Job Description

Description de l\'emploi
Seeing beyond numbers\xc2\xba
At Laurentian Bank, we believe we can change banking for the better. Founded in Montreal in 1846, Laurentian Bank helps families, businesses and communities thrive. Today, we have over 3,000 employees working together as One Team, to provide a broad range of financial services and advice-based solutions for customers across Canada and the United States. We drive results by placing our customers first, making the better choice, acting courageously, and believing everyone belongs.

Responsabilit\xc3\xa9s
\xc2\xba Faire preuve de leadership et agir comme ressource cl\xc3\xa9 aupr\xc3\xa8s du personnel.

\xc2\xba G\xc3\xa9rer les files d\'attente, les pics et les creux dans la charge de travail.

\xc2\xba Faire en sorte que le personnel demeure motiv\xc3\xa9 et engag\xc3\xa9.

\xc2\xba Pr\xc3\xa9parer et surveiller les objectifs du personnel et organiser des s\xc3\xa9ances de coaching pour tout le personnel ou selon les besoins.

\xc2\xba Pr\xc3\xa9parer et r\xc3\xa9aliser les \xc3\xa9valuations du rendement semestrielles et annuelles du personnel.

\xc2\xba Travailler en collaboration avec d\'autres membres de l\'\xc3\xa9quipe de direction pour augmenter la productivit\xc3\xa9, la qualit\xc3\xa9 et pour r\xc3\xa9duire les risques.

\xc2\xba G\xc3\xa9rer les relations avec les pairs, incluant la client\xc3\xa8le interne et externe.

\xc2\xba Surveiller et encadrer le personnel pour garantir un service administratif de haute qualit\xc3\xa9, conform\xc3\xa9ment aux normes en mati\xc3\xa8re de qualit\xc3\xa9, de quantit\xc3\xa9 et d\'efficacit\xc3\xa9 des ententes sur les niveaux de service.

\xc2\xba Garantir un service \xc3\xa0 la client\xc3\xa8le hors pair en r\xc3\xa9pondant aux normes de service sur les suivis, les transferts aux paliers sup\xc3\xa9rieurs et la fa\xc3\xa7on de r\xc3\xa9pondre ad\xc3\xa9quatement aux appels des clients.

\xc2\xba Compiler et examiner les donn\xc3\xa9es de l\'\xc3\xa9quipe (\xc3\xa0 l\'\xc3\xa9chelle individuelle et de l\'\xc3\xa9quipe), afin de d\xc3\xa9terminer les \xc3\xa9l\xc3\xa9ments \xc3\xa0 am\xc3\xa9liorer et de faire des recommandations \xc3\xa0 la direction visant \xc3\xa0 promouvoir l\'efficacit\xc3\xa9 et \xc3\xa0 hausser le niveau de service au sein du secteur.

\xc2\xba Agir en tant que ressource cl\xc3\xa9 au sein de l\'organisation, r\xc3\xa9aliser des analyses complexes et des contr\xc3\xb4les importants qui sont n\xc3\xa9cessaires pour r\xc3\xa9pondre aux politiques ou proc\xc3\xa9dures en mati\xc3\xa8re de r\xc3\xa9glementation et de conformit\xc3\xa9.

\xc2\xba Travailler en \xc3\xa9troite collaboration avec divers services de l\'organisation \xc3\xa0 la pr\xc3\xa9paration de documents de r\xc3\xa9f\xc3\xa9rence et d\'aide-m\xc3\xa9moire afin d\'aider les employ\xc3\xa9s \xc3\xa0 apprendre de nouvelles proc\xc3\xa9dures.

\xc2\xba Se tenir au courant des promotions sur les nouveaux produits, des politiques et des proc\xc3\xa9dures organisationnelles, des normes du secteur, du cadre r\xc3\xa9glementaire, ainsi que de la Loi sur l\'Agence du revenu du Canada, et veiller au respect de ces derni\xc3\xa8res.

\xc2\xba Prendre part \xc3\xa0 des projets sp\xc3\xa9ciaux et accomplir toute autre t\xc3\xa2che de m\xc3\xaame nature ou d\'ordre g\xc3\xa9n\xc3\xa9ral demand\xc3\xa9e par son ou sa sup\xc3\xa9rieur ou exig\xc3\xa9e dans le cadre de ses fonctions.

