Job Description

Titre du poste: Coordonnateur\xe2\xb8\xb1rice exp\xc3\xa9rience client
Num\xc3\xa9ro de la demande: 38270
Cat\xc3\xa9gorie d\'emploi: Administration
Division: Qc - Op\xc3\xa9rations Banni\xc3\xa8re Metro - Qc (80069066)
D\xc3\xa9partement: Magasins et op\xc3\xa9rations de d\xc3\xa9tail
Lieu de travail: METRO - PLACE CARILLON, MONTR\xc3\x89AL (#M-CARI)
Province: Canada : Quebec
Type d\'emploi: PermanentVenez relever de nouveaux d\xc3\xa9fis et partager votre passion!Rejoindre notre \xc3\xa9quipe comporte ses avantages :- Horaire flexible afin de promouvoir l\'\xc3\xa9quilibre travail/vie personnelle- T\xc3\xa9l\xc3\xa9travail en mode hybride- Assurances collectives d\xc3\xa8s la premi\xc3\xa8re journ\xc3\xa9e- R\xc3\xa9gime de retraite tr\xc3\xa8s comp\xc3\xa9titif- Politique de vacances g\xc3\xa9n\xc3\xa9reuse- Journ\xc3\xa9es personnelles- Programme d\'aide aux employ\xc3\xa9\xc2\xb7e\xc2\xb7s- Stationnement gratuit- Opportunit\xc3\xa9 de d\xc3\xa9veloppement professionnel- Bornes de recharge pour voitures \xc3\xa9lectriquesVotre mission dans l\'\xc3\xa9quipe :Le titulaire assiste l\'\xc3\xa9quipe Exp\xc3\xa9rience Client dans la r\xc3\xa9alisation de divers projets visant \xc3\xa0 am\xc3\xa9liorer l\'exp\xc3\xa9rience client au sein de la banni\xc3\xa8re Metro Qu\xc3\xa9bec.\xc3\x80 titre de Coordonnateur.trice exp\xc3\xa9rience client, vous serez un contributeur important de l\'\xc3\xa9quipe qui a le mandat d\'accompagner les responsables des op\xc3\xa9rations de d\xc3\xa9tails dans l\'am\xc3\xa9lioration en continue de l\'exp\xc3\xa9rience offerte. Relevant de la directrice Exp\xc3\xa9rience client, votre r\xc3\xb4le consiste \xc3\xa0 appuyer l\'\xc3\xa9quipe dans la compr\xc3\xa9hension des besoins, et la mise en place de plans d\'accompagnement visant \xc3\xa0 am\xc3\xa9liorer l\'exp\xc3\xa9rience des clients internes et celle des consommateurs. Pour ce faire, vous aurez \xc3\xa0 traiter les requ\xc3\xaates ponctuelles et r\xc3\xa9currentes provenant de l\'\xc3\xa9quipe exp\xc3\xa9rience client, des op\xc3\xa9rations de d\xc3\xa9tails, des \xc3\xa9quipes en magasin et/ou de diff\xc3\xa9rents comit\xc3\xa9s ex\xc3\xa9cutifs et extraire les donn\xc3\xa9es et rapports demand\xc3\xa9s. Pr\xc3\xa9cis\xc3\xa9ment, vous aurez \xc3\xa0 interagir avec les parties prenantes de plusieurs secteurs afin de recueillir les besoins d\'analyse, extraire et regrouper les donn\xc3\xa9es recueillies par les diff\xc3\xa9rentes plateformes de mesure de satisfaction clients, afin que celles-ci soient analys\xc3\xa9es, exploit\xc3\xa9es et valoris\xc3\xa9es par les collaborateurs de votre \xc3\xa9quipe. Vous aurez aussi la responsabilit\xc3\xa9 de contribuer activement \xc3\xa0 l\'am\xc3\xa9lioration des fa\xc3\xa7ons de faire de votre \xc3\xa9quipe.De plus, vous agirez comme responsable de la vigie quant \xc3\xa0 l\'excellence de l\'ensemble du contenu publi\xc3\xa9 par l\'\xc3\xa9quipe tant au niveau de la pr\xc3\xa9sentation que de la qualit\xc3\xa9 de la langue.Vos responsabilit\xc3\xa9s en tant que Coordonnateur.trice s\'inscrivent dans trois (3) volets :

