Job Description

English text follows French.

Avis:

Avant de soumettre votre candidature, veuillez vous diriger en bas de la page et choisir le site que vous preferez English | FR - (au pied de page). Selectionnez 'English' si vous souhaitez communiquer uniquement en anglais, ou FR - Canada si vous preferez recevoir des communications ecrites en anglais et en francais.

En tant que

Technicien(ne) de centre de donnees Microsoft (DCT),

vous developperez une comprehension des processus et procedures standards pour preparer, installer, effectuer des diagnostics, resoudre des problemes, remplacer et/ou mettre hors service des equipements sous la supervision de collegues plus experimentes du centre de donnees. Cette opportunite vous permettra de mieux comprendre notre environnement de centre de donnees, de vous familiariser avec les procedures de securite et de gestion des donnees, et d'accelerer votre progression professionnelle.

Les operations et innovations cloud de Microsoft (CO+I) sont le moteur qui alimente nos services cloud. En tant que DCT CO+I, vous jouerez un role cle dans la livraison des infrastructures essentielles et des technologies fondamentales pour les services en ligne de Microsoft, notamment Bing, Office 365, Xbox, OneDrive et la plateforme Microsoft Azure. En tant que groupe, CO+I se concentre sur le developpement personnel et professionnel de tous les employes et propose des formations et des opportunites de croissance, y compris des programmes de rotation de carriere, des formations et evenements sur la diversite et l'inclusion, ainsi que des certifications professionnelles.

Notre infrastructure comprend un vaste portefeuille mondial de plus de 200 centres de donnees repartis dans 32 pays et des millions de serveurs. Notre fondation repose sur une equipe d'experts qui soutient les services destines a plus d'un milliard de clients et 20 millions d'entreprises dans plus de 90 pays.

Avec la durabilite environnementale et l'optimisation au coeur de la conception et des operations de nos centres de donnees, nous continuons a evoluer pour repondre aux besoins changeants des entreprises, consolidant ainsi la position de Microsoft en tant que fournisseur cloud de classe mondiale.

La mission de Microsoft est de permettre a chaque personne et a chaque organisation sur la planete d'accomplir davantage. En tant qu'employes, nous travaillons ensemble avec un etat d'esprit axe sur la croissance, innovons pour autonomiser les autres et collaborons pour atteindre nos objectifs communs. Chaque jour, nous nous appuyons sur nos valeurs de respect, d'integrite et de responsabilite pour creer une culture inclusive ou chacun peut s'epanouir au travail et au-dela.

Dans ce cadre, il se peut que vous soyez amene(e) a voyager pour soutenir d'autres sites, jusqu'a 25 % du temps.

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As a

Microsoft Data Center Technician (DCT)

, you will develop an understanding of standard processes and procedures for preparing, installing, performing diagnostics, troubleshooting, replacing, and/or decommissioning equipment under the guidance of more experienced Data Center colleagues. This opportunity will allow you to develop an understanding of our Data Center environment, familiarize yourself with security and data management procedures, and accelerate your career growth in the process.

Microsoft's Cloud Operations & Innovation (CO+I) is the engine that powers our cloud services. As a CO+I DCT, you will perform a key role in delivering the core infrastructure and foundational technologies for Microsoft's online services including Bing, Office 365, Xbox, OneDrive, and the Microsoft Azure platform. As a group, CO+I is focused on the personal and professional development of all employees and offers training and growth opportunities including Career Rotation Programs, Diversity & Inclusion trainings and events, and professional certifications.

Our infrastructure is comprised of a large global portfolio of more than 200 Data Centers in 32 countries and millions of servers. Our foundation is built upon and managed by a team of subject matter experts working to support services for more than 1 billion customers and 20 million businesses in over 90 countries worldwide.

With environmental sustainability and optimization at the forefront of our data center design and operations, we continue to grow and evolve as we meet the ever-changing business demands that hold Microsoft as a world-class cloud provider.

Microsoft's mission is to empower every person and every organization on the planet to achieve more. As employees we come together with a growth mindset, innovate to empower others, and collaborate to realize our shared goals. Each day we build on our values of respect, integrity, and accountability to create a culture of inclusion where everyone can thrive at work and beyond.

