Job Description

Montreal, Quebec


Job ID JR2025461252 Category Information Technology Role Type Onsite Post Date Jun. 24, 2025

At Boeing, we innovate and collaborate to make the world a better place. We're committed to fostering an environment for every teammate that's welcoming, respectful and inclusive, with great opportunity for professional growth. Find your future with us.

Jeppesen Canada

is looking for a

Customer Success Expert

to join our Customer Success (CS) Organization

.

The position will be based from our

Montreal Quebec office

; however, a hybrid work style is offered, allowing the candidate to work both virtually and in the office (2-3 days on-site).


All members of this team are laser focused to ensure our customers are realizing value out of our products. Everyone is customer-facing, and all are measured by retention, growth, positive sentiment via NPS & positive movement in customer health scoring.


The team is primarily composed of two functions who work together & cross functionally to deliver value:

Customer Success Managers (CSMs)

- Responsible for proactively ensuring customers achieve maximum value from our products, services and solutions, fostering strong relationships and driving long term retention & growth.

Customer Success Experts (CSEs)

- Responsible for maintaining deep knowledge about our products to support our customers when conversations need a depth of technical expertise. They work cross-functionally to develop and deliver the frameworks we use to guide our customers to success. CSEs also work closely with our Product Teams to ensure features & functionality in future releases are aligned & prioritized to customer need.

For this role, we are looking for a

Customer Success Expert

in airline crew planning and product usage.


You will play a crucial role in leading Customer adoption initiatives, including identifying areas of customer improvements, performing Customer specific adoption/usage workshops (Health Checks) and maintaining a strong relationship with portfolio / business line.


Position Responsibilities:

Consolidate and prioritize customer feedback on the products through close interactions with customers and other customer facing teammates. Act as the voice of the customer within the organization, providing feedback to product and development teams to inform the development of the product roadmap. Maintain a deep understanding of Crew Planning products and features to provide expert guidance to customers. Work with our internal data teams to establish and provide key metrics to monitor and identify adoption risks and issues Enhance adoption frameworks by providing best practices, furnishing the adoption playbook, improving onboarding and training materials, etc. Deepen customers' system adoption through various customer engagement activities such as conducting health checks and presenting data analysis results.

Key Skills:

Excellent verbal and written communication skills to effectively interact with customers and internal teams.

Data Analysis:

Ability to analyze customer data and metrics to drive decisions and strategies.

Learning Agility:

Ability to learn new products and features and tach customers how to apply them to solve their business problems or bring benefits to customers' organizations.

Results Oriented:

Relentless in ensuring the customer fully adopts the Jeppesen's solution and achieves their desired business outcome.

Team Player:

Works closely with other customer-facing roles to ensure customer satisfaction and positive DAS relationship.

Basic Qualifications (Required Skills/Experience):

3+ years of working experience in Crew Planning within airline environment or providing Crew Planning solutions to Airlines as a vendor. Ability to align customers' business processes with product capabilities. Strong written and verbal communication skills, with the ability to tailor messages to end-users and executives. Must be legally able to work in Canada. Individual must not pose a risk for safeguarding of controlled goods. Must be eligible to handle US export-controlled data.

Preferred Qualifications (Desired Skills/Experience):

5+ years of working experience in Crew Planning within airline environment or providing Crew Planning solutions to Airlines as a vendor. 3+ years previous experience in a customer success role within a SaaS environment. 5+ years previous experience in airline operations and a solid understanding of aviation concepts. Extensive experience using Jeppesen Crew Pairing and/or Crew Rostering products. Experience applying adoption methodologies to optimize the customer engagement model. Previous experience in international business and/or multi-cultural environments. Fluency in multiple languages.

Additional Information:


This requisition is for a, locally hired position in Canada. The employer is Jeppesen Canada. Candidates must be legally authorized to work in Canada. Benefits and pay are determined by Canada and are not on Boeing US-based payroll. This is not an expatriate assignment.

Please also submit a CV or resume written in English.

Jeppesen Canada

est a la recherche d'un

Expert en reussite client

pour se joindre a l'organisation de la reussite des clients (Customer Success, CS). Le poste sera base a notre

bureau de Montreal (Quebec)

; cependant, un style de travail hybride est offert, permettant au candidat de travailler a la fois virtuellement et au bureau (2 a 3 jours sur site).


Tous les membres de l'equipe doivent s'assurer que nos clients tirent profit de nos produits. Chacun est en contact avec le client et tous sont evalues en fonction de la retention, de la croissance, du sentiment positif via le taux net de recommandation (Net Promoter Score, NPS) et du mouvement positif dans l'evaluation de la sante du client.


L'equipe est principalement composee de deux fonctions qui travaillent ensemble et de maniere transversale pour apporter de la valeur :

Gestionnaire de la reussite des clients (Customer Success Managers, CSM)

- Ils sont charges de veiller de maniere proactive a ce que les clients tirent le meilleur parti de nos produits, services et solutions, d'entretenir des relations solides et de favoriser la fidelisation et la croissance a long terme

Experts en reussite des clients (Customer Success Experts, CSE)

- Ils sont charges de maintenir une connaissance approfondie de nos produits afin d'aider nos clients lorsque les conversations necessitent une expertise technique approfondie. Ils travaillent de maniere transversale pour developper et fournir les cadres que nous utilisons pour guider nos clients vers le succes. Ils travaillent egalement en etroite collaboration avec nos equipes de produits pour s'assurer que les caracteristiques et les fonctionnalites des futures versions sont alignees et priorisees sur les besoins des clients

Pour ce poste, nous recherchons un

expert en reussite des clients

dans le domaine de la planification des equipages des compagnies aeriennes et de l'utilisation des produits.


