xa9dures disciplinaires et la documentation sont compl\xc3\xa9t\xc3\xa9es conform\xc3\xa9ment \xc3\xa0 la politique.

• Observe les comportements de service des employ\xc3\xa9s et fournit des retours aux individus.

• S\'assure que la reconnaissance des employ\xc3\xa9s a lieu sur tous les quarts de travail.

• Sollicite les retours des employ\xc3\xa9s, utilise une politique de "porte ouverte" et examine les r\xc3\xa9sultats de satisfaction des employ\xc3\xa9s pour identifier et r\xc3\xa9soudre les probl\xc3\xa8mes ou pr\xc3\xa9occupations des employ\xc3\xa9s.

• Participe aux proc\xc3\xa9dures disciplinaires progressives des employ\xc3\xa9s.

• Revoit les r\xc3\xa9sultats de satisfaction des employ\xc3\xa9s.

• Participe aux entretiens et \xc3\xa0 l\'embauche des membres de l\'\xc3\xa9quipe avec les comp\xc3\xa9tences appropri\xc3\xa9es.

Assurer un Service Client Exceptionnel

• Donne un exemple positif pour les relations avec les clients.

• Participe au d\xc3\xa9veloppement et \xc3\xa0 la mise en \xc5\x93uvre de plans d\'action correctifs pour am\xc3\xa9liorer la satisfaction des clients.

• Donne aux employ\xc3\xa9s le pouvoir de fournir un excellent service client.

• Met l\'accent sur la satisfaction des clients lors de toutes les r\xc3\xa9unions d\xc3\xa9partementales et se concentre sur l\'am\xc3\xa9lioration continue

.\xe2\x80\xa2 R\xc3\xa9pond et g\xc3\xa8re les probl\xc3\xa8mes et plaintes des clients.\xe2\x80\xa2 S\'efforce d\'am\xc3\xa9liorer la performance du service.L\'\xc3\xa9chelle salariale pour ce poste se situe entre $61,000 et $78,000 par ann\xc3\xa9e.Marriott International souscrit au principe de l\'\xc3\xa9galit\xc3\xa9 d\'acc\xc3\xa8s \xc3\xa0 l\'emploi. Nous sommes attach\xc3\xa9s \xc3\xa0 recruter un effectif diversifi\xc3\xa9 et \xc3\xa0 soutenir une culture inclusive qui donne la priorit\xc3\xa9 aux individus. Nous nous engageons \xc3\xa0 respecter des principes de non-discrimination envers tous les individus prot\xc3\xa9g\xc3\xa9s, par exemple les personnes handicap\xc3\xa9es et les anciens combattants, et envers toute autre base couverte par la l\xc3\xa9gislation applicable.Avis aux candidats: Delta Hotels Montreal prend au s\xc3\xa9rieux sa responsabilit\xc3\xa9 en vertu de la l\xc3\xa9gislation provinciale applicable et elle assurera d\'accommoder les candidats ayant besoin d\'adaptation. Si vous avez besoin d\'accommodement dans le cadre du pr\xc3\xa9sent affichage de postes ou de votre demande en ligne, veuillez nous joindre au 905-366-5227 ou par courriel au afin qu\'un membre de notre \xc3\xa9quipe des ressources humaines puisse r\xc3\xa9pondre \xc3\xa0 votre demande. Prenez note que ce num\xc3\xa9ro de t\xc3\xa9l\xc3\xa9phone et cette adresse de courriel ne sont destin\xc3\xa9s qu\'aux personnes n\xc3\xa9cessitant des mesures d\'accommodement pour postuler sur un emploi.Les \xc3\xa9tablissements Delta Hotels offrent une exp\xc3\xa9rience de voyage pens\xc3\xa9e jusque dans les moindres d\xc3\xa9tails pour r\xc3\xa9pondre aux besoins des personnes qui voyagent fr\xc3\xa9quemment. Notre client\xc3\xa8le trouve toujours chez nous les indispensables dont elle a besoin, et nous faisons tout notre possible pour \xc3\xa9liminer le superflu. Chez Delta Hotels by Marriott, nous nous comportons toujours de mani\xc3\xa8re chaleureuse et efficace, pour que notre client\xc3\xa8le puisse se concentrer sur ce qui importe le plus. Fortement implant\xc3\xa9 au Canada, au Royaume-Uni et aux \xc3\x89tats-Unis, Delta Hotels by Marriott se d\xc3\xa9veloppe rapidement sur les march\xc3\xa9s du monde entier. Si vous aimez offrir un service utile et vous concentrer sur les d\xc3\xa9tails importants, nous vous invitons \xc3\xa0 consulter les emplois disponibles chez Delta Hotels by Marriott. En rejoignant Delta Hotels, you int\xc3\xa9grerez le portefeuille d\'enseignes de Marriott International. Rejoignez une entreprise qui vous donne la possibilit\xc3\xa9 de donner le meilleur de vous-m\xc3\xaame,\xe2\x80\x8b de trouver un sens \xc3\xa0 votre vie professionnelle, de faire partie d\'une \xc3\xa9quipe internationale\xe2\x80\x8b d\'exception et de devenir la meilleure version de vous-m\xc3\xaame.

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