In this environment, you may be asked to go on business travel to support other metros periodically, 0-25% of the time.

Responsibilities

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Operations du centre de donnees

Recoit des conseils et une supervision pour developper une comprehension des processus et procedures standards pour preparer, installer, effectuer des diagnostics, resoudre des problemes, remplacer et/ou mettre hors service des technologies et equipements IT du centre de donnees. Developpe et acquiert une comprehension fondamentale des fonctions et interactions entre l'infrastructure de cablage, le reseau, les serveurs et les equipements de stockage. Se conforme aux politiques, procedures et delais de l'unite commerciale du centre de donnees avec l'aide de techniciens experimentes et/ou de la direction. Signale les problemes lies a la conformite ou aux activites d'assurance operationnelle a la direction. Termine les tickets assignes efficacement et conformement aux indicateurs cles de performance (KPI) par type de tache avec l'aide de techniciens experimentes. Demande des conseils pour les tickets complexes. Examine les notifications de changement de processus (PCN) et developpe une comprehension de l'impact sur l'execution du travail et la sensibilisation aux changements dans son domaine ou celui des autres. Pose des questions en cas d'informations manquantes et peut fournir des commentaires sur les changements aux techniciens experimentes et/ou a la direction.

Environnement de travail du centre de donnees

Participe aux briefings quotidiens sur la securite. Suit la formation obligatoire en sante et securite environnementale (EHS), respecte les procedures de securite (ex. : utilisation des equipements, levage, risques electriques, utilisation d'echelles), complete l'analyse des risques (THA) et utilise l'equipement approprie et les EPI pour les taches assignees. Adopte et promeut une culture de securite en alertant proactivement les autres en cas de preoccupations, quasi-accidents et/ou incidents. Participe aux processus et systemes de signalement proactif des observations de securite. Contribue a un environnement d'equipe positif et efficace en partageant des informations avec les autres equipes, en participant aux reunions, en posant des questions et en collaborant pour assurer une transition fluide et une remise efficace des travaux. Encourage la fourniture et la reception de commentaires pour ameliorer l'efficacite et adopte les meilleures pratiques partagees entre les equipes. Suit la formation obligatoire sur la securite et la gestion des donnees tout en respectant les procedures/politiques correspondantes avec l'aide d'autres techniciens. Peut accompagner des fournisseurs tiers ou du support IT sur site. Signale les preoccupations ou incidents lies a la securite physique a la direction ou via les methodes etablies. Comme indique ci-dessus, ce role comporte une exigence de deplacement pouvant aller jusqu'a 25 %, ce qui signifie que vous pourriez etre amene(e) a voyager occasionnellement.

Gestion des services

Maintient une connaissance des indicateurs cles de performance (KPI) via les tableaux de bord pour les discussions mensuelles sur la performance personnelle. Escalade et/ou demande des conseils aux techniciens experimentes ou a la direction concernant les interactions avec les clients. Developpe une comprehension des processus transversaux du centre de donnees pour soutenir les partenariats avec les parties prenantes internes et externes. Suit la formation requise en lien avec les domaines de travail (ex. : reparation, deploiement, changement simple, mise hors service, environnement critique IT) en temps voulu selon les directives de la direction. Observe des techniciens experimentes pour acquerir une experience pratique et une formation en cours d'emploi (OJT). Peut suivre des formations supplementaires pour obtenir ou maintenir des certifications techniques pertinentes.

Exigences physiques

S'applique notamment aux roles bases aux Etats-Unis : montee occasionnelle d'echelles. Montee frequente d'escaliers et/ou de rampes. Station debout prolongee. Levage occasionnel de 50 lb / 22,5 kg. Poussee ou traction occasionnelle de 50-75 lb / 22,5-34 kg avec dispositif d'assistance. Acuite visuelle normale (proche, lointaine et peripherique avec correction), definie selon les criteres medicaux standards. Vision des couleurs normale pour le travail electrique, definie selon les criteres medicaux standards.

