Job Description

The Customer Service Agent plays a key role in ensuring a seamless post-order experience for our customers. This position involves entering data, booking transportation, and reconciling shipping and order-related documents. In addition to these operational tasks, the agent interacts directly with customers to provide information on open orders, order statuses, and tracking numbers.

Beyond handling inquiries, the Customer Service Agent works closely with other team members to create a cohesive and supportive environment--both internally and for our customers.

A strong focus is placed on building trust helping customers feel like part of the family. This includes adopting a "one-stop shop" approach by answering a broad range of questions related to orders in progress or already processed.

In addition to structured tasks, the agent is expected to assist with various on-the-spot needs that arise throughout the day, including supporting document reconciliation and other operational priorities as needed. Flexibility, teamwork, and customer focus are key to success in this dynamic environment.

Resume du poste :

Le service a la clientele est le principal point de contact pour notre clientele a travers les differents canaux de vente. Cette personne gerera les demandes via tous les canaux de communication, y compris, mais sans s'y limiter, le chat, l'e-mail, le telephone. Ils sont responsables de fournir une experience client de classe mondiale chaque jour a nos partenaires et clients et de fournir des informations precises concernant nos produits et services a notre large clientele. Le service a la clientele est responsable de la satisfaction du client en ce qui concerne l'experience du client. On s'attend a ce que cette personne se tait au courant de toute la formation offerte pour etre en mesure de s'acquitter de ses fonctions avec succes. Le service a la clientele devra assouplir son horaire si necessaire pour servir nos clients. Le service a la clientele est responsable de connaitre le modele commercial Flexpipe et de l'utiliser tout au long de la conversation quotidienne et d'apprendre a parler de la mission et de la vision de notre entreprise tout en partageant les choses qui creent la culture Flexpipe.

Fonctions/responsabilites

Traiter les commandes des clients canadiens et americains. Transferer les commandes aux bons centres de distribution. Gerer les demandes d'expedition avec les transporteurs. Assurer un suivi diligent avec les clients pour leurs commandes expediees. Repondez aux appels telephoniques et aux courriels. Travaillez avec les equipes de vente, de logistique et de marketing.

Competences/aptitudes requises :

Extremement a l'aise avec la technologie informatique et les outils Web. Connaissance de la gestion du transport et de la logistique. Maitrise de la suite Microsoft Office (Word et Excel specifiquement). Bonne connaissance de Microsoft Dynamics 365 (Teams et OneNote un atout). Competences en communication telephonique. Autonomie, debrouillardise. Sens de l'organisation et rigueur au travail (suivi des processus). Capacite de prendre des decisions pour resoudre des problemes a court terme. Dynamisme. Honnetete et discretion. Bilinguisme (francais anglais) niveau avance.

Etudes et experience :

Experience dans le service a la clientele (dans le domaine de la fabrication serait un atout). Diplome d'etudes secondaires obtenu. Experience pertinente d'un minimum de 6 mois.

Exigences physiques :

Des periodes prolongees assises a un bureau et travaillant sur un ordinateur. Doit etre en mesure de soulever jusqu'a 15 livres a la fois.
Je reconnais que j'ai examine cette description de travail et que je comprends toutes mes fonctions et responsabilites. Je peux m'acquitter des fonctions essentielles telles qu'elles sont decrites, avec ou sans amenagement raisonnable. Je comprends que mon emploi peut changer sur une base temporaire ou reguliere en fonction des besoins du ministere ou de l'entreprise sans qu'il soit specifiquement inclus dans la description de travail. Si j'ai des questions ou des preoccupations au sujet de l'une ou l'autre de mes fonctions, je devrais en discuter avec mon superviseur immediat ou un membre du personnel des Ressources humaines.

Je comprends egalement que les evaluations de rendement futures et les augmentations au merite de ma remuneration sont fondees sur ma capacite d'executer les taches et les responsabilites decrites dans cette description de travail a la satisfaction de mon superviseur immediat.

Job Type: Permanent

Pay: $20.00-$23.50 per hour

Expected hours: 40 per week

Benefits:

Casual dress Company events Dental care On-site parking Paid time off
Schedule:

Monday to Friday
Work Location: In person