Job Description

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Tu es passionne par le service a la clientele et par le developpement des personnes. Tu veux encadrer, soutenir et ameliorer ton equipe tout en garantissant une experience client exceptionnelle? Ta prochaine aventure commence ici. Deviens notre prochain

coordonnateur service client

!

Harnois Energies. C'est en plein nous!

Tes futures responsabilites comme coordonnateur service client :

Gerer la boite courriel et les demandes clients, y compris les situations complexes par courriel ou telephone, tout en assurant un suivi rapide et rigoureux. Produire et analyser les indicateurs de performance du centre de contact et veiller a la resolution des taches en attente. Collaborer avec l'equipe des ventes et soutenir les bureaux regionaux dans la gestion des appels entrants. Participer a l'embauche, a l'accueil et a l'integration du personnel, et identifier les besoins de formation. Planifier les horaires, conges et vacances pour maintenir un niveau de personnel adequat et un bon climat de travail. Superviser le travail de l'equipe, evaluer la performance, gerer les conflits et appliquer les mesures disciplinaires si necessaire. Verifier et approuver les feuilles de temps des agents du centre de contact client et organiser des rencontres de suivi avec l'equipe.

On a plein d'avantages pour toi en tant que coordonnateur service client:

Programme de vacances competitif; Une gamme d'avantages sociaux : REER collectif, assurance de groupe, rabais corporatifs, etc.; Une carte Energies Express qui te permet d'avoir un rabais sur l'essence; De l'excellent cafe au bureau; Des activites sociales organisees par l'entreprise et notre ESCOUADE FUN; Un environnement de travail dynamique et une ambiance conviviale!

Ce qui fera de toi notre prochain coordonnateur service client:

Tu as au moins 2 ans d'experience en gestion d'equipe et 5 ans en service a la clientele; Tu sais travailler sous pression et gerer les priorites; Tu fais preuve de courtoisie et d'un excellent sens du service; Tu as de tres bonnes aptitudes en communication; Tu es capable de prendre des decisions rapidement et avec justesse; Tu as le sens des responsabilites et de l'organisation; Tu maitrises la suite Microsoft Office; Tu as une bonne connaissance du francais et de l'anglais, autant a l'oral qu'a l'ecrit (l'anglais est requis afin de pouvoir communiquer avec notre clientele anglophone) (atout).



Pour devenir

coordonnateur service client

, contacte

Karine Tremblay au 450 271-9214

ou postule directement sur notre site Carriere!

Esprit d'equipe, confiance et authenticite, c'est en plein nous. Harnois Energies.

Le genre masculin est utilise sans discrimination et dans le seul but d'alleger le texte.

*Le titre affiche peut differer de celui utilise a l'interne afin de refleter un intitule reconnu sur le marche.


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