Job Description

Situee au centre-ville de La Baie, face au fjord du Saguenay, l'Auberge des 21 est un etablissement independant reconnu pour son hospitalite authentique, la qualite de son service et la chaleur de son accueil. Notre equipe partage un profond respect du client, une grande fierte du travail bien fait et l'envie commune d'offrir une experience memorable, simple et humaine a chaque visite.

Pourquoi rejoindre notre equipe ?

A l'Auberge des 21, vous integrez un environnement ou l'on valorise la competence, la bienveillance, la rigueur et l'initiative.
Vous aurez l'occasion de developper une specialisation en qualite et developpement durable, tout en representant l'Auberge aupres de nos clients et en contribuant activement a l'excellence de leur sejour.

Votre role

En tant que

Coordonnateurtrice Qualite & Service Client

, vous etes l'un des visages de l'Auberge. Vous offrez un accueil professionnel et attentionne, vous guidez nos clients avec courtoisie et efficacite, et vous soutenez l'ensemble des actions liees aux standards qualite, aux procedures internes et aux initiatives de developpement durable.

Ce poste comprend des quarts de jour (6 h a 14 h), de soir (14 h a 22 h) et de fin de semaine en rotation, puisqu'il ne s'agit pas d'un horaire de bureau.

Responsabilites - Service Client

Accueillir les clients avec chaleur, professionnalisme et constance Gerer les arrivees, departs, reservations et demandes de renseignements Repondre aux appels et courriels avec courtoisie Connaitre en profondeur l'offre de services de l'Auberge, nos politiques, nos valeurs et nos procedures internes Maintenir un environnement d'accueil propre, ordonne et invitant Fournir une assistance authentique, proactive et orientee solution S'assurer d'une representation coherente et soignee de la marque Auberge des 21

Responsabilites - Qualite & Developpement Durable

Participer au maintien des standards Effectuer des tournees qualite dans les espaces communs et de circulation Appuyer les processus qualite et la redaction/mise a jour des procedures internes Completer les checklists, audits et suivis requis Contribuer activement aux projets de certification ou d'amelioration continue Contribuer aux initiatives de developpement durable (gestion des produits, consommation responsable, recyclage, etc.) Collaborer avec la direction pour optimiser les standards et les bonnes pratiques Veiller a l'application rigoureuse des normes d'hygiene, d'ordre et de proprete dans l'ensemble de l'etablissement

Profil recherche

Vous etes la personne ideale si vous :

possedez un sens naturel du service client etes rigoureuxse, organisee et soucieuxse des details aimez les environnements structures, calmes et professionnels etes fiable, ponctuelle et engagee aimez apprendre et appliquer des standards de qualite etes a l'aise avec l'informatique et les outils de gestion recherchez un role valorisant et polyvalent ou chaque journee compte

Atouts apprecies :

experience en hotellerie, tourisme, qualite ou environnement.

Ce que nous offrons

Salaire entre

17,00 $ et 22,00 $ / h

selon experience et specialisation Poste stable et permanent Formation complete Environnement humain, respectueux et structure Possibilite d'avancement et de developpement professionnel Rabais employes en hebergement et au Restaurant Horizon Stationnement gratuit Equipe bienveillante et fiere de son travail
Type d'emploi : Temps plein

Remuneration: 17,00$ a 22,00$ par heure

Heures prevues: de 32 a 40 par semaine

Lieu du poste : En presentiel