Job Description

Montreal, Quebec; Toronto, Ontario; Richmond Hill, Ontario; Winnipeg, Manitoba


Job ID JR2025463528 Category Information Technology Role Type Onsite Post Date Jul. 11, 2025

At Boeing, we innovate and collaborate to make the world a better place. We're committed to fostering an environment for every teammate that's welcoming, respectful and inclusive, with great opportunity for professional growth. Find your future with us.

Jeppesen Canada

is looking for a

Customer Success Expert

to join our Customer Success (CS) Organization

.

A Technical Customer Success Manager is a hybrid role that combines the relationship management skills of a traditional Customer Success Manager along with bringing strong technical and business aptitude. In this role your primary responsibility will be your ability to deep dive in airline crew planning with technical fluency and business acumen to ensure successful adoption, utilization, and expansion of Jeppesen Crew Planning products or services by their customers.


Your role will be to guide customers through product adoption, provide strategic consultation, interpret data, and translate operational goals and product capabilities while serving as a trusted voice of the customer. This is a role for an individual who thrives on data driven decision making and translating business processes into product enhancement. You'll engage in health checks, lead adoption workshops, provide strategic guidance, and collaborate cross-functionally to shape customer outcomes and product evolution. Technical familiarity with scripting and data analysis is a plus--but your ability to interpret, contextualize, and act on that information is what will set you apart.


Position Responsibilities:


You'll partner closely with our Customer Success Managers (CSMs) and Product Teams to:

Drive adoption and success for Jeppesen Crew Planning solutions. Provide expert advice on best practices and product utilization. Lead customer-specific engagement initiatives such as health checks, usage reviews, and adoption workshops Maintain deep expertise in Crew Pairing and Rostering products and share that knowledge with customers. Educate customers on advanced features and functionalities, demonstrating how to leverage the product to achieve their technical and business goals. Analyze and interpret customer usage data and product performance metrics to identify risks and opportunities. Champion the voice of the customer by prioritizing and articulating feedback that influences the product roadmap. Enhance our adoption frameworks, playbooks, and onboarding materials to better serve both technical and non-technical end users.

Basic Qualifications (Required Skills/Experience):

5+ years of hands-on experience

in airline crew planning--either at an airline or with a vendor providing crew solutions. Deep understanding of operational processes and the ability to align them with product capabilities. Strong communication skills--able to tailor messaging from C-suite to schedulers. Experience interpreting usage dashboards and discussing data-driven strategy (no specific tools required). Comfort working across disciplines (product, development, customer-facing teams). Eligibility to handle US export-controlled data.

Preferred Qualifications (Desired Skills/Experience):

Familiarity with

Jeppesen Crew Pairing and/or Crew Rostering

products. Experience in SaaS-based customer success or solution-focused roles. Exposure to global or multicultural work environments. Multiple language fluency. Certifications in airline operations, planning tools, or scheduling strategy. Act as a technical liaison - Ability to understand written code and translate the technical needs into business outcomes Ability to

interpret Python or internal scripting languages

(writing code is a plus but not required).

Additional Information:


This requisition is for a, locally hired position in Canada. The employer is Jeppesen Canada. Candidates must be legally authorized to work in Canada. Benefits and pay are determined by Canada and are not on Boeing US-based payroll. This is not an expatriate assignment.

Please also submit a CV or resume written in English.


Starting salary will be based on a year of post-secondary education completed, qualifications and experience.


Salary pay range:


Level 3: $ 70,000.00 - $ 125,000.00 CAD


Level 4: $ 85,000.00 - $ 152,000.00 CAD


Level 5: $ 104,000.00 - $ 185,000.00 CAD

Jeppesen Canada

est a la recherche d'un

expert du succes client

pour se joindre a notre organisation de succes client (Customer Success - CS).


Le poste de gestionnaire technique du succes client est un role hybride qui allie les competences relationnelles d'un gestionnaire du succes client traditionnel a une forte aptitude technique et une solide comprehension des enjeux commerciaux. Dans ce role, votre principale responsabilite sera d'approfondir les aspects techniques de la planification des equipages aeriens avec aisance et d'y appliquer une vision d'affaires afin d'assurer l'adoption, l'utilisation et l'expansion reussies des produits ou services de planification d'equipage de Jeppesen par nos clients.


Votre role consistera a accompagner les clients dans l'adoption des produits, a offrir des conseils strategiques, a interpreter les donnees et a faire le lien entre les objectifs operationnels et les fonctionnalites des produits, tout en jouant le role d'interlocuteur de confiance pour les clients. Ce poste s'adresse a une personne motivee par la prise de decision fondee sur les donnees et capable de traduire des processus operationnels en ameliorations de produit. Vous participerez a des bilans de sante, animerez des ateliers d'adoption, fournirez des conseils strategiques et collaborerez de maniere interfonctionnelle pour faconner les resultats clients et l'evolution des produits. Une familiarite technique avec les langages de script et l'analyse de donnees est un atout, mais c'est votre capacite a interpreter, contextualiser et exploiter ces informations qui vous demarquera.