Vous jouerez un role crucial dans la conduite des initiatives d'adoption par les clients, notamment en identifiant les domaines d'amelioration pour les clients, en organisant des ateliers d'adoption/d'utilisation specifiques aux clients (bilans de sante) et en entretenant une relation solide avec le portefeuille/secteur d'activite.


Responsabilites liees au poste :

Consolider et hierarchiser les feedbacks des clients sur les produits grace a des interactions etroites avec les clients et d'autres membres de l'equipe en contact avec les clients. Porter la voix du client au sein de l'organisation, en fournissant un feedback aux equipes de produits et de developpement afin de contribuer a l'elaboration de la feuille de route du produit. Maintenir une connaissance approfondie des produits et des fonctionnalites de planification d'equipe afin de fournir des conseils d'expert aux clients. Travailler avec nos equipes de donnees internes pour etablir et fournir des mesures cles afin de surveiller et d'identifier les risques et les problemes lies a l'adoption Ameliorer les cadres d'adoption en fournissant les meilleures pratiques, le guide d'adoption, en ameliorant le materiel d'accueil et de formation, etc. Approfondir l'adoption du systeme par les clients grace a diverses activites d'engagement, telles que la realisation de bilans de sante et la presentation des resultats de l'analyse des donnees.

Competences cles :

Excellentes aptitudes a la communication orale et ecrite pour interagir efficacement avec les clients et les equipes internes.

Analyse des donnees :

Capacite a analyser les donnees et les indicateurs relatifs aux clients afin de prendre des decisions et d'elaborer des strategies.

Capacite

d'apprentissage :

Capacite a apprendre de nouveaux produits et de nouvelles fonctionnalites et a enseigner aux clients comment les appliquer pour resoudre leurs problemes professionnels ou apporter des avantages aux organisations des clients.

Oriente vers les resultats :

S'assurer sans relache que le client adopte pleinement la solution Jeppesen et qu'il obtient les resultats commerciaux escomptes.

Joueur d'equipe :

Travailler en etroite collaboration avec d'autres fonctions en contact avec la clientele afin de garantir la satisfaction du client et une relation positive avec l'echelle d'adjustement dyadique (Dyadic Adjustment Scale, DAS).

Qualifications de base (competences/experience requises) :

3 ans ou plus d'experience professionnelle dans la planification des equipages au sein d'une compagnie aerienne ou dans la fourniture de solutions de planification des equipages aux compagnies aeriennes en tant que fournisseur. Capacite a aligner les processus operationnels des clients sur les capacites des produits. Solides competences en matiere de communication ecrite et orale, avec la capacite d'adapter les messages aux utilisateurs finaux et aux cadres. Doit etre legalement autorise(e) a travailler au Canada. L'individu ne doit pas representer un risque pour la securite des biens controles. Doit etre eligible a manipuler des donnees controlees pour l'exportation vers les Etats-Unis.

Qualifications preferentielles (competences/experience souhaitees) :

5 ans ou plus d'experience professionnelle dans la planification des equipages au sein d'une compagnie aerienne ou dans la fourniture de solutions de planification des equipages aux compagnies aeriennes en tant que fournisseur. Plus de 3 ans d'experience dans un role de reussite des clients dans un environnement logiciel en tant que service (Software as a Service, SaaS). Plus de 5 ans d'experience dans les operations aeriennes et une solide comprehension des concepts de l'aviation. Experience approfondie de l'utilisation des produits Crew Pairing et/ou Crew Rostering de Jeppesen. Experience de l'application de methodologies d'adoption pour optimiser le modele d'engagement des clients. Experience prealable dans le domaine des affaires internationales et/ou des environnements multiculturels. Maitrise de plusieurs langues.

Informations supplementaires :


Cette demande concerne un poste a recrutement local au Canada. L'employeur est Jeppesen Canada. Les candidat(e)s doivent etre legalement autorise(e)s a travailler au Canada. Les avantages sociaux et la remuneration sont determines par le Canada et ne font pas partie de la masse salariale de Boeing aux Etats-Unis. Il ne s'agit pas d'une mission d'expatriation.

Veuillez egalement soumettre un curriculum vitae (CV) redige en anglais.



Applications for this position will be accepted until

Jul. 02, 2025

Relocation

Relocation assistance is not a negotiable benefit for this position.

Visa Sponsorship

Employer will not sponsor applicants for employment visa status.

Equal Opportunity Employer:

We are an equal opportunity employer. We do not accept unlawful discrimination in our recruitment or employment practices on any grounds including but not limited to; race, color, ethnicity, religion, national origin, gender, sexual orientation, gender identity, age, physical or mental disability, genetic factors, military and veteran status, or other characteristics covered by applicable law.


We have teams in more than 65 countries, and each person plays a role in helping us become one of the world's most innovative, diverse and inclusive companies. We are proud members of the Valuable 500 and welcome applications from candidates with disabilities. Applicants are encouraged to share with our recruitment team any accommodations required during the recruitment process. Accommodations may include but are not limited to: conducting interviews in accessible locations that accommodate mobility needs, encouraging candidates to bring and use any existing assistive technology such as screen readers and offering flexible interview formats such as virtual or phone interviews.