Job Description

About the Role:

Are you calm under pressure and passionate about helping people in critical moments? As a

DASH Roadside Associate

at ContactPoint 360, you'll be the first point of contact for individuals facing vehicle trouble. Whether responding by phone or text, you'll guide customers through roadside events and coordinate rapid assistance--all while ensuring their safety and peace of mind.


You'll work in a fast-paced, digitally enabled environment and be supported by coaching, technology, and a culture that puts people first.

What You'll Do:

Respond promptly and professionally to

incoming customer calls

requesting roadside assistance. Navigate and manage multiple systems simultaneously to ensure accurate and efficient service delivery. Use GPS tools such as Google Maps and What3Words to accurately identify customer locations. Guide customers through available roadside support options based on their entitlements and situation. Provide clear, calm, and empathetic communication to individuals in

high-stress roadside situations

, including those in vulnerable or unsafe locations. Ensure

first-call resolution

by handling customer needs from start to finish with urgency and care. Apply sound judgment when offering service exceptions and accurately document all decisions and actions in the system. Manage multiple systems during calls while maintaining a high level of accuracy and service quality. Professionally handle escalated or complex calls using problem-solving skills and empowered decision-making. Escalate unresolved complaints or time-sensitive issues to supervisors or the resolution team as appropriate. Participate in ongoing coaching sessions, one-on-one development discussions, and training programs to support continuous improvement. Collaborate in team meetings and cross-functional initiatives to enhance service delivery and team performance. Support team leadership with additional tasks or responsibilities as assigned.

What You Bring:

High school diploma or equivalent. Strong communication skills with a clear, calm, and customer-focused approach. Experience in customer service (call center or emergency services experience is a plus). Ability to work well under pressure and respond effectively in urgent situations. Proficiency with Windows, Microsoft Office, and online tools like Google Maps. Strong organizational and multitasking skills. Knowledge of Southern Ontario and Manitoba geography is an asset. A collaborative mindset and a desire to grow in a supportive, dynamic environment.

Working Conditions:

On-site role at our Montreal office (5075 rue de Sorel, 5th Floor). Rotational schedule including evenings and weekends, must be comfortable working various shifts in a

24/7 environment

Screen-intensive, computer and phone-based work environment. Occasional interaction with escalated or distressed customers.


If you're passionate about helping people and ready to make a real impact, we'd love to hear from you.

A propos du poste :

Vous restez calme sous pression et vous aimez aider les gens dans les moments critiques ? En tant qu'associe DASH Roadside chez ContactPoint 360, vous serez le premier point de contact pour les personnes confrontees a des problemes avec leur vehicule. Que ce soit par telephone ou par SMS, vous guiderez les clients lors d'incidents routiers et coordonnerez une assistance rapide, tout en veillant a leur securite et a leur tranquillite d'esprit.


Vous travaillerez dans un environnement numerique dynamique et beneficierez d'un accompagnement, de technologies et d'une culture qui place l'humain au premier plan.

Ce que vous ferez :

Repondre rapidement et de maniere professionnelle aux appels des clients demandant une assistance routiere. Naviguer et gerer plusieurs systemes simultanement afin d'assurer une prestation de services precise et efficace. Utiliser des outils GPS tels que Google Maps et What3Words pour identifier avec precision l'emplacement des clients. Guider les clients a travers les options d'assistance routiere disponibles en fonction de leurs droits et de leur situation. Communiquer de maniere claire, calme et empathique avec les personnes se trouvant dans des situations routieres tres stressantes, y compris celles qui se trouvent dans des endroits vulnerables ou dangereux. Assurer la resolution des le premier appel en traitant les besoins des clients du debut a la fin avec urgence et attention. Faire preuve de bon sens lorsque vous proposez des exceptions de service et documenter avec precision toutes les decisions et actions dans le systeme. Gerer plusieurs systemes pendant les appels tout en maintenant un niveau eleve de precision et de qualite de service. Traiter de maniere professionnelle les appels complexes ou escalades en utilisant vos competences en matiere de resolution de problemes et votre capacite a prendre des decisions. Transmettre les plaintes non resolues ou les problemes urgents a vos superviseurs ou a l'equipe de resolution, selon le cas. Participer a des sessions de coaching continues, a des discussions individuelles sur le developpement et a des programmes de formation afin de soutenir l'amelioration continue. Collaborer aux reunions d'equipe et aux initiatives interfonctionnelles afin d'ameliorer la prestation de services et les performances de l'equipe. Soutenir la direction de l'equipe en assumant des taches ou des responsabilites supplementaires qui vous sont assignees.

