Job Description

Customer Service Specialist (Facilitator)-Bilingual (FR/EN)


We are currently hiring part-time (average of 30hr/wk) and casual Facilitators based out of Winnipeg Airport.
Why Paladin?
Paladin Airport Security Services (PASS) has a diverse workforce. We believe in and are committed to a workplace culture of respect, inclusion, and diversity.
• You receive top industry wages
• You have the opportunity to advance and grow your career
• You receive comprehensive benefits


What do Facilitators do? With your commitment to providing exceptional customer service and ability to communicate in both English and French, you will support a positive passenger experience by: • Proactively identifying opportunities to assist passengers through the screening process
• Understanding and communicating CATSA Standard Operating Procedures (SOP'S) to passengers in both English and French
• Utilizing your bilingual (French/English) skills to communicate with passengers throughout the entire screening process in the passengers preferred language
• Providing support to passengers who require assistance due to special needs such as mobility or hearing/vision loss
• Offering physical support of passenger belongings where required
• Understanding the screening process for passengers travelling with sacred or spiritual items and ensuring the screening process is accommodated in accordance with CATSA SOP
• Liaising closely with the checkpoint team of Screening Officers and Managers to deliver exceptional customer service
• Building, maintaining and delivering understanding of diversity and inclusion principles and cultural awareness



What you bring to PASS: • Demonstrated experience working in a fast-paced customer facing role for a minimum of 1 year
• Fluent and French and English
• Experience working under pressure in a heavily regulated environment
• Exceptional ability to communicate simply, clearly and effectively with diplomacy
• Ability to deliver exceptional customer service while demonstrating empathy and active listening skills
• Ability to understand and describe the screening process to passengers as required
• Experience adapting to customer needs and providing effective solutions or options where appropriate
• Experience or knowledge of Accessible Transportation for Persons with Disabilities Regulations (ATPDR), Official Languages Act (OLA), American Sign Language (ASL), and familiarity with principals of diversity and inclusion / cultural awareness are all considered to be strong assets
• Physical ability to support passengers with reduced mobility and their belongings
• Physically able to stand and walk for extended periods
• High School Diploma/GED
• 18 years or older
• Ability to obtain Transport Security Clearance and other advanced clearances as required
• Open availability to work any required shift in a 365, 24/7 environment


#PASS2

Pourquoi Paladin?


Les Services de Securite de l'Aeroport Paladin (PASS) ont une main-d'oeuvre diversifiee. Nous croyons et nous engageons a une culture de travail respectueuse, inclusive et diversifiee.
• Vous recevez les salaires les plus eleves de l'industrie
• Vous avez l'opportunite de progresser et d'evoluer dans votre carriere
• Vous beneficiez d'avantages sociaux complets



Que font les Facilitateurs?
Grace a votre engagement a offrir un service client exceptionnel et a votre capacite a communiquer en anglais et en francais, vous soutiendrez une experience positive pour les passagers en :
• Identifiant proactivement les opportunites d'assister les passagers lors du processus de controle
• Comprenant et communiquant les Procedures Operatoires Standard (SOP) de l'ACSTA aux passagers en anglais et en francais
• Utilisant vos competences bilingues (francais/anglais) pour communiquer avec les passagers tout au long du processus de controle dans la langue preferee des passagers
• Fournissant un soutien aux passagers ayant besoin d'assistance en raison de besoins speciaux tels que la mobilite ou une deficience auditive/visuelle
• Offrant un soutien physique aux biens des passagers lorsque necessaire
• Comprenant le processus de controle pour les passagers voyageant avec des objets sacres ou spirituels et en veillant a ce que le processus de controle soit conforme aux SOP de l'ACSTA
• Collaborant etroitement avec l'equipe de controle, y compris les agents de controle et les responsables, pour offrir un service client exceptionnel
• Construisant, maintenant et diffusant une comprehension des principes de diversite et d'inclusion et de la sensibilisation culturelle.




Ce que vous apportez a PASS :
• Minimum 1 an d'experience professionnel dans un role en contact direct avec la clientele dans un environnement dynamique
• Maitrise du francais et de l'anglais
• Experience de travail sous pression dans un environnement fortement reglemente
• Capacite exceptionnelle a communiquer de maniere simple, claire et efficace avec diplomatie
• Aptitude a offrir un service a la clientele exceptionnel tout en faisant preuve d'empathie et en utilisant des competences d'ecoute active
• Capacite a comprendre et a expliquer le processus de controle aux passagers selon les besoins
• Experience d'adaptation aux besoins des clients et de fournir des solutions ou d'options efficaces, lorsque cela est approprie
• Experience ou connaissances des Reglements sur les transports accessibles pour les personnes handicapees (RTAPH), de la Loi sur les langues officielles (LLO), de la langue des signes americaine (ASL), et des principes de la diversite et de l'inclusion / sensibilisation culturelle, considerees comme des atouts importants
• Capacite physique a soutenir les passagers a mobilite reduite et leurs effets personnels
• Capacite physique a rester debout et a marcher pendant de longues periodes
• Diplome d'etudes secondaires ou equivalent (GED)
• Age de 18 ans ou plus
• Capacite a obtenir une habilitation de securite pour les transports et d'autres habilitations avancees selon les besoins
• Disponibilite totale pour travailler a tout moment dans un environnement 365 jours par an, 24 heures sur 24, 7 jours sur 7



The Paladin Difference starts with our team. We are committed to being Curious, Accountable, Respectful, and Exceptional, and making the world a safer and friendlier place because we CARE! If this sounds like a team that you'd like to join, we want to meet you!



La difference Paladin commence avec notre equipe. Nous nous engageons a etre Curieux, Responsable, Respectueux et Exceptionnel, et a rendre le monde plus sur et plus convivial parce que nous "Nous soucions"! Si cela vous semble etre une equipe a laquelle vous aimeriez vous joindre, nous voulons vous rencontrer!

Posting open until filled.




Paladin Airport Security Services Ltd. ("PASS") has a diverse workforce. We believe in and are committed to a workplace culture of respect, inclusion, and diversity. Paladin Airport Security Services Ltd. ("PASS"). is committed to providing accommodation for people with disabilities through the interview process and while employed. If you require accommodation during the interview process, please let us know and we will work with you to meet your needs.



Les Services de Securite de l'Aeroport Paladin (PASS) ont une main-d'oeuvre diversifiee. Nous croyons et nous nous engageons envers une culture de travail fondee sur le respect, l'inclusion et la diversite. Les Services de Securite de l'Aeroport Paladin ("PASS?) s'engagent a fournir des accommodements pour les personnes handicapees tout au long du processus d'entrevue et pendant leur emploi. Si vous avez besoin d'un accommodement pendant le processus d'entrevue, veuillez-nous en informer et nous travaillerons avec vous pour repondre a vos besoins.