Job Description

English Version will follow



Rejoins l'Aventure Civalgo : Postule au Poste de

Customer Success Manage

r !


Es-tu le type de personne qui adore construire des relations solides et aider les autres a reussir ? Passionne(e) par le service client, la collaboration et l'amelioration continue ? Si oui, alors ce poste est peut-etre ta prochaine grande opportunite ! Sinon, ce poste ne sera probablement pas pour toi .



Chez Civalgo, nous valorisons l'autonomie, l'apprentissage perpetuel et l'engagement dans des projets avec un veritable impact. Si tu partages ces valeurs, nous te promettons un environnement ou ton opinion compte vraiment.



Qui sommes-nous ?



Civalgo est une startup fondee en 2017 a Montreal, avec une mission ambitieuse : reinventer le monde de la construction .

Notre plateforme technologique connecte la planification des projets, le suivi des performances, et l'analyse avancee pour des operations plus fluides et efficaces.

Nous sommes une equipe soudee, orientee vers les resultats et la creativite, ou nous equilibrons plaisir et impact chaque jour.



? Ton role : Customer Success Manager



En tant que Customer Success Manager, tu seras le champion de nos clients.

Ton objectif

sera de leur

garantir une utilisation optimale de nos solutions

, tout en anticipant leurs besoins et en leur fournissant une experience exceptionnelle.



Tes missions :



?

Onboarding Client

: Guider les nouveaux clients pour une adoption facile et efficace de notre plateforme.

Suivi Proactif

: Identifier les besoins et prevenir les eventuels obstacles.

Support et Formation

: Repondre aux questions clients, proposer des formations et les aider a maximiser la valeur de nos outils.

Ambassadeur Client

: Transformer nos clients en veritables ambassadeurs de la marque, generateurs de recommandations.

Analyse et Optimisation

: Collecter les retours clients pour ameliorer continuellement nos solutions.



Tes responsabilites cles :


Suivi des KPI Client : Maitriser les donnees clients pour garantir leur succes a long terme. Coordination Interne : Collaborer avec nos equipes Produit, Sales et Support pour assurer une experience fluide. Upsell Intelligent : Identifier des opportunites pour aider nos clients a croitre avec nos solutions.

Ce que nous recherchons chez toi : Ton profil :



Experience :


Minimum 3 a 5 ans dans un role Customer Success ou relation client. Une experience dans le SaaS est indispensable ?. Des connaissances en construction ? Atout bonus .

Competences techniques :


Expertise en gestion CRM (HubSpot si possible). Capacite a analyser des donnees client pour fournir des recommandations strategiques. A l'aise pour communiquer avec differents niveaux hierarchiques, des utilisateurs aux decideurs.

Soft skills :

Empathie

: Tu comprends parfaitement les defis des clients.

Autonomie

: Tu prends des initiatives pour creer de la valeur.

Orientation Resultat

: Tu trouves des solutions efficaces, meme sous pression.

Pourquoi travailler avec nous ? Nos avantages :



? Conges genereux : Vacances annuelles + pause pour les fetes.

Salaire motivant : 70 000 $ de base + bonus lies a la satisfaction client.

Team building : Activites inspirantes toutes les 8 semaines.

Indemnites de deplacement : Frais couverts pour Montreal et regions environnantes, avec un supplement pour les deplacements exceptionnels.

Modele hybride : Teletravail avec un jour/semaine en bureau.

Bureaux a Montreal : Un espace de travail moderne et collaboratif.

Materiel Apple : Du performant et esthetique, jusque dans tes outils de travail.

Developpement personnel : Formation continue pour te faire grandir.

Esprit d'equipe : Une ambiance bienveillante avec des collegues talentueux.



Pret(e) a rejoindre l'aventure Civalgo ?


Postule maintenant et viens transformer l'experience client avec nous !



English version



Join the Civalgo Adventure: Apply for the

Customer Success Manager Position

!


Are you the kind of person who loves building meaningful relationships and helping others succeed? Passionate about customer service, teamwork, and continuous improvement? If yes, this role might be your next big opportunity! If not, this position is probably not for you .



At Civalgo, we value independence, perpetual learning, and a strong commitment to projects that make a real impact. If these values resonate with you, we promise an environment where your voice truly matters.



Who Are We?



Civalgo is a startup founded in 2017 in Montreal, with an ambitious mission to reinvent the construction industry .

Our tech platform connects project planning, performance tracking, and advanced analytics for smoother, more efficient operations.

We're a close-knit, creative, results-driven team that balances fun and purpose every day.



? Your Role : Customer Success Manager



As a Customer Success Manager, you will be our client champion. Your mission is

to ensure they achieve the full potential

of our solutions while anticipating their needs and delivering an exceptional experience.



Your Missions :



?

Client Onboarding

: Guide new clients for smooth and effective platform adoption.

Proactive Monitoring

: Identify needs and address potential obstacles.

Support and Training

: Answer client questions, deliver training, and help them maximize the value of our tools.

Client Advocacy

: Turn our clients into brand ambassadors and referral sources.

Feedback Analysis

: Collect insights to improve our solutions continually.



Your Key Responsibilities :


Client KPI Tracking : Master client data to ensure long-term success. Internal Collaboration : Work closely with Product, Sales, and Support teams for seamless experiences. Smart Upselling : Identify opportunities for clients to grow with our solutions.

What We're Looking for in You : Your Profile :



Experience :


3 to 5 years in a Customer Success or client-facing role. SaaS experience is essential ?. Knowledge of the construction industry? Bonus star awarded.

Technical Skills :


CRM expertise (preferably HubSpot). Ability to analyze customer data and offer strategic recommendations. Comfortable communicating with all levels, from end-users to decision-makers.

Soft Skills :


Empathy : You excel at understanding client challenges. Autonomy : You take initiatives to create value. Result-Oriented : You deliver effective solutions, even under pressure.

Why Work With Us? Our Perks :



? Generous Vacation : Annual leave + holiday break.

Competitive Salary : $70,000 base + performance bonuses tied to client satisfaction.

Team Bonding : Fun activities every 8 weeks.

Travel Allowance : Covered travel in Montreal and nearby regions, with stipends for occasional travel.

Hybrid Model : Work remotely with one in-office day per week.

Montreal Office : A modern, collaborative workspace.

Apple Equipment : Sleek, high-performing tools for your daily work.

Personal Growth : Continuous training for your development.

Team Spirit : A supportive atmosphere with inspiring colleagues.



Are You Ready to Join the Civalgo Adventure?


Apply now and help us elevate the customer experience to the next level!