Job Description

Goodfood (TSX:FOOD) is a leading online grocery service in Canada, delivering fresh meal solutions that make it easy for members from coast to coast to enjoy delicious meals at home every week. GoodfoodaEUR(TM)s mission is to make the impossible come true, from farm to kitchen, by enabling members to do their weekly meal planning and grocery shopping in minutes. Goodfood members get access to a unique selection of products online as well as exclusive pricing made possible by its world-class direct-to-consumer fulfillment eco-system. Goodfood currently has more than 300,000 active subscribers and over 1500 dedicated and passionate employees across Canada.

As our CRM Marketing Specialist, you will report to and work closely with our CRM Sr Manager. The role supports a fast-paced team that is focused on driving member acquisition, retention and engagement through CRM channels including email, SMS, direct mail and others. The ideal candidate is seeking an opportunity to have a real impact on a fast-growing and exciting brand. They will be responsible to ensure that all CRM initiatives are executed on time and in accordance with CASL regulations, best practices, business goals and established metrics.

This role is accepting candidates from both the Montreal or Toronto region.

Job Responsibilities:

• Ability to think through audience segmentation, email/SMS personalization, A/B and multivariate testing as it relates to each campaign
• Collaborate with Sr. CRM manager to define channel strategy and roadmap to deliver programs that line into the overall business objectives
• Create, test, and deploy a variety of CRM campaigns with strict adherence to the marketing calendar (including email, SMS, direct mail, etc.)
• Conceptualize, scope, segment, implement, optimize cross-channel journeys and content personalization strategy that lines into CRM program KPIs
• Responsible for A/B and multivariate testing
• Support direct team to ensure all marketing communications are error-free and consistent with brand guidelines and values
• Collaborate within a multidisciplinary team, across departments, internal and external stakeholders. Internal stakeholders include design studio, copywriters, business units representatives and IT individual contributors. External stakeholders include print partners, distribution partners, and technology or professional service providers
• Own, reach and surpass your campaign KPIs that you are accountable for by continuously proposing ways to improve performance through data analysis, relevant/personalized content and optimizing conversion funnels
• Collaborate with the insights team to validate current objectives, track progress, and adjust objectives as new insights are found
• Report on performance with a focus on recommend appropriate action based on campaign and journey results
• Proactively define a quarterly improvement plan, execute and measure tests to improve performance, synthesize results and present to management
• Build and maintain guidelines for his/her channels and proactively guide and influence the creative team to ensure best possible outcomes
• Document procedures and build training material for coordinators supporting him or her
• Stay current with industry trends and benchmarks
• Facilitate sharing of channel learnings to Marketing teams
• Experience with budget management and ensuring strong KPI metrics are achieved against the budget
• Engage external partners to most effectively contribute to the project deliverables.
• Ensure email compliance with CASL/CAN-SPAM/anti-spam and privacy regulations
• Understanding of CRM compliance & best practices, list clean-up and maintaining a clean database, prospect and subscriber segmentation, improving email deliverability, data integrity, etc

Desired skills and experience:

• BacheloraEUR(TM)s degree (business economics, marketing, or communication related fields)
• 3-5 years experience in a digital marketing role
• Keen attention to detail
• Strong organization and prioritization skills
• Ability to take an analytical data driven approach
• Excited to work in a fast-paced environment
• Analytical aptitude with a focus on making data-driven decisions
• MS Office, especially Excel. Experience with SQL is an asset
• Ability to work with large datasets and summarize findings in a clear format
• Strong understanding of customer segmentation, customer lifecycle stages and CASL
• Great written communication skills (in both English and French)
• Experience with email service providers (e.g. Mailchimp, Salesforce Marketing Cloud, Emarsys) and Google Analytics an asset
• A customer-centric mindset and strong problem-solving skills
• Passion for cooking and food

WHY GOODFOOD?

• Our team strives to give our members a world class customer experience. We believe in being ambassadors of the brand to make the impossible come true from the farm to table!
• What we have to offer our employees:
• Competitive Group Insurance
• Personal No Questions asked days
• Annual bonus program
• Annual fitness credit
• Employee stock purchase program
• Employee STM program & more

Goodfood (TSX: FOOD) est un service d'epicerie en ligne de premier plan au Canada, offrant des solutions de repas frais qui permettent aux membres, d'un ocean a l'autre, de savourer chaque semaine de delicieux repas a la maison. La mission de Goodfood est de faire de laEUR(TM)impossible une realite, de la ferme a la cuisine, en permettant aux membres de planifier leurs repas hebdomadaires et de faire leur epicerie en quelques minutes. Les membres de Goodfood ont acces a une selection unique de produits en ligne ainsi quaEUR(TM)a des prix exclusifs rendus possibles grace a son ecosysteme de classe mondiale de traitement des commandes qui sont livrees directement au consommateur. Goodfood compte actuellement plus de 300 000 membres actifs et plus de 1500 employes devoues et passionnes a travers le Canada.

