Job Description

Coordonnateur(trice), Soutien numerique (Contrat de 18 mois)

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Lieu : Canada

L'Empire Vie est a la recherche d'un ou d'une Coordonnateur(trice), Soutien numerique pour rejoindre son equipe de Distribution au detail pour un contrat de 18 mois!

La coordonnatrice ou le coordonnateur, Soutien numerique aide l'equipe nationale des ventes, l'equipe du Marketing et les gestionnaires de comptes strategiques a atteindre les objectifs de ventes numeriques en repondant aux exigences administratives. La personne titulaire de ce poste travaille selon les objectifs definis et sous la supervision moderee de la ou du gestionnaire, Soutien numerique.

Pourquoi poser sa candidature

Notre mission

: faire en sorte que l'assurance individuelle, les placements et l'assurance collective soient simples, rapides et faciles pour notre clientele.

L'environnement

: nous comprenons l'importance d'avoir un equilibre travail-vie personnelle et nous efforcons d'offrir un milieu de travail favorable, qui permet aux membres de notre personnel d'atteindre des objectifs personnels et professionnels.

Jouez un role essentiel

: vous avez l'occasion de parfaire vos competences tout en contribuant directement a l'unite d'affaires dont vous faites partie.

Assurez l'excellence

: offrez un service et une resolution personnalises, efficaces, professionnels et courtois a notre clientele.

Vos responsabilites

Maintenir des connaissances au sujet de l'utilisation de nos plateformes numeriques en constante evolution, notamment Mon tableau de bord, le Centre d'affaires, eVision et Rapide & Complet (Assurance et Placements), et fournir du soutien technique Soutenir l'innovation continue des actifs numeriques en obtenant de la retroaction aupres de nos partenaires de la distribution et en fournissant des recommandations strategiques en vue d'ameliorer l'experience utilisateur Repondre efficacement aux demandes de soutien en respectant ou en surpassant le niveau de service attendu Soutenir l'equipe nationale des ventes, l'equipe du Marketing et les gestionnaires de comptes strategiques afin qu'ils atteignent leurs objectifs de ventes numeriques pour le programme de recommandation de conseillers et AllezEmpire Proceder a l'integration et au suivi des initiatives numeriques, notamment le programme de recommandation de conseillers, AllezEmpire et Rapide & Complet et le site Web de vente directe au consommateur Coordonner le suivi des recommandations de la clientele entre les equipes des Ventes, du Marketing et du Service a la clientele et les partenaires de la distribution Offrir rapidement une reponse de qualite aux demandes de nos partenaires de distribution concernant les programmes numeriques Mener des recherches, enqueter et collaborer avec les specialistes appropries en vue de soutenir les recommandations et de resoudre des problemes ou des demandes de nature complexe Generer des rapports de vente afin de soutenir nos initiatives numeriques comme le programme de recommandation de conseillers pour l'Assurance ou les Placements Participer aux reunions hebdomadaires de soutien numerique Communiquer avec nos partenaires de distribution dans les meilleurs delais et de maniere soignee; mettre a jour et preserver les coordonnees de nos partenaires de distribution dans la base de donnees de notre logiciel de gestion de la relation client Collaborer avec l'equipe de la Distribution, Marches individuels, et favoriser un environnement collaboratif positif Perfectionner ses connaissances et sa comprehension des produits de l'Empire Vie Participer a des projets de maniere individuelle ou en equipe Servir de personne-ressource aupres de l'equipe de la Distribution et des partenaires d'affaires dans le but de resoudre les problemes efficacement et rapidement Fournir de la formation sur les plateformes numeriques en collaboration avec des partenaires internes ou externes, au besoin Effectuer sur demande des tests d'assurance de la qualite et des essais d'acceptation par l'utilisateur (EAU) pour differentes equipes de projet avant le deploiement d'une nouvelle fonctionnalite sur les plateformes numeriques Aider a la compilation des donnees requises pour les audits des utilisatrices et utilisateurs des AGA Traiter les demandes relatives aux flux des services informatiques et des technologies de l'information : maintenance, recherche de flux manquants, signalement a l'echelon superieur, au besoin

Ce que nous recherchons

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3 annees ou plus d'experience en services administratifs requises Connaissances exceptionnelles de Microsoft Office (y compris Word, Excel et PowerPoint) et d'autres systemes de production de rapports Connaissances d'un logiciel de gestion de la relation client/de Microsoft Dynamics Experience de soutien aux ventes, un atout Experience en vente, en marketing et/ou en publicite, un atout Experience dans le secteur de l'assurance et/ou des services financiers, un atout Bilinguisme (anglais-francais) requis Etudes postsecondaires, un atout Souci du detail Competences organisationnelles exceptionnelles Capacite a etablir des priorites dans son travail et a gerer simultanement diverses taches et divers projets Excellentes aptitudes en communication orale et ecrite Fortes aptitudes pour la resolution de problemes


Si vous posez votre candidature pour un poste ouvert aux candidats et candidates a travers le Canada, la maitrise de l'anglais est requise lors de la communication avec la clientele, les conseilleres et les conseillers ou les membres du personnel dans l'ensemble du Canada, sauf indication contraire dans l'offre d'emploi.

Au-dela du salaire

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Pour les postes reguliers a temps plein, l'Empire Vie offre une gamme complete d'avantages sociaux incluant :Des salaires concurrentiels avec des augmentations annuelles Un programme de prime annuelle, qui recompense le rendement remarquable de la societe et les contributions individuelles, Une commission concurrentielle non plafonnee pour les postes de l'equipe des ventes Un programme complet d'avantages sociaux qui comprend une assurance vie, une assurance invalidite, une assurance maladie complementaire, une assurance dentaire et un compte de depenses de sante genereux Des modalites de travail flexibles Quatre semaines de vacances annuelles des l'embauche Un regime de retraite a cotisations determinees avec cotisations de contrepartie genereuses de l'employeur Des programmes complementaires pour les conges parentaux et conges de compassion Des programmes de sante et de bien-etre au travail et des programmes de reconnaissance offerts par l'employeur Un programme de recommandation de candidats assorti d'une genereuse retribution

Pour en savoir plus sur le travail a l'Empire Vie, rendez-vous au https://www.empire.ca/fr/workatempire.

Apprenez a nous connaitre

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Nous sommes fiers de souscrire au principe d'equite en matiere d'emploi. Nous celebrons la diversite, nous engageons a creer un environnement de travail inclusif et invitons chaque personne a participer a notre processus de candidature. Nous encourageons les personnes de toutes les origines et experiences a postuler, meme si vous ne croyez pas remplir les exigences decrites dans leur integralite. Nous tiendrons compte de la demande de toute personne qui soumet sa candidature, et ce, sans egard a la race, a la couleur de peau, a la religion, au sexe, a l'identite ou a l'expression de genre, a l'orientation sexuelle, aux origines ethniques, a un handicap ou a l'age.


L'Empire Vie encourage les demandes d'emploi de personnes vivant avec un handicap. Nous offrons des accommodements au cours de chaque etape du processus de preselection et de selection, sur demande. Si vous avez besoin d'acceder a cet affichage de poste dans un autre format ou que vous avez des questions au sujet de l'accessibilite, veuillez communiquer avec nous a recruitment@empire.ca.