Ce que vous apportez :

Diplome d'etudes secondaires ou equivalent. Solides competences en communication, avec une approche claire, calme et axee sur le client. Experience dans le service a la clientele (une experience dans un centre d'appels ou dans les services d'urgence est un atout). Capacite a bien travailler sous pression et a reagir efficacement dans des situations urgentes. Maitrise de Windows, de Microsoft Office et d'outils en ligne tels que Google Maps. Solides competences organisationnelles et multitaches. La connaissance de la geographie du sud de l'Ontario et du Manitoba est un atout. Esprit collaboratif et desir d'evoluer dans un environnement dynamique et favorable.

Conditions de travail :

Poste sur place dans nos bureaux de Montreal (5075, rue de Sorel, 5e etage). Horaire rotatif incluant les soirs et les fins de semaine, vous devez etre a l'aise de travailler selon differents quarts de travail dans un environnement 24/7. Environnement de travail intensif devant un ecran, a l'ordinateur et au telephone. Interactions occasionnelles avec des clients mecontents ou en detresse.

Si vous etes passionne par l'aide aux autres et pret a avoir un impact reel, nous aimerions vous rencontrer.

At ContactPoint360, we are relentlessly focused on delivering exceptional customer experiences.

As the fastest-growing BPO on the planet, with over 5,000 teammates across 10 global locations, we combine cutting-edge technology with innovative strategies to help our clients succeed. Our approach is simple: obsess over customers, think long-term, and build a team of smart, driven professionals who thrive in a high-growth, high-impact environment. We're not just a service provider--we're a partner in driving real results.

ContactPoint360 is where innovation, execution, and customer obsession meet.

We are one of the fastest-growing BPOs in the world, and our secret is simple: it's our people. We invest in our people and develop them into future leaders. Did you know 50% of ContactPoint360's leaders were promoted from within? Our CEO's journey, starting as a phone agent, reflects our commitment to genuine care for our people--it's in our DNA.


Join the #ChangeMakers movement at ContactPoint360, where your creativity and passion aren't just welcomed--they're essential.

Our Purpose:

Our goal is to create the best human experience, ensure the highest client satisfaction, and transform clients' customers into loyal advocates for life.


Check out our YouTube video: https://youtu.be/AsPjX-5uyQQ

Chez ContactPoint360, nous nous efforcons sans relache d'offrir une experience client exceptionnelle

. En tant que prestataire de services BPO connaissant la plus forte croissance au monde, avec plus de 5 000 collaborateurs repartis sur 10 sites a travers le globe, nous combinons une technologie de pointe et des strategies innovantes pour aider nos clients a reussir. Notre approche est simple : nous nous concentrons sur les clients, nous pensons a long terme et nous constituons une equipe de professionnels intelligents et motives qui s'epanouissent dans un environnement a forte croissance et a fort impact. Nous ne sommes pas seulement un prestataire de services, nous sommes un partenaire qui aide a obtenir des resultats concrets.

ContactPoint360 est le lieu ou l'innovation, l'execution et l'obsession du client se rencontrent.

Nous sommes l'une des entreprises de BPO qui connait la croissance la plus rapide au monde, et notre secret est simple : ce sont nos collaborateurs. Nous investissons dans nos collaborateurs et les formons pour qu'ils deviennent les leaders de demain. Saviez-vous que 50 % des dirigeants de ContactPoint360 ont ete promus en interne ? Le parcours de notre PDG, qui a debute comme agent telephonique, reflete notre engagement a prendre veritablement soin de nos collaborateurs : c'est dans notre ADN.


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Notre objectif :

Notre objectif est de creer la meilleure experience humaine possible, d'assurer la plus grande satisfaction de nos clients et de transformer les clients de nos clients en fideles ambassadeurs a vie.


Decouvrez notre video YouTube : https://youtu.be/AsPjX-5uyQQ