• Valorisation de la donn\xc3\xa9e :

-Traiter les requ\xc3\xaates ponctuelles et r\xc3\xa9currentes provenant de l\'\xc3\xa9quipe exp\xc3\xa9rience client, des op\xc3\xa9rations de d\xc3\xa9tails, des \xc3\xa9quipes en magasin et/ou de diff\xc3\xa9rents comit\xc3\xa9s ex\xc3\xa9cutifs et extraire les donn\xc3\xa9es et rapports demand\xc3\xa9s.-Pr\xc3\xa9parer et suivre les rapports de gestion de fa\xc3\xa7on hebdomadaire, p\xc3\xa9riodique et mensuel.-Participer \xc3\xa0 la construction de diff\xc3\xa9rents types de rapports/tableaux pour analyser les tendances et les performances des diff\xc3\xa9rents indicateurs cibl\xc3\xa9s et assurer le suivi de ces outils.

• Coordination :

-Pr\xc3\xa9parer la documentation requise pour diff\xc3\xa9rentes analyses des donn\xc3\xa9es clients.-Soutenir les membres de l\'\xc3\xa9quipe exp\xc3\xa9rience client dans la r\xc3\xa9vision de divers textes (pr\xc3\xa9sentation, bulletin, infolettre, intranet, etc.).-Participer \xc3\xa0 des initiatives susceptibles d\'ajouter de la valeur ou d\'am\xc3\xa9liorer l\'exp\xc3\xa9rience de l\'\xc3\xa9quipe des op\xc3\xa9rations de d\xc3\xa9tails et celle des magasins.-Participer et collaborer \xc3\xa0 la logistique et \xc3\xa0 l\'organisation de certains \xc3\xa9v\xc3\xa8nements (planification des voyages, r\xc3\xa9servation de salles, des h\xc3\xb4tels, des \xc3\xa9quipements et invitation des participants, etc\xe2\x80\xa6) et pr\xc3\xa9parer les documents requis.

• Am\xc3\xa9lioration continue :

