Job Description

Etablissement

Centre Veterinaire Rive-Sud

Lieu

Brossard, Qc

Type d'emploi

Permanent - Temps plein - 40h




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Vet et Nous est une equipe multidisciplinaire de specialistes et de veterinaires generalistes de haut niveau. Notre mission est de prendre soin des animaux de nos clients comme s'ils etaient les notres. Nos equipes sont reparties dans trois centres d'urgence et de reference ouverts 24 heures/7 jours et plusieurs hopitaux et cliniques de pratique generale dans les regions de Montreal, Laval, Monteregie, Laurentides, Lanaudiere, Mauricie et Capitale-Nationale. Nos etablissements offrent des services complets pour les proprietaires de chiens, de chats, d'oiseaux et animaux exotiques.





Le coordonnateur au service a la clientele assume la responsabilite de la majorite des decisions liees a la satisfaction de la clientele sur une base quotidienne, gardant a l'esprit une poursuite constante d'un service client superieur a tous les niveaux du centre veterinaire. En etroite collaboration avec la directrice generale, il agira comme agent de liaison entre la direction du centre et tous les departements (veterinaires, administration, techniciennes, soins animaliers, reception) et travaillera de concert avec les equipes afin d'obtenir une satisfaction de la clientele optimale.

Pourquoi choisir notre equipe ?

Assurance collective ; REER/RPDB - Contribution de l'employeur jusqu'a 5% ; Budget de formation continue ; Remboursement vetements et uniformes ; Programme d'aide aux employes ; Conges de maladie et conciliation travail/famille ; Rabais employe ; Abonnement pour activite physique ; Maintien de l'anciennete a travers le groupe ; Conge sans solde ; Plusieurs activites sociales (5 a 7, Food truck, comite social etc.).

Principales fonctions :

Gestion de l'equipe du service a la clientele (accompagnement et formation) en collaboration avec la cheffe d'equipe Agir en tant que personne responsable de la satisfaction de la clientele et effectuer une gestion proactive des dossiers Etre la personne contact pour les dossiers problematiques et les dossiers de pre-approbation avec les compagnies d'assurances Effectuer l'approbation des factures des services externes Identifier les problemes de facturation et faire de la sensibilisation aupres des membres de l'equipe Collaborer a la verification et ajustement des factures employees et s'assurer du paiement Collaborer a la gestion des comptes a recevoir, clients, cliniques et employes Vigie quotidienne des factures ouvertes au systeme et prise de depots adequats Verifier les PVL (patient visit list) et effectuer les ajustements requis Verifier les patients actifs au systeme (check-in ; check-out) Agir a titre de personne contact pour l'Ordre des medecins veterinaires en cas de question ou de problematiques clients Gerer les dossiers des mises en demeure, poursuites en collaboration avec l'assurance responsabilite et l'Ordre des medecins veterinaires Etre un soutien administratif en remplacement des autres coordonnatrices (vacances, absences, etc) Toutes autres taches connexes

Ce dont tu as besoin :

Posseder de trois (3) a cinq (5) ans d'experience en service a la clientele Posseder trois (3) a cinq (5) ans d'experience en gestion d'equipe Experience dans un milieu syndique (un atout) Maitrise du francais, tant a l'oral qu'a l'ecrit Etre tres soucieux d'offrir un service a la clientele professionnel et respectueux Connaissance avancee de la suite Microsoft Office Etre autonome et polyvalent Leadership mobilisateur Avoir le souci du detail et de bonnes capacites analytiques Gerer les priorites de maniere efficace Savoir faire preuve de discretion Avoir comme valeurs : l'ouverture d'esprit, la collaboration, l'engagement et le respect.



La forme masculine est employee afin d'alleger le texte et designe aussi bien les femmes que les hommes.


Vet et Nous souscrit aux principes de l'equite en matiere d'emploi.