Job Description

English to Follow

A propos de nous

Chez Les Systemes ADDATech Inc., nous sommes passionnes par l'idee d'aider nos clients a atteindre leurs objectifs et a developper leur entreprise. Nos Gestionnaires du Succes Client (CSM) sont des partenaires de confiance qui s'assurent que les clients tirent une valeur exceptionnelle de nos solutions, favorisant ainsi la satisfaction, la fidelisation et la croissance.

A propos du poste

En tant que

Gestionnaire du Succes Client

, vous serez le point de contact principal de nos clients. Vous batirez des relations solides, superviserez l'integration (onboarding) et aiderez les clients a adopter nos produits avec succes. Vous serez leur porte-parole, veillant a ce qu'ils soient soutenus tout en identifiant des occasions d'elargir notre partenariat par la vente croisee et la vente incitative.

Il s'agit d'un role proactif dans lequel vous aiderez les clients a atteindre leurs objectifs, favoriserez l'adoption des produits et contribuerez directement a la croissance de l'entreprise.

Vos responsabilites

Agir comme point de contact principal pour les clients, en etablissant des relations de confiance a long terme. Diriger les projets d'integration et offrir des seances de formation engageantes. Garantir un parcours client fluide apres la vente en fournissant un service haut de gamme ( white glove ). Surveiller de maniere proactive la performance des comptes et gerer les risques de resiliation. Stimuler la satisfaction client, l'adoption des produits et la creation de valeur. Collaborer avec les equipes de ventes, marketing, produit et soutien pour offrir une experience sans faille. Realiser des presentations et demonstrations de produits afin d'aider les clients a maximiser la valeur obtenue. Identifier les occasions de ventes croisees et incitatives au sein des comptes existants. Maintenir des donnees clients precises et produire des rapports de performance.

Profil recherche

Experience confirmee en gestion de la relation client, en succes client, en gestion de comptes ou dans un role similaire (SaaS ou B2C). Excellentes aptitudes en communication, en relations interpersonnelles et en creation de liens de confiance. Capacite a gerer plusieurs comptes et priorites dans un environnement dynamique. Competences en resolution de conflits et en resolution de problemes. Maitrise des logiciels CRM. Passion pour le service a la clientele et desir d'aider les clients a reussir. Disponibilite pour des deplacements occasionnels.

Atouts

Experience en integration (onboarding), en formation ou en gestion de projets. Connaissance du secteur de la sante ou des solutions technologiques. Competences analytiques pour suivre les indicateurs cles (fidelisation, taux de desabonnement, satisfaction client).

Pourquoi vous joindre a nous?

Rejoindre une equipe en pleine croissance qui valorise l'innovation, la collaboration et le succes client. Travailler directement avec les clients et avoir un impact mesurable sur leur reussite. Salaire competitif et avantages sociaux attrayants. Opportunites de developpement professionnel dans une entreprise SaaS en expansion rapide.
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About Us

At ADDATech Systems Inc., we're passionate about helping our clients achieve their goals and grow their businesses. Our Customer Success Managers (CSMs) are trusted partners who ensure clients receive exceptional value from our solutions, driving satisfaction, retention, and growth.

About the Role

As a

Customer Success Manager

, you will be the primary point of contact for our clients. You'll build strong relationships, oversee onboarding, and help customers adopt our products successfully. You'll act as their advocate, ensuring they are supported while also identifying opportunities to expand our partnership through upselling and cross-selling.

This is a proactive role where you'll help customers achieve their goals, drive product adoption, and contribute directly to business growth.

What You'll Do

Serve as the main point of contact for clients, building trust and long-term relationships. Lead onboarding projects and deliver engaging training sessions. Ensure a smooth customer journey post-sale by providing "white glove" service. Proactively monitor account performance and address risks of churn. Drive customer satisfaction, product adoption, and business value. Collaborate with sales, marketing, product, and support teams for a seamless client experience. Conduct product presentations, demos, and training to help clients maximize value. Identify upselling and cross-selling opportunities within existing accounts. Maintain accurate client data and generate performance reports.

What We're Looking For

Proven experience in customer success, account management, or a related SaaS or B2C role. Strong communication, interpersonal, and relationship-building skills. Ability to manage multiple accounts and priorities in a fast-paced environment. Conflict resolution and problem-solving abilities. Proficiency with CRM software. Passion for customer service and helping clients achieve success. Willingness to travel occasionally.

Nice to Have

Experience in onboarding, training, or project management. Background in healthcare or technology solutions. Analytical skills to track KPIs such as retention, churn, and customer satisfaction.

Why Join Us?

Be part of a growing team that values innovation, collaboration, and customer success. Opportunity to work directly with clients and make a measurable impact on their businesses. Competitive salary and benefits package. Professional growth opportunities in a fast-growing SaaS company.
Job Types: Full-time, Permanent

Pay: $55,000.00-$60,000.00 per year

Benefits:

Dental care Disability insurance Extended health care Life insurance On-site gym On-site parking
Work Location: Hybrid remote in Laval, QC H7L 4S4