Job Description

English posting to follow

Vous appartenez a Day & Ross.

Representant(e) bilingue du service a la clientele.

Fredericton, N.-B.

Temps partiel, travail a distance a 80 %.

Du lundi au jeudi / 10 h 00 - 15 h 30 (20 heures par semaine).



Ce poste offre la possibilite de travailler a domicile, avec des horaires de travail flexibles. Le ou la candidat(e) retenu(e) doit avoir acces a Internet haute vitesse.

Comment vous allez contribuer

Repondre aux demandes, problemes et preoccupations des clients avec professionnalisme et empathie. Offrir un service exceptionnel a chaque interaction afin d'assurer une experience positive. Utiliser nos outils et systemes pour fournir un service efficace et de qualite. Communiquer de maniere claire et assuree a propos de nos services, processus et politiques. Resoudre les problemes rapidement et assurer la satisfaction de la clientele. Transmettre les situations complexes ou non resolues a l'equipe ou au gestionnaire approprie.

Vos competences et votre experience

Bilinguisme anglais/francais (ecrit et oral). Diplome d'etudes secondaires requis; des etudes postsecondaires en administration ou dans un domaine connexe sont considerees comme un atout. Minimum d'un an d'experience dans un role en service a la clientele ou en centre d'appels. Connaissance de Salesforce ou d'autres systemes de gestion de la relation client (CRM) - un atout. Experience avec les systemes AS400 est un atout. Experience dans le domaine du transport ou de la logistique est un fort avantage. Maitrise de la suite Microsoft Office (Word, Excel, Outlook, etc.) Capacite demontree a travailler de facon autonome, a rester organise(e) et a bien gerer son temps Excellente attention aux details, avec de solides competences en communication et en relations interpersonnelles Doit resider au Fredericton et avoir un acces fiable a Internet haute vitesse

Pour postuler, visitez notre page Carrieres a

dayross.com.

Si vous etes choisi pour le poste, on vous demandera de fournir des verifications des references et des antecedents criminels avant l'emploi. Vous ne serez contacte que si vous etes selectionne pour une entrevue.

A propos de Day & Ross

D'un seul camion de pommes de terre dans les annees 1950 a une flotte de milliers de personnes, Day & Ross est devenu l'un des plus importants fournisseurs de transport et de logistique en Amerique du Nord. Avec plus de 7 500 membres d'equipe sur et hors route aux Etats-Unis et au Canada, nous offrons un portefeuille diversifie de solutions de fret et de livraison, y compris LTL, Truckload, Residentiel, Solutions de flotte dediees et logistique.



Nous croyons que notre peuple est notre plus grande force. Depuis plus d'une decennie, nous sommes reconnues comme l'une des societes les mieux gerees au Canada. Nous avons egalement ete nommees l'une des meilleures entreprises pour lesquelles les femmes peuvent travailler dans le transport depuis 2018. Notre reconnaissance reflete les valeurs familiales que nous partageons avec notre societe mere, McCain Foods Limited.


En tant qu'employeur sous reglementation federale, Day &Ross appuie pleinement les principes de l'equite en matiere d'emploi et encourage tous les membres qualifies des groupes designes a presenter une demande. Day & Ross s'engage a assurer l'egalite d'acces et de participation pour les personnes handicapees et a repondre a leurs besoins en temps opportun. Nous le ferons en eliminant et en prevenant les obstacles a l'accessibilite et en respectant nos exigences en matiere d'accessibilite en vertu du Reglement canadien sur l'accessibilite et conformement a nos pratiques, capacites et valeurs commerciales.



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You belong at Day & Ross.

Bilingual Customer Care Representative

Fredericton, NB.

Part Time-time, 80% remote work.

Monday to Thursday / 10:00 a.m. - 3:30 p.m. (20 hours per week).



This position offers the ability to work from home, with flexible shift schedules. The successful candidate must have access to high-speed internet.

How You'll Help

Respond to customer inquiries, issues, and concerns with professionalism and empathy. Deliver exceptional service in every interaction, ensuring a positive experience. Leverage our tools and systems to support efficient and effective service. Communicate clearly and confidently about our services, processes, and policies. Resolve issues promptly and ensure customer satisfaction. Escalate complex or unresolved concerns to the appropriate team or leader as needed.

Your Skills & Experience:

Bilingual in English and French (written and verbal). High school diploma required; post-secondary education in business or a related field is an asset. At least 1 year of experience in a customer service or call center role. Familiarity with Salesforce or other customer relationship management (CRM) systems -- an asset. Experience using AS400 systems it's an asset. Background in transportation or logistics it's a strong advantage. Proficiency with Microsoft Office Suite (Word, Excel, Outlook, etc.). Proven ability to work independently, stay organized, and manage time effectively. Strong attention to detail with excellent communication and interpersonal skills. Must reside in Fredericton and have reliable access to high-speed internet.

To apply, visit our Careers page at

dayross.com.

If you're chosen for the role, you'll be asked to provide reference and criminal background checks before employment. You'll only be contacted if you're selected for an interview.

About Day & Ross

From a single truckload of potatoes in the 1950s to a fleet of thousands, Day & Ross has grown to become one of the largest transportation and logistics providers in North America. With over 7,500 team members on and off the road in the US and Canada, we offer a diversified portfolio of freight and delivery solutions, including LTL, Truckload, Residential, Dedicated Fleet Solutions, and Logistics.



We believe our people are our greatest strength. For over a decade, we've been recognized as one of Canada's Best Managed Companies. We've also been named a Top Company for Women to Work for in Transportation since 2018. Our recognition reflects the family values we share with our parent company, McCain Foods Limited.


As a federally regulated employer, Day & Ross fully supports the principles of employment equity and encourages all qualified members of the designated groups to apply. Day & Ross is committed to ensuring equal access and participation for people with disabilities and meeting their needs in a timely manner. We will do so by removing and preventing barriers to accessibility and by meeting our accessibility requirements under Accessible Canada Regulations and in alignment with our business practices, capabilities, and values.



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