Job Description

Une version en anglais suit

Corporation canadienne d'assistance internationale (Assistenza International) est le plus important fournisseur de services en marque blanche (a valeur ajoutee) au Canada. Depuis plus de 30 ans, Assistenza repond aux besoins de ses clients, 24 heures sur 24 et 365 jours par annee. Nous nous distinguons par notre profonde comprehension des differences culturelles de chaque province et par notre satisfaction des besoins specifiques des clients. Nous nous efforcons de fournir des soins authentiques et d'aider les gens, que ce soit en francais, en anglais ou dans une multitude d'autres langues le cas echeant. Nous veillons a ce que chaque appelant recoive le meme excellent service.

Le poste

Nous recherchons deux agent(e)s de reclamations pour rejoindre notre equipe et representer Corporation canadienne d'assistance internationale a titre d'intervenant de premiere ligne. Cette personne recevra des appels entrants pour etablir de nouvelles reclamations. Les preposes aux sinistres de notre centre d'appels sont charges de documenter et d'acheminer les nouvelles demandes de sinistres aux experts en sinistre.

Les taches.

Nos preposes aux reclamations identifient le compte de l'appelant et le motif de son appel (reclamation habitation, reclamation vehicule ou demande generale). Les agents de reclamations creent le profil de l'assure et recueillent les informations de l'appelant. Une fois l'objet de l'appel et les details recueillis, l'appelant doit etre informe des prochaines etapes du depot d'une demande de reclamation. Les agents doivent suivre le protocole pour chaque compte/contrat. Les appels viendront des clients a travers le Canada et les Etats-Unis.

Les avantages

Une allocation de transport (rabais grace au programme de transport en commun Opus & Co); Un emplacement central au centre-ville de Montreal; Une culture d'entreprise axee sur la famille et un systeme de soutien unique en son genre ; L'opportunite d'avancement/developpement de carriere dans l'entreprise.

Le/La candidat(e) ideal(e).

Travaillera dans un environnement de bureau en personne (situe au centre-ville de Montreal); Maitrise du francais et de l'anglais (niveau avance ecrit et parle); Au moins un an d'experience dans un role axe sur le service a la clientele ; Au moins un an d'experience dans un environnement de centre d'appels (un atout); Une attitude positive et desireuse d'exceller; Candidat(e) ayant le souci du detail, apprenant au rythme rapide ; Competences d'ecoute superieures a la moyenne ; Adaptabilite rapide aux nouveaux processus et systemes. Ceci est important, car nous traitons des volumes eleves de demandes de maniere organisee et en temps opportun ; Diplome d'etudes secondaires.

Il est a noter que ce poste necessite la connaissance et l'utilisation d'une langue autre que le francais car nos clients viennent d'une echelle pancanadienne et sont souvent unilingues dans une langue autre que le francais.

Chez Corporation canadienne d'assistance internationale, nous accordons une grande importance a la communication efficace et au professionnalisme tout au long de notre processus de recrutement. Lorsque nous contactons des candidats, nous attendons a ce que leur messagerie vocale est configuree et accessible. Une messagerie vocale non initialisee reflete un manque d'attention aux details et de reactivite. Advenant le cas d'une messagerie vocale non initialisee, aucune autre tentative de communication ne sera effectuee, et la candidature sera eliminee. Nous vous remercions de votre comprehension et de votre collaboration dans notre demarche visant a creer une experience positive pour tous.

Horaire: quart de fin de semaine de 10h ou de 8h plus trois quarts en semaine

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Corporation canadienne d'assistance internationale (Assistenza International) is the most prominent provider of white label (added-value) services in Canada. For over 30 years, Assistenza has been meeting the needs of its clients' customers, 24 hours a day, and 365 days a year. Our distinct capability to grasp the cultural differences of each province, and to meet the specific needs of the clients, sets us apart. We strive to provide genuine care and help people, whether in French, English or in a multitude of other languages when necessary. We ensure that every single caller receives the same excellent service.

The Role

We are seeking a Claims Agent to join our team and represent Assistenza as our front-line, receiving incoming calls to set up new claims. The claims agents at our call center are responsible for documenting and dispatching new claims requests to claims adjusters.

The Tasks

Our claims agents identify the caller's account, and the reason for their call (home claim, vehicle claim or general inquiry). The claims agents create the policy holder's profile and gather the caller's information. Once the subject of the call and details have been collected, the caller must be advised of the next steps to expect when filing a claim. The claims agent will be expected to follow protocol for each account/contract. Calls come from clients from across Canada and the United States.

The Benefits

A transportation allowance (discount on public transit Opus & Co. program); A central location in downtown Montreal; A family oriented culture and a support system like none-other; The opportunity for growth.

The Ideal Candidate.

Must be able to work in an in-person office environment (located downtown Montreal); Proficient in French and English (advanced level written and spoken); At least one year experience in a customer-service driven role; At least one year experience in a call-center environment; A positive and keen attitude to excel; Detail orientated candidate, a fast paced learner; Above average listening skills; Fast adaptability to new processes and systems. This is important, as we are handling high volumes of requests in an organized and timely manner; High School Diploma.

Note that given that our clients come from all over Canada and that they may only express themselves in English, this role requires the use of a language other than French

At Corporation Canadienne d'assistance internationale, we place great importance on effective communication and professionalism throughout our recruitment process. When we contact candidates, we expect that their voicemail is set up and accessible. Uninitialized voicemail reflects a lack of attention to detail and responsiveness. In the event of an uninitialized voicemail, no further communication attempts will be made, and the application will be eliminated. We thank you for your understanding and collaboration in our approach to creating a positive experience for everyone.

Schedule: 8-hour or 10-hour shifts on weekend and three shifts on weekdays.

Job Type: Full-time

Pay: From $18.00 per hour

Benefits:

Casual dress Company events Paid time off
Schedule:

10 hour shift 8 hour shift Day shift Evening shift Every Weekend
Work Location: In person