Job Description

Rejoindre NORTERA c'est choisir des opportunites de grandir ensemble!


Reference nord-americaine des legumes prets a cuisiner, nous mettons tout en oeuvre pour contribuer au bien-etre de la societe en lui donnant acces a une alimentation saine et durable.


NORTERA produit de grandes marques de distributeurs et de detaillants et commercialise ses propres marques Arctic Gardens et Del Monte.

Pourquoi choisir Nortera

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Salaire competitif et bonification annuelle, politique de conges avantageuse; Horaire de travail flexible en mode hybride; Gamme complete d'avantages sociaux (telemedecine) et programme d'aide aux employes; Possibilite de cotiser a un REER avec contribution de l'employeur; Participation a une journee de benevolat aux frais de l'employeur; Remboursement pour frais de scolarite et activite physique; Environnement favorisant l'apprentissage et le developpement professionnel; Opportunites de travailler sur des projets stimulants au sein d'une entreprise en croissance!

Ton role au quotidien

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Sous la supervision de la Gestionnaire Service aux Consommateurs & Affaires reglementaires et en tant que coordonnateur/trice aux reclamations clients, vous devrez vous assurer que chaque reclamation recue sera traitee de maniere rapide et efficace, tout en etant enregistree dans la base de donnees de Nortera. Vous coordonnerez egalement les enquetes et le suivi avec les usines concernees, tout en fournissant un support technique et en assurant une communication claire avec les clients.

LE ROLE:

Receptionner toutes les plaintes de notre centre d'appel externe ou autres sources internes; Enregistrer toutes les plaintes dans la base de donnees de Nortera; Evaluer le niveau de gravite (simples, sensibles et cas complexes) des reclamations clients et/ou consommateurs et collecter les informations necessaires; Repartir les reclamations aux usines concernees avec toutes les informations requises; Assurer le suivi avec les usines; clients et consommateurs; Coordonner la preparation des plans d'actions et la redaction des rapports avec les directeurs qualite regionaux si necessaire; Analyser les rapports d'enquete des usines et envoyer les resultats finaux aux clients; Gerer le centre d'appel externe (gestion des cartes-cadeaux ou coupon); Planifier les analyses de causes profondes et participer aux projets speciaux; Compiler les bases de donnees clients et mettre a jour les indicateurs de qualite; Organiser des reunions regulieres avec les usines pour analyser les tendances; Offrir un support technique en cas de retrait/rappel de produit.

Ton profil

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Idealement 5 annees d'experience en gestion de la qualite, controle de la qualite et/ou service a la clientele; Diplome technique dans un domaine pertinent; Excellentes competences en communication verbale et ecrite en francais et en anglais; Demontrer de l'autonomie et etre capable de travailler en equipe; Faire preuve de rigueur et de minutie; Excellent sens de l'observation et un bon jugement; Expertise technique sur le procede surgele et ou procede thermique serait un plus.

Nous avons besoin de gens comme vous!

Venez grandir avec Nortera!

Bien que toutes les demandes d'emplois soient prises en consideration, seuls les candidats retenus seront contactes. Le generique masculin a pu etre utilise sans discrimination et uniquement dans le but d'alleger le texte. Nous garantissons l'egalite d'acces a l'emploi et encourageons les candidatures les plus diverses afin de pouvoir nous doter d'un effectif varie et representatif des communautes dans lesquelles nous sommes implantes.