Job Description

Superviseur du service a la clientele en gros : Devenez le plus recent membre de la famille VF

En tant que membre de l'equipe de direction du service a la clientele de VF Wholesale, le superviseur du service a la clientele est responsable de diriger une equipe de service a la clientele au sein d'une ou de plusieurs des marques de VF.

Comment vous ferez une difference :

Diriger une equipe de representants du service a la clientele en communiquant les attentes du poste, en planifiant, en surveillant et en evaluant les resultats du travail. Offrir des possibilites d'encadrement, de perfectionnement et de formation a l'equipe pour un developpement professionnel et personnel continu. Responsable de la formation des nouveaux employes et de l'identification des besoins de formation supplementaires pour chaque membre de votre equipe. Gerez les activites de votre equipe et travaillez avec les parties prenantes internes et externes pour vous assurer que les plus hauts niveaux de service sont atteints et que la conversion du carnet de commandes est maximisee, tout en atteignant constamment les indicateurs cles de performance du service et de l'entreprise. Participer aux reunions hebdomadaires des superviseurs et preparer et faciliter la communication hebdomadaire avec les RSE au sein de l'equipe. Au sein de l'equipe du service a la clientele, diriger et developper des initiatives d'amelioration continue des processus dans l'ensemble de l'organisation afin d'ameliorer l'experience globale de la clientele. Produire et interpreter un large eventail de rapports selon les besoins de l'entreprise et utiliser l'information pour identifier et mettre en evidence les risques et les opportunites financiers. Etablir et maintenir des normes de service elevees pour assurer une satisfaction maximale de la clientele. Developper activement de bonnes relations de travail avec les clients cles afin d'assurer des partenariats positifs et continus et de s'assurer que toute escalade interne et externe est geree et resolue rapidement et efficacement. Contribuer aux projets diriges par le centre pour ameliorer et harmoniser les initiatives multimarques. Stimuler le moral, l'engagement et l'engagement au sein de votre equipe grace a un leadership efficace, afin d'offrir des performances et des resultats eleves a VF. Promouvoir un comportement positif et creer un environnement constructif au sein de l'equipe en celebrant le succes et en accordant de la reconnaissance. Maintenir les connaissances professionnelles et techniques en participant a des ateliers; la revision de publications professionnelles; le reseautage; la participation a des associations professionnelles.

Annees d'experience professionnelle connexe

: 5+ ans d'experience connexe

Exigences en matiere d'education et de poste:

Ce role est entierement a distance, mais necessite d'etre situe au Wisconsin, aux Etats-Unis, ou au Quebec, au Canada Diplome d'associe; Baccalaureat de preference Experience de travail dans une chaine d'approvisionnement ou une experience operationnelle preferable Connaissances en informatique, suite MS Office, y compris maitrise d'Excel, SAP et outils de reporting d'affaires Excellentes competences en communication verbale et ecrite Solides competences en gestion du temps et en organisation + Excellentes competences en analyse et en resolution de problemes; capacite a traiter de grandes quantites de donnees Experience en leadership et capacite a travailler dans un environnement multiculturel Solides competences en gestion, en negociation et en influence des parties prenantes

Exigences physiques et/ou mentales particulieres :

Peut necessiter une position assise prolongee et l'utilisation d'un clavier ou d'un ordinateur avec l'utilisation d'un casque d'ecoute Parfois, il peut etre necessaire de travailler plus de 40 heures par semaine pour repondre a la demande ou a l'horaire

Date limite de presentation des demandes : Acceptation continue des demandes

Customer Service Wholesale Supervisor: Become the Newest Member of the VF Family

As part of the VF Wholesale Customer Service leadership team, the Customer Service Supervisor is responsible for leading a customer service team within one or more of the VF brands.

How You Will Make a Difference:

Lead a team of customer service representatives by communicating job expectations, planning, monitoring, and appraising job results. Provide coaching, development, and training opportunities to the team for continuous professional and personal development. Responsible for training new hires and identifying additional training needs for each member of your team. Manage the activities of your team and work with internal and external stakeholders to ensure the highest levels of service is attained, and sales order book conversion is maximized, while consistently achieving departmental and company KPI's. Participate in weekly supervisor meeting as well as prepare and facilitate weekly communication with CSRs within the team. Within the customer service team, lead and develop continuous process improvement initiatives across the organization to enhance the overall customer experience. Produce and interpret a wide range of reports as needed by the business and use the information to identify and highlight financial risks and opportunities. Establish and maintain high quality service standards to ensure maximum customer satisfaction. Actively develop good working relationships with key customers to ensure positive ongoing partnerships and ensure that any internal and external escalations are managed and resolved quickly and efficiently. Contribute to central-led projects to improve and harmonize cross-branded initiatives. Drive high morale, engagement, and commitment within your team through effective leadership, to deliver high performance and results back to VF. Promote positive behavior and create a constructive environment amongst the team by celebrating success and giving recognition. Maintain professional and technical knowledge by attending workshops; reviewing professional publications; networking; participating in professional associations.

Years of Related Professional Experience:

5+ years of related experience

Educational/ Position Requirements:

This role is fully remote, but requires either being located in Wisconsin, US, or Quebec, Canada

Associate's degree; Bachelor's degree preferred

Experience working in a supply chain or operational background preferable Computer literacy, MS Office Suite including proficient in Excel, SAP & business reporting tools Excellent verbal and written communication skills Strong time-management and organizational skills Excellent analytical and problem-solving skills; ability to process large amounts of data Leadership experience and ability to work in multi-cultural environment Strong stakeholder management, negotiating and influencing skills

Special Physical and/or Mental Requirements:

May require extensive sitting and use of keyboard/computer with a use of a phone headset At times, may be required to work hours beyond 40/week to meet demand/schedule

Application Deadline: Accepting applications on an ongoing basis


R-20250527-0028