Job Description

Qui nous sommes

Xodus Travel Services Inc. a ete fondee avec une mission bien claire : resoudre les limites du secteur de l'assurance voyage au Canada, qui sont devenues particulierement evidentes pendant et apres la pandemie mondiale. Bien conscient des defis sans precedent qui se presentent tant aux voyageurs qu'au secteur des assurances, Xodus s'engage a transformer le paysage de l'assurance voyage afin de garantir aux Canadiens l'acces a une couverture complete et reactive ainsi qu'a une assistance adaptee dans un monde en constante evolution. Faites partie de la solution et joignez-vous a notre equipe !

A propos du poste

En tant que Coordinateur/ Coordinatrice de dossiers vous etes une bouee de sauvetage pour les voyageurs canadiens qui rencontrent des situations d'urgence a l'etranger. Vous accompagnerez nos demandeurs des le debut de leur urgence medicale, jusqu'a ce qu'ils puissent, en toute securite, regagner leur domicile ou poursuivre leur voyage. Les Coordonnateurs de dossiers ont des competences de pensee critique, sont orientes vers l'action et sont capables de gerer des situations complexes avec le soutien de leur equipe. Vous etes motive pour fournir une assistance fiable et empathique a nos assures a l'etranger dans les limites de leur couverture d'assurance voyage.

Remarque :

ce poste exige une flexibilite horaire, incluant, sans s'y limiter, des quarts de jour, d'apres-midi, ainsi que certains week-ends et nuits.

Vos responsabilites

Devenir un expert de la communication multicanale, en jonglant aisement entre les discussions en ligne, les courriels, le telephone et les plateformes numeriques emergentes afin de repondre aux clients la ou ils se trouvent. Accompagner et rassurer les voyageurs en detresse, en gardant une attitude calme et empathique tout au long de chaque appel et dossier. Collaborer avec les membres d'autres equipes formees dans le domaine medical pour identifier les risques, resoudre des problemes complexes et elaborer une strategie et un plan de mise en oeuvre appropries. Interagir de maniere efficace avec une variete de systemes de sante et de prestataires de services a travers le monde. Coordonner les paiements verses aux demandeurs et aux prestataires de soins de sante/hopitaux en utilisant divers moyens de paiement. Assurer la coordination avec les societes de transport medical pour organiser le transfert des patients en toute securite jusqu'a leur domicile. Repondre aux questions et aux reclamations avec une attitude professionnelle en mettant a profit votre connaissance des produits et des services. Developper continuellement vos connaissances des tendances voyage, des produits d'assurance et des technologies numeriques.

Vos competences et atouts

Diplome d'etudes collegiales ou baccalaureat Connaissance de l'assurance voyage, de la gestion des demandes, et/ou le service a la clientele sont preferees. Experience en centre d'appels (un gros plus). Des connaissances en terminologie medicale ou en administration des soins de sante. (un gros plus) La maitrise d'une deuxieme langue (anglais, espagnol) serait un atout.

Vos avantages

Salaire competitif avec avantages sante et dentaires. Horaires de travail flexibles qui s'adaptent a votre realite. 3 semaines de vacances des l'embauche. Conges maladie remuneres. Formation professionnelle et accompagnement au developpement de carriere Milieu de travail solidaire et collaboratif.

Ce qui est important pour nous

Anticiper les defis et les opportunites : Nous cherchons quelqu'un qui est capable de prevoir les problemes et les opportunites, agir avec un sentiment d'urgence et de prendre la responsabilite de leur travail et de leurs resultats. Resoudre les problemes de facon creative : Nous cherchons quelqu'un qui peut penser differemment, generer des idees novatrices et trouver des solutions efficaces a des problemes complexes et dynamiques. Comprendre et depasser les attentes du client et du demandeur : Nous cherchons quelqu'un qui peut ecouter et faire preuve d'empathie envers nos clients et nos demandeurs, qui fournit des produits et des services de haute qualite et qui cherche continuellement a s'ameliorer. Avoir l'esprit d'equipe : Nous cherchons quelqu'un qui peut bien collaborer et communiquer avec les autres, qui respecte la diversite et l'inclusion et qui contribue a un milieu de travail positif et solidaire.

Xodus Travel Services Inc. est un employeur qui garantit l'egalite d'acces a l'emploi. Nous celebrons la diversite et nous nous engageons a creer un milieu de travail inclusif pour tous les employes.