Qualifications
\xc2\xba Dipl\xc3\xb4me universitaire dans un domaine connexe et de deux \xc3\xa0 quatre ann\xc3\xa9es d\'exp\xc3\xa9rience pertinente; ou dipl\xc3\xb4me d\'\xc3\xa9tudes coll\xc3\xa9giales et de trois \xc3\xa0 cinq ann\xc3\xa9es d\'exp\xc3\xa9rience en supervision ou en gestion dans un environnement op\xc3\xa9rationnel, de pr\xc3\xa9f\xc3\xa9rence au sein d\'une banque ou d\'une soci\xc3\xa9t\xc3\xa9 de fiducie
\xc2\xba Connaissance approfondie des produits et proc\xc3\xa9dures de GIC (op\xc3\xa9rations de d\xc3\xa9p\xc3\xb4t et/ou externalisation des investissements)
\xc2\xba Connaissance et gestion des syst\xc3\xa8mes de gestion des travaux
\xc2\xba Disposition \xc3\xa0 travailler selon un horaire flexible pour r\xc3\xa9pondre aux exigences du travail, y compris les fins de semaine
\xc2\xba Excellente compr\xc3\xa9hension du risque op\xc3\xa9rationnel associ\xc3\xa9 aux activit\xc3\xa9s de la Banque, et bonne capacit\xc3\xa9 \xc3\xa0 analyser et \xc3\xa0 r\xc3\xa9soudre des probl\xc3\xa8mes de m\xc3\xaame qu\'\xc3\xa0 trouver des solutions d\'am\xc3\xa9lioration rentables
\xc2\xba Connaissance et ma\xc3\xaetrise d\xc3\xa9montr\xc3\xa9e des comp\xc3\xa9tences de base : souci du d\xc3\xa9tail, esprit d\'\xc3\xa9quipe, capacit\xc3\xa9 d\'organisation et capacit\xc3\xa9 d\'adaptation dans un environnement changeant et dynamique
\xc2\xba Sens \xc3\xa9prouv\xc3\xa9 de l\'organisation et de la gestion du temps
\xc2\xba Solides comp\xc3\xa9tences en communication orale et \xc3\xa9crite
\xc2\xba Habilet\xc3\xa9s \xc3\xa9prouv\xc3\xa9es dans les relations interpersonnelles, comp\xc3\xa9tences de n\xc3\xa9gociation et capacit\xc3\xa9 \xc3\xa0 exercer une influence
\xc2\xba Souci du service \xc3\xa0 la client\xc3\xa8le et capacit\xc3\xa9 \xc3\xa0 d\xc3\xa9finir les normes de service et les attentes \xc3\xa0 l\'\xc3\xa9gard de l\'\xc3\xa9quipe
\xc2\xba Capacit\xc3\xa9 \xc3\xa0 g\xc3\xa9rer plusieurs priorit\xc3\xa9s ou demandes de front et de mani\xc3\xa8re professionnelle
\xc2\xba Bonne connaissance de Microsoft Office et Outlook
\xc2\xba Bilinguisme (anglais et fran\xc3\xa7ais) indispensable

Renseignements suppl\xc3\xa9mentaires
\xc3\x89quit\xc3\xa9, diversit\xc3\xa9 et inclusion
Nous sommes fiers d\'\xc3\xaatre un employeur respectueux de l\'\xc3\xa9quit\xc3\xa9 en mati\xc3\xa8re d\'emploi, nous nous engageons \xc3\xa0 favoriser un environnement de travail inclusif et accessible qui refl\xc3\xa8te la diversit\xc3\xa9 de nos clients et de nos communaut\xc3\xa9s. Nous accueillons et encourageons les candidatures de personnes de tous les groupes, y compris les peuples autochtones, les femmes, les minorit\xc3\xa9s visibles et les personnes handicap\xc3\xa9es, ind\xc3\xa9pendamment de la race, de l\'origine nationale ou ethnique, de la couleur, de la religion, de l\'\xc3\xa2ge, du sexe, de l\'orientation sexuelle, de l\'identit\xc3\xa9 ou de l\'expression de genre, de l\'\xc3\xa9tat matrimonial, de la situation familiale, des caract\xc3\xa9ristiques g\xc3\xa9n\xc3\xa9tiques, du handicap ou tout autre motif prot\xc3\xa9g\xc3\xa9 par la loi.

Accessibilit\xc3\xa9
Des accommodements pour les personnes en situation de handicap sont disponibles sur demande pour les candidats, et ce, tout au long du processus de recrutement.

LPRDE
Nous pouvons recueillir, utiliser ou divulguer vos informations personnelles dans le but d\'\xc3\xa9tablir une relation de travail avec vous.

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