Livraison de service

Suit les procedures pour communiquer, signaler et escalader immediatement les incidents techniques ou lies a la securite du centre de donnees a la direction. Peut participer a des appels pour fournir des details sur l'etat des incidents et executer les actions de suivi sur site si necessaire. Effectue des diagnostics et depannages de base avec l'aide de techniciens experimentes et/ou via des procedures standards pour identifier les causes des problemes techniques et remplacer les composants defectueux avec un impact minimal. Developpe une sensibilisation aux conditions pouvant avoir un impact significatif sur le client ou l'entreprise. Developpe une comprehension des strategies d'execution efficaces pour les taches assignees avec l'aide de techniciens experimentes ou de la direction. Prepare, met en place et effectue des demarrages et arrets de base pour le materiel (ex. : racks, disques durs, commutateurs) selon des instructions ecrites specifiques. Peut effectuer des taches en tandem avec d'autres techniciens pour respecter les procedures et exigences de securite. Apprend la verification post-execution de la mise a la terre, de l'etiquetage et du cablage pour respecter les protocoles de securite, les normes de deploiement et les modeles de conception reseau (NDT). Signale les erreurs dans les normes ou modeles et les escalade aux techniciens ou specialistes concernes pour correction. Effectue directement des mises hors service, des changements simples (ex. : mises a niveau memoire, reconstructions OS) et des rafraichissements d'infrastructure en suivant les procedures standards tout en demandant des clarifications si necessaire. Traite les dispositifs contenant des donnees (DBD) pour destruction ou confirme que tous ces dispositifs ont ete identifies pour eradication ou destruction avec assistance.

Conditions de travail

S'applique notamment aux roles bases aux Etats-Unis : travail prolonge sous des niveaux eleves de bruit, chaleur et lumiere dus aux equipements et systemes de ventilation.

Autres:

Incarner notre culture et nos valeurs.

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Datacenter Operations

Receives guidance and supervision to develop an understanding of standard processes and procedures for preparing, installing, performing diagnostics, troubleshooting, replacing, and/or decommissioning IT datacenter technology(ies) and equipment. Develops and acquires a fundamental understanding of the functions of, and interactions between cabling infrastructure, network, server, and storage equipment. Complies with Data Center business unit policies, procedures, and deadlines with guidance from experienced technicians and/or direct-line management. Escalates issues related to compliance or operational assurance activities to direct-line management. Completes assigned tickets efficiently and in alignment with relevant Key Performance Indicators (KPIs) per task type with guidance from experienced technicians. Seeks guidance from more experienced technicians on challenging or complex tickets. Reviews Process Change Notifications (PCNs) and develops an understanding of the impact to work execution and awareness to changes within their area of work and/or the work of others. Asks questions when they do not have required information and may provide feedback on changes to processes to experienced technicians and/or direct-line management.

Datacenter Work Environment

Participates in daily safety briefings. Completes required Environmental & Health Safety (EHS) training, complies with safety procedures (e.g., equipment use, lifting, electrical hazards, ladder/rolling stair use), completes required Task Hazard Analysis (THAs), and uses appropriate equipment and Personal Protective Equipment (PPE) for assigned tasks. Adheres to and promotes a culture of safety, taking proactive action to alert others of safety concerns, near-misses, and/or incidents. Participates in the regular cadence of proactive safety observation reporting processes and systems. Contributes to a positive and effective team environment by sharing information with other shifts or technician teams, contributing in regular team meetings, asking questions, and partnering with other shifts of technician teams to complete smooth transition and effective handover of ticketed work. Encourages providing and responding to feedback received on ways to work more effectively or enhance efficiency within their team and adopts best practices shared within-and-across shifts or technician teams Completes required security and data management training while complying with security and data management procedures/policies with guidance from other technicians. May escort third party vendors or IT support on-premises at data centers or network sites. Appropriately takes action and reports physical security access concerns and/or incidents to direct-line management or via established reporting methods. As indicated above, this role has a travel requirement of up to 25% which means you may be required to travel, from time to time, as part of this role.