Responsabilites liees au poste :


Vous collaborerez etroitement avec nos gestionnaires du succes client (CSMs) et nos equipes de produit pour :

Favoriser l'adoption et le succes des solutions de planification d'equipage de Jeppesen. Fournir des conseils d'expert sur les meilleures pratiques et l'utilisation des produits. Mener des initiatives d'engagement ciblees aupres des clients, comme des bilans de performance, des revues d'utilisation et des ateliers d'adoption, afin d'assurer une performance optimale des produits et d'identifier des pistes d'amelioration. Maintenir une expertise approfondie des produits de creation de rotations et d'affectation d'equipages, et la partager avec les clients. Former les clients sur les fonctionnalites avancees, en demontrant comment tirer parti du produit pour atteindre leurs objectifs techniques et commerciaux. Analyser et interpreter les donnees d'utilisation et les indicateurs de performance du produit afin de cerner les risques et les occasions. Representer la voix du clien en formulant et en priorisant des commentaires influencant la feuille de route des produits. Ameliorer nos cadres d'adoption, guides pratiques et documents d'accueil afin de mieux soutenir les utilisateurs techniques et non techniques.

Exigences de base (competences et experience requises) :

Minimum de Cinq (5) ans d'experience pratique

en planification d'equipage aerien -- au sein d'une compagnie aerienne ou chez un fournisseur de solutions pour l'equipage. Solide comprehension des processus operationnels et capacite a les faire correspondre aux fonctionnalites du produit. Excellentes habiletes en communication, avec capacite d'adapter son message, que ce soit pour la haute direction ou les planificateurs. Experience dans l'interpretation de tableaux de bord d'utilisation et dans la mise en place de strategies fondees sur les donnees (aucun outil precis requis). A l'aise pour collaborer avec des equipes variees (produit, developpement, service a la clientele). Admissibilite a traiter des donnees assujetties aux regles americaines sur le controle des exportations.

Atouts (competences et experience souhaitees) :

Connaissance des produits

Jeppesen Crew Pairing et/ou Crew Rostering.

Experience dans des roles de reussite client ou de soutien axe sur les solutions, dans un contexte SaaS. Experience en environnement de travail international ou multiculturel. Maitrise de plusieurs langues. Certifications en operations aeriennes, outils de planification ou strategies d'ordonnancement. Capacite a servir de pont technique -- comprendre du code ecrit et traduire les besoins techniques en objectifs d'affaires Capacite a

interpreter du code Python ou des langages de script internes

(la capacite d'en ecrire est un atout, mais non requise).

Renseignements supplementaires :


Cette demande concerne un poste a recrutement local au Canada. L'employeur est Jeppesen Canada. Les candidat(e)s doivent etre legalement autorise(e)s a travailler au Canada. Les avantages sociaux et la remuneration sont determines par le Canada et ne font pas partie de la masse salariale de Boeing aux Etats-Unis. Il ne s'agit pas d'une mission d'expatriation.

Veuillez egalement soumettre un curriculum vitae (CV) redige en anglais.


Le salaire de depart sera etabli en fonction des annees d'etudes postsecondaires completees, des qualifications et de l'experience.


Plage salariale :


Niveau 3 : $ 70,000.00 - $ 125,000.00 CAD


Niveau 4 : $ 85,000.00 - $ 152,000.00 CAD


Niveau 5 : $ 104,000.00 - $ 185,000.00 CAD



Applications for this position will be accepted until

Jul. 26, 2025

Relocation

Relocation assistance is not a negotiable benefit for this position.

Visa Sponsorship

Employer will not sponsor applicants for employment visa status.

Equal Opportunity Employer:

We are an equal opportunity employer. We do not accept unlawful discrimination in our recruitment or employment practices on any grounds including but not limited to; race, color, ethnicity, religion, national origin, gender, sexual orientation, gender identity, age, physical or mental disability, genetic factors, military and veteran status, or other characteristics covered by applicable law.


We have teams in more than 65 countries, and each person plays a role in helping us become one of the world's most innovative, diverse and inclusive companies. We are proud members of the Valuable 500 and welcome applications from candidates with disabilities. Applicants are encouraged to share with our recruitment team any accommodations required during the recruitment process. Accommodations may include but are not limited to: conducting interviews in accessible locations that accommodate mobility needs, encouraging candidates to bring and use any existing assistive technology such as screen readers and offering flexible interview formats such as virtual or phone interviews.