Job Description

About Us:

At Beanfield, we're not just building networks, we're building communities. We're dedicated to investing in our 100% Canadian-based employees, 100% Canadian-driven investments, and our 100% Canadian operations. We've spent over 35 years growing a fibre-optic network that connects people and businesses across Toronto, Montreal, and Vancouver. Beanfield has always challenged the status quo, believing that everyone deserves fast and reliable fibre internet.

We are Challengers

, leading the way, disrupting the industry with a startup mentality and a focus on building our own infrastructure.

We are United

, operating as one team, where everyone's ideas are valued.

We Care

, prioritizing the well-being of our employees, partners, customers, and communities. We foster trust, communicate openly, and focus on our brand and customers.



Come join our team as we continue to connect communities and foster choice, by providing fast and reliable fibre Internet to Canadians.

Position Summary:

The Customer Experience Analyst reports the Manager of Customer Experience and is responsible for handling inbound calls from potential customers, identifying their needs, and recommending appropriate products or services to close the sale. Your ability to engage customers, provide excellent service, and meet sales targets will be key to your success. This role will focus on driving growth for the business but capitalizing on new opportunities as well as delivering an optimal customer experience.

What you will be doing:

Meet and exceed daily, weekly, and monthly sales and customer retention targets. Upsell and cross-sell additional products or services based on customer needs. Document customer interactions, sales, retention and general inquiries accurately in tools. Provide exceptional customer service. Participate in regular training sessions to stay updated on product knowledge and sales techniques. Ensures all customers' inquiries (via email or phone) are responded to in a timely manner. Document, track, and monitor problems to ensure resolutions are completed in a timely manner and tasks are set to the appropriate priority levels.

Skills & Qualifications:

High school diploma with post-secondary degree or diploma (preferred but not required). 5+ years of experience in customer service. 3-5 years working in a call centre sales environment (preferred but not required). Proven experience in a sales or customer service role, preferably in a call centre. Strong communication and persuasion skills. Strong problem-solving skills. Bilingual English and French considered an asset.

What's in it for you?

Competitive base salary plus annual bonus based on company and individual performance. Permanent, full-time position. A comprehensive group insurance plan - medical, dental, vision care with health and lifestyle spending accounts. A fantastic parental leave top-up program.

At Beanfield, we are proud to be an equal-opportunity employer.

We are committed to fostering a diverse and inclusive workplace where all qualified applicants are considered for employment without regard to race, colour, religion, gender, gender identity or expression, sexual orientation, national origin, genetics, disability, age, or any other protected status.



Beanfield is dedicated to providing access, equal opportunity, and reasonable accommodation for individuals with disabilities in all aspects of employment, as well as in our services, programs, and activities. If you require accommodation during the application or interview process, please contact us at recruitment@beanfield.com.


Please note that candidates must be legally eligible to work in Canada at this time. We regret that Beanfield is unable to sponsor employment Visas.


Please note that all communication regarding recruitment and hiring at Beanfield will come exclusively from email addresses ending in

@beanfield.com. We urge candidates to be cautious of any unsolicited messages or offers and to remain vigilant against phishing attempts.



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French Translations

A propos de nous :

Chez Beanfield, nous ne nous contentons pas de construire des reseaux, nous construisons des communautes. Nous nous engageons a investir dans nos employes 100 % canadiens, dans des investissements 100 % canadiens et dans nos activites 100 % canadiennes. Depuis plus de 35 ans, nous developpons un reseau de fibre optique qui relie les particuliers et les entreprises a Toronto, Montreal et Vancouver. Beanfield a toujours remis en question le statu quo, convaincu que tout le monde merite un acces Internet rapide et fiable par fibre optique.



Nous sommes des challengers, nous ouvrons la voie et nous revolutionnons le secteur avec un etat d'esprit start-up et une volonte de construire notre propre infrastructure.



Nous sommes unis, fonctionnant comme une seule equipe, ou les idees de chacun sont valorisees.



Nous nous soucions du bien-etre de nos employes, de nos partenaires, de nos clients et de nos communautes. Nous favorisons la confiance, communiquons ouvertement et nous concentrons sur notre marque et nos clients.



Rejoignez notre equipe alors que nous continuons a connecter les communautes et a favoriser le choix, en fournissant un Internet par fibre optique rapide et fiable aux Canadiens.

Resume du poste :

L'analyste de l'experience client releve du ou de la gestionnaire de l'experience client. Cette personne est responsable de la gestion des appels entrants de clients potentiels, d'identifier leurs besoins et de recommander les produits ou services appropries pour conclure la vente. Votre capacite a engager les clients, fournir un service exceptionnel et atteindre vos objectifs de vente sera essentielle a votre reussite. Ce role se concentre sur la croissance de l'entreprise en capitalisant sur de nouvelles opportunites tout en offrant une experience client optimale.

Vos responsabilites :

Atteindre et depasser les objectifs quotidiens, hebdomadaires et mensuels de ventes et de fidelisation des clients. Proposer des ventes supplementaires et croisees basees sur les besoins des clients. Documenter avec precision les interactions clients, les ventes, les retentions et les demandes generales dans les outils appropries. Offrir un service client exceptionnel. Participer a des formations regulieres pour rester a jour sur les connaissances des produits et les techniques de vente. Repondre de maniere opportune a toutes les demandes des clients (par email ou telephone). Documenter, suivre et surveiller les problemes pour garantir une resolution dans les delais impartis et prioriser les taches correctement.

Competences et qualifications :

Diplome d'etudes secondaires avec un diplome postsecondaire (prefere mais non requis). Plus de 5 ans d'experience en service a la clientele. 3 a 5 ans d'experience dans un environnement de centre d'appels (prefere mais non requis). Experience averee en vente ou en service a la clientele, de preference dans un centre d'appels. Excellentes competences en communication et en persuasion. Solides competences en resolution de problemes. Bilingue anglais et francais requis.

Ce Que Nous Offrons :

Remuneration Competitive : Profitez d'un salaire de base solide, complete par un bonus base sur les performances individuelles et celles de l'entreprise. Stabilite et Croissance : Un poste permanent a temps plein ou vous pourrez batir votre carriere. Avantages Complets : Acces a un plan d'assurance collective comprenant les soins medicaux, dentaires et visuels, ainsi que des comptes de depenses pour la sante et le bien-etre. Soutien au Conge Parental : Profitez d'un genereux programme de supplement au conge parental concu pour soutenir votre famille et vous.

Chez Beanfield, nous sommes fiers d'etre un employeur garantissant l'egalite des chances.

Nous nous engageons a favoriser un environnement de travail diversifie et inclusif ou toutes les candidatures qualifiees sont examinees sans egard a la race, la couleur, la religion, le genre, l'identite ou l'expression de genre, l'orientation sexuelle, l'origine nationale, la genetique, le handicap, l'age ou tout autre statut protege.



Beanfield s'engage a fournir un acces, une egalite des chances et des amenagements raisonnables pour les personnes en situation de handicap dans tous les aspects de l'emploi, ainsi que dans nos services, programmes et activites. Si vous avez besoin d'un amenagement pendant le processus de candidature ou d'entretien, veuillez nous contacter a recruitment@beanfield.com.


Veuillez noter que les candidats doivent etre legalement autorises a travailler au Canada a ce moment. Nous regrettons que Beanfield ne puisse pas parrainer de visas de travail.


Veuillez egalement noter que toutes les communications concernant le recrutement et l'embauche chez Beanfield proviendront exclusivement d'adresses email se terminant par @beanfield.com. Nous invitons les candidats a etre vigilants face aux messages ou offres non sollicites pour eviter toute tentative d'hameconnage.