En tant que specialiste du marketing CRM, vous rapporterez et travaillerez en etroite collaboration avec notre Gestionnaire CRM principal. Le rale supporte une equipe dynamique qui se concentre sur l'acquisition, la fidelisation et l'engagement des membres via les canaux CRM, notamment les e-mails, SMS, publipostage et autres. Le candidat ideal recherche une opportunite qui lui permettra daEUR(TM)avoir un impact reel sur une marque en pleine croissance et passionnante. Ils seront charges de s'assurer que toutes les initiatives de CRM soient executees a temps et conformement aux reglements de la LCAP, aux meilleures pratiques, aux objectifs commerciaux et aux mesures etablies.

Ce poste accepte des candidats de la region de Montreal ou de Toronto.

Responsabilites professionnelles:

• Capacite a reflechir a la segmentation de l'audience, a la personnalisation des e-mails/SMS, aux tests A/B et multivaries en ce qui concerne chaque campagne
• Collaborer avec le Gestionnaire CRM principal pour definir la strategie de distribution et la feuille de route afin de fournir des programmes qui s'alignent sur les objectifs commerciaux globaux
• Creer, tester et deployer une variete de campagnes CRM en respectant strictement le calendrier marketing (y compris e-mail, SMS, publipostage, etc.)
• Conceptualiser, delimiter, segmenter, mettre en A"uvre, optimiser les parcours intercanaux strategie de personnalisation du contenu qui s'aligne sur les KPI du programme CRM
• Responsable des tests A/B et multivaries
• Soutenir l'equipe directe pour s'assurer que toutes les communications marketing sont sans erreur et conformes aux directives et aux valeurs de la marque
• Collaborer au sein d'une equipe multidisciplinaire, a travers les departements, les parties prenantes internes et externes. Les parties prenantes internes comprennent le studio de conception, les redacteurs, les representants des unites commerciales et les contributeurs individuels informatiques. Les parties prenantes externes incluent les partenaires d'impression, les partenaires de distribution et les fournisseurs de services technologiques ou professionnels
• Posseder, atteindre et depasser les KPI de votre campagne dont vous ates responsable en proposant en permanence des moyens d'ameliorer les performances grace a l'analyse des donnees, au contenu pertinent/personnalise et a l'optimisation des entonnoirs de conversion
• Collaborer avec l'equipe d'analyse pour valider les objectifs actuels, suivre les progres et ajuster les objectifs a mesure que de nouvelles informations sont decouvertes
• Rapport sur les performances en mettant l'accent sur la recommandation d'actions appropriees en fonction des resultats de la campagne et du parcours
• Definir de maniere proactive un plan d'amelioration trimestriel, executer et mesurer des tests pour ameliorer les performances, synthetiser les resultats et les presenter a la direction
• Construire et maintenir des directives pour ses canaux et guider et influencer de maniere proactive l'equipe creative pour assurer les meilleurs resultats possibles
• Documenter les procedures et creer du materiel de formation pour les coordonnateurs qui le soutiennent
• Rester au courant des tendances et des references de l'industrie
• Faciliter le partage des apprentissages des canaux avec les equipes marketing
• Experience de la gestion de budget et de la garantie que des indicateurs KPI solides sont atteints par rapport au budget
• Engager des partenaires externes pour contribuer le plus efficacement possible aux livrables du projet.
• Assurer la conformite des e-mails avec les reglementations LCAP/CAN-SPAM/anti-spam et de confidentialite
• Comprehension de la conformite CRM et des meilleures pratiques, nettoyage des listes et maintien d'une base de donnees propre, segmentation des prospects et des abonnes, amelioration de la delivrabilite des e-mails, de l'integrite des donnees, etc.

Competences et experience desirees:

• Baccalaureat (domaines lies a l'economie d'entreprise, au marketing ou a la communication)
• 3 a 5 ans d'experience dans un rale de marketing numerique
• Souci du detail
• Solides competences en organisation et en priorisation
• Capacite a adopter une approche analytique axee sur les donnees
• Enthousiasme de travailler dans un environnement en evolution rapide
• Aptitude analytique en mettant l'accent sur la prise de decisions fondees sur les donnees
• MS Office, en particulier Excel. Experience avec SQL est un atout
• Capacite a travailler avec de grands ensembles de donnees et a resumer les resultats dans un format clair
• Solide comprehension de la segmentation de la clientele, des etapes du cycle de vie du client et de la LCAP
• Excellentes competences en communication ecrite (en anglais et en franaais)
• Experience avec des fournisseurs de services de messagerie (par exemple, Mailchimp, Salesforce Marketing Cloud, Emarsys) et Google Analytics, un atout
• Un etat d'esprit centre sur le client et de solides competences en resolution de problemes
• Passion pour la cuisine et la nourriture

POURQUOI GOOD FOOD ?

• Notre equipe s'efforce d'offrir a nos membres une experience client de classe mondiale. Nous croyons en atre les ambassadeurs de la marque pour realiser l'impossible de la ferme a la table!
• Ce que nous avons a offrir a nos employes :
• Assurance collective competitive
• Jours personnels sans questions
• Programme de bonus annuel
• Credit annuel de remise en forme
• Programme d'achat d'actions par les employes
• Programme STM des employes et plus