-Collaborer avec l\'\xc3\xa9quipe de la Recherche & Planification - Intelligence consommateur et l\'\xc3\xa9quipe des Syst\xc3\xa8mes de l\'information pour soutenir l\'am\xc3\xa9lioration des syst\xc3\xa8mes existants en mettant l\'accent sur l\'automatisation, l\'am\xc3\xa9lioration des rapports (efficacit\xc3\xa9 et accessibilit\xc3\xa9) tout en s\'assurant de la qualit\xc3\xa9 et de l\'exactitude des donn\xc3\xa9es.-S\'assurer de la conformit\xc3\xa9 et du maintien de la qualit\xc3\xa9 des informations dans la plateforme de sondage clients, dans SharePoint et dans divers fichiers Excel.-\xc3\x8atre le premier point de contact pour les op\xc3\xa9rations de d\xc3\xa9tails et les \xc3\xa9quipes en magasin en ce qui concerne toutes les questions, les probl\xc3\xa8mes et les mises \xc3\xa0 jour li\xc3\xa9s \xc3\xa0 la plateforme de sondage clients, le CRM, et les rapports automatis\xc3\xa9s journaliers, hebdomadaires et mensuels.Les qualifications que nous cherchons :-DEC en marketing ou administration-3 \xc3\xa0 5 ans d\'exp\xc3\xa9rience dans des fonctions similaires-Excellente connaissance des logiciels de la suite Office365 et des outils de type Sharepoint-Maitrise des logiciels Excel et PowerPoint niveau avanc\xc3\xa9-Bilinguisme essentiel afin de collaborer avec l\'\xc3\xa9quipe de Metro en Ontario (fran\xc3\xa7ais et anglais, parl\xc3\xa9 et \xc3\xa9crit)-Fran\xc3\xa7ais \xc3\xa9crit niveau avanc\xc3\xa9-Maitrise de logiciel comme CANVAS ou autre logiciel de design un atout:-Connaissance et aisance dans un environnement corporatif et du commerce de d\xc3\xa9tail-Capacit\xc3\xa9 d\'apprentissage \xc3\xa9lev\xc3\xa9e et habilet\xc3\xa9 \xc3\xa0 interagir avec les intervenants de tous les niveaux hi\xc3\xa9rarchiques-Orientation vers un travail/service de haute qualit\xc3\xa9-Autonomie-Pens\xc3\xa9e conceptuelle-Capacit\xc3\xa9 \xc3\xa0 maintenir le cap sur des objectifs \xc3\xa0 tr\xc3\xa8s longs termes et en constante \xc3\xa9volution-Capacit\xc3\xa9 r\xc3\xa9dactionnelle d\xc3\xa9montr\xc3\xa9e-Sens aigu de l\'organisation, souci du d\xc3\xa9tail et capacit\xc3\xa9 \xc3\xa0 respecter des \xc3\xa9ch\xc3\xa9anciers serr\xc3\xa9sINCCPLes responsabilit\xc3\xa9s et les relations attribu\xc3\xa9es \xc3\xa0 ce r\xc3\xb4le peuvent changer si n\xc3\xa9cessaire pour atteindre les objectifs de METRO.METRO a pris l\'engagement d\'offrir un environnement de travail inclusif qui refl\xc3\xa8te les communaut\xc3\xa9s que nous desservons. Ainsi, l\'entreprise valorise, respecte et mise sur la diversit\xc3\xa9 des origines, des exp\xc3\xa9riences et des points de vue car elle nous permet d\'innover, de prendre de meilleures d\xc3\xa9cisions et de mieux comprendre notre client\xc3\xa8le. Nous consid\xc3\xa9rerons les candidatures qualifi\xc3\xa9es provenant de tous les horizons afin de constituer la meilleure \xc3\xa9quipe.Nous vous encourageons \xc3\xa0 nous informer si votre condition actuelle n\xc3\xa9cessite des mesures d\'adaptation au niveau du processus de recrutement afin que nous puissions vous accommoder.Veuillez noter que nous communiquerons uniquement avec les personnes dont la candidature est retenue.Nous demandons respectueusement aux agences de ne pas communiquer avec nous ou nous faire parvenir des candidatures non sollicit\xc3\xa9es.METRO INC. est un chef de file dans les domaines de l\'alimentation et de la pharmacie au Qu\xc3\xa9bec et en Ontario. Par ses activit\xc3\xa9s de d\xc3\xa9taillant, franchiseur, distributeur et fabricant, elle exploite ou approvisionne un r\xc3\xa9seau de 953
magasins d\xe2\x80\x99alimentation sous plusieurs banni\xc3\xa8res dont Metro, Metro Plus, Super C, Food Basics, Adonis et Premi\xc3\xa8re
Moisson, de m\xc3\xaame que 648 pharmacies principalement sous les banni\xc3\xa8res Jean Coutu, Brunet, Metro Pharmacy et
Food Basics Pharmacy, qui procurent de l\'emploi directement ou indirectement \xc3\xa0 pr\xc3\xa8s de 90 000 personnes.Nos 5 promesses clients -qualit\xc3\xa9 et fra\xc3\xaecheur sup\xc3\xa9rieures, employ\xc3\xa9s professionnels et accueillants, exp\xc3\xa9rience de magasinage agr\xc3\xa9able et efficace, nos clients trouvent ce qu\'ils d\xc3\xa9sirent, prix comp\xc3\xa9titifs

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