Managing Service

Maintains an awareness of Key Performance Indicators (KPIs) through reporting dashboards, systems, for personal monthly performance discussions as needed. Escalates and/or seeks guidance from experienced technicians or direct-line management regarding client interactions. Develops an understanding of cross-functional Data Center processes to support partnerships with internal and external stakeholders. Completes required training aligned to job focus areas and workloads (i.e., Break fix, Deployment, Simple Change, Decommission, IT Critical Environment) in a timely manner per direct-line management assignment(s). Observes more experienced technicians to gain hands-on experience and relevant on-the-job training (OJT). May complete additional or supplemental training to obtain or maintain relevant industry or technical certifications.

Physical Requirements

Applies to but is not limited to US-based Data Center roles: Occasional climbing of ladders. Frequent climbing of stairs and/or ramps. Prolonged standing. Occasional lifting 50lbs / 22.5kg. Occasional push or pull 50-75 lbs / 22.5-34kg. with assistive device. Normal visual acuity (near, far and peripheral with correction), defined via standard medical terms and applicable criteria. Normal color vision for electrical work, defined via standard medical terms and applicable criteria.

Service Delivery

Follows procedures to immediately communicate, report, and escalate data center technical or safety related incidents to direct-line management. May participate in bridge calls to provide details on incident status and executes on-site follow-up actions as directed if necessary. Performs basic diagnostics and troubleshooting with guidance from experienced technicians and/or via standard procedures to identify the cause(s) of technical issues and replace faulty components in network, storage, or server equipment with zero-to-minimal customer and/or business disruption. Develops awareness of conditions, circumstances, and scenarios which may reflect significant customer or business impact within the Data Center environment. Develops an understanding of effective execution order strategy(ies) for assigned tasks with assistance from experienced technicians or direct-line management. Prepares, stages, sets up, and performs basic startups and shutdowns for hardware (e.g., racks, hard drives, switches) according to specific written instructions provided via checklists, guides, standard processes, emails, guidance from other technicians, and/or direction from management. May perform tasks in tandem with other technicians to comply with procedures and safety requirements. Learns about post-execution verification of grounding, staging, labeling, and cabling to align with all safety protocols, deployment standards, and planned Network Design Templates (NDTs). Learns about errors in deployment standards or Network Design Templates (NDTs) and escalates to relevant technicians or specialists to coordinate corrections as needed. Directly performs decommissions, simple changes (e.g., memory upgrades, OS rebuilds) and refreshes of infrastructure cabling, network, storage, and server equipment, following standard procedures whilst seeking clarification and guidance from more experienced technicians as needed. Processes data-bearing devices (DBDs) for destruction or confirms any-and-all such devices (e.g. hard-drives, solid-state drives, flash cards, etc.) contained within network, storage, or server equipment has been identified for eradication or destruction with guidance.

Working Conditions

Applies to but is not limited to US-based Data Center roles: Working for extended periods under elevated levels of ambient noise, heat, and light due to necessary equipment and ventilation systems.

Other:

Embodies our culture and values

Qualifications

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Qualifications requises

Diplome d'etudes secondaires ou equivalent et connaissances de base en materiel informatique OU experience equivalente. Capacite a travailler par quarts de 12 heures, y compris en dehors des heures normales (soir, nuit, week-end et jours feries). Comme indique dans la description du poste, ce role implique des deplacements professionnels pouvant aller jusqu'a 25 %, ce qui signifie que vous pourriez etre amene(e) a voyager ponctuellement dans le cadre de cette fonction. Microsoft s'engage a preserver la langue francaise et a promouvoir son usage dans le cadre professionnel le cas echeant. Cependant, pour ce role en particulier, la maitrise de l'anglais est une exigence professionnelle justifiee en raison des taches techniques et specialisees necessitant l'utilisation de l'anglais afin de repondre aux besoins des clients tout en travaillant de maniere integree avec des collegues du monde entier. La maitrise de la communication orale et ecrite en francais est consideree comme un atout.

Autres exigences

Ce role necessite la capacite de satisfaire aux exigences de securite de Microsoft, des clients et/ou du gouvernement. Ces exigences incluent, sans s'y limiter :Verification des antecedents Microsoft Cloud : ce poste devra reussir la verification lors de l'embauche/transfert et tous les deux ans. Verification de statut de fiabilite : ce poste exige que le candidat obtienne et maintienne une verification de statut de fiabilite avec le gouvernement du Canada. Microsoft travaillera avec les individus au cas par cas pour determiner si la verification peut etre obtenue dans les delais requis.

Qualifications souhaitees

Diplome d'etudes secondaires ou equivalent et connaissances de base en materiel informatique ET 1+ an d'experience dans le support d'equipements IT ou technologies connexes OU experience equivalente.

Techniciens de centre de donnees ATR-B - La fourchette salariale typique pour ce role au Canada est de 58 700 $ a 71 400 $ CAD par an.

Pour plus d'information au sujet de la remuneration, veuillez cliquer ici:
Informations sur la remuneration au Canada | Carrieres chez Microsoft

Microsoft acceptera les candidatures et traitera les offres pour ces postes de maniere continue.

Microsoft est un employeur qui a acces a l'egalite d'acces a l'emploi. Tous les candidats qualifies seront consideres pour l'emploi sans egard a l'age, l'ascendance, la couleur, le conge de soins familiaux ou medicaux, l'identite ou l'expression de genre, les informations genetiques, l'etat matrimonial, l'etat de sante, l'origine nationale, le handicap physique ou mental, l'affiliation politique, le statut protege d'ancien combattant, la race, la religion, le sexe (y compris la grossesse), l'orientation sexuelle ou toute autre caracteristique protegee par les lois, reglements applicables, et ordonnances. Si vous avez besoin d'aide et/ou d'une mesure d'adaptation raisonnable en raison d'un handicap pendant le processus de postulation ou de recrutement, veuillez envoyer une demande via le formulaire de demande d'adaptation.

Les avantages/benefices enumeres ci-dessous peuvent varier en fonction de la nature de votre emploi chez Microsoft et du pays ou vous travaillez.
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Required Qualifications

High school diploma, GED, or equivalent and basic knowledge of computer hardware and components OR equivalent experience. Ability to work 12-hour shifts, including shift assignments during non-standard business hours that may include evening, nighttime, weekends and/or holidays. As indicated, in the job description, this role has a travel requirement of up to 25% which means you may be required to travel, from time to time, as part of this role. Microsoft is committed to upholding the French language's status and ensuring its use in the workplace where applicable. However, for this specific role, proficiency in English is a bona fide occupational requirement due to technical and specialized tasks requiring the use of English to meet customer needs while working in an integrated fashion with colleagues around the world. Proficiency in verbal and written communication in French is considered an asset.

Other Requirements

This role requires the ability to meet Microsoft, customer, and/or government security screening requirements. These requirements include, but are not limited to the following specialized security screenings:

Microsoft Cloud Background Check: This position will be required to pass the Microsoft Cloud background check upon hire/transfer and every two years thereafter. Reliability Status screening: This position requires that the successful candidate obtain and maintain a Reliability Status security screening with the Government of Canada. Microsoft will work with individuals on a case-by-case basis to determine if the requisite screening can be obtained within required timelines.

Preferred Qualifications

High school diploma, GED, or equivalent and basic knowledge of computer hardware and components AND 1+ year(s) experience supporting IT equipment or related technology OR equivalent experience.

Data Center Technicians ATR-B

- The typical base pay range for this role across Canada is CAD $58,700 - CAD $71,400 per year.

Microsoft will accept applications for the role on an ongoing basis.

Find additional pay information here: Canada Pay Information | Microsoft Careers


Microsoft is an equal opportunity employer. Consistent with applicable law, all qualified applicants will receive consideration for employment without regard to age, ancestry, citizenship, color, family or medical care leave, gender identity or expression, genetic information, immigration status, marital status, medical condition, national origin, physical or mental disability, political affiliation, protected veteran or military status, race, ethnicity, religion, sex (including pregnancy), sexual orientation, or any other characteristic protected by applicable local laws, regulations and ordinances. If you need assistance and/or a reasonable accommodation due to a disability during the application process, read more about requesting accommodations.